Hos Retail Institute Scandinavia har vi på baggrund af mange års erfaring med kædeudvikling og kædedrift udviklet situationsanalysen ”Kædernes konkurrencekraft”. I ”Kædernes konkurrencekraft” måler vi på 12 forskellige brancher og 110 forskellige kæder. Fordelen ved at indsamle data om flere brancher og kæder samtidigt er, at der opnås stordriftsfordele, der gør, at analyserne bliver billigere.

1. Kædernes konkurrencekraft
branchen
demo
2009

2. Indholdsfortegnelse
• Metode
• Fire grundprincipper for købmandskab (kæden og benchmark med branchen)
• Kendskabsgrad
• Besøgsgenerering
• Konvertering
• Besøgsfrekvens (kundeloyalitet)
• Foretrukne kæder
• Anvendelse af internet i købsprocessen
• Positionering af kæderne
• Samlet butiksindtryk
• Vigtigste valgkriterier
• Hvad er vigtigst for forbrugerne generelt og kædens kunder, og hvordan er kæden positioneret på de
valgkriterier
• Konkurrencekraft
• Købsroller
• Hvem står for køb (Køber)
• Børns påvirkning (Influent)
• Hvem købes der ind til (Bruger)
• Bilag – supplerende information – demografiske og adfærdsmæssige krydstabeller, der
yderligere nuancerer analyseresultaterne

3. Metode

4. Indsamlingsmetode
• Indsamlet via Userneeds Danmarkspanel (webpanel)
• I marts/april 2009
• I alt er 2.049 respondenter mellem 18-65 år spurgt
• National repræsentativ undersøgelse

5. Metode
• I krydstabellerne i rapporten vil man støde på følgende ikoner
• Ikonerne anvendes til at markere, om antallet af respondenter giver en:
• God statistisk sikkerhed
• Lavere statistisk sikkerhed (men muligt at udlede nogle tendenser af tallene)
• Lav statistisk sikkerhed (her skal man være yderst varsom med at udlede tendenser af tallene, men de kan give
inspiration til områder der er værd at undersøge nærmere i nye analyser)
• Der er forskel, på hvor mange respondenter, der skal til, for at opnå god statistisk
sikkerhed, afhængigt af om vi undersøger alle respondenterne eller segmenter.
• Når vi ser på alle respondenterne, gælder denne regel:
• 85 respondenter eller derover
• Mellem 35 og 84 respondenter
• Under 35 respondenter
• Når vi ser på segmenter, gælder denne regel:
• 35 respondenter eller derover
• Mellem 20 og 34 respondenter
• Under 20 respondenter

6. Kæder i analysen
kæde 1
kæde 2
kæde 3
kæde 4
kæde 5
kæde 6
kæde 7
kæde 8
kæde 9
kæde 10
kæde 11
kæde 12
kæde 13
kæde 14
kæde 15
kæde 16
kæde 17
Kædebesvarelserne er baseret på dem, der enten har handlet i eller
besøgt en af kædernes butikker inden for de seneste X måneder

7. Antal besøgende og handlende
i branchens butikker
Her måles på alle respondenter
Antal der…
har har
har handlet
har besøgt, kender, men kender handlet
Kæde total eller besøgt
handlet men ikke ikke besøgt ikke eller
% ift. Total
handlet besøgt
kæde 1 797 74 1158 20 2049 871 42,5
kæde 2 926 100 1008 15 2049 1026 50,1
kæde 3 675 69 1286 19 2049 744 36,3
kæde 4 1366 75 597 11 2049 1441 70,3
kæde 5 1458 80 502 9 2049 1538 75,1
kæde 6 584 49 1284 132 2049 633 30,9
kæde 7 1015 88 928 18 2049 1103 53,8
kæde 8 626 70 1274 79 2049 696 34,0
kæde 9 495 34 1398 122 2049 529 25,8
kæde 10 1586 51 405 7 2049 1637 79,9
kæde 11 841 43 1131 34 2049 884 43,1
kæde 12 503 41 1462 43 2049 544 26,5
kæde 13 1174 52 790 33 2049 1226 59,8
kæde 14 1146 60 835 8 2049 1206 58,9
kæde 15 222 21 652 1154 2049 243 11,9
kæde 16 227 22 1527 273 2049 249 12,2
kæde 17 100 18 1176 755 2049 118 5,8
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
De respondenter, der har handlet i eller besøgt men ikke handlet, i kæderne i branchen er blevet spurgt
om deres oplevelser i butikkerne.

