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Atelier 12 et 17 Evolutions générales des matiers dans les offices de tourisme

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Les Offices de Tourisme changent et avec eux les métiers associés. Explications avec Philippe Fabry et Jean Luc Boulin dans cette présentation faite lors des Rencontres du Tourisme de Brive le 24/11/2011.

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Atelier 12 et 17 Evolutions générales des matiers dans les offices de tourisme

  1. 1. Bienvenus aux 6èmes Rencontres du Tourisme et du Développement Local
  2. 2. Bienvenus aux 6èmes Rencontres du Tourisme et du Développement Local
  3. 3. Atelier 12Evolutions générales desmétiers dans les Offices de Tourisme
  4. 4. Évolutions générales des métiers dans les Offices de Tourisme Par Jean-Luc Boulin - MOPA Philippe Fabry - Atout France
  5. 5. Le numérique et les offices de tourisme Etude nationale en partenariat• l ETAT / Direction générale de la compétitivité, de lindustrie et des services et ATOUT France• Offices de Tourisme de France® - Fédération Nationale• Région Bourgogne (FROTSI Bourgogne via Tourisme)• RésOT-Alsace• MOPA• FROTSI Midi-Pyrénées• FROTSI Champagne-Ardenne• FROTSI Pays de la Loire• FROTSI Limousin
  6. 6. Les nouvelles générations
  7. 7. Internet : usage du quotidien
  8. 8. Equipement des consommateurs : 2015
  9. 9. Médias sociaux :Implication et participation
  10. 10. Incidences du numérique• Renouvellement des pratiques numériques (consultation en ligne, mobilité…)• Utilisation de nouveaux outils de médiation/accompagnement (simulation, 3D, Réalité augmentée, surfaces tactiles, RFID…)• Participation des visiteurs (implications, interactions, annotations, publication de contenus…)
  11. 11. Irruption “discrète”
  12. 12. Accueil numérique ?
  13. 13. Informations& documentations
  14. 14. Les OT changent !
  15. 15. “Nouvelles” missionsRépondre à toutes les clientèles• Les clients• Les prestataires• Les élusApproche globale de l’office de tourisme • Proposer une offre de services • Répondre aux nouvelles attentes : accueillir là où sont les touristesEvolution de la notion d’accueil • Gérer l’affluence et l’attente • Ajouter de la convivialité, créer des ambiances, être conseiller
  16. 16. Des attentes fortes à coupler au numérique• Besoin de précision, de contact humain• Un besoin de personnalisation, de conseils (mission moins accomplie mais fortement attendue )• Des réponses à des préoccupations basiques• Diffuser de l’information gratuite
  17. 17. Le numérique au service du "vrai" accueil• Technologies permettent délester agents des tâches récurrentes à faible valeur ajoutée• Pouvoir se concentrer sur les missions de conseil : conseiller en séjour• Se positionner comme expert de sa destination (animer une présence en ligne et aide aux choix)• Apporter du service (wifi…)
  18. 18. Nouveaux métiersLe mouton à six pattes nexiste plus! Les nouveaux métiers sinventent chaque jour dans les offices de tourisme
  19. 19. Nouveaux métiers Les nouveaux métiers sinventent chaque jour dans les offices de tourismeEt la liste est loin dêtre complèteA chaque r-évolution, son nouveau métier...
  20. 20. Nouveaux métiersLe webmaster nest plus -et de loin- le seul métier numérique enoffice de tourisme
  21. 21. Nouveaux métiersDe la bonne échelle du community management : internalisation,externalisation, mutualisation...Nécessité dune stratégie "réseaux sociaux"
  22. 22. Nouveaux métiersPour aller renseigner le visiteur là où il se trouve...
  23. 23. Nouveaux métiersUne mission spécifique daccompagnement numérique desprestataires touristiques.
  24. 24. Nouveaux métiersUne fonction essentielle qui se rapprochera de plus en plus de lagestion de contenu
  25. 25. Nouveaux métiersPour travailler avec tous les clients de loffice de tourisme : lapopulation, les prestataires, les élus.
  26. 26. Organisation RH Face à ces évolutions, des hommes et des femmes• ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT• PROFESSIONNALISATION EN CONTINU
  27. 27. Organisation RHExemple : Office de tourisme de Bourges Toute léquipe en formation : cest le virage numérique! Un préalable avant • la mise en place dune application • léquipement de laccueil
  28. 28. Organisation RH Exemple : Office de Tourisme Val de GaronneUn nouveau local, unnouvel outil, mais uneréticence de léquipedaccueilFormation sur le lieudaccueil à la médiation,au conseil
  29. 29. Organisation RH Lorganisation des ressources humaines pose (lépineux) problème de lorganisation des structures touristiques. • MUTUALISATION • PARTAGE DE RESSOURCES HUMAINES • REGROUPEMENT
  30. 30. Organisation RH Exemple : Community Manager collectif en AlsaceUn community manager pour septpages au niveau du CRT : Alsace,Mulhouse, Strasbourg, Colmar,etc. 245 000 fans, 25 millions devue en 2011
  31. 31. Organisation RHExemple : Pays de Bergerac (24) : etourisme collectif • Une seule application mobile pour tous • Une gestion collective de la page Facebook avec une alternance éditoriale • Une réflexion collective Internet de Séjour : le wifi partout • Trois ANT formés : le pays, loffice de tourisme
  32. 32. Zoom numériqueImpliquer TOUT le réseau dans la révolution numérique.Vers trois modules de formations Animateur Numérique de Territoire : une mission au service des prestataires. 300 ANT formés ou en formation en FRANCELe virage numérique : deux à quatre jours pour tous lesagents (et élus) des offices de tourisme : sensibilisationManagement numérique de la destination :Pour tous les directeurs et cadresParce que la stratégie numérique dune destination, cenest pas que le site Internet!
  33. 33. Cinq idées nouvelles
  34. 34. 1. Formation permanente Plus que continue, la formation doit être PERMANENTE Chaque plan daction, chaque évolution doit avoir sontout le temps! programme de formation
  35. 35. 2. Sortir des murs Etre là où sont les touristes !
  36. 36. 2. Sortir des murs
  37. 37. 3. Nouvelle organisationNouveaux métiers = nouvelle organisationDes offices de tourisme plus forts :Diversité des missions = plus de moyensRéfléchir aux regroupements, aux mutualisations,aux alliances
  38. 38. 4. Content is King...
  39. 39. 4. ... Time is LE Prince
  40. 40. 5. Interne / externe Crédits fonctionnementMissions numériques
  41. 41. 5. Interne / externeUne stratégie Jexternalise Jinternalise
  42. 42. Merci de votre attention

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