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Propuesta tecnológica mi kasita

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Propuesta tecnológica mi kasita

  1. 1. Administración de la Función Informática Propuesta Tecnológica Mi kasita Mi Kasita Administración De La Función Informática Mtro. Jesús Gaxiola Méndez Ramón Antonio Moroyoqui Montiel 04/10/11 Cd. Obregón, Sonora.1
  2. 2. Administración de la Función Informática Índice1. Introducción 1.1. 1.1.1. Nombre de la empresa 1.1.2. Giro Organizacional 1.1.3. Antecedentes (Breve historia, principales clientes, productos, competencia, evolución del negocio) 1.1.4. Análisis de Fortalezas, debilidades, amenazas y Oportunidades 1.1.5. Contexto regional 2. Perfil Estratégico de la empresa 2.1.1. Enunciado de misión y visión. 2.1.2. Describa al menos 3 Líneas estratégicas. 2.1.3. Describa al menos 2 estrategias competitivas. 3. Procesos de la empresa:3.1.1. Nombre del proceso3.1.2. Tipo de proceso (clave/soporte)3.1.3. Descripción (Qué y cómo genera o hace el proceso, cuál es la salida o producto)3.1.4. Justificación (Porqué se considera un proceso estratégico para el negocio)3.1.5. Describir las áreas funcionales de empresa que se involucran en las actividades delproceso 4. Propuestas Tecnológicas 5. Planeación estratégica de TI 5.1.2. Plan de Implantación y presupuestos 2
  3. 3. Administración de la Función Informática 1. IntroducciónEn estos tiempos donde la competitividad de precio, calidad de productos yservicios, son exigencias actuales del mercado, debemos de contar conherramientas para contrarrestar estas demandas.Nuestra cadena de valor ofrece una visión del estado actual de nuestra empresa yel lugar óptimo hacia el cual queremos llegar en cuanto a nuestro proceso serefiere, reduciendo eficientemente los costos de desperdicios tales como:inventarios, tiempos de espera, transporte, movimientos, fallas de calidad, etc.Previniendo así fugas de capital, que en la actualidad son primordiales para laestabilidad de una organización.En Mi kasita nos esforzamos diariamente para entregarles a nuestros clientes lamayor variedad de productos y la manera más cómoda de comprar y ahorrar. Mikasita pone a su alcance, un gran surtido de productos nacionales e importadoscon el objetivo de satisfacer todas sus necesidades, manteniendo la atención yservicio que lo caracteriza.1.1.1Nombre de la empresa: Mi kasita1.1.2 Giro Organizacional: Comercial1.1.3 Antecedentes:En los años 90, llegaron a la región de Obregón, la familia Moroyoqui. Llegarondirectamente de inversionistas, donde decidieron instalar un almacén. Allípermanecieron hasta al año 1995, cuando vendieron su casa y al almacén, paratrasladarse de vivienda, y tras un estudio económico de la plaza nos instalamosacá con un local en calle Guerrero, al cual llamamos Supermercado Mi kasita.Aunque no ha sido fácil porque Valdivia se ha ido transformando en una de lossupermercados más competitivos de la región, de hecho la canasta básica deproductos es una de las más baratas de las regiones de Obregón.La competencia es durísima. Desde el año 2000 a la fecha hemos invertido casi 4millones de pesos entre inauguración de locales internos en el supermercado yremodelaciones al mismo. Además hemos sido pioneros en muchos ámbitos: en2002 fuimos una de las primeras empresas que instalo el sistema de escáner enObregón y el pago con tarjeta de crédito además de que se construyo unestacionamiento subterráneos. 3
  4. 4. Administración de la Función Informática1.1.4 Análisis FODAFortalezas  Abundante capital de trabajo  Recursos humanos bien capacitados y motivados  Misión y objetivos definidos con planificación y control acorde a los mismos  Tecnología de última generación en base a requerimientos  Marca y productos bien posicionados en el mercadoOportunidades  Mercado en crecimiento constante  Aumento de los aranceles de importación  Posibilidades de exportar mercancía  Vender a mercados minoristas y mayoristasDebilidades  Falta de capital de trabajo  Recursos humanos no suficientes, sin capacitación y totalmente desmotivados  Misión y objetivo no controlado adecuadamente  Tecnología obsoleta  Marca y productos regular o mal posicionadosAmenazas  Cambio en la economía regional  Aparición de productos sustitutos o genéricos  Aparición de productos importados  Uso de materias primas no renovables que dañen la ecología. 4
