REPUTACIÓN	  ONLINE	  
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“Si	  hablan	  de	  ,	  en	  buenos	  términos..	  Genial!	  Reacciona!!	  	  Y	  si	  al	  contrario,	  hablan	  mal	  de...
La	  Reputación	  Online	  |  La	  reputación	  online	  es	  el	  reflejo	  del	  pres;gio	  o	  es;ma	  de	  una	  person...
Retos	  de	  Hoy	       El	  internauta	  crece,	  ¿y	  nuestra	  estrategia?	                                            ...
Preguntas	  esenciales	  1.	  IdenSdad:	  Quién	  es	  la	  empresa,	  marca	  o	  persona?	  2.	  Imagen:	  Cómo	  desea	...
Esta	  es	  tu	  comunidad	                       Influíd@	           Cliente	  nuevo	                                     ...
El	  comportamiento	  del	  usuario	  	  Dos	  comportamientos	  diferentes,	  pero	  un	  objeSvo	  de	  medios	  común	 ...
Soportes	  de	  viralidad	  |    Buscadores	  |    Redes	  Sociales	  |    Foros	  |    Blogging	  o	  Micro-­‐blogging	  ...
Recordemos	  qué	  quiere	  nuestro	  usuario	       Precio:	  Mensajes	  específicos	       	       Ubicación:	  Places,	 ...
E-­‐Commerce:	  Frenos	  o	  aceleradores	  de	                                                                   reputaci...
Construyamos	  una	  reputación	  
Comportamiento	  del	  cliente	                                                    	    TRUST	      =	  KNOWLEDGE	  
Google	  Alerts	  
Seguimiento	  :	  Definid	  e	  iden;ficad	  |  Las	  KW	  con	  las	  que	  querréis	  monitorizar	  la	     reputación	  |...
Servicios	  profesionales	  en	  SEO	  Ranking	        #1	        #2	         #5	         #7	         #9	  
SEO	                                                                     	                     INDEXACIÓN,	  RELEVANCIA	  ...
Twiqer	  
Y	  todas	  las	  redes	  
Y	  una	  del	  WhatsApp	  
El	  boca	  a	  boca	  del	  sXXI	  
Beneficios	  de	  los	  reviews	  	  |    Más	  confianza	                        |  Proporciona	                           ...
Las	  Opiniones	  |  Las	  opiniones	  son	  beneficiosas	  para	  consumidores	  y	     comercios:	  Ayudan	  a	  dar	  cr...
¿Y	  que	  salida	  hay?	  Preguntas?	  
Factores	  de	  éxito	  de	  tu	  reputación	  online	  ü  Esmérate	  por	  transformar	  posi;vamente	      algo	  que	 ...
Prioridades	  hoy	  en	  día:	                                	  VERDADERA	  URGENCIA	                                    ...
Muchas	  Gracias!	                                  Stand	  512	  Eric	  PEYRELONGUE	  –	  Director	  General	  eric.peyre...
Relevant	  Traffic	  Spain	  |  Expertos	  en	  Respuesta	  Directa	  desde	     |  CerSficaciones	     1995	  |  Miembro	  d...
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Presentación eReputacion Relevant Traffic OMExpo Madrid 2012

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Presentación correspondiente a la ponencia sobre eReputación de Eric Peyrelongue impartida en la feria de OMExpo Madrid 2012

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Presentación eReputacion Relevant Traffic OMExpo Madrid 2012

