Primera sesion

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CLIMA LABORAL

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Primera sesion

  1. 1. Clima Laboral y la Cultural Organizacional ÉxitoRafael Paredes Empresarial Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  2. 2. CLIMA LABORALHablar de clima es hacer referencia a las condicionesmeteorológicas de un territorio. En ese sentido, cuandohablamos del clima de una empresa, mencionamos “eltiempo que hace” en una organización.Este puede ser “tempestuoso “, “bueno”, “malo” o “gris”.Asimismo, tal como en un país, en una compañía tambiénpueden existir varios sub climas. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  3. 3. CLIMA LABORALEl clima determina la personalidad de una empresa y ladistingue de las demás. En términos prácticos, permiteexplicar aspectos cruciales del día a día de lostrabajadores, de su integración, de su actuacióncolectiva, tal como lo explica Federico Gan en suManual de Recursos Humanos.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  4. 4. CLIMA LABORALTambién podemos decir que el clima laboral es elmedio ambiente humano y físico de una empresa, ypor lo tanto, el que esté bien es importante porqueinfluye directamente en la productividad y buendesempeño.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  5. 5. CLIMA LABORALPor lo tanto, no es un punto que los negocios debandejarle al libre albedrío, al contrario:las acciones de los líderes de la empresa, gerentes,supervisores –cuando interactúan con lostrabajadores- son parte fundamental del buen climaorganizacional.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  6. 6. CLIMA LABORALEl clima laboral tiene los siguientes puntos deinterés:1. Las condiciones físicas y el confort ambiental donde se realiza el trabajo en una empresa. Este punto también implica la prevención y los riesgos laborales.2. Las relaciones interpersonales dentro del trabajo y las percepciones compartidas por los trabajadores.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  7. 7. CLIMA LABORAL3. Las regulaciones normativas, formales y estructurales que inciden sobre el trabajo.4. Los elementos que facilitan o dificultan la identificación de los trabajadores con sus labores, así como la satisfacción de sus necesidades.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  8. 8. ASPECTOS QUE INFLUYEN EN EL CLIMA LABORAL DE UNA EMPRESA Generalmente, el clima laboral u organizacional suele confundirse con otros aspectos que están relacionados con la gerencia del personal como son la cultura organizacional, la comunicación interna, la satisfacción y la motivación.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  9. 9. ASPECTOS QUE INFLUYEN EN EL CLIMA LABORAL DE UNA EMPRESA Todos ellos influyen en el clima de una empresa y permiten mejorarlo –así como a la productividad-, pero no son “un medioambiente” en sentido estricto.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  10. 10. ASPECTOS QUE INFLUYEN EN EL CLIMA LABORAL DE UNA EMPRESALatín & Stinger –en su estudio sobre la “Motivación y climaOrganizacional”- señalan que el análisis del clima laboralpermite identificar la percepción que tienen los empleadosde su empresa y viceversa.Los resultados de un estudio de esta naturaleza proporcionaninformación sobre el comportamiento de los empleados, locual permite introducir cambios planificados para mejoraractitudes y conductas a favor de una mejor productividad.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  11. 11. EL CLIMA LABORAL Y LA CULTURA ORGANIZACIONALLa cultura organizacional puede ser definida como“los valores y normas que son compartidos porpersonas y grupos dentro de una empresa. Estoselementos determinan la manera como se relacionanlos trabajadores dentro de nuestra organización.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  12. 12. EL CLIMA LABORAL Y LA CULTURA ORGANIZACIONALLos valores de la empresa están ligados a los objetivos yal modo apropiado en que deberían conseguirse.Los valores de la organización desarrollan normas, guíasy expectativas que determinan los comportamientos delos trabajadores en situaciones particulares…” segúnexplican los estudiosos Charles Hill y Garret Jones. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  13. 13. EL CLIMA LABORAL Y LA CULTURA ORGANIZACIONALTambién Federico Gan ha reflexionado acerca de lasdiferencias entre cultura y clima organizacional: La cultura organizacional influye y es influida por el clima laboral: son visiones complementarias. Aunque normalmente suelen confundirse, el clima tiene menor permanencia en el tiempo y es cambiante en función de las coyunturas por las que pasa una empresa, como pueden ser las políticas de expansión y los incentivos a los trabajadores. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  14. 14. EL CLIMA LABORAL Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura es una estructura de ideas más estable en el tiempo, pero de alguna forma menos perceptible que el clima dentro de una organización. Otra diferencia es que el clima normalmente es tratado y entendido como un asunto interno de la empresa, mientras que la cultura organizacional ve y atiende factores externos –los clientes, por ejemplo-. Por otro lado, tanto la cultura como el clima tienen subculturas y sub climas Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  15. 