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Développer une stratégie mobile pour mieux fidéliser votre clientèle et augmenter vos revenus conferences les affaires

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Pourquoi avoir une stratégie mobile ?
Comment planifier sa stratégie mobile ?
Quels sont les enjeux technologiques de la mobilité ?
Comment mettre en marché sa stratégie mobile ?
Comment définir et mesurer la performance de sa stratégie mobile ?

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Développer une stratégie mobile pour mieux fidéliser votre clientèle et augmenter vos revenus conferences les affaires

  1. 1. Les Évènements Développer une stratégie mobile pour mieux fidéliser votre clientèle et augmenter vos revenus 24 octobre 2012RevSquare.com RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 1
  2. 2. Objectif de la session• Vous permettre davoir une idée relativement claire de la prochaine étape de votre stratégie mobile.• Vous donner une idée des coûts et de temps de mise en œuvre dune stratégie mobile.• Vous donner une idée de comment un stratège mobile peut analyser vos opportunités daffaires.• Créer de linteraction entre vous.• Que vous ayez du plaisir. RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 2
  3. 3. Agenda de la session 1ère partie Mise en contexte 2ème partie Atelier pratique en équipe RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 3
  4. 4. Agenda de la session1. Pourquoi avoir une stratégie mobile ?2. Comment planifier sa stratégie mobile ?3. Quels sont les enjeux technologiques de la mobilité ?4. Comment mettre en marché sa stratégie mobile ?5. Comment définir et mesurer la performance de sa stratégie mobile ?6. Atelier cas pratique RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 4
  5. 5. Pourquoi avoir une stratégie mobile ?RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 5
  6. 6. 1. Pourquoi avoir une stratégie mobile ?Objectifs :Comprendre les enjeux de la mobilité sur :• la notoriété de votre marque• lengagement de vos clients• la productivité de vos employés et partenaires. RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 6
  7. 7. Quelques grandes tendances RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 7
  8. 8. Nous vivons dans un monde à quatreécrans RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 8
  9. 9. Il se vend plus dappareils mobiles quedordinateurs http://marketingland.com/its-a-post-pc-world-smartphones-tablets-outpace-traditional-pc-growth-8951 RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 9
  10. 10. Apple a vendu plus de iPad en T4 2011que les autres fournisseurs de PC RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 10
  11. 11. Tous les fournisseurs électroniques etinformatiques offrent une tablette RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 11
  12. 12. La nouvelle génération dordinateursera une tablette avec un clavier RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 12
  13. 13. La nouvelle génération dordinateursera une tablette avec un clavier RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 13
  14. 14. Les gens utilisent plus des Apps quele Web mobile RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 14
  15. 15. Les gens passent autant de temps surdes appareils mobiles que sur des PC RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 15
  16. 16. Nous allons vivre une révolutionlogicielle portée sur appareils mobiles RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 16
  17. 17. Taux de pénétration mobile au Canada RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 17
  18. 18. Taux de pénétration mobile au Canada 2.8 millions de québécois RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 18
  19. 19. Quelques constatsRevSquare.com Tous droits réservés © 2012 19
  20. 20. Quelques constats• Les appareils mobiles connectés (AMC) sont omniprésents et les taux de pénétration croissent rapidement.• Les gens passent de plus en plus de temps sur leur AMC, bientôt plus que sur leur ordinateur.• Les gens surfent sur le Web et utilisent des Apps mobiles sur leur AMC.• Ces tendances ne font que saccélerer. Le futur est définitivement mobile. RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 20
  21. 21. Le future est mobileRevSquare.com Tous droits réservés © 2012 21
  22. 22. Et ce nest que le début… RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 22
  23. 23. Les impactsRevSquare.com Tous droits réservés © 2012 23
  24. 24. Les impacts Notoriété De plus en plus, vos clients vont découvrir votre marque, vos produits et vos services, par leurs appareils mobiles connectés. • Quelle expérience utilisateur leur offrez vous sur votre site Web ? • Pouvez-vous joindre une audience plus large avec une App ? RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 24
  25. 25. Les impacts Fidélisation de vos clients Les utilisateurs dappareils mobiles connectés aiment et utilisent des Apps qui leur rendent service. • Comment pouvez-vous faciliter la vie de vos clients avec des services mobiles ? • Pouvez-vous leur vendre des services mobiles utiles ? RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 25
  26. 26. Les impacts Productivité Les entreprises adoptent de plus en plus les téléphones intelligents et les tablettes pour offrir mobilité et bénéficier dinnovations technologiques. • Comment pouvez-vous faire des gains de productivité ? • Pouvez-vous créer de nouvelles sources de revenus ou faire des économies déchelle ? RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 26
  27. 27. Êtes vous prêt ?RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 27
  28. 28. RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 28
