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CONSUMI e CONSUMATORI  OVVERO: CONOSCERE IL CONSUMATORE PER MIGLIORARE IL NOSTRO SERVIZIO
Maggiore complessità del PV Propensione all’adattamento del consumatore Esperienza nel punto vendita ALTA BASSA BASSA ALTA...
Ma allora cosa fare per meritarsi la fedeltà del cliente ? <ul><li>CONSIDERAZIONI </li></ul><ul><li>il momento economico c...
IL PERSONALE E’ Cortese Veloce a servirlo Presente quando si ha bisogno di informazioni Disponibile ad aiutare  Ordinato (...
IL CONSUMATORE TORNA SE: IL PUNTO VENDITA E’ Ordinato e pulito Ben illuminato Spazioso Curato ed accogliente Piacevole For...
IL CONSUMATORE TORNA SE: LO SCAFFALE   E’ rifornito ed ordinato  I prezzi sono esposti ed aggiornati Le promozioni sono be...
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Conoscere il consumatore

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Conoscere il consumatore

  1. 1. CONSUMI e CONSUMATORI OVVERO: CONOSCERE IL CONSUMATORE PER MIGLIORARE IL NOSTRO SERVIZIO
  2. 2. Maggiore complessità del PV Propensione all’adattamento del consumatore Esperienza nel punto vendita ALTA BASSA BASSA ALTA Iperattivazione ESPERIENZA NEGATIVA Adattamento edonistico ESPERIENZA POSITIVA Adattamento utilitaristico ESPERIENZA POSITIVA Ipoattivazione ESPERIENZA NEGATIVA
  3. 3. Ma allora cosa fare per meritarsi la fedeltà del cliente ? <ul><li>CONSIDERAZIONI </li></ul><ul><li>il momento economico continuerà ad essere difficile ? </li></ul><ul><li>lo stesso consumatore ha differenti comportamenti ma secondo schemi precisi </li></ul><ul><li>il tempo è una risorsa di valore per tutti e la si vuole utilizzare al meglio </li></ul><ul><li>il discount è un formato sempre più presente di cui tenerne conto </li></ul><ul><li>il punto vendita diventa sempre più il principale strumento di MARKETING in cui attivare tutte le strategie </li></ul><ul><li>tutte le tradizionali leve di contatto con il consumatore riacquistano valore </li></ul><ul><ul><li>display reparti e prodotti, indicazioni e spiegazioni, rapporto diretto con il cliente, … </li></ul></ul><ul><ul><li>maggiore servizio, efficienza, facilità,….. </li></ul></ul>
  4. 4. IL PERSONALE E’ Cortese Veloce a servirlo Presente quando si ha bisogno di informazioni Disponibile ad aiutare Ordinato (uniforme, cura personale) Disponibile ad ascoltare i reclami IL CONSUMATORE TORNA SE: Guarda il filmato
  5. 5. IL CONSUMATORE TORNA SE: IL PUNTO VENDITA E’ Ordinato e pulito Ben illuminato Spazioso Curato ed accogliente Piacevole Fornito di carrelli e cesti Ben segnalato (indicazioni e Ben progettato (larghezza cartelli visibili e comprensibili) corsie, strettoie, scorciatoie, posizione casse…)
  6. 6. IL CONSUMATORE TORNA SE: LO SCAFFALE E’ rifornito ed ordinato I prezzi sono esposti ed aggiornati Le promozioni sono ben segnalate ed aggiornate La merce non è scaduta o rovinata I prodotti esposti sono facilmente raggiungibili E’ descritta la provenienza e la qualità dei prodotti Guarda il filmato

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