Formació CCIS. Xarxes socials i blocs corporatius

479 views

Published on

Presentació per a la Cambra de Comerç, Indústria i Serveis d\'Andorra, sobre xarxes socials i els seu ús corporatiu

Published in: Education, Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
479
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • MyStrands: BBVA 24.000.000 € MiNube: ha arribat a Xina 11870.Com (serveis): 33% comprada per Vocento
  • Formació CCIS. Xarxes socials i blocs corporatius

    1. 1. WEB SOCIAL I BLOGS (ÚS CORPORATIU) 2 de juny de 2010
    2. 2. OBJECTIUS <ul><li>Conèixer la influència de les xarxes socials i blocs, en el seu ús corporatiu </li></ul><ul><li>Detallar tots aquells aspectes pels que les xarxes socials i blocs corporatius són més importants en les converses amb els clients, en detriment dels mitjans massius tradicionals. </li></ul><ul><li>Obtenir el màxim rendiment de les xarxes socials i blocs pel nostre negoci. Nous mitjans per arribar al nostre consumidor potencial. </li></ul>
    3. 3. <ul><li>EL MERCAT DE LES CONVERSES </li></ul><ul><li>WEB SOCIAL VS. WEB 2.0 </li></ul><ul><li>PLATAFORMES SOCIALS: TIPUS I CARACTERÍSTIQUES </li></ul><ul><li>PREMSA, MITJANS I PUBLICITAT: EVOLUCIÓ </li></ul><ul><li>LA REPUTACIÓ DIGITAL </li></ul><ul><li>L’ALGORITME 90-9-1 </li></ul><ul><li>DEL “TRIPTIC PENJAT” AL SITE DE PARTICIPACIÓ </li></ul><ul><li>US DE LES EINES DE LA WEB SOCIAL A L'EMPRESA </li></ul><ul><li>DISSENY I CONFIGURACIÓ D’UN ECOSISTEMA </li></ul><ul><li>ECOSISTEMES I SINERGIES ENTRE PLATAFORMES </li></ul><ul><li>RISCOS I OPORTUNITATS A LA WEB SOCIAL </li></ul><ul><li>CIBERACTIVISME </li></ul><ul><li>AVALUACIÓ DE CAMPANYES </li></ul><ul><li>CONCLUSIONS </li></ul>
    4. 4. (1999. Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls i David Weinberger) IBM, Sun Microsystems, Linux Journal
    5. 5. #1 “Els mercats són converses” (The Cluetrain Manifesto)
    6. 7. <ul><li>Dècada dels 80s: consumidor passiu </li></ul><ul><li>Alvin Toffler, “La tercera ona” </li></ul><ul><li>2000: prosumidor actiu </li></ul><ul><li>Té relació amb la fi de la Gen Y i el començament de la Gen E. </li></ul>
    7. 8. 485.000 visit e s a la web 41.166 usuaris registra t s 58.290 fotos car re gad e s
    8. 11. <ul><li>EL MERCAT DE LES CONVERSES </li></ul><ul><li>WEB SOCIAL VS. WEB 2.0 </li></ul><ul><li>PLATAFORMES SOCIALS: TIPUS I CARACTERÍSTIQUES </li></ul><ul><li>PREMSA, MITJANS I PUBLICITAT: EVOLUCIÓ </li></ul><ul><li>LA REPUTACIÓ DIGITAL </li></ul><ul><li>L’ALGORITME 90-9-1 </li></ul><ul><li>DEL “TRIPTIC PENJAT” AL SITE DE PARTICIPACIÓ </li></ul><ul><li>US DE LES EINES DE LA WEB SOCIAL A L'EMPRESA </li></ul><ul><li>DISSENY I CONFIGURACIÓ D’UN ECOSISTEMA </li></ul><ul><li>ECOSISTEMES I SINERGIES ENTRE PLATAFORMES </li></ul><ul><li>RISCOS I OPORTUNITATS A LA WEB SOCIAL </li></ul><ul><li>CIBERACTIVISME </li></ul><ul><li>AVALUACIÓ DE CAMPANYES </li></ul><ul><li>CONCLUSIONS </li></ul>
    9. 12. <ul><li>“ La web social són aquelles tecnologies i aplicacions disponibles en Internet que permeten als usuaris crear, publicar i distribuir contingut , així com comunicar-se i relacionar-se amb altres usuaris .” </li></ul>
    10. 19. <ul><li>EL MERCAT DE LES CONVERSES </li></ul><ul><li>WEB SOCIAL VS. WEB 2.0 </li></ul><ul><li>PLATAFORMES SOCIALS: TIPUS I CARACTERÍSTIQUES </li></ul><ul><li>PREMSA, MITJANS I PUBLICITAT: EVOLUCIÓ </li></ul><ul><li>LA REPUTACIÓ DIGITAL </li></ul><ul><li>L’ALGORITME 90-9-1 </li></ul><ul><li>DEL “TRIPTIC PENJAT” AL SITE DE PARTICIPACIÓ </li></ul><ul><li>US DE LES EINES DE LA WEB SOCIAL A L'EMPRESA </li></ul><ul><li>DISSENY I CONFIGURACIÓ D’UN ECOSISTEMA </li></ul><ul><li>ECOSISTEMES I SINERGIES ENTRE PLATAFORMES </li></ul><ul><li>RISCOS I OPORTUNITATS A LA WEB SOCIAL </li></ul><ul><li>CIBERACTIVISME </li></ul><ul><li>AVALUACIÓ DE CAMPANYES </li></ul><ul><li>CONCLUSIONS </li></ul>
    11. 21. <ul><li>Free </li></ul><ul><li>Premium </li></ul>Freemium
    12. 22. ESPANYA: 1.200.000 USUARIS MÓN: 8.750.000 USUARIS ESPANYA: 630.000 USUARIS MÓN: 53.000.000 USUARIS ESPANYA: 350.000 USUARIS
    13. 28. <ul><li>Creat al 2006 per tres emprenedors </li></ul><ul><li>La idea era comunicar-se en un circle tancat per SMS </li></ul><ul><li>Twitter és l’onomatopeya en anglès del pio de l’ocell </li></ul><ul><li>En 2007 va pasar de 20K twitts al dia a 60K </li></ul><ul><li>Cada any el seu volum d’usuaris es multiplica x15 </li></ul><ul><li>Ha rebut al voltant de 55 million de dolars en financiació </li></ul><ul><li>Avui el valor de Twitter és de 1.000 millions de dolars </li></ul>
    14. 31. #6 “Internet fa possible tenir converses entre essers humans que simplement eren impossibles a l’era dels mitjans massius” (The Cluetrain Manifesto)
    15. 33. <ul><li>EL MERCAT DE LES CONVERSES </li></ul><ul><li>WEB SOCIAL VS. WEB 2.0 </li></ul><ul><li>PLATAFORMES SOCIALS: TIPUS I CARACTERÍSTIQUES </li></ul><ul><li>PREMSA, MITJANS I PUBLICITAT: EVOLUCIÓ </li></ul><ul><li>LA REPUTACIÓ DIGITAL </li></ul><ul><li>L’ALGORITME 90-9-1 </li></ul><ul><li>DEL “TRIPTIC PENJAT” AL SITE DE PARTICIPACIÓ </li></ul><ul><li>US DE LES EINES DE LA WEB SOCIAL A L'EMPRESA </li></ul><ul><li>DISSENY I CONFIGURACIÓ D’UN ECOSISTEMA </li></ul><ul><li>ECOSISTEMES I SINERGIES ENTRE PLATAFORMES </li></ul><ul><li>RISCOS I OPORTUNITATS A LA WEB SOCIAL </li></ul><ul><li>CIBERACTIVISME </li></ul><ul><li>AVALUACIÓ DE CAMPANYES </li></ul><ul><li>CONCLUSIONS </li></ul>
    16. 38. #74 “Som immunes a la publicitat. Oblida-ho!” (The Cluetrain Manifesto)
