Sosiaalinen media * maine ja virtuaaliheimot

1,143 views

Published on

Presentation of Dr. Pasi Tuominen @ Divia Summit 2011, Aalto ee, Helsinki, Finland

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,143
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sosiaalinen media * maine ja virtuaaliheimot

  1. 1. Nousiko Sosiaalinen media päähän? Havaintoja väitöskirjatutkimuksesta & Case Amarillo (S-ryhmän ravintolat) Pasi Tuominen / University of Hertfordshire Business School DiViA SUMMIT - 24.11.2011 @ AaltoEE, Helsinki
  2. 2. Sosiaalisen Median johtamisen 7 haastetta 42 kansainvälisen johtajan mukaan
  3. 3. Digitaalisen markkinoinnin ®evoluutio Kierzkowski et al. 1996 Li & Bernoff 2008 Attracting Ubiquitous users connectivityRetaining Relating Content Personali- users’ back Creation zation Digital Digital Marketing Marketing Framework Paradigm Engaging P2P users’ Learning Engaging networks interest
  4. 4. Case Amarillo
  5. 5. Suunnitelma & Tavoitteet Kriittisen massan saavuttaminen Maineenhallinnan jalkauttaminen Asiakaskommunikaation ja heimomarkkinoinnin parhaiden käytäntöjen oppiminen Seurannan ja mittaamisen imäärittely ja voisimme o p p a kehittäminen Oppiminen ja tiedon jalostaminen
  6. 6. Mitä tehtiin vuodessa? voisimme o ppia
  7. 7. Ketjuohjatusti paikallinen voisimme o ppia
  8. 8. Läsnäolo kohderyhmän arjessa voisimme o ppia
  9. 9. Tuunaaminen– jakaminen ja palkitseminen! voisimme o ppia
  10. 10. Taktinenseuranta voisimme o ppia
  11. 11. Strateginen seuranta voisimme o ppia
  12. 12. 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 Turku 0 JKL Espoo Lahti Vantaa/ Tikkurila Vantaa / Flamingo HKI Vaasa PoriTampere, Kuninkaankatu Kuopio voisimme o Mikkeli Oulu Rovaniemi ppia TRE / Ilves Vuokatti Hyvinkää Joensuu Kokkola Kotka Porvoo Seinäjoki Kouvola Tuloksena yli 31,000 FB seuraajaa
  13. 13. 100,000 analysoitua keskustelua  kylmän reissun jälkeen jo lämmin maistuukin.. Amarillon menyy on hyvä. Kohta jonottamaan.. Huomas että oli pikkujouluaika, väkeä kuin pipoa ja tonttujakin jo liikkeellä @ Facebook – Hannu Rokka  Näin tosiaan kaveriani lauantaina ja suunnitelmamme ehtivät muuttumaan moneen otteeseen. Kävimme kyllä Chicossissa syömässä kuten olimme suunnitelleet ja voin hyvillä mielin suositella Little Italy Sandwichia @ nannachica.blogspot.com  ihanat oppia Käytiin syömässä voisimmeateriat Fransmannissa, joka on aivan ihana ravintola tunnelmaltaan. En yleensä pidä ketjuravintoloista, mutta ainakin Turussa saa aina todella hyvää palvelua ja erittäin hyvää ruokaa @ aamiainenaurajoella.blogspot.com
  14. 14. 100,000 analysoitua keskustelua  Minä olen varsinainen Amarillo-"fani", ja erilaisten kokemusten (Vaasan rillossa aina hyvä palvelu ja ruoka on mitä pitääkin. Treen amarillo taas oli hirvittävä pettymys. Kaupunki jossa yleensä saa käsittämättömän hyvää asiakaspalvelua verrattuna näihin pohjalaisiin mestoihin, oli amarillon hlökunta ihan hanurist @ voimahali - alakulttuuri  Ei kukaan tonne tuu mitään Michelintähden sapuskaa syömään mutta ei se perus mäkkikamaakaan ole. Normi Chicos sun muut tarjoavat samanlaista mättöä astetta kalliimmalla. Puhutaan Hienosta pikaruoasta @ chilifoorumi.fi – vapaa sana voisimme o ppia  Tampereen kautta. Käytiin syömässä Fransmannissa (ja henkilökohtianen mielipiteeni on, että minua ei saa viedä hienoihin ranskalaisiin ravintoloihin, koska siellä ei ole oikeasti mitään syötävää) @ cndiisbubble.wordpress.com
  15. 15. Sisällön vaikuttavuusanalyysit 14 12 10 8 6 4 voisimme o ppia 2 0 price promotion event notice entertainment 7 Response to company created content 4th July - 28th Nov fig. poll
  16. 16. yli 3000 tuunattua burgeria Completed Burgers Likes Page views 1424 1327 1178 1067 1021 1026 945 899 823 787 743 759 690 656 538 voisimme o p pia 499 499 376 380 389 401 381 312 327 308 272 285 251 218 245 239 202 201 214 197 201 176 129 122 116 103 152 138 96 113 109 117 126 131 138 103 132 67 83 88 91 117 119 74 52 8521 26 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
  17. 17. Projektin opit voisimme o ppia
  18. 18. Projektin opit voisimme o ppia
  19. 19. Bublin’ under…virtuaaliheimot
  20. 20. Bublin’ under… Ambient customer experience management
  21. 21. Bublin’ under… Honkkarin verkokaupat
  22. 22. Bublin’ under… 6 Startz, QR, NFC © SoLoCEM Systems Ltd. 2011
  23. 23. Hola Pablo!! Muchos caldo meno eilen kerholla. Tälläviestillä uuteen nousuun ja kaksi burgeria yhden hinnalla. Terveisin Amarillon Pedro!! Ariva!!
  24. 24. Credits• Slide IX: Despite the efforts, author has not been able to locate the holder of the rights on the famous Facebook-cocaine picture, but has found it commonly used in blogs and websites (e.g. http://tinyurl.com/3fw7on7 or http://tinyurl.com/3my6u89• Slide XXXXIX © SoLoCEM Systems Ltd. 2011• The pictures not mentioned above are authors

×