Atelier7 definition d-une_strat_web_philippe_fabry

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Atelier7 definition d-une_strat_web_philippe_fabry

  1. 1. Titre titre titreDéfinition d’une stratégie web Les clés de la réussite Philippe Fabry ATOUT France – etourisme philippe.fabry@franceguide.com
  2. 2. Tout a changé ?
  3. 3. Repenser offre
  4. 4. Penser les TIC au cœur du produit (services, promotion…) Photo … et non en plus !
  5. 5. Car tout s’accélère !
  6. 6. Numérique ? Créer de la valeur & Augmenter les recettes touristiques !
  7. 7. + 1,5 milliard d’internautes
  8. 8. Nouvelles générations
  9. 9. Internet – Mobilité : Usage du quotidien
  10. 10. Médias sociaux
  11. 11. Les technologies évoluent…
  12. 12. Mais on recherche toujours une expérience Vacances idéales : • Le rêve • La famille et les proches, parents ou amis • Le dépaysement et la découverte Plaisir - services
  13. 13. Rêver !
  14. 14. L’approche par l’outil… • On ne part pas de l’outil… • … mais des besoins • Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes • Client n’achète pas de la rationalité technique
  15. 15. Innovation pas la copie du passé
  16. 16. On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement = Numérique ne remplace rien !
  17. 17. Penser le continuum temps du voyage : séjourner, se restaurer, visiter, choisir des activités, shopping, rien faire, se détendre…
  18. 18. 1. Se faire connaître 2. Fournir information complète 3. Faciliter la réservation 4. Préparation du séjour 5. Pendant le séjour 6. Après le séjour Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes Séduire Satisfaire et convaincre Fidéliser Visibilité
  19. 19. Voyager - Visiter Pendant le séjour (services aux visiteurs) • Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID… • Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ? Informer « in situ » • Aider les touristes à mieux comprendre • A faire son choix • Outils d’interprétation du réel
  20. 20. Déclic Considérer Rechercher Planifier Réserver Voyager Après… L’événement qui déclenche le cycle (rêve, magazine, amis, télé…) Le moment où le voyageur compare ses options, penche pour l’une ou l’autre, cherche des avis… Le voyageur se documente, consulte de multiples sources d’information Il concrétise son projet, et devient plus rationnel dans son approche (dates, disponibilités, prix, services…) Il réserve et s’intéresse à des questions de paiement, d’assurances annulation, de pénalités en cas de désistement… Arrivé à destination, il aura peut-être besoin de communiquer avec des professionnels (ligne aérienne, hôtel, excursionniste) ou avec son entourage Le voyageur partage ses impressions et expériences (bonnes ou mauvaises) ; il devient à son tour “influenceur” Cycle de vie du voyageur et création de valeur Julien Cormier – Ministère du tourisme québécois
  21. 21. Les objectifs Quelle demande et quelle offre ? • Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais… • Aider au choix et hiérarchiser • Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation
  22. 22. Stratégie ?
  23. 23. Titre titre titreDéfinition d’une stratégie web
  24. 24. Toujours vacances & plaisir (Services & clients)
  25. 25. • Quels nouveaux usages ? • Quelles nouvelles attentes ?
  26. 26. Il faut partir des principaux comportements & attentes des touristes
  27. 27. 1.Autonomie 2.Mobilité 3.Refus des contraintes 4.Temps limité 5.Choisir 6.Séjour personnalisé 7.Souplesse « L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF
  28. 28. Evolution du comportement et des attentes des visiteurs Recherche de sens Expérience Authenticité – Contact humain Accompagnement
  29. 29. Titre titre titreDéfinition d’une stratégie web • Repenser les stratégies marketing • Interagir avec les consommateurs • Web est une économie de l’attention où l’audience se mérite plus qu’elle ne s’achète • Penser expérience et service
  30. 30. Photo Etre là où sont les internautes : Le « multicanal »
  31. 31. Agrégation : diffusion de l’information
  32. 32. Photo Soyez e-responsable !
  33. 33. Titre titre titreDéfinition d’une stratégie web Les clés de la réussite Philippe Fabry ATOUT France – etourisme philippe.fabry@franceguide.com

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