Midias de performance e-analise estrategica de resultados

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Apresentação sobre Mídias de performance e-analise estratégica de resultados.
Apresentação aborda todas as mídias de performance do planejamento digital, como: links patrocinados, remarketing, DSPs e mais.

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Midias de performance e-analise estrategica de resultados

  1. 1. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  2. 2. Graduado em Comunicação Social pela Universidade Metodista de São Paulo com extensão em Search Engine Marketing pela ESPM. Fundador e articulista do BlogdeMarketing Digital.com. Atualmente atuo com Marketing Digital na Multiplus, empresa do Grupo TAM, onde é responsável pelo canal E-commerce e Análise Métricas e Inteligência Digital. Palestrante e consultor sobre estratégias de marketing digital, e- commerce, SEM (SEO e PPC), social networking, marketing de conteúdo e marketing de experiência. @RenanUbeda
  3. 3. “A tecnologia não é nada. O importante é ter fé nas pessoas, acreditar que são essencialmente boas e inteligentes e, que se lhes dermos as ferramentas, elas farão coisas maravilhosas.“ Steve Jobs, 1994 Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  4. 4. O que esperar desta palestra? Conteúdo Atualizado Como divulgar/ vender Como medir os resultados Como otimizar os resultados Como otimizar os resultados Como otimizar os resultados Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  5. 5. O que não esperar desta palestra? Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  6. 6. Como as pessoas chegam no meu site/ e-commerce? Tráfego Direto Referência Buscas Orgânica Busca Paga Social Campanhas Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  7. 7. Tráfego direto Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Digitação na barra de endereços, sites da aba “Favoritos”, a partir de softwares como o Outlook.
  8. 8. Sites de Referência Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Links espalhados pela internet. Conteúdo em redes sociais não são contabilizados.
  9. 9. Busca Orgânica Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Resultados indexados automaticamente pelo Google, sem pagamento por clique e/ ou exibição.
  10. 10. Busca Paga Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Resultados que aparecem em destaque e cobram por clique. O preço do clique é definido através de um leilão.
  11. 11. Social Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Links que são compartilhados nas redes sociais: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ e algumas outras.
  12. 12. Campanhas Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Qualquer link que esteja “trackeado”, em especial banners de internet, e-mails marketing, virais e PR.
  13. 13. Como aumentar o volume de visitas no meu e-commerce? Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  14. 14. Como aumentar o volume de visitas relevantes no meu e-commerce? Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  15. 15. Tipos de Mídia Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Massa Performance
  16. 16. Massa Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Grandes portais como: Terra, UOL, MSN, Globo.com e outros.
  17. 17. Massa Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Exposição de Marca Awareness Percepção de marca Credibilidade
  18. 18. Massa Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Alto custo de veiculação Alto custo de produção Custos com Ad Servers Baixa taxa de conversão (venda)
  19. 19. Performance Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Links patrocinados, Google Display, remarketing, DSPs, email marketing, midias sociais, etc.
  20. 20. Performance Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Investimento flexibilizado Alta taxa de conversão Variedade de formatos Custo variável de produção
  21. 21. Performance Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda “Não” constrói marca Mercado inflacionado Poucos profissionais
  22. 22. Massa x Performance Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Portais Sites Segmentados Search Email Remarketing Branding Awareness Conversão Vendas
  23. 23. Busca Orgânica Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  24. 24. Busca Orgânica Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda On Page? Link Building? PageRank?
  25. 25. Checklist SEO Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda • Otimize o título de sua página <title></title> • Escreva bons meta descriptions • Link os produtos similares (Veja Também, Pessoas que compraram isso compra também) • Tenha URLs amigáveis ao usuário e ao google (www.seusite.com.br/categoria/produto1) • Destaque os nomes dos produtos com <h1> e <strong> • Inclua imagens e não esqueça de atribuir o ALT • Utilize breadcrumbs (Você está aqui: Home > Categoria > Produto 1) • Faça o sitemap.xml e cadastre-o no Webmasters Tool • Inclua barras de compartilhamento em redes sociais
  26. 26. Busca Paga Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  27. 27. Busca Paga Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Termos do GA http://www.youtube.com/watch?v=9yctX0dVAzY Introdução ao GA http://www.youtube.com/watch?v=_cPI_StZNk4 Como funciona o leilão do Google http://www.youtube.com/watch?v=V-o-3ZqlrAw
  28. 28. Busca Paga – Landing Pages Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Multiplus http://www.multiplusfidelidade.com.br/home/resources/accor/ Itaú http://www.itau.com.br/creditos-financiamentos/imoveis/ Amazon http://goo.gl/xOe4mS
  29. 29. Google Network Display Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda • É composta por milhares de sites dos mais variados segmentos; • Investimento flexível; • Possui ferramenta para criação gráfica; • Atinge 70% dos internautas no mundo; • Ajuda na percepção de marca (Credibilidade).
