Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Brand building - farsi - azad university

761 views

Published on

سخنرانی سمینار بازاریابی کاربردی دانشگاه تهران - رضا مهدوی

  • Be the first to comment

Brand building - farsi - azad university

  1. 1. Brand Equity ‫برند‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫آذر‬1392 ‫ی‬‫مهدو‬ ‫ضا‬‫ر‬
  2. 2. 2 |
  3. 3. 3 |
  4. 4. 4 | ‫چیست؟‬ ‫برند‬ ‫ی‬‫بصر‬ ‫هویت‬ ‫جوهره‬‫برند‬ ‫شخصیت‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫شهای‬‫ز‬‫ار‬ ‫تعهدات‬‫تجربیات‬‫ات‬‫ر‬‫انتظا‬
  5. 5. 5 | •‫تعهد‬‫یک‬‫برند‬:‫خدمت‬‫ی‬‫مستمر‬‫که‬‫همراه‬‫ل‬‫او‬‫به‬‫مشتریانش‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫می‬‫کند‬‫پس‬‫از‬‫مدتی‬‫به‬‫عنوان‬‫تعهدات‬‫ه‬‫مراه‬‫ل‬‫او‬‫از‬‫جانب‬‫مش‬‫ی‬‫تر‬‫تلقی‬‫می‬ ‫شود‬.‫مانند‬‫ی‬‫برقرار‬‫آسان‬‫تماس‬‫در‬‫اسر‬‫ر‬‫س‬‫کشور‬ •‫تجربیات‬:‫آنچه‬‫که‬‫موجب‬‫ایجاد‬‫و‬‫شکل‬‫ی‬‫گیر‬‫برند‬‫در‬‫ذهن‬‫مخاطبان‬‫آن‬‫شود‬‫مي‬‫ا‬‫ر‬‫تجربه‬‫ی‬‫مشتر‬‫از‬‫برند‬‫می‬‫نامند‬.‫برخی‬‫از‬‫تجا‬‫ب‬‫ر‬‫مانند‬ ‫تماس‬‫موفق‬‫یا‬‫ناموفق‬،‫اجعه‬‫ر‬‫م‬‫به‬‫نمایندگی‬،‫ها‬‫تماس‬‫با‬‫کال‬،‫سنتر‬‫مشاهده‬،‫تبلیغات‬‫تجربه‬‫استفاده‬‫از‬‫ل‬‫محصو‬‫یا‬‫خدم‬،‫ات‬‫تجربه‬ ‫گشت‬‫و‬‫گذار‬‫در‬‫وب‬‫سایت‬‫و‬...‫بوده‬‫که‬‫بوسیله‬‫متولیان‬‫برند‬‫قابل‬‫ل‬‫کنتر‬‫و‬‫برنامه‬‫ی‬‫یز‬‫ر‬‫هستند‬‫در‬‫حالیکه‬‫برخی‬‫دیگر‬‫مان‬‫ند‬‫ات‬‫ر‬‫نظ‬‫اهل‬‫قلم‬ ‫و‬‫یا‬‫انتقال‬‫تجربیات‬‫فردی‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫به‬،‫هم‬‫قابل‬‫ل‬‫کنتر‬‫و‬‫ت‬‫ر‬‫نظا‬‫نیستند‬. •‫ات‬‫ر‬‫انتظا‬:‫توقعی‬‫که‬‫ی‬‫مشتر‬‫از‬‫برند‬‫د‬‫ر‬‫دا‬.
  6. 6. 6 | apple
  7. 7. 7 | •‫سیب‬‫گاز‬‫ده‬‫ز‬‫چه‬‫ی‬‫تصویر‬‫در‬‫ذهن‬ ‫شما‬‫ایجاد‬‫می‬‫کند؟‬ •،‫ی‬‫ر‬‫نوآو‬،‫سادگی‬‫ی‬‫ژ‬‫تکنولو‬،‫ز‬‫و‬‫ر‬.... •‫اپل‬‫ه‬‫ر‬‫هموا‬‫به‬‫تعداتش‬‫پایبند‬‫ب‬،‫وده‬ ‫ات‬‫ر‬‫انتظا‬‫مشتریانش‬‫ا‬‫ر‬‫یافته‬‫ر‬‫د‬‫و‬‫به‬ ‫آنها‬‫به‬‫ستی‬‫ر‬‫د‬‫پاسخ‬‫داده‬‫و‬‫تجرب‬‫ه‬ ‫خوشایند‬‫و‬‫یکسانی‬‫ا‬‫ر‬‫به‬‫مشتری‬‫انش‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫می‬‫کند‬.