  29. 29. Comment planifier sa stratégie mobile ?RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 29
  30. 30. 2. Comment planifier sa stratégie mobile ?Objectifs :Bien définir :• les objectifs daffaires• les audiences cibles• les plateformes technologiques• la stratégie la plus efficace pour arriver à ses fins. RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 30
  31. 31. Objectifs daffairesLes plus communs : • Notoriété : Offrir une expérience utilisateur plaisante sur mobile et minimiser les frustrations et la perte de traction de vos efforts marketing • Notoriété : Offrir une image moderne de votre entreprise avec un site Web mobile et une Application mobile utile • Notoriété : Etendre la portée de sa marque grâce aux App Stores RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 31
  32. 32. Objectifs daffairesLes plus communs : • Fidélisation : Offrir un service vraiment utile à vos clients via une App mobile pour étendre leur loyauté à votre marque. • Fidélisation : Vous positionner face à la compétition pour offrir une App utile à vos clients pour quils utilisent votre App avant celle dun concurrent. RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 32
  33. 33. Objectifs daffairesLes plus communs : • Monétisation : Offrir une expérience dachat optimisé pour le mobile si vous faites du Commerce Electronique. • Monétisation : Offrir une App utile à deux niveaux : gratuit et service Premium payant. • Monétisation : Offrir un service utile et facturable à vos clients uniquement disponible sur une App mobile. RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 33
  34. 34. Audiences cibles • B2C : vos clients consommateurs. • B2B : vos clients et partenaires daffaires. • Intra entreprise : vos employés. RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 34
  35. 35. Les plateformes technologiquesSites Web en Design Adaptatif (ResponsiveDesign) RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 35
  36. 36. Les plateformes technologiquesLe Design Adaptatif (Responsive Design) Quelques exemples: • http://www.sony.com/ • http://www.bostonglobe.com/ • http://www.lancs.ac.uk/ RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 36
  37. 37. Les plateformes technologiquesLes sites "Web Mobile" RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 37
  38. 38. Les plateformes technologiquesLes App Mobiles (iPhone) RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 38
  39. 39. Les plateformes technologiquesLes App Mobiles (Android) RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 39
  40. 40. Les plateformes technologiquesSans stratégie mobile (par défault) RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 40
  41. 41. Les plateformes technologiquesLes systèmes dexploitation mobiles Un écosystème varié… RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 41
  42. 42. Les plateformes technologiquesApps vs Web Avantages des Apps • Applications plus évoluées (ex : jeux). • Utilisation des fonctions du mobiles (ex : GPS, camera / scanner code barres, etc.). • Accès aux fonctions sans avoir besoin dune connexion Internet. • Interface et design plus intégrés. • Disponible sur un App Store (portée large). RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 42
  43. 43. Les plateformes technologiquesApps vs Web Désavantages des Apps • Duplication des efforts pour être disponible sur plusieurs plateformes et appareils mobiles. • Gestion des versions des Apps. • Développement et maintenance coûteux. Compétences techniques plus couteuses car cest du développement logiciel. • Prends plus temps à réaliser (selon les spécifications) et à mettre en marché. • Contraintes des règles des Apps Stores. RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 43
  44. 44. Les plateformes technologiquesApps vs Web Avantages du Web • Multi-plateforme mobile et tablette. • Portée plus universelle car ne nécessite pas obligatoirement un appareil mobile. • Développement et maintenance moins coûteux. Compétences techniques plus abordables et répandues (technos Web). • Souvent plus rapide à mettre en marché. • Pas les contraintes des règles des App Stores. RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 44
  45. 45. Les plateformes technologiquesApps vs Web Désavantages du Web • Certaines limitations esthétiques sur le design des interfaces (ça reste du Web). • Limites fonctionnelles dans le type dapplications et dans lutilisation des fonctionnalités du mobile (GPS OK). • Nécessite une connexion Internet à tout moment. RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 45
  46. 46. Les plateformes technologiquesLes Apps Launchers Le Web Mobile dans lApp Store • Une App Mobile qui encapsule un site Web Mobile. • Permet dêtre trouvé dans les Apps Store. • Peu de valeur ajoutée car identique à un raccourci vers le site Web Mobile. • Risque dêtre refusé par lApp Store. RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 46
  47. 47. Les plateformes technologiquesApps vs Web – Résumétemps de mise en marché App MobileCoût de Dev et Web Mobile / Adaptatif Complexité fonctionnelle RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 et fluidité de lexpérience 47
  48. 48. Quels sont les enjeuxtechnologiques de la mobilité ?RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 48
  49. 49. 3. Quels sont les enjeux technologiques de la mobilité ?Objectifs :• Comprendre les différents plateformes technologiques et comprendre celles qui offrent le plus davantages selon ses objectifs daffaires. RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 49
  50. 50. Les plateformes technologiquesApps vs Web – Résumé Portée multiplateforme Web Mobile / Adaptatif App Mobile Portée en visibilité / notoriété RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 50
