beyond eBay? - sintesi - Milano, 14 Gennaio 2008
eBay’s ecosystem
In principio furono gli annunci economici… <ul><li>- bacheche in luoghi pubblici (di lavoro, università etc…) </li></ul><u...
… poi gli annunci economici sul web <ul><li>Gli annunci economici appaiono immediatamente sul web ricalcando le modalità p...
Infine venne ebay <ul><li>Ebay rivoluziona gli  annunci economici introducendo due innovazioni: </li></ul><ul><li>l’asta a...
Ebay ltd <ul><li>E’ nato nel 1995, è il più grande marketplace del mondo. </li></ul><ul><li>Dà l’opportunità di mettere in...
eBay e le aste <ul><li>La prima innovazione vincente è l’introduzione di un sistema di asta al rialzo per la formazione de...
eBay e le aste - segue <ul><li>La libertà di poter scegliere il prezzo in modo libero e trasparente fa diventare ebay il p...
eBay e i feedback <ul><li>Il sistema dei feedback è l’altro fattore di successo.  </li></ul><ul><li>Il sistema dei feedbac...
eBay, i feedback e la community <ul><li>Il sistema dei feedback come indice di affidabilità neutrale </li></ul><ul><li>Il ...
eBay e la community <ul><li>Attorno a ebay nasce una community di utenti che scambiano merci e denaro fondata sulla fiduci...
Gli utenti di eBay <ul><li>La distinzione tra Buyer e Seller è fuorviante. </li></ul><ul><li>Gran parte degli utenti di eb...
Gli utenti di eBay Consumer Trader Merchant Comprano solamente Venditori sofisticati
I power seller e gli store <ul><li>eBay permette di diventare trader in modo semplice ed economico </li></ul><ul><li>eBay ...
La galassia di ebay <ul><li>Provider di servizi e soluzioni tecnologiche </li></ul><ul><ul><li>Per i Merchant </li></ul></...
La galassia di ebay Consumer Trader Merchant Comprano solamente Venditori sofisticati Attività e competenza
eBay certified provider <ul><li>I Merchant hanno esigenze particolari in termini di informazioni sull’andamento dei mercat...
Pesa: Professional eBay seller alliance <ul><li>I merchant sono degli stake holder che hanno interesse a che ebay rimanga ...
eBay trading assistant <ul><li>Un altro programma di ebay è volto a selezionare utenti evoluti che possano mettere le comp...
eBayexpress.com
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eBayexpress.com <ul><li>Il sistema della aste, richiede a compratore:  </li></ul><ul><li>- tempo da investire nella ricerc...
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Beyond Ebay

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Nel 2008 Meg Whitman è stata sostituita da John Donahoe
Le sfide di ebay per il futuro sono:
- Sfruttare il sistema dei feedback (anticipato dalla Whitman a metà 2007)
- Superare la fase del sito generalista e con scarso appeal
- Oggi ebay è ancora vissuto come un bazar spesso poco attraente per i new comers e vissuto come un luogo dove si possono fare affari
- Capitalizzare il patrimonio di competenze commerciali (sia in acquisto sia in vendita) maturato dai propri utenti

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Beyond Ebay

  1. 1. beyond eBay? - sintesi - Milano, 14 Gennaio 2008
  2. 2. eBay’s ecosystem
  3. 3. In principio furono gli annunci economici… <ul><li>- bacheche in luoghi pubblici (di lavoro, università etc…) </li></ul><ul><li>giornali specializzati in annunci economici </li></ul><ul><li>Riviste specializzati con una parte dedicata agli annunci economici su quel tema </li></ul>
  4. 4. … poi gli annunci economici sul web <ul><li>Gli annunci economici appaiono immediatamente sul web ricalcando le modalità precedenti: </li></ul><ul><li>Versione digitale delle bacheche </li></ul><ul><li>Versione digitale dei giornali per annunci </li></ul><ul><li>“ mercatini virtuali” paralleli a gruppi di discussione siti specializzati, dove ci si scambia principalmente beni relativi a quel particolare tema </li></ul><ul><li>Marketplace dove fare incontrare domanda e offerta secondo varie modalità </li></ul><ul><ul><li>Wish list con prezzi fissi </li></ul></ul><ul><ul><li>Gruppi di acquisto </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc… </li></ul></ul>
  5. 5. Infine venne ebay <ul><li>Ebay rivoluziona gli annunci economici introducendo due innovazioni: </li></ul><ul><li>l’asta al rialzo come modalità di formazione del prezzo </li></ul><ul><li>Il sistema dei feedback </li></ul>
  6. 6. Ebay ltd <ul><li>E’ nato nel 1995, è il più grande marketplace del mondo. </li></ul><ul><li>Dà l’opportunità di mettere in vendita beni e servizi con la modalità delle aste. Il 36% delle vendite avviene con modalità prezzo fisso </li></ul><ul><li>Dati (2006) </li></ul><ul><ul><li>Utenti iscritti: > 200.000.000 (86 mln attivi) </li></ul></ul><ul><ul><li>Aste: > 2.000.000.000 </li></ul></ul><ul><ul><li>Valore (GMV): > $ 56.000.000.000 </li></ul></ul>
  7. 7. eBay e le aste <ul><li>La prima innovazione vincente è l’introduzione di un sistema di asta al rialzo per la formazione del prezzo. </li></ul><ul><li>eBay diffonde il sistema delle aste a tutti i settori merceologici e lo rende accessibile anche ad utenti non professionali o che comunque non avevano i mezzi per organizzare o partecipare ad aste. </li></ul><ul><li>Prima di ebay, il sistema delle aste era abbastanza raro e appannaggio di particolari settori, antiquariato e arte in primis. </li></ul><ul><li>Le ragioni dello scarso ricorso all’asta sono sia culturali che organizzative. </li></ul>
  8. 8. eBay e le aste - segue <ul><li>La libertà di poter scegliere il prezzo in modo libero e trasparente fa diventare ebay il più grande marketplace B2C del mondo. </li></ul><ul><li>Nel giro di pochi anni il DB delle aste di ebay diventa un riferimento di prezzo anche per le transazioni che si svolgono al di fuori di ebay </li></ul>
  9. 9. eBay e i feedback <ul><li>Il sistema dei feedback è l’altro fattore di successo. </li></ul><ul><li>Il sistema dei feedback è la cosa più rivoluzionaria dell’ecommerce: </li></ul><ul><li>E’ un sistema alimentato dagli utenti stessi, dove ebay non ha voce in capitolo (anche se le cose stanno cambiando) </li></ul><ul><li>ebay punta a diffondere un sistema dove molti vendono a molti, spesso senza nessun contatto, le informazioni essenziali al pagamento e alla spedizione sono scambiati automaticamente. </li></ul>
  10. 10. eBay, i feedback e la community <ul><li>Il sistema dei feedback come indice di affidabilità neutrale </li></ul><ul><li>Il Sistema dei feedback valuta sia i Venditori che i Compratori. </li></ul><ul><li>I feedback ottenuti sia come venditore che come compratori hanno lo stesso peso. </li></ul><ul><li> Ebay riconosce che si vende e si compra non solo per entrare in possesso di un certo bene ma che il vendere e il comprare sono un attività che ha un fine intrinseco. </li></ul>
  11. 11. eBay e la community <ul><li>Attorno a ebay nasce una community di utenti che scambiano merci e denaro fondata sulla fiducia reciproca. </li></ul><ul><li>Questa community è decisamente particolare e richiama più le community degli affari che le comunità comunemente intese. </li></ul><ul><li>La specificità di questa community è che Lo spirito comunitario non nasce da una passione comune per gli oggetti in vendita ma dal credere allo scambio fra eguali. </li></ul><ul><li>Il numero di feedback dice quanto siamo affidabili ma anche quanto crediamo nello scambio fra eguali. </li></ul>
  12. 12. Gli utenti di eBay <ul><li>La distinzione tra Buyer e Seller è fuorviante. </li></ul><ul><li>Gran parte degli utenti di ebay si trova a ricoprire entrambi i ruoli, perciò occorre una segmentazione più aderente alla realtà: </li></ul><ul><li>Merchant – sono venditori netti, commercianti che principalmente vendono prodotti su ebay e possono usare ebay come canale di approvvigionamento </li></ul><ul><li>Trader – utenti evoluti, comprano e vendono tramite ebay </li></ul><ul><li>Consumer – sono compratori netti, usano ebay perché è conveniente e divertente </li></ul>
  13. 13. Gli utenti di eBay Consumer Trader Merchant Comprano solamente Venditori sofisticati
  14. 14. I power seller e gli store <ul><li>eBay permette di diventare trader in modo semplice ed economico </li></ul><ul><li>eBay ha permesso a molte aziende di sviluppare il canale e commerce in modo economico ed efficienti. </li></ul><ul><li>Per supportare l’attività di questi merchant ebay ha sviluppato due il programma “Power Seller Program” e lo strumento eBay store </li></ul>
  15. 15. La galassia di ebay <ul><li>Provider di servizi e soluzioni tecnologiche </li></ul><ul><ul><li>Per i Merchant </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ebay Certified Provider </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Per i consumer </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ebay trading Assistant </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ebayexpress.com </li></ul></ul></ul><ul><li>Lobby </li></ul><ul><ul><li>Pesa – Professional Ebay Sellere Alliance </li></ul></ul>