  8. 8. 8 | ‫م‬‫ز‬‫سا‬ ‫ی‬‫ر‬‫محو‬ ‫شهای‬‫ز‬‫ار‬ ‫و‬ ‫یت‬‫ر‬‫مامو‬ ،‫انداز‬‫چشم‬ ‫استای‬‫ر‬‫در‬ ‫باید‬ ‫و‬‫است‬ ‫آگاهانه‬ ‫آیند‬‫ر‬‫ف‬ ‫یک‬ ،‫برند‬‫ساخت‬‫ان‬ ‫نماید‬ ‫ایجاد‬‫ا‬‫ر‬ ‫ار‬‫ز‬‫با‬ ‫با‬ ‫برند‬ ‫انتظار‬‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫همنوایی‬ ‫بتوان‬‫تا‬ ‫باشد‬.
  9. 9. 9 | ‫کنیم‬ ‫ع‬‫و‬‫شر‬ ‫باید‬‫کجا‬ ‫از‬: •‫؛‬‫باشیم‬‫داشته‬ ‫یر‬‫ز‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬ ‫از‬‫صحیح‬‫شناخت‬ ‫باید‬‫ع‬‫و‬‫شر‬ ‫برای‬ •‫خودمان‬ •‫جایگاهمان‬ •‫اهدافمان‬ ‫باشد‬‫داشته‬‫ما‬ ‫به‬‫نسبت‬‫ذهنیتی‬‫چه‬ ‫ار‬‫ز‬‫با‬‫است‬‫قرار‬ ‫اینکه‬‫و‬.
  10. 10. 10 | ‫باشد‬ ‫داشته‬‫ما‬ ‫به‬ ‫نسبت‬‫ذهنیتی‬‫چه‬ ‫ار‬‫ز‬‫با‬ ‫که‬ ‫کنیم‬ ‫می‬ ‫تعیین‬‫ما‬.
  11. 11. 11 | ‫ی‬‫برندساز‬‫کلیه‬‫ابعاد‬‫یک‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ا‬‫ر‬‫در‬‫بر‬‫می‬،‫گیرد‬‫از‬‫تبلیغات‬‫گرفته‬‫تا‬‫خدمات‬،‫مشترکین‬‫ل‬‫حن‬،‫کالم‬ ‫د‬‫ر‬‫برخو‬‫دوستانه‬‫مسئولین‬‫پذیرش‬‫و‬‫هر‬‫ی‬ ‫حس‬‫یک‬‫ی‬‫مشتر‬‫از‬‫هر‬‫کدام‬‫از‬‫های‬‫بخش‬‫شرکت‬‫می‬‫گیرد‬،‫بر‬‫ی‬‫و‬‫ر‬ ‫ذهنیت‬‫مردم‬‫ه‬‫ر‬‫با‬‫ر‬‫د‬‫برند‬‫مان‬‫تاثیر‬‫می‬‫د‬‫ر‬‫گذا‬.
  12. 12. 12 | ‫برند‬‫مفهوم‬ ‫ما‬ ‫ی‬‫لوگو‬ ‫ما‬ ‫نام‬ ‫ما‬ ‫سایت‬ ‫وب‬ ‫ما‬‫فروشگاه‬ ‫ن‬‫دکوراسیو‬ ‫ما‬ ‫تبلیغات‬ ‫محصوالتمان‬ ‫کیفیت‬ ‫کنیم‬‫می‬ ‫گذاری‬ ‫نام‬‫ا‬‫ر‬ ‫محصوالتمان‬ ‫که‬‫ی‬ ‫روش‬ ‫ما‬ ‫پرسنل‬ ‫لباس‬ ‫ما‬ ‫کالم‬‫لحن‬ ‫ما‬ ‫ی‬ ‫عکاس‬ ‫شیوه‬ ‫ما‬‫شبکه‬ ‫پوشش‬ ‫همنوایی‬ ‫احساسات‬ ‫قضاوتها‬ ‫آگاهی‬ ‫سطح‬ ‫وفاداری‬ ‫ی‬‫درگیر‬ ‫تحسین‬ ‫برند‬ ‫نمود‬(‫و‬ ‫تماس‬ ‫نقاط‬ ‫در‬ ‫ی‬‫مشتر‬‫سفر‬) ‫برند‬ ‫یرساخت‬‫ز‬‫برند‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫برند‬‫مشاهده‬‫قابل‬ ‫و‬ ‫ملموس‬ ‫بخش‬ ‫برند‬‫جوهره‬ ‫محوری‬ ‫ارزشهای‬ ‫ماموریت‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬ ‫برند‬‫شخصیت‬ ‫برند‬‫معماری‬ ‫ها‬ ‫چهارچوب‬ ‫انسجام‬‫جایگاه‬ ‫ل‬‫اصو‬