  51. 51. Les plateformes technologiquesEnjeux pour les Apps MobilesLes systèmes dexploitation mobiles (Canada) RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 51
  52. 52. Les plateformes technologiquesEnjeux pour les Apps MobilesLes systèmes dexploitation mobiles (USA) RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 52
  53. 53. Les plateformes technologiquesOpportunités pour les Apps Mobiles Plateformes pérennes • Apple : iPhones et iPads • Android : mobiles et tablettes Plateformes émergentes • Microsoft : Windows Mobile / Tablette (v8) Plateformes mourantes • Blackberry : mobile et tablette RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 53
  54. 54. Les plateformes technologiquesiOS vs AndroidiOS Android• Standardisation • Pas besoin dApp des appareils Store pour déployer• Disponibilité des Apps répendue de • Diversité des lexpertise appareils• Language • Vrai multitache Objective C • Language Java RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 54
  55. 55. Les plateformes technologiquesOpportunités pour le Web mobile / adaptatifCe nest pas compliqué étant donné lusagecroissant des appareils mobiles connectés,il est essentiel doffrir une expériencemobile de votre offre de services et deproduits. RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 55
  56. 56. RappelSans stratégie mobile (par défault) RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 56
  57. 57. Comment mettre en marché sa stratégie mobile ?RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 57
  58. 58. 4. Comment mettre en marché sa stratégie mobile ?Objectifs :• Identifier les différentes étapes et initiatives pour annoncer et promouvoir son application mobile. RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 58
  59. 59. 4. Comment mettre en marché sa stratégie mobile ?Meilleures pratiques pour le Web Mobile :• Pas de grande fanfare, il va sagir dune mise à jour de votre site Web et du respect des attentes de base des utilisateurs.• Les utilisateurs se rendront compte deux- même.• Eventuellement mentionner que le site est aussi optimisé pour le mobile à ses partenaires. RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 59
  60. 60. 4. Comment mettre en marché sa stratégie mobile ?Meilleures pratiques pour les Apps :• Bien choisir ses mots clés et ses copies décran pour valoriser lApp dans le Store.• Détecter quand le visiteur utilise un mobile et lui proposer de télécharger lApp mobile.• Faire la promotion continue de lApp mobile sur toutes ses plateformes et outils de communication. RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 60
  61. 61. 4. Comment mettre en marché sa stratégie mobile ?Meilleures pratiques pour les Apps :• Faire une démo vidéo qui vente les mérites de lApp.• Faire des campagnes dachats de mots clés sur réseaux mobiles (Google AdMob).• Créer une App super utile ou très engageante pour générer un effet viral de bouche à oreille. RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 61
  62. 62. Comment définir et mesurer la performance de sa stratégie mobile ? RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 62
  63. 63. 5. Comment définir et mesurer la performance de sa stratégie mobile ?Objectifs :• Comprendre les indicateurs de performance de sa stratégie mobile et comment les mesurer. RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 63
  64. 64. 5. Comment définir et mesurer la performance de sa stratégie mobile ?Définir les attentes de performance :• Génération de nouveaux prospects• Conversion en ventes (eCommerce)• Génération de nouveaux revenus• Fidélisation et acquisition daudience• Gain de productivité• Notoriété• Positionnement par rapport à la concurrence RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 64
  65. 65. 5. Comment définir et mesurer la performance de sa stratégie mobile ?Les indicateurs de performance courant :• Nombre de téléchargements• Nombre dutilisateurs dans le temps• Ratio utilisateurs actifs vs. Téléchargements• Nouveaux utilisateurs dans le temps• Fréquence dutilisation de lApp• Portée de lutilisation en nombre dinterfaces• Durée dutilisation moyenne• Taux de rebond (une seule utilisation) RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 65
  66. 66. 5. Comment définir et mesurer la performance de sa stratégie mobile ?Comment les mesurer (App):• Stats de base fournies par les App Stores• Stats avancées via Flurry Analytics (spécialisé pour les Apps)• Google Analytics SDK pour iOS et Android RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 66
  67. 67. Atelier Cas PratiqueRevSquare.com Tous droits réservés © 2012 67
  68. 68. 6. Atelier cas pratiqueObjectifs :• Définir la stratégie mobile dun de nos participants. RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 68
  69. 69. 6. Atelier cas pratiqueMéthodologie :1. Définir les objectifs daffaires2. Définir les audiences cibles et leurs attentes3. Etudier la concurrence (Analyse compétitive)4. Déterminer Web Mobile et/ou Apps Mobiles5. Déterminer Techno Apps Mobiles6. Définir les fonctionnalités par cible7. Définir le plan de mise en marché RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 69
  70. 70. RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 70
  71. 71. Merci !RevSquare.com Tous droits réservés © 2012 71
  72. 72. Contact Stéphane Lagrange stephanelagrange@revsquare.com @stf_lagrange Mobile: 514.688.1412 RevSquare Canada 4472 B Saint Denis, Montréal, QC H2J 2L1 RevSquare USA 291 Broadway, Suite 302 New York, NY 10007 +1 212.367.9828 http://revsquare.com RevSquare.com Confidentiel - Tous droits réservés © 2012 72

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