CUADRO DE MANDO INTEGRAL
(CMI)
Presentación
Dr. José Alberto Santos
¿Qué es el Cuadro de Mando Integral?.
Antecedentes
Nace en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA. SusNace en 1990 en el N...
DEFINICIÓN DEL CMI
• Modelo de planificación y gestión que
traduce la estrategia de la empresa en un
conjunto coherente de...
Elementos de un CMI
• Misión, visión y valores. Su aplicación empieza
con el mapa del ultimo viaje en el que se revisa la
...
Cuadro de Mando Integral
CMI
Posición actual de la
empresa
Estrategia CMI
Posición futura
deseable
Visión Describe las hip...
Las Cuatro Perspectivas
El BSC mide y focaliza la actuación de la empresa desde cuatro
perspectivas equilibradas:
Los aspe...
VisiónVisión
Financiera Clientes Procesos Internos Aprendizaje y
crecimiento
Perspectiva
Objetivo
Factor
crítico decrítico...
Perspectiva Financiera
Se centra en el
crecimiento y la
rentabilidad del negocio,
principalmente en el valor
agregado econ...
Perspectiva Financiera
Estrategias para generar valor a los dueños:
Mejorar la Productividad.
En la estructura de costos.
...
Perspectiva de Clientes
Se centra en la orientación al
cliente, principalmente en
agregar valor a segmentos
específicos de...
Perspectiva de los Clientes y el
Mercado
Proposiciones de Valor:
• Liderazgo de Producto: Sony
• Intimidad con Clientes: H...
Perspectiva de Procesos
Internos
Se centra en la excelencia de
la operación, que crea
satisfacción en los clientes y
accio...
Perspectiva de Procesos
Internos
• Cadena de Valor:
•Servicio al •Cadena de
Proceso de
Innovación
Proceso de Gestión
de Cl...
Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
Se centra en las competencias
centrales de la empresa, la
innovación y el crecimi...
Perspectiva del Crecimiento y el
Aprendizaje
Aprendizaje y Crecimiento:
Competencias Estratégicas
Habilidades y el conocim...
Integración de las 4
perspectivas
Financiera ¿Cómo creamos valor
financiero?
Clientes ¿Cómo satisfacemos a nuestros
client...
Teoría Z
FinancieraFinanciera
Y retendremos y haremos más
negocios
ClientesClientes
Entonces los clientes estarán
encantad...
Mapa Estratégico
Representación visual de los objetivos críticos y la relación
CAUSA-EFECTO entre ellos.
Herramienta para ...
DISEÑO DE MAPA ESTRATÉGICO
SociedadMunicipalidades
Aumentar los
programas de
asesoría y
capacitación.
PERSPECTIVA SIMBOLO ...
P REPARACIÓN
D IAGNOSTICO
D ISEÑO DEL C.M.I.
Preparativos
Identificación de la empresa
E TAPAF ASE
Situación actual de la
...
FIN
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Cuadro de mando integral (cmi)

  1. 1. CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) Presentación Dr. José Alberto Santos
  2. 2. ¿Qué es el Cuadro de Mando Integral?. Antecedentes Nace en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA. SusNace en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA. Sus autores son los profesores Robert Kaplan y David Nortonautores son los profesores Robert Kaplan y David Norton Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandesSe publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandesSe publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandesSe publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes corporaciones.corporaciones. Se han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianasSe han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas y pequeñas, organizaciones sin fines de lucro, alcaldías,y pequeñas, organizaciones sin fines de lucro, alcaldías, hospitales, etc.hospitales, etc.
  3. 3. DEFINICIÓN DEL CMI • Modelo de planificación y gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadoresconjunto coherente de indicadores
  4. 4. Elementos de un CMI • Misión, visión y valores. Su aplicación empieza con el mapa del ultimo viaje en el que se revisa la misión, visión y valores de la organización activos. • Se explora el proceso central del negocio. • Se hace un análisis de sensibilidad con los ejecutivos de la empresa.ejecutivos de la empresa.
  5. 5. Cuadro de Mando Integral CMI Posición actual de la empresa Estrategia CMI Posición futura deseable Visión Describe las hipótesis estratégicas en un conjunto de relaciones causa – efecto
  6. 6. Las Cuatro Perspectivas El BSC mide y focaliza la actuación de la empresa desde cuatro perspectivas equilibradas: Los aspectos financieros Los clientes de la empresa Las personas, tecnologías de información, formación, aprendizaje y crecimiento Los procesos internos de la empresa Estrategia
  7. 7. VisiónVisión Financiera Clientes Procesos Internos Aprendizaje y crecimiento Perspectiva Objetivo Factor crítico decrítico de éxito Indicador estratégico Meta y plan de acción
  8. 8. Perspectiva Financiera Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico.agregado económico. Es decir, Cómo generamos valor para los dueños o accionistas.