  13. 13. Building Brand Equity ‫برند‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫ساخت‬ 98‫و‬ ‫میلیارد‬316‫ن‬‫میلیو‬
  14. 14. 14 | ‫برند‬ ‫با‬ ‫همنوایی‬ ‫مدل‬ ‫همنوایی‬ ‫ها‬ ‫قضاوت‬ ‫احساسات‬ ‫عملکرد‬ ‫تصویر‬ ‫برجستگی‬(‫آگاهی‬ ‫عمق‬) ‫سطح‬ ‫هر‬‫در‬ ‫اهداف‬ ‫برند‬ ‫ساخت‬ ‫هرم‬ ‫برند‬‫از‬ ‫کامل‬ ‫و‬ ‫عمیق‬ ‫آگاهی‬ ‫تشابه‬ ‫و‬ ‫تمایز‬ ‫نقاط‬ ‫مثبت‬ ‫های‬‫العمل‬ ‫عکس‬ ‫باال‬ ‫ی‬‫وفادار‬ ‫هویت‬: ‫هستید؟‬‫کی‬ ‫تکامل‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ 1 ‫مفهوم‬: ‫هستید؟‬‫چی‬ ‫دبدگاه‬: ‫شما؟‬‫ه‬‫ر‬‫با‬‫ر‬‫د‬ ‫ابطه‬‫ر‬: ‫تو‬‫و‬ ‫من‬ 2 3 4
  15. 15. 15 | ‫برند‬ ‫با‬ ‫همنوایی‬‫از‬ ‫موفق‬‫ای‬‫لکس،نمونه‬‫و‬‫ر‬
  16. 16. 16 | ‫لکس‬‫و‬‫ر‬‫برند‬ ‫با‬ ‫همنوایی‬ ‫مدل‬ ‫ار‬‫ر‬‫تک‬‫خرید‬ ‫ایی‬‫ر‬‫دا‬ ‫حس‬ ‫و‬‫موروثی‬ ‫بهترین‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫ساعتهای‬ ‫جهان‬‫با‬ ‫کیفیت‬‫العاده‬‫ق‬‫فو‬ ‫تغییر‬ ‫حس‬ ‫به‬‫تعلق‬‫و‬ ‫اجتماعی‬ ‫کالس‬ ‫موفقیت‬ ‫،حس‬ ‫خاص‬ ‫ق‬‫ساز‬ ‫دست‬‫طعات‬ ‫کیفیت‬‫با‬ ‫فروش‬ ‫از‬ ‫پس‬‫خدمات‬ ‫استثنایی‬ ‫ان‬‫ر‬‫ورزشکا‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫رویدادهای‬ ‫از‬ ‫حمایت‬ ‫و‬ ‫لوکس‬ ‫ی‬ ‫ورزش‬ ‫موفقیت‬ ‫و‬ ‫ثروت‬ ‫سمبل‬ ‫باال‬‫آگاهی‬ ‫سطح‬ ‫هدف‬ ‫ار‬‫ز‬‫با‬ ‫دایره‬ ‫از‬ ‫خارج‬ ‫حنی‬ ‫سطح‬ ‫هر‬‫در‬ ‫اهداف‬ ‫برند‬ ‫ساخت‬ ‫هرم‬ ‫برند‬‫از‬ ‫کامل‬ ‫و‬ ‫عمیق‬ ‫آگاهی‬ ‫تشابه‬ ‫و‬ ‫تمایز‬ ‫نقاط‬ ‫مثبت‬ ‫های‬‫العمل‬ ‫عکس‬ ‫باال‬ ‫ی‬‫وفادار‬ ‫هویت‬: ‫هستید؟‬‫کی‬ ‫تکامل‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ 1 ‫مفهوم‬: ‫هستید؟‬‫چی‬ ‫دبدگاه‬: ‫شما؟‬‫ه‬‫ر‬‫با‬‫ر‬‫د‬ ‫ابطه‬‫ر‬: ‫تو‬‫و‬ ‫من‬ 2 3 4
