Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

1,485 views

Published on

Conform acestuia, bugetele de promovare ale companiilor romanesti pentru retelele sociale online raman mici, reteaua LinkedIn inregistreaza cea mai mare crestere dintre retelele analizate (+21%), iar timpul alocat si frecventa comunicarii pe retelele sociale inregistreaza o tendinta de scadere fata de editia 2013 a studiului.

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

Social media si mediul de afaceri romanesc 2014

  1. 1. Social media şi mediul de afaceri românesc Impactul marketingului prin intermediul reţelelor de socializare (social media) asupra mediului de afaceri local 28 octombrie 2014
  2. 2. Pagina 2 Studiul “Social media şi mediul de afaceri românesc” Studiul analizează răspunsurile a 209 de reprezentanţi ai unor companii din diverse industrii din România cu privire la modul în care acestea abordează marketing-ul prin intermediul reţelelor de socializare şi impactul pe care acest tip de marketing îl are în prezent în activitatea lor. Top 5 concluzii În 2014 numai 58% dintre respondenţi spun că utilizează reţelele de socializare pentru promovarea companiei și plănuiesc să le utilizeze în continuare (în scădere de la 78% în 2013), în timp ce 28% dintre aceștia spun că nu le utilizează, însă plănuiesc să le utilizeze în perioada următoare (procent în creștere de la 22% în 2013). Platforma “vedetă” și anul acesta în România rămâne Facebook cu 93% din răspunsuri (94% la nivel global), urmată de LinkedIn cu 61% (71% la nivel global) și de Google+ cu 31% (54% la nivel global). În România nou intrate în clasament sunt Pinterest cu 8% (47% la nivel global) și Instagram cu 7% (28% la nivel global). Comunicarea prin social media ocupă majorității respondenților 1-5 ore săptămânal, dar sunt vești bune pe palierele 6-10 ore și 11-20 de ore, care au crescut cu câte 3 procente fiecare în 2013 față de 2014 (de la 17% la 20% și respectiv de la 13% la 16%). Totuși palierele superioare (21-40 de ore) înregistrează scăderi în medie de 2%. Tendința generală privind domeniile în care sunt folosite rețele de socializare în cadrul companiilor din Romania se menține, utilizarea preponderentă fiind în marketing și comunicare. Creșteri de 3-5% se remarcă în recrutare, relații cu clienții și cercetarea nevoilor acestora. Scăderile față de 2013 sunt pe parte de networking (-2%) și analiză competitivă (-6%). Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada 23 septembrie – 15 octombrie 2014. În raport se analizează răspunsurile a 209 de respondenţi din mediul local de business. Studiul utilizat pentru datele comparative la nivel global este “2014 Social Media Marketing Industry Report – How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses”. Dacă în 2013 top 3 beneficii ale utilizării social media erau: creșterea expunerii pe piață (83%); creșterea notorietății companiei (79%) și fidelizarea clienților (52%), în 2014 noul top 3 se află: creșterea notorietății companiei (80%); creșterea expunerii pe piață (63%) și generarea de oportunități de vânzare (54%). 1 2 3 4 5
  3. 3. Pagina 3 Platformele utilizate pentru marketing prin intermediul rețelelor de socializare în mediul de afaceri românesc Secțiunea 1
  4. 4. Pagina 4 Q1 Folosiţi reţelele de socializare pentru a vă promova compania? (un singur răspuns) Răspunsuri: 209 Au omis întrebarea: 0 În 2014 numai 58% dintre respondenţi spun că utilizează reţelele de socializare pentru promovarea companiei și plănuiesc să le utilizeze în continuare (în scădere de la 78% în 2013), în timp ce 28% dintre aceștia spun că nu le utilizează, însă plănuiesc să le utilizeze în perioada următoare (procent în creștere de la 22% în 2013). Deoarece ediția de anul acesta a studiului propune o scală extinsă de variante de răspunsuri aflăm și că 13% dintre respondenți nu folosesc rețelele de socializare pentru promovarea companiei și nici nu intenționează să facă acest lucru. 22% 78% 2013 Nu, însă plănuiesc să le utilizez în perioada următoare Da şi plănuiesc să le utilizez şi în perioada viitoare 58% 1% 28% 13% 2014 Da şi plănuiesc să le utilizez şi în perioada viitoare Da, însă nu plănuiesc să continui utilizarea lor în viitor Nu, însă plănuiesc să le utilizez în perioada următoare Nu şi nici nu intenţionez să le utilizez