  5. 5. Administración de la Función InformáticaContexto RegionalMi kasita tiene en mente obtener ganancias sin tener muchas pérdidas de capital outilidades que no generen activos, va a buscar la manera de aplicar en susempresas el mapeo de la cadena de valor, porque mediante esta herramienta,atraerá a consumidores del área local de ciudad Obregón y el valle.Siendo su población de alrededor de 410.000 habitantes es un número muy altode personas las cuales en su cuentan con todos los servicios básicos como sonel: agua, electricidad, casa, internet, trabajo, etc.2. Perfil Estratégico de la empresa2.1.1 MisiónNuestra misión es contribuir con la comunidad de ciudad Obregón, y susprovincias y poder atender a todas las personas, ofreciendo productos, alimentos,soluciones y servicios innovadores que se aporten valor a nuestros clientes através de un trato personalizado, gracias a la capacitación y el compromiso connuestro personal de conllevar una relación ganar-ganar” con nuestros clientes,proveedores y colaboradores en general, para asegurar un nivel optimo derentabilidad, y crear una permanente lealtad y fidelidad de consumo por parte denuestros clientes, construyendo así una sólida posición en el mercado.VisiónNuestra visión es ser el supermercado líder en comercialización de alimentos yproductos de consumo y de utilidad en ciudad Obregón Sonora, poniendo enoferta productos de primera calidad, al mejor precio y con una atención superior ypersonalizada al cliente.2.1.2 Líneas Estratégicas Mejora de la oferta comercial.Para asegurar el éxito del negocio hay que mejorar continuamente la oferta deproductos en adaptación a las nuevas necesidades de los clientes.Por ejemplo, ante el aumento del consumo de comida preparada, una opción porla que están apostando los supermercados es la venta de platos preparados. 5
  6. 6. Administración de la Función Informática Mejora de los servicios.El supermercado debe intentar de forma continua incrementar el número y lacalidad de sus servicios para ganar la confianza de sus clientes.Un servicio muy extendido es llevar los productos al domicilio del cliente a partir deun determinado volumen de compra.Actualmente las empresas del sector están desarrollando otros servicios talescomo la venta a domicilio a través de teléfono y a través de Internet. Incentivos al cliente.Hoy día la mayoría de los supermercados utilizan algún tipo de sistema deincentivos como son: medios para facilitar los pagos, descuentos para futurascompras, regalos... y, especialmente, las tarjetas de fidelización.Para la mayoría de los supermercados estos sistemas son de gran ayuda porquepermiten conocer los hábitos del cliente y adaptar la oferta a sus gustos.2.1.3 Estrategias CompetitivasLiderazgo general en costosEsta estrategia se basa fundamentalmente en mayor productividad y hacehincapié en la posibilidad de ofrecer un precio bajo, como consecuencia de unmayor control en los costos. Y crear una línea que identifique a supermercado mikasita como una empresa que siempre esta en la búsqueda continua de lasatisfacción de nuestros clientes.b) Estrategia de diferenciaciónLa diferenciación posibilita crear una barrera contra la rivalidad competitiva queexiste con los demás supermercados, al reducir la potencial sustitución delproducto, aumentar la fidelidad de los consumidores y mejores servicios; todo locual redunda en mejores condiciones para generar rentabilidad y conformidad denuestros clientes. Por ello en supermercado mi Kasita siempre esta en labúsqueda constante de oportunidades las cuales se transfieren a todas nuestrasáreas para ser mejores y tener una mejor perspectiva de nuestros clientes. 6
  7. 7. Administración de la Función Informática 3. Procesos de la empresa Procesos Estratégicos Atencion al Mejorar Planificacion Marketing Venta Cliente Precios Principales ProcesosProcesosClave Procesos Administrativos Compras a proveedores Seguimiento al Cliente Procesos de Soporte Inventario Recursos Administración Humanos 7
  8. 8. Administración de la Función Informática 3.1.1 Descripción de Procesos Clave y de SoporteNombre del Tipo de Descripción Justificación Áreas funcionales involucradasproceso procesoPlaneación Estratégico Proponer Teniendo un Gerenciales nuevos buena Ventas métodos de planeación se Compras dirigir o tiene un Almacén procesar algo modelo en la empresa referenciado a todo para seguir. cumplir un objetivo.Marketing Estratégico Por medio del Encargada de Ventas cual se dar a conocer Marketing diseñaran ante la estrategias sociedad el para la supermercado publicidad.Venta Estratégico Por medio de Este proceso Ventas este se es el Almacén generan los primordial ya ingresos que que aporta mantienen las ingresos y por operaciones ende del utilidades a la supermercado empresa.Atención al Principal Proporciona Permitirles Recursos HumanosCliente la información darles a Ventas al cliente con conocer a los 8
  9. 9. Administración de la Función Informática respecto a clientes consultoría, nuestros atiende nexos con propuestas, y ellos además quejas de los de tratar de clientes mantenerlosMejorar Estratégico Es una Mediante esto ComprasPrecios característica se atrae a Marketing que tiene la más Ventas empresa para consumidores la captación y ellos a su de nuevos vez atraen a clientes más.Inventario Soporte Es una Es necesario Todas actividad ya que así se fundamental sabe cuántos que debe activos tiene realizar la la empresa empresa para que necesita tener un que cantidad mejor control. etc.Administración Estratégico Es una Se sabe en Todas actividad que lado o fundamental situación está en la empresa la empresa para alinear además se los objetivos a puede los procesos. fortalecer procesos 9