15. EL CLIMA LABORAL Y LA COMUNICACIÓN INTERNALa conexión entre una buena comunicación y el climalaboral es obvia. Lo primero se refleja en lo segundo.Por eso, Federico Gan ha identificado algunas situacionespuntuales asociadas a la comunicación interna que nopropician un buen ambiente y que nunca deben suceder ennuestra empresa: Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  16. 16. EL CLIMA LABORAL Y LA COMUNICACIÓN INTERNA Recurrir a nuestro jefe para que impida información al jefe de otro departamento. Criticar o atacar a otros compañeros de trabajo o departamentos en las reuniones de trabajo. Bromear sobre los fracasos de otros trabajadores. Realizar reuniones largas y poco productivas. Permitir la circulación de rumores en vez de fomentar diálogos formales y directos. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  17. 17. EL CLIMA LABORAL Y LA COMUNICACIÓN INTERNAPercibir que hay trabajadores o departamentosprivilegiados.Tratar inadecuadamente las quejas.Tener la sensación de que la información dentro dela empresa es confidencial.Distorsionar mensajes entre los diferentes nivelesjerárquicos de la empresa.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  18. 18. EL CLIMA LABORAL Y LA COMUNICACIÓN INTERNAEstas situaciones demuestran la pobre comunicacióninterna de una empresa y afectan, de todas formas, alclima laboral.Estos comportamientos negativos causan problemas comoretrasos, errores y repeticiones innecesarias. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  19. 19. EL CLIMA LABORAL Y LA COMUNICACIÓN INTERNAPor otro lado, puede que generen en algunostrabajadores actitudes y sentimientos negativos ya seahacia sus compañeros o hacia los líderes de laempresa.Con lo cual, establecen un panorama gris cuyoselementos son:Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  20. 20. EL CLIMA LABORAL Y LA COMUNICACIÓN INTERNA la baja motivación, impotencia, baja identificación zzzzz con la compañía e intolerancia.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  21. 21. EL CLIMA LABORAL SATISFACCIÓN Y MOTIVACIÓNPodemos decir que la motivación puede ser definidacomo la voluntad de llevar a cabo grandes esfuerzospara alcanzar metas organizacionales. Sin embargo, ellaestá condicionada por el esfuerzo de satisfacer lasnecesidades individuales de los trabajadores.Tanto la satisfacción laboral de los miembros de laempresa, como la motivación y el clima laboral, tienenefectos en la productividad de la empresa.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  22. 22. EL CLIMA LABORAL SATISFACCIÓN Y MOTIVACIÓNEs necesario indicar en este punto que las personascubren en su trabajo necesidades personales como lainteracción social, la vinculación, y la pertenencia eintegración a un grupo.La satisfacción de estas necesidades depende de lacalidad de la interacción social con los compañeros y losjefes. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  23. 23. EL CLIMA LABORAL SATISFACCIÓN Y MOTIVACIÓNCuando los trabajadores de la empresa se encuentranmotivados, hay un clima laboral agradable que permiteestablecer relaciones satisfactorias basadas en elinterés, la colaboración y la cohesión entre todos losmiembros de la organización. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  24. 24. EL CLIMA LABORAL SATISFACCIÓN Y MOTIVACIÓNCuando la motivación es escasa porque no se puedensatisfacer necesidades, el clima laboral tiende a enfriarsey comienzan a desarrollarse estados que van desde ladepresión, desinterés, apatía, descontento, desconfianza,hasta los estados de agresividad.Estas situaciones presentan, por lo tanto, un conflicto entrelos trabajadores de la empresa. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  25. 25. EL CLIMA LABORAL SATISFACCIÓN Y MOTIVACIÓNFinalmente, podemos decir que el empresario tiene que ver lamotivación como una serie de tareas que promuevenacciones determinadas en los trabajadores de la empresa.En ese sentido, la satisfacción es una consecuencia afectivade complacencia frente a una acción de la empresa; mientrasque, el clima es una forma colectiva de percibir la realidad. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  26. 26. ¿QUE HACER PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL DE NUESTRA EMPRESA?POLÍTICAS DE LA EMPRESALas políticas son reglas, guías y normas que rigen el actuarde las personas en una organización. Deben ser uniformes ytodos deben cumplirlas sin excepción.La política debe ser imparcial y fundamentalmente humana ala hora de corregir, sancionar y premiar al personal. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  27. 27. ¿QUE HACER PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL DE NUESTRA EMPRESA?ROL DEL GERENTELos líderes de la empresa no deben ser tiranos, sinque esto signifique perder la autoridad. Más bien,deben basarse en un sentido ético, de respeto ycredibilidad. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  28. 28. ¿QUE HACER PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL DE NUESTRA EMPRESA?ROL DEL GERENTEPor otro lado, los gerentes que se basan sólo en lateoría gerencial y en su experiencia en los negocios,no van a dar la talla a la hora de manejar el climalaboral de la empresa. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  29. 