    17. 39. <ul><li>78% </li></ul>confia en el boca-orella  confia en la publicitat  14% salta la tanda amb DVR  90%
    18. 54. <ul><li>EL MERCAT DE LES CONVERSES </li></ul><ul><li>WEB SOCIAL VS. WEB 2.0 </li></ul><ul><li>PLATAFORMES SOCIALS: TIPUS I CARACTERÍSTIQUES </li></ul><ul><li>PREMSA, MITJANS I PUBLICITAT: EVOLUCIÓ </li></ul><ul><li>LA REPUTACIÓ DIGITAL </li></ul><ul><li>L’ALGORITME 90-9-1 </li></ul><ul><li>DEL “TRIPTIC PENJAT” AL SITE DE PARTICIPACIÓ </li></ul><ul><li>US DE LES EINES DE LA WEB SOCIAL A L'EMPRESA </li></ul><ul><li>DISSENY I CONFIGURACIÓ D’UN ECOSISTEMA </li></ul><ul><li>ECOSISTEMES I SINERGIES ENTRE PLATAFORMES </li></ul><ul><li>RISCOS I OPORTUNITATS A LA WEB SOCIAL </li></ul><ul><li>CIBERACTIVISME </li></ul><ul><li>AVALUACIÓ DE CAMPANYES </li></ul><ul><li>CONCLUSIONS </li></ul>
    19. 55. #11 “Quins participen a aquests mercats interconnectats han descobert que poden obtenir més informació i suport entre si mateixos que dels venedors. Ja n’hi ha prou de retòrica corporativa per afegir valor a productes de consum general” (The Cluetrain Manifesto)
    20. 56. Ara un consumidor pot donar opinions positives i negatives d’un producte o servei a milers de persones NOMÉS AMB UN CLICK.
    21. 57. <ul><li>Creada al 1999 a Alemanya </li></ul><ul><li>La seva seu està a Munich amb oficines a Londres, Paris, Timisoara i Wroclaw </li></ul><ul><li>Set llengües: alemany, anglès, suec, espanyol, francès, holandès i italià </li></ul><ul><li>Comprada per MS al 2008 per 486 millions de dolars </li></ul><ul><li>26,5 millions de visites únicas al mes </li></ul>
    22. 58. <ul><li>Creada al 1996 </li></ul><ul><li>Pertany al grup Priceline i té 1400 empleats </li></ul><ul><li>La seva seu està a Amsterdam i té oficines a més de 30 ciutats </li></ul><ul><li>Servei en 31 idiomes </li></ul><ul><li>Per Booking es reserven 115.000 nits d’hotel cada dia </li></ul><ul><li>Més de 30 millions de visites únicas al mes </li></ul>
    23. 62. <ul><li>EL MERCAT DE LES CONVERSES </li></ul><ul><li>WEB SOCIAL VS. WEB 2.0 </li></ul><ul><li>PLATAFORMES SOCIALS: TIPUS I CARACTERÍSTIQUES </li></ul><ul><li>PREMSA, MITJANS I PUBLICITAT: EVOLUCIÓ </li></ul><ul><li>LA REPUTACIÓ DIGITAL </li></ul><ul><li>L’ALGORITME 90-9-1 </li></ul><ul><li>DEL “TRIPTIC PENJAT” AL SITE DE PARTICIPACIÓ </li></ul><ul><li>US DE LES EINES DE LA WEB SOCIAL A L'EMPRESA </li></ul><ul><li>DISSENY I CONFIGURACIÓ D’UN ECOSISTEMA </li></ul><ul><li>ECOSISTEMES I SINERGIES ENTRE PLATAFORMES </li></ul><ul><li>RISCOS I OPORTUNITATS A LA WEB SOCIAL </li></ul><ul><li>CIBERACTIVISME </li></ul><ul><li>AVALUACIÓ DE CAMPANYES </li></ul><ul><li>CONCLUSIONS </li></ul>
    24. 63. 1% creadors 9% editors 90% audiència
    25. 64. <ul><li>“ Participation </li></ul><ul><li>Inequality” </li></ul>