  10. 10. Administración de la Función Informática4. Propuestas Tecnológicas Proceso Tipo PropuestaMarketing Estratégico Enviar correos masivos, agregar una página a una red social como facebook, my space en donde a los usuarios que estén en contacto con le empresa mediante ese medio recibirán promociones como clientes preferidos.Atención al Estratégicos Diseñar mecanismos para que alguna personaCliente siempre este encargada de resolver dudas, sugerencias etc., y que este siempre disponible para cualquier aclaración con nuestros clientes.Mejorar Estratégico En este proceso se utilizaran las redes socialesPrecios para dar a conocer a nuestros clientes los productos que tienen un descuento además mediante la línea de atención al cliente se recibirán propuestas del público para que nosotros ofertemos productos de su gusto en días claves.5. Planeación estratégica de TI5.1 Proyectos a elaborar: 1. Introducir un sistema de Auto pago en el área de cajas en el que solo se podrá pagar con tarjeta de crédito este proyecto cubre el área de mejora de los servicios tanto en rapidez, como comodidad del cliente 2. Creación de Sitio en Redes Sociales, y pagina web dinámica lo cual ayudara con la atracción de clientes debido a las ofertas que hay se publicaran y ayudara a los procesos de marketing 3. Crear un sistema de inventario que lleve a cabo el registro de todos los productos que existen en la empresa en existencia 10
  11. 11. Administración de la Función Informática 4. Agregar sala de espera para niños cuando sus padres realizan las compras para que los padres puedan tener tiempo para escoger, comparar y seleccionar productos.5.1.2 Plan de implantación y presupuestos: 1. Se realizara la adquisición de una computadora Touch Screen para esta área en donde el cliente se cobrara solo los productos, así la empresa adoptara una técnica que implementan grandes cadenas de supermercados y estará a la vanguardia ante sus clientes, esto tiene un costo base de alrededor de unos $15,000 pesos esto se realizara en una duración de 2 días en los que las pantallas llegan de con el proveedor. 2. Se hará la creación de sitios de la empresa en redes sociales esto con el fin de que los clientes de todas las edades puedan visitarnos desde la comodidad de su casa, ver las promociones de nuestros productos, y estar en contacto con nosotros esto se puede crear y configurar en 1 día pero se le dará seguimiento todos los días. 3. Se creara un sistema de inventario el cual es capaz de llevar el control de las entradas, salidas, gastos, ganancias etc., y estará dirigida a los altos mandos de la empresa para que ellos vean como es la situación actual de su empresa esto tiene una duración de creación aproximada de 3 a 4 días y el costo está reflejado en el sueldo del encargado de sistemas. 4. Se creara un área de espera y recreación para los niños que acudan a las compras en compañía de sus madres en sonde habrá juegos manuales, revistas, televisores, etc. Con una duración de creación de 1 semana y un costo aproximado a los $50.000 pesos. 11
  12. 12. Administración de la Función Informática6. ConclusionesCon el trabajo desarrollado se han creado nuevas líneas estratégicas para la empresa Mikasita la cual es una empresa creada en la región del yaqui y que hapermanecido gracias a la preferencia de nuestros clientes ya que tiene comometa principal el abastecimiento de productos, consumibles, artículos de limpiezay abarrotes en general y con productos frescos y de garantía a un precio bajopara que pueda ser accesible por todas las personas que residen en Cd. Obregóny que requieren adquirir algunos de los productos antes mencionados en eldesarrollo del trabajo.Además supermercado Mi Kasita ha optado por apoyar sus procesosoperacionales a través de la implantación de nuevas tecnologías para mejorar yhacer mas eficientes los procesos que realizan en especial los procesos de ventaque son los que generan ingresos y hacen que la empresa siga en marcha parapoder atender a nuestra gente los cuales han puesto toda la confianza en quenosotros le brindemos los mejores productos, frescos, de marcas regionales,nacionales e internacionales a precios accesibles.Otro proceso al que se le ha dado continuidad y preferencia es al de Atención yseguimiento al cliente, inventario etc. Ya que por este medio el cliente tienerespuesta acerca de sus dudas, propuestas y comentarios y este se da cuenta deque la empresa le responde ante su petición.La implantación de nuevas tecnologías informáticas a mejorado y ha hecho maseficientes todos los procesos lo cual hace que supermercado Mi Kasita tenga unasolidez en cada proceso lo cual es un aval de garantía ante todas las personas. 12

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