8. Fire grundprincipper

9. Fire grundprincipper
1. Hvor mange kender den enkelte kæde (kendskabsgrad)
2. Hvor god er kæden til at få dem, der kender kæden, til
at besøge kædens butikker (besøgsgenerering)
3. Hvor god er kæden til at få de besøgende til at købe
noget/blive til kunder (konverteringsgrad)
4. Hvor god er kæden til at få kunderne til at komme igen
(kundeloyalitet)

10. Kendskab
100 99,0 99,3 99,1 99,5 99,6 99,1 96,1 99,7 98,3 97,9 98,4 99,6
93,6 94,0
Branchens gennemsnit vist ved den røde linie
90 86,7
80
70
63,2
60
50
43,7
40
30
20
10
0
kæde 10
kæde 11
kæde 12
kæde 13
kæde 14
kæde 15
kæde 16
kæde 17
kæde 1
kæde 2
kæde 3
kæde 4
kæde 5
kæde 6
kæde 7
kæde 8
kæde 9
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
Dem, der kender kæden, er dem der har svaret, at de enten har handlet, besøgt men ikke handlet
eller kender men ikke besøgt – den pågældende kæde

11. Udvikling i kendskabsgrad
for kæden ctr. branchen
100 92,2 94,9
90
80
70
60
50
94,0 90,3
40
30
20
10
0
2009 2008
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
Figuren viser udviklingen i kendskabsgrad for kæden (de blå søjler) sat over for udviklingen i
branchens gennemsnitlige kendskabsgrad (den røde streg)

12. Besøgsgenerering
Evnen til at udnytte kendskab til at øge antallet af
besøgende i butikken
Antal besøgende og handlende
Kendskab til kæden

13. Besøgsgenerering
100
Branchens gennemsnit vist ved den røde linie
90
80,2
80 75,4
70,7
70
60,8 59,1
60
54,3
50,4
50
42,9 43,9
40 36,7 35,3
33,0
30 27,5 27,1 27,2
20
14,0
9,1
10
0
kæde 10
kæde 11
kæde 12
kæde 13
kæde 14
kæde 15
kæde 16
kæde 17
kæde 1
kæde 2
kæde 3
kæde 4
kæde 5
kæde 6
kæde 7
kæde 8
kæde 9
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
Kæderne over den røde linie er bedre end branchen til at få dem, der kender kæden, til at komme i
butikkerne.

14. Udvikling i besøgsgenerering
for kæden kontra branchen
100
90
80
70
60
48,9
44,0
50
40
30
20
27,5 26,3
10
0
2009 2008
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
Figuren viser udviklingen i besøgsgenerering for kæden (de grønne søjler) sat over for udviklingen i
branchens gennemsnitlige besøgsgenerering (den røde streg)

15. Konvertering
Evnen til at få besøgende til at blive kunder
Besøgende og handlende
Handlende

16. Konvertering
100
Branchens gennemsnit vist ved den røde linie
96,9
95,8
94,8 94,8 95,1 95,0
95
93,6
92,3 92,0 92,5
91,5 91,4 91,2
90,3 90,7
89,9
90
84,7
85
80
75
kæde 1
kæde 2
kæde 3
kæde 4
kæde 5
kæde 6
kæde 7
kæde 8
kæde 9
kæde 10
kæde 11
kæde 12
kæde 13
kæde 14
kæde 15
kæde 16
kæde 17
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
Kæder over den røde linie er bedre end branchen til at få dem, der besøger butikkerne, til at købe
noget/blive kunder (konverteringsgrad)

17. Udvikling i konverteringsgrad
for kæden kontra branchen
100 92,5 93,0
90
80
70
60
50
93,6 90,3
40
30
20
10
0
2009 2008
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
Figuren viser udviklingen i konverteringsgrad for kæden (de blå søjler) sat over for udviklingen i
branchens gennemsnitlige konverteringsgrad (den røde streg)

18. Konsekvenser for kundestrøm
Ud af 1000 personer kender 940 kæden (kendskabsgrad: 94%)
ud af de 940 personer, der kender kæden
evner kæden at få 258 personer ind i butikken (besøgsgenerering: 27,5%)
ud af de 258 personer, der kommer ind i butikken
evner kæden at få 242 til at købe noget - altså gøre til kunder (konverteringsgrad: 93,6%)
(Inden for de seneste 3 måneder)
Regnestykket viser, hvordan kædens kendskabsgrad og evne til besøgsgenerering og konvertering
påvirker antallet af kunder i butikken - kundestrømmen

19. Hvor kommer mine kunder ellers?
kæde 1 4,2 62,2
kæde 2 3,6 58,6
kæde 3 4,2 35,2
kæde 4 3,6 79,6
kæde 5 4,0 79,6
kæde 6 1,2 20,2
kæde 7 3,8 52,3
kæde 8 3,4 38,2
kæde 9 2,2 84,8
kæde 10 2,2 57,6
kæde 11 2,4 30,7
kæde 12 3,0 58,8
kæde 13 4,0 54,3
kæde 14 1,0 13,7
kæde 15 1,6 16,8
kæde 16 0,6 9,3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Andel af mine kunder der har handlet hos… Andel af mine kunder der har besøgt…
Figuren viser, hvilke andele af kædens kunder (altså dem, der har handlet), der også har hhv. handlet
hos og besøgt konkurrerende kæder