29. ¿QUE HACER PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL DE NUESTRA EMPRESA?ROL DEL GERENTENo olvidar que el verdadero liderazgo apunta a dirigir yconquistar a los colaboradores.Es muy negativo cando un líder asume posesarrogantes y cree que su estatus le otorga un podersobre la gente y las cosas. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  30. 30. ¿QUE HACER PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL DE NUESTRA EMPRESA?ROL DEL GERENTEEste tipo de conductas son el principio de un climalaboral turbulento.Ni el temor ni la disciplina rígida son aconsejables. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  31. 31. ¿QUE HACER PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL DE NUESTRA EMPRESA? CONDICIONES DE TRABAJO El espacio de trabajo debe estar limpio y bien iluminado. Permitir que el trabajador cuente con prestaciones de salud donde labore, vacaciones que garanticen su bienestar emocional; y servicios como comedor y guardería (cada vez con más demanda). Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  32. 32. ¿QUE HACER PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL DE NUESTRA EMPRESA? SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO • Todos los trabajadores merecen ser reconocidos por su buena labor. • Tomar en cuenta sus aportes y sus ideas para mejorar el trabajo. • El reconocimiento resulta para muchas personas más importante que el dinero. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  33. 33. ¿QUE HACER PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL DE NUESTRA EMPRESA? SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO • Los jefes deberían optar por felicitar de manera personal a los trabajadores o en una reunión, el gerente elogie a un grupo que ha logrado sus objetivos con excelencia. • El reconocimiento se debe basar también en ascensos, premios y aumentos de sueldo. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  34. 34. ¿QUE HACER PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL DE NUESTRA EMPRESA? SUELDOS • El sistema de salarios debe obedecer a la complejidad del trabajo y a la responsabilidad individual. • La antigüedad ya no es clase, lo que vale es la capacidad que cada trabajador muestra en sus labores. • El sistema de salarios debe considerar como referencia los sueldos promedios en cargos y empresas similares. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  35. 35. ¿QUE HACER PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL DE NUESTRA EMPRESA? EMPORWEMENT DEL PERSONAL Es recomendable dar liderazgo a todos los trabajadores para que trabajen como si lo hicieran para sí mismos; es decir, como si de su propio negocio se tratase. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  36. 36. ¿QUE HACER PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL DE NUESTRA EMPRESA? SENTIDO DEL HUMOR Y AMABILIDAD • El humor nos ayuda a crear ambientes más relajados. • Es muy útil para solucionar conflictos, aliviar la excesiva carga de trabajo y manejar el estrés. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  37. 37. ¿QUE HACER PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL DE NUESTRA EMPRESA? SENTIDO DEL HUMOR Y AMABILIDAD • Muchas empresas valoran el sentido de humor durante sus procesos de selección de directivos. • Un gerente con esta cualidad puede establecer un clima laboral libre de tensiones, y con ello, dinamizar la comunicación en su área. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  38. 38. ¿QUE HACER PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL DE NUESTRA EMPRESA? EVITAR LOS RUMORES • La experiencia indica que si no se manejan bien los rumores, estos tarde o temprano se transforman en “información verdadera”. • Los rumores, son negativos porque crean desazón entre los trabajadores. • Una comunicación adecuada posibilita el intercambio de expectativas, intereses y capacidades. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  39. 39. ¿QUE HACER PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL DE NUESTRA EMPRESA? HORARIOS FLEXIBLES Algunas organizaciones utilizan los horarios flexibles para los trabajadores cuyas labores pueden realizarse en horarios diferentes sin que afecten a otras áreas. Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  40. 40. ESTUDIAR Y MEDIR EL CLIMA LABORALOtra tarea esencial para mantener un buen clima laboral esevaluarlo con cierta periodicidad, ya que de ese modo seráposible identificar aspectos que afectan a nuestrostrabajadores –positiva o negativamente-.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  41. 41. ¿CUALES SON LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA MEDIR EL CLIMA LABORAL?CLAEditado por ediciones TEA y elaborado por Sara Corraly Jaime Pereña.Trata de un cuestionario de clima laboral que evalúavariables, como la organización, innovación,autorrealización, estado de las relaciones, dirección,información e implicación.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  42. 42. ¿CUALES SON LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA MEDIR EL CLIMA LABORAL?WESWork Enviroment Scale de Moos. Compuesto de 90 ítems.Evalúa la implicación de los trabajadores en los asuntos dela empresa, además de aspectos como la cohesión, apoyo,autonomía, presión, claridad, control, innovación,comodidad, esfuerzos, entre otros elementos.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  43. 