  5. 5. Pagina 5 Q2 Dacă da, prin care dintre aceste platforme? (răspunsuri multiple) Răspunsuri:123 Au omis întrebarea: 0 Platforma “vedetă” și anul acesta în România rămâne Facebook cu 93% în coborâre numai două procente față de anul anterior. La nivel global Facebook conduce clasamentul celor mai utilizate platforme cu 94%. În România o creștere semnificativă de 21% înregistrează și LinkedIn, care la nivel global este pe locul 3 cu 71%, devansat de Twitter aflat pe locul 2 cu 81%. În plan local tot o creștere, dar de numai 5%, înregistrează Google+, care la nivel global are o cotă de 54%. În Romania nou intrate în clasament sunt Pinterest cu 8% (47% la nivel global) și Instagram cu 7% (28% la nivel global). 2% 0% 0% 7% 0% 29% 43% 26% 40% 95% 4% 7% 7% 7% 8% 27% 29% 31% 61% 93% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Altele Yahoo Messenger Instagram Skype Pinterest Twitter Youtube Google+ LinkedIn Facebook 2014 2013
  6. 6. Pagina 6 Strategia, perioada și frecvența de utilizare a rețelelor de socializare în mediul de afaceri românesc Secțiunea 2
  7. 7. Pagina 7 Q3 Organizaţia dumneavoastră are o strategie cu privire la reţelele de socializare? (un singur răspuns) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 Dacă 46% dintre respondenți spun că au la nivelul echipei de marketing o strategie cu privire la rețelele de socializare, iar 19% au această strategie integrată chiar la nivelul întregi companii, numai 7% o au numai la nivelul echipei comerciale. Pe de altă parte 27% dintre participanții la ediția 2014 a studiului recunosc că nu au încă o strategie cu privire la rețelele de socializare. 1% 7% 19% 27% 46% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Altele Da, avem o strategie la nivelul întregii echipe comerciale Da, avem o strategie la nivelul întregii companii Nu avem încă o strategie cu privire la reţelele de socializare Da, avem o strategie la nivelul echipei de marketing 2014
  8. 8. Pagina 8 Q4 De cât timp utilizaţi reţelele de socializare în compania dumneavoastră? (un singur răspuns) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 Cele mai multe companii românești (31%) folosesc rețelele de socializare pentru activități de promovare în medie de 1- 2 ani, acestea fiind urmate de 24% dintre companiile respondente care spun că utilizează social media de 2-3 ani. Nu mai puțin de 16% însă sunt companii care folosesc rețelele de socializare în mixul de marketing de sub un an. La celălalt capăt al scalei de măsurare sunt 14% dintre companii care spun că utilizează social media de mai mult de 4 ani. 16% 31% 24% 15% 7% 7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Sub 1 an 1-2 ani 2-3 ani 3-4 ani 4-5 ani Peste 5 ani 2014
  9. 9. Pagina 9 Q5 Timpul săptămânal pe care îl alocaţi pentru promovarea companiei în cadrul reţelelor de socializare este de: (un singur răspuns) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 Comunicarea prin social media ocupă majorității respondenților 1-5 ore săptămânal, dar sunt vești bune pe palierele 6- 10 ore și 11-20 de ore, care au crescut cu câte 3 procente fiecare (de la 17% la 20% și respectiv de la 13% la 16%). Totuși palierele superioare înregistrează scăderi în medie de 2%. La nivel global 40% dintre companii comunică prin rețelele sociale în medie 1-5 ore pe săptămână, 27% între 6-10 ore pe săptămână, în vreme ce 20% comunică prin social media între 11-20 de ore săptămânal. 54% 17% 13% 8% 4% 4% 54% 20% 16% 5% 2% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 1-5 ore 6-10 ore 11-20 ore 21-30 ore 31-40 ore Peste 40 de ore 2014 2013
  10. 10. Pagina 10 Q6 Cât de des postați informații pe rețelele de socializare? (un singur răspuns) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 Frecvența de utilizare a rețelelor de socializare a scăzut semnificativ. În 2014 numai 41% din respondenți spun că utilizează social media zilnic, cu 8% mai puțin decât in 2013. Cresc însă procentele celor care utilizează social media o dată la 2-3 zile de la 15% în 2013 la 23% în 2014, de asemenea crește frecvența utilizării săptămânale a comunicării prin social media de la 21% la 22%. