Pko bp i inteligo na facebooku

809 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
809
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Pko bp i inteligo na facebooku

  1. 1. Zabiegaj o fanów<br />dwa sposoby komunikacji na Facebooku na przykładzie <br />PKO Banku Polskiego i Inteligo<br />Warszawa, styczeń 2011 r.<br />
  2. 2. Kliknij, aby edytować styl<br /><ul><li>Do biegu
  3. 3. Gotowi
  4. 4. Start
  5. 5. Meta
  6. 6. Biegniemy dalej</li></li></ul><li>Przed biegiem… <br />Kliknij, aby edytować styl<br />PKO Bank Polski na Facebooku<br />
  7. 7. Kliknij, aby edytować styl<br /><ul><li>Do biegu
  8. 8. Gotowi
  9. 9. Start
  10. 10. Meta
  11. 11. Biegniemy dalej</li></li></ul><li>Do biegu <br />Kliknij, aby edytować styl<br />Po co nam Facebook?<br />PKO Bank Polski<br /><ul><li>Tu są nasi klienci
  12. 12. Mamy się czym pochwalić
  13. 13. Jesteśmy otwarci na nowe rozwiązania
  14. 14. Chcemy rozmawiać z klientami
  15. 15. Hasło „Blisko Ciebie” zobowiązuje</li></ul>Inteligo<br /><ul><li>Jesteśmy bankiem internetowym
  16. 16. Złożyliśmy obietnicę otwartej komunikacji
  17. 17. Facebook to naturalne środowisko naszych klientów
  18. 18. Tu są Klienci, tu jest bank = naturalne miejsce do rozmów</li></li></ul><li>Do biegu <br />Kliknij, aby edytować styl<br />Co chcemy osiągnąć?<br />Inteligo<br /><ul><li>Wzmocnienie emocjonalnego wymiaru marki
  19. 19. Dialog, dzięki któremu wspólnie z Klientami rozwijamy Inteligo (unikalny projekt beta testów)
  20. 20. Zainteresowanie fanów blogiem firmowym Inteligo http://mojeinteligo.pl
  21. 21. Promować przedsięwzięcia związane z wiedzą i Internetem, w szczególności wypływające na rozwój kapitału intelektualnego (np. Aula Polska)</li></ul>PKO Bank Polski<br /><ul><li>Ocieplenie wizerunku
  22. 22. Pokazanie marki nowoczesnej i otwartej na nowe rozwiązania
  23. 23. Promowanie Banku wrażliwego społecznie, wspierającego ważne wydarzenia i inicjatywy
  24. 24. Rozpowszechnienie programów edukacyjnych prowadzonych przez Bank</li></li></ul><li>Do biegu <br />Kliknij, aby edytować styl<br />Co chcemy promować?<br />PKO Bank Polski<br /><ul><li>Działania banku społecznie użyteczne
  25. 25. Działalność charytatywną
  26. 26. Wspierane przez Bank imprezy
  27. 27. Programy edukacyjne
  28. 28. Patronaty sportowe
  29. 29. Produkty</li></ul>Inteligo<br /><ul><li>Nowe produkty, usługi, testy konsumenckie
  30. 30. Nowe publikacje na MoimInteligo.pl – zachęcanie do lektury i udziału w dyskusji na blogu własnym, prezentacja ekspertów
  31. 31. Wpierane przez Inteligo inicjatywy – CSR
  32. 32. Partnerstwa, sponsoring, mecenat</li></li></ul><li>Kliknij, aby edytować styl<br /><ul><li>Do biegu
  33. 33. Gotowi
  34. 34. Start
  35. 35. Meta
  36. 36. Biegniemy dalej</li></li></ul><li>Gotowi<br />Kliknij, aby edytować styl<br />Rozgrzewka <br /><ul><li>8 września start eventu - Bankowa Akcja Honorowego Krwiodawstwa
  37. 37. Komunikowanie:
  38. 38. bieżących relacji z przebiegu akcji
  39. 39. przypomnień i zaproszeń do poszczególnych miast
  40. 40. zdjęć z akcji
