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Sistemas de calidad, dhtic's

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Sistemas de calidad, dhtic's

  1. 1. SISTEMAS DECALIDAD
  2. 2. ¿QUÉ ES CALIDAD?• Es el conjunto de propiedades y característicasde un producto o servicio que le confierencapacidad de satisfacer necesidades, gustos ypreferencias, y de cumplir con expectativas en elconsumidor.
  3. 3. TIPOS DE CALIDAD• La calidad objetiva, deriva de la comparaciónentre un estándar y un desempeño.• La calidad subjetiva se desprende de ladefinición de calidad como satisfacción de lasexpectativas del cliente.
  4. 4. ¿QUE ES UN SISTEMA DE CALIDAD?• Los sistemas de calidad son todas las actividadesy programas debidamente planeados yfrecuentemente evaluados que tienen porfinalidad mantener una buena calidad en elproducto o servicio y complacer totalmente alcliente.
  5. 5. SISTEMA DE CALIDAD SEGÚN LAS NORMAS ISOEs el conjunto de actividades, estructuras deorganización de responsabilidades, recursos ycapacidades, métodos, tecnologías, procesos,procedimientos, reglas e instrucciones de trabajo,diseñados para apoyar a la dirección en la conducciónde la política y los programas de calidad de laorganización con el fin de alcanzar de manera eficaz yeficiente los objetivos de calidad establecidos.
  6. 6. REQUISITOSLos requisitos generales de un sistema de calidadse pueden encasillar en cuatro elementos• Responsabilidad de la dirección• Gestión de los recursos• Realización del producto• Medición, análisis y mejora.
  7. 7. LA RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓNLa responsabilidad de la dirección tiene que vercon la definición, documentación, implantación ymejora del sistema de calidad. A través de suliderazgo y sus acciones, la dirección puede crearun entorno interno en el que el personal seencuentre plenamente involucrado y en el cual unsistema de calidad pueda operar eficazmente.
  8. 8. GESTIÓN DE RECURSOSLa organización debe determinar y proporcionarlos recursos necesarios para implementar ymantener el sistema de calidad, así como mejorarcontinuamente su eficiencia y la satisfacción delcliente a través del cumplimiento de susrequisitos. Para cumplir esta directriz, la direccióndebe proporcionar los recursos humanos, lainfraestructura y el ambiente de trabajonecesarios.
  9. 9. REALIZACIÓN DEL PRODUCTORealización del producto establece unamplio listado de requisitos, relativos aldesarrollo y documentación deprocedimientos para planificar, desarrollary controlar los procesos necesarios para larealización del producto.
  10. 10. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORALa organización debe planificar e implantar losprocesos de seguimiento, medición, análisis ymejora necesarios para; demostrar la conformidaddel producto; asegurarse de la conformidad delsistema de calidad; mejorar continuamente laeficiencia del sistema de calidad.
  11. 11. CONCLUSIÓNLa implantación de un sistema de calidadprecisa de un proceso organizado ycuidadosamente planificado, que consta deuna serie de fases en cada una de las cualeshay que realizar ciertas actividades clavepara llevar el proyecto al éxito.

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