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Quebrando os mitos do bsc

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Palestra Quebrando os Mitos do BSC. 29/04/2010.

Curso BSC na Prática - 22 e 23 de Julho de 2010
ACIJS - Jaraguá do Sul

Published in: Business, Technology

Quebrando os mitos do bsc

  1. 1. Renan Carvalho<br />
  2. 2. Histórico - Gestão<br />1900 1950 1980 19902000 2010 <br />Sociedade Industrial<br />Sociedade da Informação<br />Poder = Meios de Produção<br />Poder = Informação<br />(Industrial)<br />(Clientes)<br />Economia = Serviços<br />Economia = Produtos<br />Hierarquia = Geração de Valor<br />Hierarquia = Organograma<br />(De Fora para Dentro)<br />(De Cima para Baixo)<br />Gestão Beta<br />Gestão Alfa<br />Clientes<br />Clientes<br />Equipes<br />Liderança<br />Gestão = Comando e Controle<br /> Planejamento Estratégico<br />Gestão = BSC<br /> Pensamento Estratégico<br />F. Taylor A. Sloan A. Chandler<br />J. Collins P. Senge N. Pflaeging<br />
  3. 3. ☺<br />☺<br />Causa<br />Y<br />Y<br />Y<br />Y<br />Conceito Original – Gerar Valor<br />4 Perspectivas<br />Causa e Efeito<br />$<br />Financeira<br />Efeito<br />(Donos / Sócios / Investidores)<br />O FOCO DA GESTÃO BSC SÃO OS CLIENTES <br />Clientes<br />(Clientes, Parceiros, Fornecedores, Concorrentes, etc.)<br />Gestão Beta<br />Processos<br />Y<br />Desenvolvimento de Produtos, Vendas, Produção, Serviço, Cobrança etc.)<br />Y<br />Y<br />Y<br />Y<br />Y<br />Y<br />Y<br />Pessoas<br />A BASE DA GESTÃO BSC SÃO AS PESSOAS<br />Y<br />Y<br />(Valores, Liderança, Competências, Ferramentas, etc.)<br />
  4. 4. BSC<br />Conceito Original<br />Distorção<br />Foco Cliente eBase Pessoas<br />Foco Financeiro e Base Números<br />Resultado Financeiro<br />Gestão Beta<br />Gestão Alfa<br />Resultado Financeiro<br />CLIENTES<br />Gestão do BSC<br />Gestão do BSC<br />Indicadores Numéricos<br />PESSOAS<br />Clientes<br />Pessoas<br />A Gestão do BSC é totalmente voltada para: <br /><ul><li> Desenvolvimento das Pessoas
  5. 5. Melhoria Contínua
  6. 6. Fidelização dos Clientes.</li></ul>A Gestão do BSC é totalmente voltada para: <br /> - Medição de Resultados Financeiros <br />- Indicadores Numéricos. <br />Gestão do BSC ocorre noEfeito<br />Gestão do BSC ocorre naCausa<br />Exemplos reais: Dell, Toyota, Google, Disney<br />Exemplos reais: Telecom, Bancos, GM<br />
  7. 7. O BSC que Gera Valor – Volta às Origens<br />Financeiro<br />Consequência<br />Crescimento Contínuo e mais Seguro<br />=<br />=<br />Prometer X e Entregar X+Y , SEMPRE !<br />Clientes<br />Superar Expectativas<br />Ter processos cada vez MELHORES, MAIS RÁPIDOS e MAIS BARATOS, SEMPRE !<br />Melhoria Contínua<br />=<br />Processos<br />Ter Equipe preparada para decidir e agir com precisão, de acordo com os Valores da Empresa, SEMPRE !<br />Pessoas<br />Pensamento Estratégico<br />=<br />
  8. 8. BSC que Gera Valor – Como GERENCIAR<br />Com Responsabilidade Clara e Disciplina de Trabalho <br />Financeira<br />AGENDA dos RESPONSÁVEIS<br />$ $ $<br />Clientes<br />4 compromissos<br />Cliente (Logista)<br />Gerente Atendimento<br />Cumprir Prazos<br />- Registro de Decisões Diárias<br />Processos<br />- Registro de Interações<br />- Relatório Mensal de Decisões<br />Venda<br />Produção<br />Entrega<br />Gerente de Logística<br />Gerente de Vendas<br />Gerente de Produção<br />- Reunião Mensal de Comunicação<br />Pessoas<br />Liderança<br />Diretor Geral<br />
  9. 9. Ferramenta de Scorecard<br />BSC que Gera Valor – O que GERENCIAR<br />O Processo Decisório dos Responsáveis<br />Análise do Ambiente (Problemas e Oportunidades de Melhoria nos Clientes, no Ambiente ou nos Processos)<br />Acompanhamento(Resultados Observados)<br />Propostas de Solução (Consultas e Interações)<br />Pensamento Estratégico<br />Com uso da Ferramenta de Gestão BSC<br />Execução(Datas e Responsáveis)<br />Relatório Mensal de Decisões<br />Registro de Decisões<br />Decisões(Ações e Projetos)<br />
  10. 10. BSC - Quebrando os Mitos<br />8<br />1 - A Perspectiva Financeira é o Foco da Gestão BSC<br />Mito<br />8<br />2 - BSC é um Sistema de Medição por Indicadores<br />Mito<br />8<br />Mito<br />3 - BSC é um Sistema para Gestão de Estratégia<br />8<br />4 - Os Indicadores são a Base da Gestão BSC<br />Mito<br />8<br />5 - Planejamento Estratégico é Fundamental para o BSC <br />Mito<br />8<br />6 - É Necessário Sistemas Robustos e BI para apoiar o BSC <br />Mito<br />4<br />7 - A Perspectiva dos Clientes é o Foco da Gestão BSC<br />Verdade<br />4<br />8 - O BSC é construído sobre uma Cadeia de Geração de Valor <br />Verdade<br />4<br />9 - As Pessoas são a Base da Gestão BSC<br />Verdade<br />4<br />10 - O BSC em seu Conceito Original Muda a Gestão da Empresa<br />Verdade<br />4<br />11 - O BSC Desenvolve o Pensamento Estratégico nas Pessoas<br />Verdade<br />4<br />12 - O BSC Exige Transparência do Processo Decisório<br />Verdade<br />4<br />13 - É Possível Ter o BSC em Empresas de Qualquer Porte ou Segmento<br />Verdade<br />
  11. 11. Curso BSC na Prática – Implementação e Gestão<br />Como Mapear a Cadeia de Valor da Empresa<br />Financeiro<br />Consequência<br />Como Construir e Implantar o BSC<br />Como Gerenciar o BSC<br />Como Aplicar o Processo Decisório para:<br />- Superar as Expectativas do Cliente<br />Clientes<br />Superar Expectativas<br />- Melhorar Continuamente os Processos<br />Como Cultivar o Pensamento Estratégico<br />Como Utilizar Indicadores no BSC<br />Como Vincular Remuneração Variável ao BSC<br />Melhoria Contínua<br />Processos<br />2 Dias – 16 horas – Na Prática<br />22 e 23 de Julho de 2010<br />Valores e Descontos – Consultar:<br />renan@psbrasil.com.br<br />3035-4280<br />Pessoas<br />Pensamento Estratégico<br />
  12. 12. PS Brasil<br />R. Dr. Luis de Freitas Melro 395 Sala 202<br />Blumenau, SC, <br />89010-310<br />Tel: 47 – 3035 – 4280<br />Email: renan@psbrasil.com.br<br />www.psbrasil.com.br<br />Brasil<br />

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