  41. 41. Duże zainteresowanie - ponad 1250 użytkowników
  42. 42. Finał akcji krwiodawstwa w Warszawie – 7 października 2010 - to start oficjalnego profilu PKO Banku Polskiego na Facebooku</li></li></ul><li>Gotowi<br />Kliknij, aby edytować styl<br />Trening przed startem<br /><ul><li>Maraton Frankiewicza w Poznaniu to początek komunikacji sportowej na profilu:
  43. 43. Porady jak przygotować się do biegu
  44. 44. Relacja z maratonu
  45. 45. Ciekawostki dotyczące biegania
  46. 46. Historia biegów
  47. 47. Informacje o przygotowaniach do Biegu Niepodległości
  48. 48. Festiwal „Warszawa w budowie”
  49. 49. Zmiany w SKO
  50. 50. Koncert Rock Niepodległości</li></ul>Tylko w pierwszym tygodniu komunikacji 100 osób polubiło profil PKO Banku Polskiego<br />
  51. 51. <ul><li>Do biegu
  52. 52. Gotowi
  53. 53. Start
  54. 54. Meta
  55. 55. Biegniemy dalej</li></li></ul><li>Start<br />Kliknij, aby edytować styl<br />Założenia gry „Wirtualny Bieg Niepodległości”<br /><ul><li>Gra w stylistyce biegu ulicznego
  56. 56. Angażująca uczestników przez tydzień przed startem właściwego biegu od 4 do 10 listopada
  57. 57. Bieganie, to poprawne odpowiadanie na pytania na temat maratonów, biegów rocznicowych i historii odzyskania niepodległości
  58. 58. Każda poprawna odpowiedź to 2 kilometry biegu, dziennie można było odpowiedzieć max na 3 pytania
  59. 59. Codziennie 3 najszybsze osoby wygrywały Nagrody Dnia – zegarki z pulsometrem
  60. 60. Zwycięzca klasyfikacji generalnej wygrał Nagrodę Główną – profesjonalną bieżnię</li></li></ul><li>Start<br />Kliknij, aby edytować styl<br />Przebieg rywalizacji<br /><ul><li>Gra spotkała się z ogromnym zainteresowaniem i pozytywnym odbiorem
  61. 61. Codziennie dołączały dziesiątki osób
  62. 62. Duży pozytywny feedback w mediach elektronicznych
  63. 63. Pozytywne recenzje blogerów
  64. 64. Informacje na stronach dla profesjonalnych biegaczy</li></li></ul><li>Start<br />Kliknij, aby edytować styl<br />Wyniki<br /><ul><li>Aplikację odwiedziło około 2 175 użytkowników
  65. 65. W biegu wystartowało 1 365 osób (odpowiedziały na przynajmniej jedno pytanie)
  66. 66. Wizyty na podstawie Google Analytics na poziomie około 600 dziennie</li></li></ul><li>Start<br />Kliknij, aby edytować styl<br />Wyniki<br /><ul><li>Wyróżniającą aplikację cechą było to, że ludzie bardzo chętnie dzielili się nią…
  67. 67. …i zapraszali do niej swoich znajomych
  68. 68. Wpisy publikowane na wallu otrzymywały spory, bardzo pozytywny feedback</li></li></ul><li>16<br />Start<br />Kliknij, aby edytować styl<br />Nowe funkcjonalności, które proponują klienci<br /><ul><li>Klienci sugerują zmiany, jakie Inteligo powinno wprowadzić w zakresie produktów, usług, prezentacji treści w serwisie transakcyjnym lub informacyjnym:
  69. 69. Facebook
  70. 70. MojeInteligo.pl
  71. 71. Uwagi i sugestie są przekazywane do odpowiednich komórek i tam podejmowana jest decyzja o ich ewentualnym wprowadzeniu</li></li></ul><li>17<br />Start<br />Kliknij, aby edytować styl<br />Wdrożenie zmian – przykłady<br /><ul><li>beta.inteligo.pl – komunikacja na MoimInteligo.pl i Facebook