20. Hvordan performer jeg på mine konkurrenters
kunder (dem, der har handlet)
Her måles på segmenter
Dem der har Handlet-besøgt-kender-kender ikke - kæden - kryds med konkurrenternes kunder (handlet)
Antal respondenter der har… Andele der…
har har
kender, kender,
besøgt har besøgt Besøgsge
Segment, dem der har har men kender men ikke kender Kendskabs Konverte
men i alt handlet men ikke nerering
handlet hos… handlet ikke ikke besøgt ikke % grad % ring %
ikke % handlet %
besøgt %
handlet %
kæde 1 308 15 437 37 797 38,6 1,9 54,8 4,6 95,4 42,5 95,4
kæde 2 290 12 588 36 926 31,3 1,3 63,5 3,9 96,1 33,9 96,0
kæde 3 174 10 451 40 675 25,8 1,5 66,8 5,9 94,1 29,0 94,6
kæde 4 394 24 887 61 1366 28,8 1,8 64,9 4,5 95,5 32,0 94,3
kæde 5 394 21 973 70 1458 27,0 1,4 66,7 4,8 95,2 29,9 94,9
kæde 6 100 4 440 40 584 17,1 0,7 75,3 6,8 93,2 19,1 96,2
kæde 7 259 18 683 55 1015 25,5 1,8 67,3 5,4 94,6 28,9 93,5
kæde 8 189 6 402 29 626 30,2 1,0 64,2 4,6 95,4 32,7 96,9
kæde 9 420 24 1051 91 1586 26,5 1,5 66,3 5,7 94,3 29,7 94,6
kæde 10 285 14 505 37 841 33,9 1,7 60,0 4,4 95,6 37,2 95,3
kæde 11 152 11 309 31 503 30,2 2,2 61,4 6,2 93,8 34,5 93,3
kæde 12 291 12 810 61 1174 24,8 1,0 69,0 5,2 94,8 27,2 96,0
kæde 13 269 16 792 69 1146 23,5 1,4 69,1 6,0 94,0 26,5 94,4
kæde 14 68 6 140 8 222 30,6 2,7 63,1 3,6 96,4 34,6 91,9
kæde 15 83 5 134 5 227 36,6 2,2 59,0 2,2 97,8 39,6 94,3
kæde 16 46 1 52 1 100 46,0 1,0 52,0 1,0 99,0 47,5 97,9
Alle respondenter 495 34 1398 122 2049 24,2 1,7 68,2 6,0 94,0 27,5 93,6
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
Tabellen viser, hvordan kæden performer på de konkurrerende kæders kunder (dem, der har handlet
hos konkurrenterne).
Konkurrenternes performance på ens kunder kan ses i de respektive kæders rapporter (tilkøb)

21. Hvordan performer jeg på mine konkurrenters
besøgende (dem der har besøgt, men ikke handlet)
Dem der har Handlet-besøgt-kender-kender ikke - kæden - kryds med konkurrenternes besøgende (besøgt, men ikke handlet)
Her måles på segmenter
Antal respondenter der har… Andele der…
har har
kender, kender,
besøgt har besøgt Besøgsge
Segment, dem der har har men kender men ikke kender Kendskabs Konverte
men i alt handlet men ikke nerering
besøgt… handlet ikke ikke besøgt ikke % grad % ring %
ikke % handlet %
besøgt %
handlet %
kæde 1 21 7 43 3 74 28,4 9,5 58,1 4,1 95,9 39,4 75,0
kæde 2 18 7 68 7 100 18,0 7,0 68,0 7,0 93,0 26,9 72,0
kæde 3 21 1 43 4 69 30,4 1,4 62,3 5,8 94,2 33,8 95,5
kæde 4 18 2 50 5 75 24,0 2,7 66,7 6,7 93,3 28,6 90,0
kæde 5 20 6 48 6 80 25,0 7,5 60,0 7,5 92,5 35,1 76,9
kæde 6 6 3 33 7 49 12,2 6,1 67,3 14,3 85,7 21,4 66,7
kæde 7 19 5 57 7 88 21,6 5,7 64,8 8,0 92,0 29,6 79,2
kæde 8 17 7 42 4 70 24,3 10,0 60,0 5,7 94,3 36,4 70,8
kæde 9 11 4 32 4 51 21,6 7,8 62,7 7,8 92,2 31,9 73,3
kæde 10 11 8 20 4 43 25,6 18,6 46,5 9,3 90,7 48,7 57,9
kæde 11 12 4 23 2 41 29,3 9,8 56,1 4,9 95,1 41,0 75,0
kæde 12 15 9 27 1 52 28,8 17,3 51,9 1,9 98,1 47,1 62,5
kæde 13 20 2 35 3 60 33,3 3,3 58,3 5,0 95,0 38,6 90,9
kæde 14 5 0 16 0 21 23,8 0,0 76,2 0,0 100,0 23,8 100,0
kæde 15 8 1 12 1 22 36,4 4,5 54,5 4,5 95,5 42,9 88,9
kæde 16 3 3 10 2 18 16,7 16,7 55,6 11,1 88,9 37,5 50,0
Alle respondenter 495 34 1398 122 2049 24,2 1,7 68,2 6,0 94,0 27,5 93,6
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
Tabellen viser, hvordan kæden performer på de konkurrerende kæders besøgende (dem, der har
besøgt, men ikke handlet hos konkurrenterne).
Konkurrenternes performance på ens besøgende kan ses i de respektive kæders rapporter (tilkøb)