  9. 9. Perspectiva Financiera Estrategias para generar valor a los dueños: Mejorar la Productividad. En la estructura de costos. En el uso de los activos. Crecimiento en Ventas. Desarrollar nuevos mercados y productos. Incrementar valor a los clientes actuales.
  10. 10. Perspectiva de Clientes Se centra en la orientación al cliente, principalmente en agregar valor a segmentos específicos de mercados. Es decir, Cómo satisfacemos a nuestros clientes...
  11. 11. Perspectiva de los Clientes y el Mercado Proposiciones de Valor: • Liderazgo de Producto: Sony • Intimidad con Clientes: Home Depot • Excelencia Operativa: Mc Donald’s
  12. 12. Perspectiva de Procesos Internos Se centra en la excelencia de la operación, que crea satisfacción en los clientes y accionistas. Es decir, En qué procesos tenemos que ser excelentes...
  13. 13. Perspectiva de Procesos Internos • Cadena de Valor: •Servicio al •Cadena de Proceso de Innovación Proceso de Gestión de Clientes Procesos Operativos Procesos Reguladores y Medioambientales •Invención •Desarrollo del Producto •Velocidad de Comercio •Alianzas •Servicio al cliente • Gestión de las relaciones •Acciones de mercadeo •Salud •Seguridad •Medioambiente •Sociedad •Cadena de suministro •Costos, tiempo, calidad •Capacidad y productividad
  14. 14. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Se centra en las competencias centrales de la empresa, la innovación y el crecimiento de la organización. Es decir,Es decir, En qué y cómo debe la organización continuamente aprender, mejorar y crear valor
  15. 15. Perspectiva del Crecimiento y el Aprendizaje Aprendizaje y Crecimiento: Competencias Estratégicas Habilidades y el conocimiento del personal Tecnologías Estratégicas: Sistemas de información, bases de datos,etc. Clima de Acción: Cambios culturales para motivar y alinear
  16. 16. Integración de las 4 perspectivas Financiera ¿Cómo creamos valor financiero? Clientes ¿Cómo satisfacemos a nuestros clientes? Aprendizaje Y Crecimiento Procesos Internos clientes? ¿En qué procesos debemos ser excelentes? ¿Cómo y qué debe aprender y mejorar contínuamente para lograr los objetivos anteriores?
  17. 17. Teoría Z FinancieraFinanciera Y retendremos y haremos más negocios ClientesClientes Entonces los clientes estarán encantados ProcesosProcesos internosinternos Haciendo lo correcto Aprendizaje yAprendizaje y crecimientocrecimiento Si tenemos el personal adecuado
  18. 18. Mapa Estratégico Representación visual de los objetivos críticos y la relación CAUSA-EFECTO entre ellos. Herramienta para comunicar la estrategia, y los procesos y sistemas que ayudan a implementarla. Permite a los trabajadores visualizar cómo su trabajo está directamente relacionado con los objetivos de la organización.
  19. 19. DISEÑO DE MAPA ESTRATÉGICO SociedadMunicipalidades Aumentar los programas de asesoría y capacitación. PERSPECTIVA SIMBOLO MAPA ESTRATÉGICO Diálogo y consenso entre municipalidades y habitantes de la jurisdicción. Formar equipos interinstitucionales Asignación Articular voluntades, Monitoreo permanente de las necesidades de las comunidades Aprendizajey Crecimiento ProcesosInternosPolítica Revisión conjunta de planes de trabajo institucionales Asignación presupuestaria del estado Articular voluntades, esfuerzos y recursos de actores sociales clave Reducir los recursos utilizados Maximizar los resultados obtenidos Disminución de gastos operativos Aumento de cooperación internacional Ampliar áreas de asistencia técnica Reuniones anuales con instituciones internacionales (Benchmarking) Programas de desarrollo gerencial Desarrollo profesional dentro de la institución
  20. 20. P REPARACIÓN D IAGNOSTICO D ISEÑO DEL C.M.I. Preparativos Identificación de la empresa E TAPAF ASE Situación actual de la organización.Mapa del ultimo viaje Análisis funcional. Desglosar la visión y establecer Perspectivas, funciones claves, básicas y mapa de competencias. Establecer enfoque y factores críticos de éxito de cada perspectiva. construcción del mapa estratégico. Desarrollo de indicadores y estándares. S EGUIMIENTO I MPLEMENTACIÓN E VALUACIÓN Y A JUSTES . Desarrollo de indicadores y estándares. Establecer metas Desarrollar iniciativas estratégicas Construir el mapa y planear la Implementación. Ejecutar controles. Evaluar resultados obtenidos. Realizar ajustes.
  21. 21. FIN

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