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Projeto de Consultoria empresa Pitzi - ações anti-attrition

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Projeto de Consultoria empresa Pitzi - ações anti-attrition

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Projeto de Consultoria empresa Pitzi - ações anti-attrition

  1. 1. Pitzi Propostasde Açõesanti attrition
  2. 2. Tópicos Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada Prop. 2: RenovaçãoAutomática Prop. 3: RetençãoPassiva Sugestõesgerais Sugestãoparaprevercancelamento
  3. 3. Tópicos Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada Prop. 2: RenovaçãoAutomática Prop. 3: RetençãoPassiva Sugestõescomuma todaspropostas Sugestãoparaprevercancelamento
  4. 4. RenovaçãoAntecipada EnviarcomunicaçãoinformandoqueemX meses(sugiroantecedênciade 3 ou2 meses*) o contratodo serviçoexpiraráe oferecercondiçõesdiferenciadaspararenovaçãoEx: 1 mêsgrátisoudescontode X% Aceitesimples, rápido: via Site ouSMS * A antecedênciapodeajudara detectarbaixoíndicede respostae proporcionatempo de respostapara açãomaisagressiva, e devepreverumanegociaçãocom a administradorapara agendamentodo pagamentono cartão
  5. 5. Tópicos Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada Prop. 2: RenovaçãoAutomática Prop. 3: RetençãoPassiva Sugestõescomuma todaspropostas Sugestãoparaprevercancelamento
  6. 6. RenovaçãoAutomática Enviarmensagem/email comunicandoa renovaçãoautomáticado serviço Clientenãoprecisadaraceite, somentebuscara Pitzicasonãodesejecontinuar ModelousadopelaEditoraAbril Necessitade informaçoesde cobrançado cliente: nr do cartãooudébitoautomático. Podegerarreclamações.
  7. 7. RenovaçãoAutomática Exemplo:
  8. 8. Tópicos Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada Prop. 2: RenovaçãoAutomática Prop. 3: RetençãoPassiva Sugestõescomuma todaspropostas Sugestãoparaprevercancelamento
  9. 9. RetençãoPassiva RetençãoPassiva, esperandoclienteentraremcontatoparaefetuarcancelamentoe realizaroferta 1) Argumentaçãodos benefícios, comentarcasosreaisde clientessatisfeitos 2) Partirparadesconto% se identificarqueproblemaévalor mensal –oudarX parcelasgrátis 3) Proporenviode brindecomocarregadoresportáteis, capase outros quetenhamrelaçãocom o celular Sempre“migrar” esteclientepara modelode pagamentorecorrenteno cartãode crédito(nãose tratade parcelamento) oucontacorrente(débitoautomático)
  10. 10. Tópicos Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada Prop. 2: RenovaçãoAutomática Prop. 3: RetençãoPassiva Sugestõesgerais Sugestãoparaprevercancelamento
  11. 11. Sugestõesgerais ComunicaçaoSegmentada(detalhepróxslide) Usardepoimentosde quemjáprecisoudo serviço Alterarmodelode assinaturapara osqueaderirempara planomensal (pagamentorecorrente), semrenovação, com débitoautomáticono cartãode créditooucontabancária Testarcom gruposde controlemudançapara modelode aquisiçãono Ponto de Venda, semprevinculandoa pagamentomensal no cartãooucontacorrente, semdependerde renovação Se jáexistirremuneraçãoaopontode venda, mudarmodelo, vinculandomesesde permanênciado clientecom o serviço. Ex: Remuneraçãoatualporvenda: R$ 5Proposta: Remuneraçãopelavenda: R$ 3, + R$ 1 a cadamêsqueclientepermanecercom produtocontratado(istoseriamaisválidocasohouvessemíndicesrepresentativosde cancelamentosnosprimeirosmeses) Riscos de baixa adesão e formas de controle para o PV
  12. 12. SugestõesGerais: ComunicaçãoSegmentada Como separarosclientesemclustes? Clientescom sinistro(altaprobabilidadede renovar) Clientessemsinistro(menorprobablidadede renovar) Porregião, sexo, idade, pontode venda, aparelho, prazode permanênciacom o mesmoaparelho, etc Cruzamentode dados para segmentaçãoe criaçãode matrizde valor do clientevs engajamento(atravésde testes de comunicaçãocom ofertasde serviços, dicasde apps, etc). Com estasegmentaçãotestardiferentesofertasde renovação: Descontos nos planos anuais (ou prorrogação do prazo) Ofertade brindes(carregadoresportáteis, capasde celular, etc) Ofertade planosmensaiscom descontosmaiores(estaopçãodependerádos resultadosobtidoscom a retençãopassiva) Criaçãode possibilidadede trocade modalidadede cobertura(anualoumensal) narenovaçãoouaotrocar aparelho
  13. 13. SugestõesGerais: ComunicaçãoSegmentada Refinarestratégiade comunicaçãosegmentadae planejarmarketing de Relacionamento buscandorelaçãoemocional(de desejoe admiração) UsarferramentascomoSMS, Whatsapp, E-mail, Sites para conhecermelhoro cliente, verquetipode assuntoslheinteressam Enviarnotícias, matériase promoçoesde acordocom o interesse, criandovínculoda Pitzicom o cliente Reforçar imagem de empresa com foco no cliente, de forma a buscar engajamento para criação de novos produtos que efetivamente “resolvam” o problema.
  14. 14. Tópicos Prop. 1: PromoçãoRenovaçãoAntecipada Prop. 2: RenovaçãoAutomática Prop. 3: RetençãoPassiva Sugestõesgerais Sugestãoparaprevercancelamento
  15. 15. PrevisãoCancelamento Usaramostraestatisticamenterepresentativados clientese forçarperíodode renovação Com isso, analisarcomportamentoe separarporclusters (comomencionadonasegmentação) e dessaforma criarum modelode previsibilidadede cancelamento, tambémtestandoas ofertase assimsendomaisassertivoabordandoclusters específicoscom ofertasadequadasquetragammaioresrespostas
  16. 16. Fim! Dúvidas? Conversamosquandoquiser! Abraços, obrigado Renato Figueiredo

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