    26. 65. <ul><li>Al voltant de 170.000 dels reviews dels llibres d’ Amazon’s van ser fets pel &quot; top-100 &quot; de comentaristes . </li></ul><ul><li>Més del 50% de totes les edicions de la Wikipedia són fetes pel 0, 7% dels usuaris … 524 pe rsones . </li></ul><ul><li>Només el 0.16% dels visitants de YouTube pugen videos i el 0.2% dels visitants de Flickr pengen f otos. </li></ul>
    27. 66. <ul><li>BLOGS </li></ul><ul><li>Hi ha 1 . 1 00 millions d’usuaris d’ Internet </li></ul><ul><li>55 million s tenen blogs (5%) , segons Technorati </li></ul><ul><li>Hi ha 1 , 6 million s de postings per d ia… </li></ul><ul><li>95-5-0 , 1 </li></ul>
    28. 67. <ul><li>WIKIPEDIA </li></ul><ul><li>Té 32 millions d’usuaris únics als EEUU </li></ul><ul><li>68.000 editors actius ( 0,2 %) </li></ul><ul><li>Només 1.000 wikipedistes contribueixen a les 2/3 parts… </li></ul><ul><li>9 9,8 - 0,2 -0 ,003 </li></ul>
    29. 68. <ul><li>“ CAUSES” DE FACEBOOK </li></ul><ul><li>Tenen 25 millions d’usuaris (Abril 2009) </li></ul><ul><li>185.000 van fer una donació ( 0,7 %) </li></ul><ul><li>Es consideren donants freqüents un 10%, doncs… </li></ul><ul><li>9 9 - 1 -0 </li></ul>
    30. 69. Jake McKee & 90-9-1.com El 90% no hi participa 10% de les participacions estan creades pel 9% 90% de les participacions estan creades per l’1% dels usuaris
    31. 71. <ul><li>Facilitar-la. </li></ul><ul><li>Treure de la participació un efecte col.lateral (Cas Amazon: &quot;people who bought this book, bought these other books&quot; ) </li></ul><ul><li>Edició i no creació, per evitar el fear factor (Cas avatars a SecondLife). </li></ul><ul><li>Re compensa — però no sobre-recompensa — als participants. </li></ul><ul><li>Promo u als contribuïdors de qualitat . </li></ul>
    32. 72. <ul><li>EL MERCAT DE LES CONVERSES </li></ul><ul><li>WEB SOCIAL VS. WEB 2.0 </li></ul><ul><li>PLATAFORMES SOCIALS: TIPUS I CARACTERÍSTIQUES </li></ul><ul><li>PREMSA, MITJANS I PUBLICITAT: EVOLUCIÓ </li></ul><ul><li>LA REPUTACIÓ DIGITAL </li></ul><ul><li>L’ALGORITME 90-9-1 </li></ul><ul><li>DEL “TRIPTIC PENJAT” AL SITE DE PARTICIPACIÓ </li></ul><ul><li>US DE LES EINES DE LA WEB SOCIAL A L'EMPRESA </li></ul><ul><li>DISSENY I CONFIGURACIÓ D’UN ECOSISTEMA </li></ul><ul><li>ECOSISTEMES I SINERGIES ENTRE PLATAFORMES </li></ul><ul><li>RISCOS I OPORTUNITATS A LA WEB SOCIAL </li></ul><ul><li>CIBERACTIVISME </li></ul><ul><li>AVALUACIÓ DE CAMPANYES </li></ul><ul><li>CONCLUSIONS </li></ul>
    33. 73. #11 “En un curt termini l’actual veu homogeneitzada del món dels negocis (la de les missions corporatives i els futlletons oficials) ens semblarà tan recargolada i artificial com ara el llenguatge de la corte francesa del segle XVIII” (The Cluetrain Manifesto)
