Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Eerst klanten houden dan nieuwe maken!

416 views

Published on

In deze spreekbeurt legt Phil Kleingeld startende en doorstartende ondernemers uit dat zij niet teveel gericht moeten zijn op nieuwe klanten maken omdat er meer winst te behalen valt bij het houden van klanten. Hij geeft aan welke startersfouten het meest worden gemaakt en hoe die kunnen worden omgezet in zakelijk succes!

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Eerst klanten houden dan nieuwe maken!

  1. 1. Eerst klanten houden dan nieuwe maken!Eenprogrammavan:
  2. 2. Enkele publicaties3Auteur, columnist, spreker, trainer, coach voor starters.
  3. 3. Huidige situatieRevers marketing5 manieren klanten houden5 manieren klanten makenHerkennen van en inspelen op gedragVerkopen zonder weerstandenTips & TricksVragen beantwoorden4Programma
  4. 4. Het ‘slagveld’ConcurrentenTe nieuwTeveel/tegelijkZielepoot Zonder PoenNiet al te kritischVakman/vakvrouwCommunicatieAanatl kunstjesAlleen60+’ers
  5. 5. Waar haalt u het vandaan?
  6. 6. Wat was/is hun geheim?
  7. 7. AfkomstStudieresultatenDyslectischIndividualistischEigenzinnigRisicobereidheidMulti Miljonairsformulehttp://rentapen.nl/downloads
  8. 8. Oude marketingOndernemer bepaaltboodschap
  9. 9. Grand Canyon Marketing
  10. 10. BrochureNieuwsbriefDirect MailTelemarketingWebsite/brochureOpen huisOpen coffee’sBeurzenGebruikelijke marketing
  11. 11. Reverse marketing
  12. 12. Nieuwe marketing?De klant bepaalt!
  13. 13. Klanten vasthouden
  14. 14. De elastiek-methode•Koopfrequentie•Volume vergroten•Nieuwe producten•Aandacht
  15. 15. Voorkom Klantenmoord.
  16. 16. Voorbeelden• Slecht communiceren• Te laat communiceren• Verkeerde werkwoorden• Niet bereikbaar• Klachten afhandeling• Algemene Voorwaarden• Beloftes niet nakomen• Overal geld voor vragen• Deadlines
  17. 17. 10 Gouden regels om nieuwe klanten te maken1. Sociale media = geen optie2. Digibeten = omzetverlies3. Verkoopproces = inkoopproces4. Telling = not selling5. Eigen business = onbelangrijk6. Koud bellen = tijdverspilling7. Offertes = geen prijsopgave8. Acquisitie = zichtbaarheid9. Netwerken = geen acquisitie10. Korting = >werk/<winst
  18. 18. ActiesWees zichtbaarWebsiteSociale mediaVideoWebinarBlogOpen dagWorkshopPersberichtenIntermediairsSnelheidStuntenNetwerkclubsAffiliate webmarketingVisitekaartjeIntroductiesBuitenlandMeer verkopers!Bellen i.p.v. mailenBeursRadio/TVViral marketingFotomarketingAanbestedingenQR/ReclameEnquêtesGoed doelSponsoring
  19. 19. Sociale media als omzetgenerator B2B
  20. 20. Sociale media als omzetgenerator B2C
  21. 21. MKB30% is actief60%: 12% meer omzetZZP’ers95% actief65 % haalt omzetRetail<50% actief95% haalt omzet!
  22. 22. Elevator pitch
  23. 23. 24-4-2013 27NetwerkbijeenkomstGesprek met prospectVideo pitch YouTubeVideo pitch websiteBio Pitch
  24. 24. Gedragsherkenning
  25. 25. Dominant gedragHier en nuOngeduldigImpulsiefDirectBesluitvaardigContactvaardigSnelle beslisserEigenwijsA-diplomatiekGevoeligEgo belangrijkEmotioneelGeneralistChaotischZelfbewustEffectiefDoelgericht
  26. 26. Afstandelijk gedragToekomst gerichtGeduldigAfstandelijkRationeelEfficiëntCijfers en feitenbelangrijkTrage beslisserLuistertHeel preciesIndirectDiplomatiekFormeelGeorganiseerdRem op emotiePlannerKan vaag zijnDoelgericht
  27. 27. Sociaal gedragVerledenSterk geheugenEmotioneelAltijd vriendelijkAmicaalGeneralistVan hak op de takMeegaandGezelligRelationeelChaotischHekel aan conflictenindirectTrage beslisserKan moeilijk nee zeggenBeloven meer dan zekunnen waarmaken
  28. 28. Met wie komt u in conflictop basis vangedragskenmerken?Consequenties gedragskeuze
  29. 29. Verkopen zonder weerstanden
  30. 30. Offertes die scoren!
  31. 31. 10 Gouden regels1. Expliciet2. Gericht aan KGB3. Leesbaar voor leken4. Leesbaar voor specialisten5. SPIN-volgorde6. Uniek aanbod7. Illustratief8. Binnen budget9. Verkoop voordelen10. Levertijd en voorwaarden
  32. 32. Omzetten offertes in opdrachten1. Vervolgafspraak2. Actie aankondigen3. Faxen, mailen, bellen4. Aanvullingen5. Andere contactmomenten6. Pro actief werken
  33. 33. De 72 uur regel van Dr. PhilDe 72 uur-regel van Dr. Phil
  34. 34. Rentapen.nl
  35. 35. NetwerkenU kunt mij alles vragen over …..Ik ben geïnteresseerd in …….

×