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Sistematiza la inteligencia de tus ventas online desayuno ecommerce dir&ge octubre 2013

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Aportación de Eric Peyrelongue al Desayuno ecommerce de dir&ge sobre optimización del funnel de ventas 24/10/13:
cómo analizar e informar los datos derivados de la navegación del usuario en/y de nuestro site

Published in: Marketing
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Sistematiza la inteligencia de tus ventas online desayuno ecommerce dir&ge octubre 2013

  1. 1. Analí&ca  Web:     Sistema&za  la  Inteligencia  de  tus  Ventas  Online“  
  2. 2. Que  prima  hoy  en  día:     USER  CENTRIC   3   USER  CENTRIC   1   UXWA   USER  CENTRIC   2  
  3. 3. La  Analí(ca  WEB     1.  Adquisición   2.  Landing  page                3.  WEB   FUNNEL              4.  Cumplir  obje&vos     Lead     Compra     Descarga       Registro     Contacto   SEO     PPC   Display     E-­‐mail   S.Media   Afiliados    
  4. 4. Búsqueda de información Reputación Online Compartir experiencias Estado de ánimo Comparar Apreciar productos o servicios Buscar Influencias
  5. 5. Organizo  mi  espacio  
  6. 6. Nos  ayudará  en  dar  un  paso  más  
  7. 7. Quién    detrás  de  los  clics?  
  8. 8. Cuadro  de  decisión  de  compra     Rápido   COMPETITIVO   ESPONTÁNEO   Lógico     Emocional   METÓDICO   HUMANISTA   Reflexivo  
  9. 9. Vuestro  reto:  conocerles  mejor  para  interactuar   mejor   Algo Algo preciso Compra “al tiro” Marca Algo en general Compara Compra lentamente Search+++ Primerizo   Autenticidad Tecnología o ropa Recomienda++ Compra muy rápida Adict@   Fiel   Devolución Queja 2.0 negativo Impaciente e irritado Search Longtail Descontent@  
  10. 10. Usabilidad   |  Puede  que  su  web  reciba  niveles  de  tráfico  elevados,  esté  bien  posicionada  en  los  dis(ntos  buscadores,  e   incluso  esté  llevando  a  cabo  una  campaña  de  enlaces  patrocinados  y  aún  así  no  se  produzca  el  número  de   conversiones  esperado     |  Sin  duda  es  un  buen  momento  para  plantearse  qué  ocurre,  por  qué  existe  una  tasa  de  rebote  tan  elevada,   y  un  (empo  de  navegación  de  usuario  tan  corto   |  ¿Qué  le  falta  a  su  web  para  que  ofrezca  un  buen  rendimiento?   |  La  respuesta  está  en  la  usabilidad.  Una  web  fácil  de  usar  siempre  será  el  camino  adecuado  a  la  conversión   en  su  negocio  online   EXPERIENCIA  DEL  USUARIO  
  11. 11. Web  y  funnels   Iden&ficación  de  puntos  de  mejora       ¿Cómo  perciben  los  usuarios  nuestra   web?     1.  Encuentran  lo  que  buscan     2.  No  dejar  pasar  oportunidades   3.  Orientación  a  obje&vos       Análisis  de  la  WEB    
  12. 12. Tipos  de  conversión   MICROCONVERSIÓN   -­‐   Registro     -­‐   Solicitud  de  información     -­‐     Llamada  de  teléfono   MACROCONVERSIÓN   -­‐ Venta     -­‐   Hacerse  socio      
  13. 13. ES  MI  ESTRATEGIA  LA  CORRECTA?  
  14. 14. TV/   RADIO   Afiliación   3ºs   Respuesta   Órganica     PUB   TRADICIONAL   Mul&-­‐impactados   BANNERS   NEWS-­‐ LETTERS   360º   Enlaces   Patrocinados     SOCIAL   MEDIA  
  15. 15. TV/ RADIO Afiliación OFFLINE ADS PAID SEARCH
  16. 16. Sinergias   Op(mización  en  la  Popularidad   Trabajo  en  la  Reputación   Imagen  de  Marca  en  la  web   Fidelización  del  cliente   Op(mización  en  la  Usabilidad   A/B  Tes(ng   Tasa  Conversión  del  site   Rentabilidad  del  site     Op(mización  ROI  
  17. 17. La landing PERFECTA: A/B testing
  18. 18. 2)   3)   Publicación  aleatoria  
  19. 19. Original  LP   Relevant  Traffic  #1   Aumento  de  la  tasa  de  conversión  en  un  40%  
  20. 20. Comportamiento  del  cliente     TRUST   =   KNOWLEDGE  
  21. 21. Tips  and  tricks  de  la  buena  conversion   en  LP   |  Los  anuncios  deben  coincidir  con  lo  que  se    promete  en  la  página  de  des(no   |  Los  formularios  de  registro  deben  ser  cortos  (7  preguntas  como  máximo),   procurando  que  empiece  por  la  mitad  superior  de  la  página.   |  Incluir  una  descripción  clara  del  producto  o  la  oferta   |  Si  un  usuario  escribe  ‘CRM’  y  la  palabra  ‘CRM’  aparece  en  la  página  de  des(no,   habrá  más  probabilidades  de  que  dicho  usuario  pase  a  la  acción.   |  Si  procede,  incluir  vínculos  a  otras  páginas  con  no(cias,  información  de   productos,  etc.   |  6.  Exponer  de  forma  sencilla   |  Evite  el  desorden  
  22. 22. Relación  contenido    -­‐  LP  
  23. 23. LO  (Local)  
  24. 24. Preguntas?  
  25. 25. Muchas  Gracias!   Eric  PEYRELONGUE  –  Director  General   eric.peyrelongue@relevankraffic.com   654  010  713   www.relevankraffic.es       Relevant  Traffic  Spain     @RTSpain    

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