2. Navigating Leadership

4. “ La comunicación interna es uno de los aspectos más descuidados y que más pérdidas ocasionan ” Diario Expansión La importancia de la Comunicación

6. “ Personas alineadas que comparten un proyecto ”

8. Liderazgo Autocrático Liderazgo Participativo Liderazgo Liberal

9. de Producto a Cliente EMPRESA PROFESIONALES De trabajo a Resultados CAMBIO DE ORIENTACIÓN

10. Conceptos básicos de la estrategia

11. Valor para el cliente Por qué nos compran ? Producto + Gamma + Calidad + Innovación + Servicio + Atención + Documentación + Detalles + Complementos + Requerimientos + ... Precio + ... Qué me Dás? Qué pago ? =

13. Ejemplos de los modelos de innovación nuevo modelo de negocio excelencia operativa excelencia de producto estrecha relación con el cliente Hotel F1 Toyota Walmart RACC El Corte Inglés Sony Mercedes / BMW Bang & Olufsen IKEA Inditex Amazon Easyjet

14. Valor por precio Qué tienen en común ?

16. Concepto básico... “ La realidad es la percepción del otro” EMISOR RECEPTOR

17. Esquema del Proceso de Comunicación Barreras EMISOR RECEPTOR MENSAJE codificación descodificación CANAL Retorno

20. LO QUE SE QUIERE DECIR LO QUE SE SABE DECIR LO QUE SE DICE LO QUE SE OYE LO QUE SE ESCUCHA LO QUE SE COMPRENDE LO QUE SE ACEPTA LO QUE SE RETIENE LO QUE SE PONE EN PRÁTICA

21. Tipos de Comunicación No Verbal Verbal

23. Simplicidad en la Comunicación Palabras Extranjeras Palabras Técnicas SÍ : Para conocer sus opiniones voy a pasar un cuestionario. NO : Para recibir feddback adecuado voy a pasar un cuestionario. SÍ : El pago de las facturas de servicios en cuenta corriente supone su aceptación y libera a la compañía de las obligaciones adquiridas respecto a usted en el contrato firmado. NO : La materialización del pago de las facturas de servicios en cuenta corriente supone una aceptación tácita que libera a la compañía de las obligaciones contractuales adquiridas respecto a usted.

24. Las palabras en la Comunicación Palabras Tambor Palabras Negras SÍ : Mejorar, implantar, completo, de varios campos, dentro del estado, acordado, situación, unir, freno, clara, demostrar NO : Optimizar, implementar, integral, ámbito multidisciplinar, interprofesional, interestatal, consensuado, coyuntura, mancomunar, contención, apreciatoria, patentizar. SÍ : La implantación de este nuevo sistema es sencilla y facilitará vuestra labor día a día ... SÍ : Para llevar a cabo este plan de viabilidad es importante que tengamos en cuenta que ... NO : La implantación de este nuevo sistema no supondrá ningún problema para cada uno de vosotros. NO: La dificultad de este plan de viabilidad estriba en que ...

30. Comunicación Vertical

31. Comunicación Horizontal

32. La Escucha Activa EMPATIA

35. Ser asertivo Se ha definido como el hecho de defender los derechos personales y expresar los pensamientos, sentimientos y creencias de manera directa, honesta y apropiada que no violen los derechos de la otra persona. (A.J. Lange i P. Jakubowski, Responsible Assertive: Cognitive/Behavioral Procedures for Trainers)

36. yo vs Tú Comunicando Sentimientos vs. Culpa Descripción de Comportamiento vs. Indicio del Comportamiento

37. Saber decir que NO Manifestación – Culpa- Responsabilidad- Asertivitad Las creencias son la fase de nuestro comportamiento. Si somos capaces de fijarnos en las nuestras y cambiarlas, también cambiará la manera en que nos relacionamos con los demás.

38. La autoestima Hacer y Ser Hay una relación directa entre la autoestima y el comportamiento asertivo.

39. Ganar/Ganar ó Ganar/Perder Yo tengo razón.... Tu estás equivocado Yo he de ganar....Tu has de perder

41. La mente como herramienta para conseguir el cambio Los pensamientos positivos crean resultados positivos Los pensamientos negativos crean resultados negativos

44. Modelo de Gestión

50. Calendario de Reuniones Comité Dirección Consejo Asesor Comunicación Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

51. Presentaciones efectivas