22. Besøgsfrekvens
18
16,9
Branchens gennemsnit vist ved den røde linie
16 15,4
14
13,0
12,5
12,0
12 11,5 11,4
9,5 9,7
10
8,5
7,9
8 7,1 7,2
6,9 6,6
6
4
2,1 1,8
2
0
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
Figuren viser hvor mange gange respondenterne i gennemsnit har været i kædernes butikker
indenfor
de seneste X måneder
Kæderne over den røde linie har en højere besøgsfrekvens end branchens gennemsnit – det indikerer
at de har mere loyale kunder end dem, der har en besøgsfrekvens under branchens gennemsnit.

23. Udvikling i besøgsfrekvens
for kæden kontra branchen
16
13,7
14
12
9,4
10
8
6
10,1
4
7,2
2
0
2009 2008
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
Figuren viser udviklingen i besøgsfrekvens for kæden (de blå søjler) sat over for udviklingen i
branchens gennemsnitlige besøgsfrekvens (den røde streg)

24. Supplerende information
• Bilag 1-10 viser udvalgte demografiske kryds
På dem der har…
• Handlet i
• besøgt men ikke handlet i
• kender men ikke besøgt
• kender ikke
…kæden

25. Hvilken kæde foretrækker
forbrugerne?

26. Hvilken kæde foretrækker forbrugerne?
kæde 16 0,0
kæde 15 0,9
kæde 14 9,4
kæde 13 9,4
kæde 12 1,7
kæde 11 8,1
kæde 10 23,3
kæde 9 2,1
kæde 8 2,6
kæde 7 5,2
kæde 6 4,9
kæde 5 13,0
kæde 4 6,4
kæde 3 1,2
kæde 2 5,6
kæde 1 2,3
0 5 10 15 20 25 30
Figuren viser hvor stor en andel af de respondenter, som har svaret på spørgsmålet, der har valgt den
pågældende kæde som den foretrukne – blandt alle de nævnte kæder.
Udover de ovenstående kæder var der en svarkategori ”andet” og ”ved ikke” – de værdier er ikke
medtaget i figuren, men indgår i beregningen af svarandele

27. Hvordan performer jeg på dem der foretrækker
konkurrerende kæder
Dem der har Handlet-besøgt-kender-kender ikke - kæden - kryds med dem der foretrækker konkurrerende kæder
Her måles på segmenter
Antal respondenter der har… Andele der…
har har
kender, kender,
besøgt har besøgt Besøgsge
Segment, dem der har men kender men ikke kender Kendskabs Konverte
men i alt handlet men ikke nerering
foretrækker… handlet ikke ikke besøgt ikke % grad % ring %
ikke % handlet %
besøgt %
handlet %
kæde 1 21 1 20 5 47 44,7 2,1 42,6 10,6 89,4 52,4 95,5
kæde 2 47 1 59 7 114 41,2 0,9 51,8 6,1 93,9 44,9 97,9
kæde 3 4 0 18 3 25 16,0 0,0 72,0 12,0 88,0 18,2 100,0
kæde 4 31 6 90 5 132 23,5 4,5 68,2 3,8 96,2 29,1 83,8
kæde 5 63 4 185 14 266 23,7 1,5 69,5 5,3 94,7 26,6 94,0
kæde 6 4 0 86 11 101 4,0 0,0 85,1 10,9 89,1 4,4 100,0
kæde 7 24 0 74 9 107 22,4 0,0 69,2 8,4 91,6 24,5 100,0
kæde 8 9 0 41 3 53 17,0 0,0 77,4 5,7 94,3 18,0 100,0
kæde 9 43 0 0 0 43 100,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 100,0
kæde 10 111 10 330 25 476 23,3 2,1 69,3 5,3 94,7 26,8 91,7
kæde 11 45 4 108 8 165 27,3 2,4 65,5 4,8 95,2 31,2 91,8
kæde 12 6 2 23 3 34 17,6 5,9 67,6 8,8 91,2 25,8 75,0
kæde 13 39 3 141 9 192 20,3 1,6 73,4 4,7 95,3 23,0 92,9
kæde 14 30 1 145 16 192 15,6 0,5 75,5 8,3 91,7 17,6 96,8
kæde 15 6 0 12 1 19 31,6 0,0 63,2 5,3 94,7 33,3 100,0
kæde 16 0 1 0 0 1 0,0 100,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0
Alle respondenter 495 34 1398 122 2049 24,2 1,7 68,2 6,0 94,0 27,5 93,6
Tabellen viser, hvordan kæden performer på dem der foretrækker de konkurrerende kæder.
Konkurrenternes performance på dem, der foretrækker ens egen kæde, kan ses i de respektive
kæders rapporter (tilkøb)

