Experiencia de Usuario
Estrategia digital
La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos
relativos a la interacción del usuario, con un entorno o
...
Sitio web/ blog / red social:
• Rápido
• Seguro
• Información confiable
• De fácil navegación
• Fácil acceso
Diagramación de contenido
#EpicFail
Si es difícil navegar por el sitio
web, los clientes tienden a
abandonar el sitio por
completo, lo que contradice el
objet...
En particular en:
• La definición de problemas y su priorización: los problemas
que afectan la experiencia de los usuarios...
Trabajo final
• Producto o servicio/Campaña
• Definir los medios de comunicación digital
– Sitio web, blog, redes sociales...
13082013
13082013
13082013
13082013
13082013
13082013
13082013
13082013
13082013
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

13082013

103 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
103
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

13082013

  1. 1. Experiencia de Usuario Estrategia digital
  2. 2. La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo. La experiencia de usuario depende no sólo de los factores relativos al diseño (hardware, software, usabilidad, diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, utilidad, etc) sino además de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc - Wikipedia
  3. 3. Sitio web/ blog / red social: • Rápido • Seguro • Información confiable • De fácil navegación • Fácil acceso
  4. 4. Diagramación de contenido
  5. 5. #EpicFail
  6. 6. Si es difícil navegar por el sitio web, los clientes tienden a abandonar el sitio por completo, lo que contradice el objetivo de tener una presencia en la web para promocionar su empresa y aumentar las ventas.
  7. 7. En particular en: • La definición de problemas y su priorización: los problemas que afectan la experiencia de los usuarios con los productos y servicios de la compañía se convierten en prioritarios para las áreas de negocio. • La búsqueda de soluciones: una solución es lo que resuelve el problema del usuario, no sólo del negocio. • La forma de tomar decisiones: los usuarios participan del proceso de diseño de productos y servicios. • Los procesos internos: la metodología y los procesos internos incluyen la participación de usuarios. “Ingreso a la tienda en línea y no puedo efectuar la compra” Activar otra forma de pago, resolver un problema reportado, etc. “¿Puedo personalizar mi camisa?” “¿cuándo activarán “x” oferta? Los compradores solicitan beneficios por compras frecuentes Implementar UX en el área digital requiere un ajuste de la cultura y los procesos de una empresa.
  8. 8. Trabajo final • Producto o servicio/Campaña • Definir los medios de comunicación digital – Sitio web, blog, redes sociales, YouTube, Podcast que pertenecerán a la marca • Definir estrategia de contenido en cada medio de comunicación de la marca que respondan a la necesidad de la campaña – Post semanal en blog, dinámica en twitter de 8 a 5, page post los días jueves, etc. • Crear un paso a paso de la experiencia que el usuario tendrá con esta campaña. • Presentación en Power Point

×