  16. 16. La galassia di ebay Consumer Trader Merchant Comprano solamente Venditori sofisticati Attività e competenza
  17. 17. eBay certified provider <ul><li>I Merchant hanno esigenze particolari in termini di informazioni sull’andamento dei mercati, statistiche sui prezzi e strumenti sofisticati per gestire la mole del proprio business. </li></ul><ul><li>L’interfaccia di ebay non è adeguata per gestire in modo efficiente simili attività </li></ul><ul><li>Ebay ha avviato un programma per selezionare aziende che supportino i Merchant nel loro business. </li></ul><ul><li>I provider che se presentano certe caratteristiche possono essere ebay certified. </li></ul><ul><li>I settori di attività di questi provider sono sostanzialmente due: </li></ul><ul><ul><li>Servizi </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Consulenza </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Report su andamenti di mercato </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sviluppo grafica </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Soluzioni </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tolls informatiche per interfacciarsi con ebay e gestire l’attività commerciale . </li></ul></ul></ul>
  18. 18. Pesa: Professional eBay seller alliance <ul><li>I merchant sono degli stake holder che hanno interesse a che ebay rimanga un marketplace efficiente e affidabile. </li></ul><ul><li>I merchant rappresentano volumi di business rilevanti. </li></ul><ul><li>I merchant si sono associati in gruppi che svolgono principalmente due compiti: </li></ul><ul><li>Pressione su ebay perché mantenga certi standard di qualità </li></ul><ul><li>Fare massa per stipulare contratti quadro con fornitori di servizi </li></ul><ul><li>La Pesa è la maggiore associazione di power seller di ebay </li></ul>
  19. 19. eBay trading assistant <ul><li>Un altro programma di ebay è volto a selezionare utenti evoluti che possano mettere le competenze maturate al servizio di utenti meno esperti. </li></ul><ul><li>Assistenti all’acquisto, ovvero utenti qualificati a cui rivolgersi per aver supporto nell’acquisto </li></ul><ul><li>Assistenti alla vendita, ovvero partner di ebay che si occupano di mettere on line e spedire gli oggetti </li></ul>
  20. 20. eBayexpress.com
  21. 21. eBayexpress.com <ul><li>eBay Express è per coloro che preferiscono fare acquisti on line in modo tradizionale. </li></ul><ul><li>Principali caratteristiche: </li></ul><ul><li>Può vendere chiunque abbia una storia significativa come vendittore e che abbia maturato almeno 100 feedback positivi con un 98% di successo. </li></ul><ul><li>Gli annunci devono avere queste caratteristiche: </li></ul><ul><ul><li>Prezzo di vendita fisso </li></ul></ul><ul><ul><li>Paypal deve essere accettato come forma di pagamento </li></ul></ul>
  22. 22. eBayexpress.com <ul><li>Il sistema della aste, richiede a compratore: </li></ul><ul><li>- tempo da investire nella ricerca e nel seguire le aste, </li></ul><ul><li>- tempo nell’attendere la fine dell’asta </li></ul><ul><li>- fiducia nell’interlocutore </li></ul><ul><li>Nel 2006, eBay ha lanciato sul mercato americano www.ebayexpress.com </li></ul><ul><li>Dove si incontrano compratori poco attivi e venditori che hanno maturato competenza e affidabilità. </li></ul><ul><li>eBayexpress mira a colonizzare il settore degli annunci economici tradizionali capitalizzando il sistema dei feedback e la fiducia che paypal garantisce. </li></ul>
  23. 23. beyond eBay ?
  24. 24. nel 2008 <ul><li>Meg Whitman è stata sostituita da John Donahoe </li></ul><ul><li>Le sfide di eBay per il futuro sono: </li></ul><ul><li>Sfruttare il sistema dei feedback (anticipato dalla Withman a metà 2007) </li></ul><ul><li>Superare la fase del sito generalista e con scarso appeal. </li></ul><ul><ul><li>Oggi ebay è ancora vissuto come un bazar spesso poco attraente per i new comers e vissuto come un luogo dove si possono fare affari </li></ul></ul><ul><ul><li>La sfida è capitalizzare il patrimonio di competenze commerciali (sia in acquisto sia in vendita) maturato dai propri utenti </li></ul></ul>
  25. 25. Oltre eBay?

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