28. Supplerende information
• Bilag 11-20 viser udvalgte demografiske kryds
• Bilag 21-25 viser udvalgte adfærdsmæssige kryds
På dem der foretrækker kæden

29. Internettet som en del af
informations- og købsprocessen

30. Søger information på nettet før køb
Ved ikke 0,9
Nej 69,4
Ja 29,7
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Figuren viser andelen af respondenter der har søgt information på internettet forud for køb af
branchen inden for de seneste X måneder

31. Dem, der har Handlet, besøgt, kender, kender ikke – min kæde
Kryds med søger på internet før køb
respondenter, og de røde betyder omvendt, at segmentet er underrepræsenteret på den målte værdi.
De grønne felter betyder at segmentet er overrepræsenteret på den målte værdi i forhold til alle
Her måles på segmenter
Dem der har Handlet-besøgt-kender-kender ikke - kæden - kryds med dem der søger på internettet før køb
Antal respondenter der har… Andele der…
har
har kender,
kender, har besøgt Besøgsge
har besøgt kender men ikke kender Kendskabs Konverte
Segment men ikke i alt handlet men ikke nerering
handlet men ikke ikke besøgt ikke % grad % ring %
besøgt % handlet %
handlet %
%
Ja 170 6 396 34 606 28,1 1,0 65,3 5,6 94,4 30,8 96,6
Nej 320 28 982 86 1416 22,6 2,0 69,4 6,1 93,9 26,2 92,0
Ved ikke 4 0 14 1 19 21,1 0,0 73,7 5,3 94,7 22,2 100,0
Alle respondenter 495 34 1398 122 2049 24,2 1,7 68,2 6,0 94,0 27,5 93,6
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
Signifikante* forskelle mellem segmenter
Index (100=alle respondenter)
har
kender,
har besøgt Besøgsge
men ikke kender Kendskabs Konverte
Segment handlet men ikke nerering
besøgt ikke % grad % ring %
% handlet %
%
%
Ja 116 60 96 94 100 112 96
Nej 94 119 102 102 100 95 102
Ved ikke 87 0 108 88 101 81 108
*index mindre end 95 eller større end 105
Respondenterne spørges om adfærd på internettet generelt, ikke den specifikke kæde.
Tabellen viser, om kæden performer forskelligt på dem der hhv. søger og ikke søger information på
nettet før køb – og i givet fald hvor meget.

32. Handlet på nettet
Ved ikke 0,8
Nej 85,6
Ja 13,6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Figuren viser hvor stor en andel der har købt branchens produkter via internettet.
Det er kun dem der har søgt information på nettet før køb af branchens produkter der er blevet
spurgt om de har handlet branchens produkter på nettet.

