Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Spreekbeurt voor PowerDag Receptionistes van SMI.

460 views

Published on

Tijdens de Powerdag voor Receptionistes op 15/4/14 heb ik laten zien hoe de telefonische bereikbaarheid van organisatie door telefonistes/receptionistes kan worden verbeterd door te meten, te resultaten te presenteren en een telefoonprotocol te introduceren.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Spreekbeurt voor PowerDag Receptionistes van SMI.

  1. 1. Ik zit in vergadering!!
  2. 2. Mijn werk en passie Phil Kleingeld
  3. 3. Twee kanten telefoniste/receptioniste Communicatie Organisatie
  4. 4. Irritaties
  5. 5. Organisatie 1. ………………………………… 2.Lange wachtstand (>15 sec.) 3. Ongeïnteresserdheid 4. ………………………………… 5.Verkeerd doorverbinden 6.Achtergrondgeluiden 7………………………………….. 8.Terugbelbeloften 9. ………………………………… 10. Grapjes over namen
  6. 6. Grootste probleem?
  7. 7. Komt dit bekend voor?
  8. 8. Oorzaak Geen
  9. 9. • Leg inkomend verkeer vast • Vraag om doorgeven van: - vergaderingen - zieken - vakanties - ‘en route’ - vervangers • Turf ‘vergeten’ meldingen • Rapporteer!
  10. 10. To-the-point • Netjes onderbreken • Taalgebruik • Juiste SPIN-vraagstelling - Situatie begrijpen - Probleem onderkennen - Implicaties begrijpen - Nuttig effect aanbieden • Slimme keuzes aanbieden
  11. 11. Bereikbaarheidstips
  12. 12. Initiatief nemen
  13. 13. Introduceer Telefoon Protocol Zie syllabus!
  14. 14. De 72 uur- regel van ‘Dr. Phil’ Succes!

×