Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Gestão de Conflitos - Diferentes Abordagens para Conseguir Melhores Resultados

8,763 views

Published on

Como gerenciar conflitos? A apresentação traz vantagens e desvantagens do conflito, além de mostrar cinco diferentes abordagens, com base nas dimensões de assertividade e cooperatividade, para conseguir melhores resultados em negociações e gestão de equipes e projetos.

Published in: Education
  • Login to see the comments

Gestão de Conflitos - Diferentes Abordagens para Conseguir Melhores Resultados

  1. 1. Gestão de Conflitos DIFERENTES ABORDAGENS PARA CONSEGUIR MELHORES RESULTADOS
  2. 2. “O conflito é o processo que começa quando os interesses das pessoas, ou as coisas com as quais elas se importam, parecem ser incompatíveis.
  3. 3. Vantagens do Conflito • Revela os problemas existentes. • Gera ideias novas. • Contribui para a redistribuição do poder e da influência. • Facilita o desenvolvimento.
  4. 4. Desvantagens do Conflito • Desvia a atenção dos objetivos. • Gera ressentimentos entre os envolvidos • Contribui para a insatisfação.
  5. 5. Níveis de Conflito • Intrapessoal • Interpessoal • Intragrupal • Intergrupais
  6. 6. Duas Dimensões Assertividade • É o grau pelo qual se tenta satisfazer seus próprios interesses, ou seja, tentar satisfazer suas necessidades ou obter apoio para suas idéias. Cooperatividade • É o grau pelo qual se tenta satisfazer os interesses da outra pessoa, ou seja, ajudar os outros a atingir seus objetivos ou ser receptivo às idéias das outras pessoas.
  7. 7. Indispensável Atuar de forma responsável e transparente • Coerência, consciência, transparência, integridade, justiça e compromisso com o desenvolvimento social. Respeito às pessoas e disposição para aprender • Respeito à vida e ao meio-ambiente, diversidade como oportunidade, disposição para desaprender e aprender, reconhecimento da pessoa, disposição para ouvir e honra ao compromisso. ÉticaRespeito
  8. 8. NÃO-ASSERTIVOASSERTIVO NÃO-COOPERATIVO COOPERATIVO Cooperatividade Assertividade Competindo Colaborando Conciliando Evitando Concedendo
  9. 9. Competindo “Do meu jeito ou nada” Bom quando • Você sabe que está certo • Ações impopulares precisam ser tomadas • Ações rápidas e decisivas são necessárias Cooperação Assertividade Cooperação
  10. 10. Quando usado em excesso • Falta de feedback • Redução de aprendizagem • Baixo poder e autonomia (empowerment ) na equipe • Cercado por pessoas que só dizem sim Competindo “Do meu jeito ou nada”Cooperação Assertividade Cooperação
  11. 11. Evitando “Vou pensar nisso amanhã” Bom quando • Diante de problemas de pouca importância • Diante de problemas que outros podem solucionar • É necessário coletar informações fundamentais para melhor entendimento da questão Assertividade Cooperação
  12. 12. Quando usado em excesso • Falta de posicionamento • Decisões tomadas por inércia (default) • Clima de cautela Evitando “Vou pensar nisso amanhã” Assertividade Cooperação
  13. 13. Concedendo “Seria um prazer” Bom quando • Você é persuadido • Você é voto vencido e não há mais nada a fazer • As outras partes envolvidas precisam caminhar com autonomia e assumir a responsabilidade pelas próprias decisões Assertividade Cooperação
  14. 14. Quando usado em excesso • Influência restrita • Perda de contribuição • Anarquia Concedendo “Seria um prazer” Assertividade Cooperação
  15. 15. Colaborando “Duas cabeças pensam melhor que uma” Bom quando • Os interesses das partes são vitais para a organização • É importante combinar insights vindos de diferentes perspectivas • Quer-se resolver problemas em relacionamento Assertividade Cooperação
  16. 16. Quando usado em excesso • Tempo excessivo em questões triviais • Dilui a responsabilidade • Pessoas tiram vantagem • Carga excessiva de trabalho Colaborando “Duas cabeças pensam melhor que uma” Assertividade Cooperação
  17. 17. Conciliando “Vamos fazer um acordo” Bom quando • É preciso uma solução temporária para uma questão complexa • Estilos mais assertivos poderiam prejudicar a relação • A competição e a colaboração falharam Assertividade Cooperação
  18. 18. Quando usado em excesso • Perda da visão macro • Falta de confiança • Clima de cinismo Conciliando “Vamos fazer um acordo” Assertividade Cooperação
  19. 19. Qual a melhor forma? Depende do contexto.
  20. 20. Prof. Renato Martinelli Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing Faltou alguma característica básica na sua opinião? Fale comigo! @renatomgm http://www.linkedin.com/in/renatomartinelligm Última atualização: Julho 2013

×