    34. 75. <ul><li>EL MERCAT DE LES CONVERSES </li></ul><ul><li>WEB SOCIAL VS. WEB 2.0 </li></ul><ul><li>PLATAFORMES SOCIALS: TIPUS I CARACTERÍSTIQUES </li></ul><ul><li>PREMSA, MITJANS I PUBLICITAT: EVOLUCIÓ </li></ul><ul><li>LA REPUTACIÓ DIGITAL </li></ul><ul><li>L’ALGORITME 90-9-1 </li></ul><ul><li>DEL “TRIPTIC PENJAT” AL SITE DE PARTICIPACIÓ </li></ul><ul><li>US DE LES EINES DE LA WEB SOCIAL A L'EMPRESA </li></ul><ul><li>DISSENY I CONFIGURACIÓ D’UN ECOSISTEMA </li></ul><ul><li>ECOSISTEMES I SINERGIES ENTRE PLATAFORMES </li></ul><ul><li>RISCOS I OPORTUNITATS A LA WEB SOCIAL </li></ul><ul><li>CIBERACTIVISME </li></ul><ul><li>AVALUACIÓ DE CAMPANYES </li></ul><ul><li>CONCLUSIONS </li></ul>
    35. 76. #52 “La paranoia mata la conversa; aquesta és la seva meta. Pero la manca d’una conversa oberta mata a les empreses” (The Cluetrain Manifesto)
    36. 81. #83 “Volem que tractis a 50 millions de nosaltres tan seriosament com tractes a un reporter del periòdic financer.” (The Cluetrain Manifesto)
    37. 82. Martin Varsavsky (CEO Fon) Jonathan Schwartz (CEO, Sun Microsystems)
    38. 83. Jason Calacanis (CEO, Weblogs) Kevin Lynch (Chief Software Architect, Adobe)
    39. 85. <ul><li> FACEBOOK FANPAGE FACEBOOK GRUP </li></ul><ul><li>URLs “lletjes” No Si </li></ul><ul><li>Mur amb discusió Si Si </li></ul><ul><li>Forum de debat Si Si </li></ul><ul><li>Extra apps Si No </li></ul><ul><li>Missatges a members Si (updates) Si (PMs) </li></ul><ul><li>Mètriques Si No </li></ul><ul><li>Video i foto Si Si </li></ul><ul><li>Esdeveniments Si No </li></ul><ul><li>Promoció amb publicitat Si No </li></ul><ul><li>Indexació Si No </li></ul><ul><li>Autor corporatiu Si No </li></ul><ul><li>Control spam No No </li></ul><ul><li>Creixement limitat Si No </li></ul><ul><li>Termini de la relació Llarg Curt </li></ul>
    40. 88. Model de Gartner
    41. 106. BARRA DE NAVEGACIÓ Oferta habitual E-commerce Goodies Entorn personal Blog COS Oferta puntual Info Podcast Captació I feedback Videos Goodies PEU Social web
    42. 109. <ul><li>EL MERCAT DE LES CONVERSES </li></ul><ul><li>WEB SOCIAL VS. WEB 2.0 </li></ul><ul><li>PLATAFORMES SOCIALS: TIPUS I CARACTERÍSTIQUES </li></ul><ul><li>PREMSA, MITJANS I PUBLICITAT: EVOLUCIÓ </li></ul><ul><li>LA REPUTACIÓ DIGITAL </li></ul><ul><li>L’ALGORITME 90-9-1 </li></ul><ul><li>DEL “TRIPTIC PENJAT” AL SITE DE PARTICIPACIÓ </li></ul><ul><li>US DE LES EINES DE LA WEB SOCIAL A L'EMPRESA </li></ul><ul><li>DISSENY I CONFIGURACIÓ D’UN ECOSISTEMA </li></ul><ul><li>ECOSISTEMES I SINERGIES ENTRE PLATAFORMES </li></ul><ul><li>RISCOS I OPORTUNITATS A LA WEB SOCIAL </li></ul><ul><li>CIBERACTIVISME </li></ul><ul><li>AVALUACIÓ DE CAMPANYES </li></ul><ul><li>CONCLUSIONS </li></ul>