  30. 30. Remarketing/ Retargeting Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  31. 31. Remarketing/ Retargeting Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Clique em Campanhas > Biblioteca Compartilhada > Público-Alvo
  32. 32. Remarketing/ Retargeting Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Clique em Novo público-alvo e selecione Lista de remarketing
  33. 33. Remarketing/ Retargeting Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Clique em Novo público-alvo e selecione Lista de remarketing; Em seguida defina o público-alvo de sua lista (pessoas que visitaram a página X); Insira a duração de sua lista (30 dias); Clique em Salvar.
  34. 34. DSP (Demand-side Plataform) Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Busca pelo melhor custo x benefício Vários níveis de segmentação; Alta taxa de conversões (quando comparada a outras mídias display); Exposição; Longo alcance; Real-time bidding; Otimização de peças; Diferentes mecanismos de Melhoria na veiculação de campanhas; Diversos relatórios.
  35. 35. DSPs (Demand-side Plataform) Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  36. 36. Mídias Sociais Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda http://www.youtube.com/watch?v=iP7Yt1o2vR0
  37. 37. Planejamento Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Defina os Objetivos Defina Verba (Investimento) Defina Metas e KPIs Mensure os resultados Otimize a campanha Defina novos objetivos
  38. 38. Como medir e otimizar os resultados? Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  39. 39. O Marketing é multicanal Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  40. 40. Como medir toda a audiência, otimizando os resultados e direcionando a comunicação? Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  41. 41. O marketing é guiado pelos resultados, que são medidos através dos dados, que cuidadosamente recebemos e analisamos. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  42. 42. Seguir um planejamento sem métricas pode ser perigoso. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  43. 43. Mas cuidado, muitos dados não significa muito controle. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  44. 44. Os dados certos, mal interpretados também. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  45. 45. Em qual etapa do projeto entram as métricas? Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  46. 46. Em qual etapa do projeto entram as métricas? Todas. Planejamento • Escolha das ferramentas • Definição dos indicadores Layout • Definição dos pontos que serão analisados • Criação de teste A/ B Desenvolvimento • Implantação Homologação • Teste e ajustes Go live • Análises, • Mensuração • Resultados Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  47. 47. As métricas nos ajudam a fazer as escolhas certas em todas as etapas do planejamento, garantindo os resultados esperados. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  48. 48. Medir depois não funciona mais... Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  49. 49. Definindo indicadores Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  50. 50. Os dois indicadores fundamentais KBRs KPIs Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  51. 51. Os dois indicadores fundamentais Key Business Requirement – São os indicadores do negócio, na maioria das vezes estão nas metas coorporativas e norteiam toda a companhia. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda KBRs KPIs
  52. 52. Os dois indicadores fundamentais Key Business Requirement – São os indicadores do negócio, na maioria das vezes estão nas metas coorporativas e norteiam toda a companhia. Key Performance Indicador – São os indicadores chaves que nos dizem se estamos atingindo os objetivos e metas traçados. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda KBRs KPIs
  53. 53. Exemplos de KBRs KBRs Ticket Médio Fidelizar clientes Participação no mercado Reconhecimento de marca Taxa de reclamação e troca Faturamento Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  54. 54. Exemplos de KBRs KBRs Ticket Médio Fidelizar clientes Participação no mercado Reconhecimento de marca Taxa de reclamação e troca Faturamento KPIs Receita/ Qtd. Vendas Novas visitas + Recência de compra Índice de penetração Pesquisa e análise de entradas Call center e leads Vendas Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  55. 55. Mas e as métricas? As métricas são todos os dados extraídos de uma base ou ferramenta que sozinhos são números, mas quando cruzados entre eles e permeados por um objetivo tornam-se indicadores de performance (KPIs). Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  56. 56. Exemplos de métricas KPIs Visitas Origem Conversão CPA CPCCPM Taxa de Engajamento Frequência Infinitas métricas