  17. 17. 17 | ‫برند‬ ‫مدیریت‬ ‫تیم‬ ‫های‬ ‫مسئولیت‬ ‫برند‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫تقای‬‫ر‬‫ا‬ ‫برند‬ ‫ی‬‫بصر‬ ‫هویت‬ ‫مدیریت‬ •‫برند‬ ‫ی‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬‫توسعه‬ •‫ر‬‫محو‬‫برند‬‫های‬‫کمپین‬ ‫ای‬‫ر‬‫اج‬‫و‬ ‫ی‬‫یز‬‫ر‬ ‫برنامه‬ •‫واحدهای‬‫سایر‬‫فعالیت‬ ‫از‬‫اطمینان‬‫ل‬‫حصو‬ ‫برند‬‫چوب‬‫ر‬‫چها‬‫در‬‫مرتبط‬ •‫ار‬‫ز‬‫با‬‫در‬‫شرکت‬‫جایگاه‬‫و‬ ‫برند‬‫ی‬‫ممیز‬ •‫برند‬ ‫هویت‬‫توسعه‬(‫مجدد‬ ‫ی‬‫برندساز‬) •‫برند‬‫های‬‫چوب‬‫ر‬‫چها‬‫ی‬‫ساز‬ ‫پیاده‬ •‫ی‬‫مشتر‬‫با‬‫تماس‬‫نقاط‬‫کلیه‬ ‫احی‬‫ر‬‫ط‬ ‫مدیریت‬ •‫مانی‬‫ز‬‫سا‬‫ن‬‫و‬‫در‬‫دی‬‫ر‬‫مو‬‫های‬‫احی‬‫ر‬‫ط‬ •‫ایی‬‫ر‬‫آ‬‫ار‬‫ز‬‫با‬‫به‬‫مربوط‬‫های‬‫آیتم‬‫احی‬‫ر‬‫ط‬ •‫برند‬ ‫انس‬‫ژ‬‫آ‬‫با‬‫مستمر‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬
  18. 18. ‫برند‬ ‫مدیریت‬ ‫در‬ ‫کارکنان‬ ‫نقش‬
  19. 19. 19 | ‫ند‬‫ر‬‫دا‬ ‫کلیدی‬‫نقش‬ ‫برند‬ ‫مدیریت‬ ‫در‬‫پرسنل‬ ‫کلیه‬ •‫شوند‬ ‫می‬ ‫متاثر‬‫کنند‬ ‫می‬ ‫یافت‬‫ر‬‫د‬ ‫ما‬ ‫مخاطبان‬‫که‬ ‫ی‬ ‫حس‬ ‫هر‬‫از‬‫برند‬ ‫ذهنیت‬ ‫و‬‫تصویر‬. ‫شود‬ ‫نمی‬‫محدود‬ ‫ی‬‫لوگو‬ ‫و‬‫نگ‬‫ر‬ ‫و‬‫تبلیغات‬‫به‬ ‫فقط‬‫که‬. •‫گیرند‬ ‫می‬ ‫ی‬ ‫حس‬‫چه‬ ‫ما‬ ‫مخاطبان‬ ‫یر‬‫ز‬‫د‬‫ر‬‫موا‬ ‫در‬‫که‬ ‫است‬ ‫مهم‬: •‫کند؟‬ ‫می‬‫برخورد‬‫مشتریان‬ ‫با‬‫چگونه‬ ‫ما‬‫مشترکین‬ ‫خدمات‬‫بخش‬ •‫سند؟‬‫میر‬ ‫نظر‬‫به‬‫چگونه‬ ‫ما‬ ‫های‬ ‫فروشگاه‬ •‫پوشیم؟‬ ‫می‬‫لباس‬‫چگونه‬ •‫است؟‬‫چگونه‬ ‫ما‬‫کالم‬‫لحن‬ •‫شکایات؟‬‫به‬ ‫سیدگی‬‫ر‬‫روش‬ •‫دیجیتال‬ ‫فضای‬ ‫حضوردر‬ ‫شیوه‬ •‫شویم‬ ‫می‬‫اسپانسر‬‫که‬‫رویدادهایی‬ •‫ی‬‫گذار‬ ‫قیمت‬ •‫و‬...
  20. 20. 20 | ‫برند‬‫سفیران‬ ‫هس‬ ‫برندشان‬‫نماینده‬ ،‫کارکنان‬،‫تند‬ ‫پس‬‫تک‬ ‫تک‬‫در‬ ‫کارکنان‬‫قبال‬ ‫مدیریت‬‫مسئولند‬ ‫برند‬.
  21. 21. 21 | ‫برند‬‫هواپیمایی‬ ‫شرکت‬United‫دید‬ ‫آسیب‬ ‫شدت‬‫به‬ ‫مشتریان‬ ‫از‬‫یکی‬ ‫شکایت‬‫به‬ ‫سیدگی‬‫ر‬ ‫عدم‬ ‫دلیل‬ ‫به‬
  22. 22. 22 |
  23. 23. 23 | ‫باشید‬‫ز‬‫پیرو‬

×