33. Dem der har Handlet, besøgt, kender, kender ikke – min kæde
Kryds med handler på internet
respondenter, og de røde betyder omvendt, at segmentet er underrepræsenteret på den målte værdi.
De grønne felter betyder at segmentet er overrepræsenteret på den målte værdi i forhold til alle
Her måles på segmenter
Dem der har Handlet-besøgt-kender-kender ikke - kæden - kryds med dem der handler på internettet
Antal respondenter der har… Andele der…
har
har kender,
kender, har besøgt Besøgsge
har besøgt kender men ikke kender Kendskabs Konverte
Segment men ikke i alt handlet men ikke nerering
handlet men ikke ikke besøgt ikke % grad % ring %
besøgt % handlet %
handlet %
%
Ja 17 1 58 8 84 20,2 1,2 69,0 9,5 90,5 23,7 94,4
Nej 153 5 343 28 529 28,9 0,9 64,8 5,3 94,7 31,5 96,8
Ved ikke 1 0 4 0 5 20,0 0,0 80,0 0,0 100,0 20,0 100,0
Alle respondenter 495 34 1398 122 2049 24,2 1,7 68,2 6,0 94,0 27,5 93,6
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
Signifikante* forskelle mellem segmenter
Index (100=alle respondenter)
har
kender,
har besøgt Besøgsge
men ikke kender Kendskabs Konverte
Segment handlet men ikke nerering
besøgt ikke % grad % ring %
% handlet %
%
%
Ja 84 72 101 160 96 86 101
Nej 120 57 95 89 101 115 95
Ved ikke 83 0 117 0 106 73 117
*index mindre end 95 eller større end 105
Respondenterne er spurgt til adfærd på internettet generelt, ikke om den specifikke kæde.
Tabellen viser, om kæden performer forskelligt på dem der hhv. handler og ikke handler på nettet, og
i givet fald hvor meget.

34. Foretrukken salgskanal (online vs. offline)
Ved ikke 4,2
Kombination af både en
fysisk butik og internettet 47,9
Internettet 5,2
Fysisk butik 42,7
0 10 20 30 40 50 60
Figuren viser andelen af dem, der har købt branchens produkter på internettet, som foretrækker at
købe via internettet.
Det er kun dem der har handlet branchens produkter på nettet der er blevet spurgt om, hvilken
salgskanal de foretrækker (online vs. offline)

35. Dem, der har Handlet, besøgt, kender, kender ikke – min kæde
Kryds med foretrukken salgskanal (online vs. offline)
Dem der har Handlet-besøgt-kender-kender ikke - kæden - kryds med hvilken salgskanal man foretrækker (online vs. offline)
respondenter, og de røde betyder omvendt, at segmentet er underrepræsenteret på den målte værdi.
De grønne felter betyder at segmentet er overrepræsenteret på den målte værdi i forhold til alle
Her måles på segmenter
Antal respondenter der har… Andele der…
har
har kender,
kender, har besøgt Besøgsge
har besøgt kender men ikke kender Kendskabs Konverte
Segment men ikke i alt handlet men ikke nerering
handlet men ikke ikke besøgt ikke % grad % ring %
besøgt % handlet %
handlet %
%
Fysisk butik 11 0 25 5 41 26,8 0,0 61,0 12,2 87,8 30,6 100,0
Internettet 1 0 4 0 5 20,0 0,0 80,0 0,0 100,0 20,0 100,0
Kombination af både
en fysisk butik og 7 1 35 3 46 15,2 2,2 76,1 6,5 93,5 18,6 87,5
internettet
Ved ikke 1 0 3 0 4 25,0 0,0 75,0 0,0 100,0 25,0 100,0
Alle respondenter 495 34 1398 122 2049 24,2 1,7 68,2 6,0 94,0 27,5 93,6
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
Signifikante* forskelle mellem segmenter
Index (100=alle respondenter)
har
kender,
har besøgt Besøgsge
men ikke kender Kendskabs Konverte
Segment handlet men ikke nerering
besøgt ikke % grad % ring %
% handlet %
%
%
Fysisk butik 111 0 89 205 93 111 89
Internettet 83 0 117 0 106 73 117
Kombination af både en fysisk butik
og internettet 63 131 112 110 99 68 112
Ved ikke 103 0 110 0 106 91 110
*index mindre end 95 eller større end 105
Respondenterne spørges om adfærd på internettet generelt, ikke om den specifikke kæde.
Tabellen viser om kæden performer forskelligt på dem der hhv. foretrækker, ikke foretrækker at
handle på nettet, og i givet fald hvor meget.

36. Supplerende information
• Bilag 72-81 viser udvalgte demografiske kryds
• Bilag 82-86 viser udvalgte adfærdsmæssige kryds
På dem der søger information på nettet før køb
• Bilag 87-96 viser udvalgte demografiske kryds
• Bilag 97-101 viser udvalgte adfærdsmæssige kryds
På dem der handler på nettet
• Bilag 102-111 viser udvalgte demografiske kryds
• Bilag 112-114 viser udvalgte adfærdsmæssige kryds
På foretrukken salgskanal (online vs. offline)

37. Positionering
Forbrugernes vurderinger af kæderne

38. Consumers Choice
•Beliggenhed
•Åbningstider
•Personlig service
•Overskuelighed
•Faglig vejledning
•Bestillinger
•Løsninger Tilgængelig •Vareudbringning •Value for money
•Kurser hed •osv. •God handel
•Bytteret
•Tryghed for prispolitik
•osv.
Service Pris •Prisgaranti
•Prissammenligninger
•osv.
Butik
•Konceptet •Kvalitet
•Inspiration •Nyheder
•Eksponering Oplevelse Produkt •Unikke
•WOW-effekt •Mode
•Åndehuller •Brand •Design
•osv. Image •Tillid •Produktudvalg/sortiment
•Relation •osv.
•Loyalitet
•osv.