    43. 110. <ul><li>EL MERCAT DE LES CONVERSES </li></ul><ul><li>WEB SOCIAL VS. WEB 2.0 </li></ul><ul><li>PLATAFORMES SOCIALS: TIPUS I CARACTERÍSTIQUES </li></ul><ul><li>PREMSA, MITJANS I PUBLICITAT: EVOLUCIÓ </li></ul><ul><li>LA REPUTACIÓ DIGITAL </li></ul><ul><li>L’ALGORITME 90-9-1 </li></ul><ul><li>DEL “TRIPTIC PENJAT” AL SITE DE PARTICIPACIÓ </li></ul><ul><li>US DE LES EINES DE LA WEB SOCIAL A L'EMPRESA </li></ul><ul><li>DISSENY I CONFIGURACIÓ D’UN ECOSISTEMA </li></ul><ul><li>ECOSISTEMES I SINERGIES ENTRE PLATAFORMES </li></ul><ul><li>RISCOS I OPORTUNITATS A LA WEB SOCIAL </li></ul><ul><li>CIBERACTIVISME </li></ul><ul><li>AVALUACIÓ DE CAMPANYES </li></ul><ul><li>CONCLUSIONS </li></ul>
    44. 116. Inversió 4.000.000 € TV, ràdio, publicitat exterior… Internet Web: 82.000 inscrits Fanpage: 72.000 fans
    45. 117. Grup Facebook: 91.000 membres Fanpage: 40.000 fans 74 grups I 32 fanpages en contra (març 2010)
    46. 118. <ul><li>EL MERCAT DE LES CONVERSES </li></ul><ul><li>WEB SOCIAL VS. WEB 2.0 </li></ul><ul><li>PLATAFORMES SOCIALS: TIPUS I CARACTERÍSTIQUES </li></ul><ul><li>PREMSA, MITJANS I PUBLICITAT: EVOLUCIÓ </li></ul><ul><li>LA REPUTACIÓ DIGITAL </li></ul><ul><li>L’ALGORITME 90-9-1 </li></ul><ul><li>DEL “TRIPTIC PENJAT” AL SITE DE PARTICIPACIÓ </li></ul><ul><li>US DE LES EINES DE LA WEB SOCIAL A L'EMPRESA </li></ul><ul><li>DISSENY I CONFIGURACIÓ D’UN ECOSISTEMA </li></ul><ul><li>ECOSISTEMES I SINERGIES ENTRE PLATAFORMES </li></ul><ul><li>RISCOS I OPORTUNITATS A LA WEB SOCIAL </li></ul><ul><li>CIBERACTIVISME </li></ul><ul><li>AVALUACIÓ DE CAMPANYES </li></ul><ul><li>CONCLUSIONS </li></ul>
    47. 119. 700,000 signatures
    48. 120. #12 “No hi ha secrets. El mercat en xarxa sap més que les empreses dels seus propis productes, i ja sigui que les notícies siguin bones o no se les comuniquen a tot el món” (The Cluetrain Manifesto)
    49. 123. 1,100,000 visites 5,000,000 visites
    50. 128. http://www.accioncontraelhambre.org
    51. 130. <ul><li>EL MERCAT DE LES CONVERSES </li></ul><ul><li>WEB SOCIAL VS. WEB 2.0 </li></ul><ul><li>PLATAFORMES SOCIALS: TIPUS I CARACTERÍSTIQUES </li></ul><ul><li>PREMSA, MITJANS I PUBLICITAT: EVOLUCIÓ </li></ul><ul><li>LA REPUTACIÓ DIGITAL </li></ul><ul><li>L’ALGORITME 90-9-1 </li></ul><ul><li>DEL “TRIPTIC PENJAT” AL SITE DE PARTICIPACIÓ </li></ul><ul><li>US DE LES EINES DE LA WEB SOCIAL A L'EMPRESA </li></ul><ul><li>DISSENY I CONFIGURACIÓ D’UN ECOSISTEMA </li></ul><ul><li>ECOSISTEMES I SINERGIES ENTRE PLATAFORMES </li></ul><ul><li>RISCOS I OPORTUNITATS A LA WEB SOCIAL </li></ul><ul><li>CIBERACTIVISME </li></ul><ul><li>AVALUACIÓ DE CAMPANYES </li></ul><ul><li>CONCLUSIONS </li></ul>
    52. 131. http://www.beingpeterkim.com/