  57. 57. Cuidado com as métricas. As métricas podem nos enganar, por isso a importância em sempre analisar os dados com critério, para não tirarmos as conclusões erradas. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  58. 58. Cuidado com as métricas. Exemplo João comprou dois hotdogs e estava com seu amigo José. Como João estava com muita fome ele comeu os dois hotdogs e não deu nenhum para José. Quantos hotdogs João e José comeram na média? Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  59. 59. Cuidado com as métricas. Cliente 1 - SP Cliente 3 - MG Exemplo Três clientes realizam compras em um determinado e-commerce: 1ª compra – R$ 100,00 2ª compra – R$ 50,00 3ª compra – R$ 20,00 Cliente 2 - SP 1ª compra – R$ 10,00 1ª compra – R$ 2000,00 2ª compra – R$ 20,00 4ª compra – R$ 50,00 5ª compra – R$ 100,00 6ª compra – R$ 100,00 Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  60. 60. Cuidado com as métricas. As métricas nos dizem: O ticket médio da minha loja é R$ 272,20 Minas Gerais é o estado que garante o melhor faturamento. A maioria dos meus clientes são de São Paulo. Em média os clientes fazem 3 compras por mês. Exemplo Três clientes realizam compras em um determinado e-commerce: 1ª compra – R$ 100,00 2ª compra – R$ 50,00 3ª compra – R$ 20,00 1ª compra – R$ 10,00 1ª compra – R$ 2000,00 2ª compra – R$ 20,00 4ª compra – R$ 50,00 5ª compra – R$ 100,00 6ª compra – R$ 100,00 Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Cliente 1 - SP Cliente 3 - MGCliente 2 - SP
  61. 61. Como evitar falsas análises? Quando o assunto é análise estratégica de métricas, a responsabilidade na interpretação dos dados em quase todos os casos está na pessoa que os avalia. O feeling do profissional é a principal ferramenta, mas algumas ações como segmentar os dados e iniciar uma análise por um período pequeno e ir expandindo para avaliar se os dados indicam uma tendência ou uma situação pontual. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  62. 62. Ferramentas Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  63. 63. Ferramentas E muito mais... Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  64. 64. Adservers Adservers são painéis que medem a eficiência de suas veiculações em mídias, por exemplo, banners e intervenções em portais como UOL, Terra, etc... O que medem? Impressões Taxa de Clique Taxa de Visualização CPM Ferramentas Doubleclick by Google Predicta Realmedia Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  65. 65. Painéis de Audiência Os painéis de audiência são ferramentas que auxiliam o planejamento de mídias, neles você encontra dados que indicam quais veículos possuem público com maior afinidade ao seu negócio. O que medem? Perfil dos internauta Audiência Frequência Ferramentas Doubleclick AdPLanner Ibope NetRatings Google Trends Experian Hitwise Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  66. 66. Redes sociais As redes sociais também são canais que necessitam ser monitorados. Existem muitas ferramentas que cumprem bem este papel, mas processos bem definidos, treinamento e agilidade são fatores importantes neste trabalho. Além do monitoramento de menções, hoje com o aperfeiçoamento das redes sociais como veículo, indicam que as redes sociais podem fazer parte do planejamento de mídias e que devem ser monitoradas e otimizadas. O que medem? Taxa de engajamento Menções CTR CPM Ferramentas Scup LiveBuzz Facebook Analytics Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  67. 67. WebAnalytics As ferramentas de WebAnalytics nos mostram o que acontece dentro do e- commerce, comportamento dos clientes, caminho até uma conversão, origem do tráfego, taxa de engajamento, pontos de saída, pontos de entrada, enfim, exatamente todo o que acontece desde o momento em que um potencial cliente acessa o seu e-commerce até a sua saída. O que medem? Basicamente tudo o que acontece durante a navegação de um internauta em seu site Ferramentas Google Analytics Universal Analytics Adobe SiteCatalyts (Omniture) Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  68. 68. WebAnalytics: Conhecendo o GA Navegando pelo GA www.google.com.br/analytics Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda

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