  72. 72. zaproszenie do udziału
  73. 73. wspólne ustalanie zasad udziału w beta testach
  74. 74. publikacja wypracowanych zasad
  75. 75. zaawansowana wyszukiwarka w koncie (27.08.2010)
  76. 76. karta kredytowa (1.09.2010)
  77. 77. narzędzia autoryzacji (3.11.2010; 5.11.2010 zdrapka na iPhone’a)</li></li></ul><li>18<br />Start<br />Kliknij, aby edytować styl<br />Wdrożenie zmian – przykłady<br /><ul><li>Wdrożenia nowości:
  78. 78. zaawansowana wyszukiwarka (1.10.2010)
  79. 79. innowacyjna karta kredytowa (15.11.2010)
  80. 80. narzędzia autoryzacji (15.11.2010)
  81. 81. Po wdrożeniu artykuły edukacyjne na MI anonsowane na FB
  82. 82. Ciągłe dyskusje na FB oraz MI</li></ul>Do grudnia 2010 r.: <br /><ul><li>na MI: 158 artykułów, 2731 komentarzy oraz 382 wypowiedzi ekspertów
  83. 83. na FB polubiło nas blisko 1000 osób</li></li></ul><li>19<br />Start<br />Kliknij, aby edytować styl<br />Inne obszary – przykłady <br /><ul><li>Promowanie działań charytatywnych – WOŚP
  84. 84. Promowanie partnerstw – Aula Polska
  85. 85. Docenianie zaangażowania Klientów</li></li></ul><li>Kliknij, aby edytować styl<br /><ul><li>Do biegu
  86. 86. Gotowi
  87. 87. Start
  88. 88. Meta
  89. 89. Biegniemy dalej</li></li></ul><li>Meta<br />Kliknij, aby edytować styl<br />Komunikacja na profilu<br /><ul><li>Po zakończeniu gry komunikowaliśmy przede wszystkim akcje CSR i edukacyjne:
  90. 90. Relacje z wyjazdu polskich lekarzy z pomocą na Haiti
  91. 91. Integracyjne Spotkania Mikołajkowe i inne świąteczne inicjatywy Banku
  92. 92. Nowe akcje edukacyjne towarzyszące SKO – audycje radiowe, piosenka, kwartalnik</li></ul>W pierwszym kwartale działania profilu polubiło nas blisko 1500 osób<br />
  93. 93. Meta<br />Kliknij, aby edytować styl<br />Nowe zakładki - Lokatka<br /><ul><li>W listopadzie uruchomiliśmy zakładkę „Lokatka”, dzięki której on-line można obserwować naszą podopieczną - żyrafę Lokatkę w Warszawskim ZOO
  94. 94. Od grudnia w zakładce „Multimedia” można odwiedzić wirtualny oddział banku i obejrzeć aktualne reklamy bankowych produktów</li></li></ul><li>Kliknij, aby edytować styl<br /><ul><li>Do biegu
  95. 95. Gotowi
  96. 96. Start
  97. 97. Meta
  98. 98. Biegniemy dalej</li></li></ul><li>Biegniemy dalej <br />Kliknij, aby edytować styl<br />Plany na najbliższe miesiące<br />PKO Bank Polski<br /><ul><li>Kontynuowanie komunikacji CSR
  99. 99. Projekty edukacyjne
  100. 100. Wprowadzenie wideokomentarzy ekspertów
  101. 101. Przygotowania do wprowadzenia komunikacji produktowej
  102. 102. Kolejne edycje Wirtualnych Biegów</li></ul>Inteligo<br /><ul><li>Dalsza komunikacja produktowa
  103. 103. Relacja z działań wspieranych przez Inteligo (CSR, sponsoring)
  104. 104. Dalsza integracja Facebook- MojeInteligo
  105. 105. Materiały video
  106. 106. Aplikacje interaktywne (w tym konkursy)</li></li></ul><li>Dziękujemy za uwagę<br />Michał Macierzyński michal.macierzynski@pkobp.pl<br />Anna Moszczyńska anna.moszczynska@inteligo.pl<br />Agata Lipiec agata.lipiec@pkobp.pl<br />Łukasz Leśniak lukasz.lesniak@pkobp.pl<br />

×