    53. 135. <ul><li>EL MERCAT DE LES CONVERSES </li></ul><ul><li>WEB SOCIAL VS. WEB 2.0 </li></ul><ul><li>PLATAFORMES SOCIALS: TIPUS I CARACTERÍSTIQUES </li></ul><ul><li>PREMSA, MITJANS I PUBLICITAT: EVOLUCIÓ </li></ul><ul><li>LA REPUTACIÓ DIGITAL </li></ul><ul><li>L’ALGORITME 90-9-1 </li></ul><ul><li>DEL “TRIPTIC PENJAT” AL SITE DE PARTICIPACIÓ </li></ul><ul><li>US DE LES EINES DE LA WEB SOCIAL A L'EMPRESA </li></ul><ul><li>DISSENY I CONFIGURACIÓ D’UN ECOSISTEMA </li></ul><ul><li>ECOSISTEMES I SINERGIES ENTRE PLATAFORMES </li></ul><ul><li>RISCOS I OPORTUNITATS A LA WEB SOCIAL </li></ul><ul><li>CIBERACTIVISME </li></ul><ul><li>AVALUACIÓ DE CAMPANYES </li></ul><ul><li>CONCLUSIONS </li></ul>
    54. 137. #95 “Estem despertant i connectant-nos. Estem observant. Però no estem esperant.” (The Cluetrain Manifesto)
    55. 138. ANNEX: CASOS PRÀCTICS
    56. 141. ANTECEDENTS Greenpeace acusa Nestle d’utilitzar oli de palma dels boscos d’Indonèsia mitjançant el seu proveidor Cargill (qui aleshores es proveït per l’explotador local Siner Mas), perjudicant a la població local i alterant l’habitat natural de l’orangutà. Munta la campanya Nestle-Killer i comença a viralitzar el següent video…
    57. 145. <ul><li>ACCIONS </li></ul><ul><li>Exigeixen la retirada del video a Greenpeace i a Youtube (qui accepta la reclamació). </li></ul><ul><li>Desmenteixen que tinguin cap relació amb Siner Mas. </li></ul><ul><li>Amenacen als usuaris de esborrar qualsevol comentari que utilitzi un logo adulterat de la marca. </li></ul><ul><li>Desactiva la Fanpage de Facebook de KitKat. </li></ul>
    58. 153. <ul><li>&quot;I was a big fan of your products, but now, when I saw what you guys wrote, I think I’m gonna stop buying them.” </li></ul><ul><li>(Una consumidora a la fanpage oficial de Nestle) </li></ul>
    59. 155. <ul><li>ANTECEDENTS </li></ul><ul><li>Març de 2010: el sindicat Unite anuncia una vaga de 3 dies per a la segna setmana del mes. </li></ul><ul><li>Milers de persones quedaràn als aeroports I centenars de vols s’anularàn o sortiràn endarrerits. </li></ul><ul><li>No s’arriba a cap acord ni negociació. </li></ul>
    60. 161. <ul><li>ACCIONS </li></ul><ul><li>WW va fer tres videoposts els dies de vaga, 19-21 de març. </li></ul><ul><li>21.500, 10.400 i 18.500 visites respectivament. </li></ul><ul><li>A l’últim d’ells diu que va visitar personalment la terminal 5 de Heathrow on va trobar un ambient molt positiu i que van presentar-se a la seva feina el 97% dels empleats de Gatwick i el 50% de Heathrow. </li></ul>
    61. 162. <ul><li>RESULTAT </li></ul><ul><li>Tot i que la companyia va cancel.lar la tercera part dels vols, un post test de l’empresa Toluna va trobar que l’imatge de la BA després de la vaga va quedar igual per a un 64% de la mostra i va millorar per a un 19% </li></ul>
    62. 164. <ul><li>Moltes gràcies! </li></ul>

    ×