  1. 1. REPUTACIÓN  ONLINE  
  2. 2. TV/   RADIO   Afiliación   DISPLAY   Branding   ADS   CPO   Branding/Tráfico   NEWS-­‐ SEO   LETTERS     Tráfico/  Confianza   360º   Bajo  CPO   OFFLINE   SOCIAL   ADS   MEDIA   SEM   Miembros/   Branding     Signups   Tráfico/ROI  
  3. 3. “Si  hablan  de  ,  en  buenos  términos..  Genial!  Reacciona!!    Y  si  al  contrario,  hablan  mal  de  ,..  Reacciona  aún  más  rápido..”     Lógica  aplastante    (sXXI)  
  4. 4. La  Reputación  Online  |  La  reputación  online  es  el  reflejo  del  pres;gio  o  es;ma  de  una  persona  o  marca  en   Internet    |  La  reputación  no  está  bajo  el  control  absoluto  del  sujeto  o  la  organización,  sino   que  la  ‘fabrican’  también  el  resto  de  personas  cuando  conversan  y  aportan  sus   opiniones.    |  Se  pone  en  relación  la  marca  y  su  producto  con  sus  propios  valores  y/o  atributos,   con  el  consumidor  final  y  con  la  competencia   Reputación  de  marca,  iden;dad,  conocimiento  y  posición  
  5. 5. Retos  de  Hoy   El  internauta  crece,  ¿y  nuestra  estrategia?    Búsqueda  de   Buscar  información   Comparar     Influencias   Reputación   Online   ComparSr   Apreciar   Estado  de   experiencias   productos  o   ánimo   servicios  
  6. 6. Preguntas  esenciales  1.  IdenSdad:  Quién  es  la  empresa,  marca  o  persona?  2.  Imagen:  Cómo  desea  ser  percibida?  3.  Cultura:  Qué  se  dice  de  la  empresa,  marca  o  persona?  Quién  lo  dice?  4.  Posicionamiento:  Qué  la  diferencia  del  resto?  5.  Alinear  la  imagen,  los  esfuerzos  y  acSvidades  con  la  misión/metas  para  ser  coherentes.    
  7. 7. Esta  es  tu  comunidad   Influíd@   Cliente  nuevo   Descontent@  Indagador   Fiel   Respuesta   Confianza   Transparencia   Directa  
  8. 8. El  comportamiento  del  usuario    Dos  comportamientos  diferentes,  pero  un  objeSvo  de  medios  común  en  una  primera  etapa     NOTORIEDAD            (saber  que  existo)   Tiene  una  NECESIDAD  de   No  ;ene  una  NECESIDAD     TRANSFORMAR–  Más  recep;vo  -­‐   –debemos  incitarle  a  que  si    –     Enseñarle  nuestra  marca     Convencerle  para  que  transforme,  pero  mejor   que  lo  haga  con  nuestra  marca   Usuario  ac;vo     Usuario  pasivo    
  9. 9. Soportes  de  viralidad  |  Buscadores  |  Redes  Sociales  |  Foros  |  Blogging  o  Micro-­‐blogging  |  Videos   CONFIANZA  ONLINE  |  Imágenes  |  Plataformas  de  notas  de  prensa  |  Marcadores  Sociales  |  Wikipedia  |  Wiki…  
  10. 10. Recordemos  qué  quiere  nuestro  usuario   Precio:  Mensajes  específicos     Ubicación:  Places,  o  KW  de  localización     Calidad  -­‐  Tendencia:  Marca,  blogs     Fidelidad:  Marca    5W:  ¿Por  qué  vendo,  a  quién,  dónde,  cómo  y  cuánto?    
  11. 11. E-­‐Commerce:  Frenos  o  aceleradores  de   reputación  |  producto  ofertado  diferente  al     recibido     |  el  precio    |  falta  de  seguridad   |  stock  a  ;empo  real  |  auten;cidad  y/o  calidad   |  la  marca  |  gastos  de  envío   |  la  facilidad  |  polí;ca  de  devoluciones   |  exclusivas  |  ;empos  de  entrega    
  12. 12. Construyamos  una  reputación  
  13. 13. Comportamiento  del  cliente     TRUST   =  KNOWLEDGE  
  14. 14. Google  Alerts  
  15. 15. Seguimiento  :  Definid  e  iden;ficad  |  Las  KW  con  las  que  querréis  monitorizar  la   reputación  |  Las  KW  que  un  usuario  puede  necesitar   para  encontraros  |  Las  KW  ya  existentes  que  os  relacionan   obviando  el  ;po  de  presencia  |  Lo  mismo  para  la  competencia  
  16. 16. Servicios  profesionales  en  SEO  Ranking   #1   #2   #5   #7   #9  
  17. 17. SEO     INDEXACIÓN,  RELEVANCIA  Y  POSICIONAMIENTO SPIDERS  INDEXACIÓN   RELEVANCIA   POSICIONAMIENTO  
  18. 18. Twiqer  
  19. 19. Y  todas  las  redes  
  20. 20. Y  una  del  WhatsApp  
  21. 21. El  boca  a  boca  del  sXXI  
  22. 22. Beneficios  de  los  reviews    |  Más  confianza   |  Proporciona   información  sobre  los  |  Más  credibilidad   consumidores  |  Más  fidelidad   |  Más  tráfico  |  Visibilidad  de  la   |  SEO  más  eficiente   atención  al  cliente   |  Mayores  ventas  
  23. 23. Las  Opiniones  |  Las  opiniones  son  beneficiosas  para  consumidores  y   comercios:  Ayudan  a  dar  credibilidad,  incrementan  la   visibilidad  en  buscadores  y  pueden  aumentar,  por   tanto  las  ventas,  dan  voz  al  consumidor  y  ayudan  a   desarrollar  en  él  la  confianza  que  aún  falta  en  los   eCommerce.  No  podemos  olvidar  el  poder  y  el   increíble  valor  que  estas  aportaciones  de  los  clientes   dan  a  nuestros  negocios.  
  24. 24. ¿Y  que  salida  hay?  Preguntas?  
  25. 25. Factores  de  éxito  de  tu  reputación  online  ü  Esmérate  por  transformar  posi;vamente   algo  que  no  funcione  ü  U;liza  Twiqer  para  encontrar  las  palabras   o  frases  rela;vas  a  ;  y  a  tu  entorno  ü  Sigue  a  gente  ü  Interactúa  constantemente  con  tu  usuario  ü  No  tengas  miedo  al  feedback:  Solo  hay   soluciones  y  puntos  de  mejora  ü  Conócelo  midiendo  y  permanece  online  
  26. 26. Prioridades  hoy  en  día:    VERDADERA  URGENCIA           Op;mizar  CLICABILIDAD   Inspirar  CONFIANZA     Pensar  INTEGRALIDAD       PENSAMIENTO  “OUT  OF  THE  BOX”    
  27. 27. Muchas  Gracias!   Stand  512  Eric  PEYRELONGUE  –  Director  General  eric.peyrelongue@relevanqraffic.com  +34  654  010  713  www.relevanqraffic.es     Relevant  Traffic  Spain       @RTSpain    
  28. 28. Relevant  Traffic  Spain  |  Expertos  en  Respuesta  Directa  desde   |  CerSficaciones   1995  |  Miembro  del  grupo  sueco  Kinnevik  |  Presencia  Pan-­‐Europea  desde   nuestras  sedes  en  España,  Francia,   Holanda  y    Suecia  |  Oficinas  en  Madrid,  Paris,  Estocolmo   |  Socios   (HQ),  y  Amsterdam    |  En  España  desde  Marzo  2007  |  Coordinadores  SEM-­‐SEO  IAB  Spain  
  29. 29. Algunas  referencias  

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