Gestão de Conflitos - Diferentes Abordagens para Conseguir Melhores Resultados

1. Gestão de Conflitos DIFERENTES ABORDAGENS PARA CONSEGUIR MELHORES RESULTADOS

2. “O conflito é o processo que começa quando os interesses das pessoas, ou as coisas com as quais elas se importam, parecem ser incompatíveis.

3. Vantagens do Conflito • Revela os problemas existentes. • Gera ideias novas. • Contribui para a redistribuição do poder e da influência. • Facilita o desenvolvimento.

4. Desvantagens do Conflito • Desvia a atenção dos objetivos. • Gera ressentimentos entre os envolvidos • Contribui para a insatisfação.

5. Níveis de Conflito • Intrapessoal • Interpessoal • Intragrupal • Intergrupais

6. Duas Dimensões Assertividade • É o grau pelo qual se tenta satisfazer seus próprios interesses, ou seja, tentar satisfazer suas necessidades ou obter apoio para suas idéias. Cooperatividade • É o grau pelo qual se tenta satisfazer os interesses da outra pessoa, ou seja, ajudar os outros a atingir seus objetivos ou ser receptivo às idéias das outras pessoas.

7. Indispensável Atuar de forma responsável e transparente • Coerência, consciência, transparência, integridade, justiça e compromisso com o desenvolvimento social. Respeito às pessoas e disposição para aprender • Respeito à vida e ao meio-ambiente, diversidade como oportunidade, disposição para desaprender e aprender, reconhecimento da pessoa, disposição para ouvir e honra ao compromisso. ÉticaRespeito

8. NÃO-ASSERTIVOASSERTIVO NÃO-COOPERATIVO COOPERATIVO Cooperatividade Assertividade Competindo Colaborando Conciliando Evitando Concedendo

9. Competindo “Do meu jeito ou nada” Bom quando • Você sabe que está certo • Ações impopulares precisam ser tomadas • Ações rápidas e decisivas são necessárias Cooperação Assertividade Cooperação

10. Quando usado em excesso • Falta de feedback • Redução de aprendizagem • Baixo poder e autonomia (empowerment ) na equipe • Cercado por pessoas que só dizem sim Competindo “Do meu jeito ou nada”Cooperação Assertividade Cooperação

11. Evitando “Vou pensar nisso amanhã” Bom quando • Diante de problemas de pouca importância • Diante de problemas que outros podem solucionar • É necessário coletar informações fundamentais para melhor entendimento da questão Assertividade Cooperação

12. Quando usado em excesso • Falta de posicionamento • Decisões tomadas por inércia (default) • Clima de cautela Evitando “Vou pensar nisso amanhã” Assertividade Cooperação

13. Concedendo “Seria um prazer” Bom quando • Você é persuadido • Você é voto vencido e não há mais nada a fazer • As outras partes envolvidas precisam caminhar com autonomia e assumir a responsabilidade pelas próprias decisões Assertividade Cooperação

14. Quando usado em excesso • Influência restrita • Perda de contribuição • Anarquia Concedendo “Seria um prazer” Assertividade Cooperação

15. Colaborando “Duas cabeças pensam melhor que uma” Bom quando • Os interesses das partes são vitais para a organização • É importante combinar insights vindos de diferentes perspectivas • Quer-se resolver problemas em relacionamento Assertividade Cooperação

16. Quando usado em excesso • Tempo excessivo em questões triviais • Dilui a responsabilidade • Pessoas tiram vantagem • Carga excessiva de trabalho Colaborando “Duas cabeças pensam melhor que uma” Assertividade Cooperação

17. Conciliando “Vamos fazer um acordo” Bom quando • É preciso uma solução temporária para uma questão complexa • Estilos mais assertivos poderiam prejudicar a relação • A competição e a colaboração falharam Assertividade Cooperação

18. Quando usado em excesso • Perda da visão macro • Falta de confiança • Clima de cinismo Conciliando “Vamos fazer um acordo” Assertividade Cooperação

19. Qual a melhor forma? Depende do contexto.

20. Prof. Renato Martinelli Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing Faltou alguma característica básica na sua opinião? Fale comigo! @renatomgm http://www.linkedin.com/in/renatomartinelligm Última atualização: Julho 2013