39. Der er stillet følgende spørgsmål til de handlende
og besøgende i kæderne
1. Hvad er din oplevelse af inspirationsniveauet i [kædenavn]?
2. Hvordan vurderer du kvalitetsniveauet af produkterne i [kædenavn]?
3. Hvordan oplever du udvalget af produkter i [kædenavn]?
4. Hvad er din oplevelse af prisniveauet i (kædenavn)?
5. Hvor nemt og enkelt (altså overskueligt) er det at finde de produkter, du søger
i (kædenavn)?
6. Hvordan vurderer du (kædenavn) image?
7. Hvad vurderer du serviceniveauet i (kædenavn)?
• Syv spørgsmål der afdækker de seks dimensioner i Consumer Choice (produkt
er repræsenteret ved produktudvalg/sortiment og produktkvalitet)
• Vurderingerne er baseret på dem, der har besøgt eller handlet i de
pågældende kæderde seneste X måneder
inden for

40. Positioneringskort
• De syv spørgsmål er vurderet på en skala fra 1 til 5, eksempelvis:
• Pris og inspiration på 5-punkt likert skala
• Pris
• 5=Meget højt prisniveau
• 1=Meget lavt prisniveau
• Inspiration
• 5=Får meget inspiration
• 1=Får ingen inspiration
• De følgende positioneringskort indeholder branchens kæders position
på dimensionerne fra Consumer Choice sat over for pris

41. Pris/Inspiration
5
kæde 1
kæde 2
4 kæde 3
kæde 4
kæde 5
kæde 6
kæde 7
kæde 8
Pris
3
kæde 9
1 2 3 4 5
kæde 10
kæde 11
kæde 12
kæde 13
2 kæde 14
kæde 15
kæde 16
kæde 17
1
Inspiration
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
Positioneringskortet viser, hvordan kæderne er positioneret blandt dem, der har været i butikkerne –
dem, der har handlet, og dem, der har besøgt men ikke handlet

42. Pris/Inspiration
Akser sat til branchens gennemsnit
X-aksen skærer Y-aksen ved branchens gennemsnitlige værdier for pris og inspiration
5
kæde 1
kæde 2
4 kæde 3
kæde 4
kæde 5
kæde 6
Pris
kæde 7
1 2 3 4 5
kæde 8
3
kæde 9
kæde 10
kæde 11
kæde 12
kæde 13
2 kæde 14
kæde 15
kæde 16
kæde 17
1
Inspiration
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
I forhold til forrige graf er akserne i denne graf sat til branchens gennemsnit. Hermed vises, hvem der
scorer bedre og dårligere end branchen generelt.

43. Pris/Produktudvalg
5
kæde 1
kæde 2
4 kæde 3
kæde 4
kæde 5
kæde 6
kæde 7
kæde 8
Pris
3 kæde 9
1 2 3 4 5
kæde 10
kæde 11
kæde 12
kæde 13
kæde 14
2
kæde 15
kæde 16
kæde 17
1
Produktudvalg / Sortiment
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
Positioneringskortet viser, hvordan kæderne er positioneret blandt dem, der har været i butikkerne –
dem, der har handlet, og dem, der har besøgt, men ikke handlet

44. Pris/Produktudvalg
Akser sat til branchens gennemsnit
X-aksen skærer Y-aksen ved branchens gennemsnitlige værdier for pris og
produktudvalg / sortiment 5
kæde 1
kæde 2
4 kæde 3
kæde 4
kæde 5
Pris
1 2 3 4 5 kæde 6
kæde 7
kæde 8
3 kæde 9
kæde 10
kæde 11
kæde 12
kæde 13
kæde 14
2
kæde 15
kæde 16
kæde 17
1
Produktudvalg / Sortiment
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
I forhold til forrige graf er akserne i denne graf sat til branchens gennemsnit. Hermed vises, hvem der
scorer bedre og dårligere end branchen generelt.