43. ¿CUALES SON LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA MEDIR EL CLIMA LABORAL?Organizational Climate QuestionnaireTraducido y adaptado al castellano, conocido comoCuestionario de Clima Organizacional y Cultura FOCUS -93.La estructura de este cuestionario responde a laflexibilidad, control y orientación de una empresa.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  44. 44. ¿CUALES SON LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA MEDIR EL CLIMA LABORAL?Modelos de Cuestionario de Medición del CLIMALABORALEstos cuestionarios suelen adaptarse a las necesidades decada empresa; pero, existen algunos indicadores generalesque son válidos en cualquier caso.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  45. 45. ¿CUALES SON LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA MEDIR EL CLIMA LABORAL?El modelo que presentamos se basa en el CuestionarioEuropeo de Excelencia Empresarial (EFQM) –desarrolladopor JMR Consulting de España-.Se divide en tres grandes áreas:El puesto de trabajo.El entorno de trabajo.La cultura empresarial.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  46. 46. ¿CUALES SON LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA MEDIR EL CLIMA LABORAL?PUESTO DE TRABAJO:1. Relación con los superioresMide la relaciones jefe-empleado, el desempeño de loscolaboradores, la fijación de objetivos, y la idoneidad deljefe como apoyo y consejero.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  47. 47. ¿CUALES SON LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA MEDIR EL CLIMA LABORAL?PUESTO DE TRABAJO:2. Riqueza del puestoSe mide por la fidelidad de los empleados, la formaciónrecibida para el mejor desempeño de su función, elaprendizaje continuo y el interés por el trabajo.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  48. 48. ¿CUALES SON LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA MEDIR EL CLIMA LABORAL?PUESTO DE TRABAJO:3. MotivaciónMide la implicación de los empleados en el trabajo.4. FormaciónMide si el grado de formación recibido es adecuado para larealización eficaz del trabajo correspondiente.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  49. 49. ¿CUALES SON LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA MEDIR EL CLIMA LABORAL?PUESTO DE TRABAJO:5. RetribuciónMide si el empleado está satisfecho con su salario y si creeque recibe lo justo por el trabajo realizado.Revisa si el nivel salarial es competitivo respecto al deotras compañías.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  50. 50. ¿CUALES SON LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA MEDIR EL CLIMA LABORAL?ENTORNO DE TRABAJO:1. Entorno de TrabajoPreguntas relacionadas con el entorno físico y que porlo tanto versarán sobre el espacio, la luz, los mediosde trabajo, etc. También se considera la variabletemporal: horarios, flexibilidad, pausas, etc.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  51. 51. ¿CUALES SON LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA MEDIR EL CLIMA LABORAL?ENTORNO DE TRABAJO:2. OrganizaciónEvalúa la organización interna de la empresa: normativa,procedimientos, calidad de los sistemas de información, etc.3. Comunicación e informaciónMide la política de comunicación de la empresa y el grado dedistribución de información corporativa.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  52. 52. ¿CUALES SON LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA MEDIR EL CLIMA LABORAL?ENTORNO DE TRABAJO:4. Expectativas de futuroPosibilidades de promoción interna.5. Identificación con la empresa6. Ética corporativaMide la percepción del empleado sobre aspectos como laigualdad de trato, la no discriminación, entre otros.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  53. 53. ¿CUALES SON LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA MEDIR EL CLIMA LABORAL?CULTURA:1. ProximidadIntenta averiguar el tipo de relaciones superior-subordinado.El estilo de jefatura.2. Carga de trabajoComo se reparte el trabajo. Stress generado. Conciliación conla vida familiar.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  54. 54. ¿CUALES SON LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA MEDIR EL CLIMA LABORAL?CULTURA:3. Orientación al cliente4. Orientación a la innovaciónMide si la empresa se orienta a las nuevas tecnologías y siinvierte en innovación.5. Gestión del conocimientoMide cómo se transmite el conocimiento, o si se concentraen unos pocos que no lo comunican.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  55. 55. ¿CUALES SON LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA MEDIR EL CLIMA LABORAL?Todas estas preguntas pertenecen a un cuestionario deentre 70 y 100 preguntas.En función de las características de la empresa se loadaptará, añadiendo o eliminando indicadores.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes
  56. 56. ¿CUALES SON LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA MEDIR EL CLIMA LABORAL?Una vez obtenidos los resultados se aplican las políticas yplanes precisos para mejorar los indicadores más débiles.Luego se espera un tiempo –un año, por ejemplo- y sevuelve aplicar un nuevo cuestionario para evaluar laefectividad de las reformas emprendidas.Clima Laboral y la Cultura Organizacional Rafael Paredes

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