45. Pris/Produktkvalitet
5
kæde 1
kæde 2
4 kæde 3
kæde 4
kæde 5
kæde 6
kæde 7
kæde 8
Pris
3 kæde 9
1 2 3 4 5
kæde 10
kæde 11
kæde 12
kæde 13
kæde 14
2
kæde 15
kæde 16
kæde 17
1
Produktkvalitet
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
Positioneringskortet viser, hvordan kæderne er positioneret blandt dem, der har været i butikkerne –
dem, der har handlet, og dem, der har besøgt, men ikke handlet

46. Pris/Produktkvalitet
Akser sat til branchens gennemsnit
X-aksen skærer Y-aksen ved branchens gennemsnitlige værdier for pris og produktkvalitet
5
kæde 1
kæde 2
4 kæde 3
kæde 4
Pris
kæde 5
1 2 3 4 5 kæde 6
kæde 7
kæde 8
3 kæde 9
kæde 10
kæde 11
kæde 12
kæde 13
kæde 14
2
kæde 15
kæde 16
kæde 17
1
Produktkvalitet
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
I forhold til forrige graf er akserne i denne graf sat til branchens gennemsnit. Hermed vises, hvem der
scorer bedre og dårligere end branchen generelt.

47. Pris/Overskuelighed
5
kæde 1
kæde 2
4 kæde 3
kæde 4
kæde 5
kæde 6
kæde 7
kæde 8
Pris
3
kæde 9
1 2 3 4 5
kæde 10
kæde 11
kæde 12
kæde 13
2 kæde 14
kæde 15
kæde 16
kæde 17
1
Overskuelighed
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
Positioneringskortet viser, hvordan kæderne er positioneret blandt dem, der har været i butikkerne –
dem, der har handlet, og dem, der har besøgt, men ikke handlet

48. Pris/Overskuelighed
Akser sat til branchens gennemsnit
X-aksen skærer Y-aksen ved branchens gennemsnitlige værdier for pris og
overskuelighed 5
kæde 1
kæde 2
4 kæde 3
kæde 4
kæde 5
Pris
1 2 3 4 5 kæde 6
kæde 7
kæde 8
3
kæde 9
kæde 10
kæde 11
kæde 12
kæde 13
2 kæde 14
kæde 15
kæde 16
kæde 17
1
Overskuelighed
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
I forhold til forrige graf er akserne i denne graf sat til branchens gennemsnit. Hermed vises, hvem der
scorer bedre og dårligere end branchen generelt.

49. Pris/Image
5 k
æ
de
1
k
æ
de
2
k
4
æ
de
3
k
æ
de
4
k
æ
Pris
3
de
1 2 3 4 5
5
k
æ
de
6
k
æ
2 de
7
k
æ
de
8
k
æ
de
1 9
Image
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
Positioneringskortet viser, hvordan kæderne er positioneret blandt, dem der har været i butikkerne –
dem, der har handlet, og dem, der har besøgt, men ikke handlet

50. Pris/Image
Akser sat til branchens gennemsnit
5 k
æ
de
1
k
æ
de
2
k
4
æ
de
3
k
æ
de
4
k
æ
Pris
3
de
1 2 3 4 5
5
k
æ
de
6
k
æ
2 de
7
k
æ
de
8
k
æ
de
1 9
Image
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
I forhold til forrige graf er akserne i denne graf sat til branchens gennemsnit. Hermed vises, hvem der
scorer bedre og dårligere end branchen generelt.

51. Pris/Service
5
kæde 1
kæde 2
4 kæde 3
kæde 4
kæde 5
kæde 6
kæde 7
kæde 8
Pris
3
kæde 9
1 2 3 4 5
kæde 10
kæde 11
kæde 12
kæde 13
2 kæde 14
kæde 15
kæde 16
kæde 17
1
Service
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
Positioneringskortet viser, hvordan kæderne er positioneret blandt dem, der har været i butikkerne –
dem, der har handlet, og dem, der har besøgt, men ikke handlet

52. Pris/Service
Akser sat til branchens gennemsnit
X-aksen skærer Y-aksen ved branchens gennemsnitlige værdier for pris og service
5
kæde 1
kæde 2
4 kæde 3
kæde 4
kæde 5
kæde 6
kæde 7
Pris
1 2 3 4 5
kæde 8
3
kæde 9
kæde 10
kæde 11
kæde 12
kæde 13
2 kæde 14
kæde 15
kæde 16
kæde 17
1
Service
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
I forhold til forrige graf er akserne i denne graf sat til branchens gennemsnit. Hermed vises, hvem der
scorer bedre og dårligere end branchen generelt.

53. Oversigt over scorer på consumer choice
5
kæde 1
kæde 3
4 kæde 4
kæde 5
kæde 6
kæde 7
kæde 2
3 kæde 8
kæde 9
kæde 10
kæde 11
kæde 12
2 kæde 13
kæde 14
kæde 15
kæde 16
kæde 17
1
Inspiration Kvalitet Sortiment Pris Overskuelighed Image Service
Kilde: Retail Institute Scandinavia A/S
Grafen viser kædernes scorer på de syv parametre (der er seks dimensioner i Consumer Choice –
dimensionen Produkt dækkes af to parametre – Kvalitet og Sortiment)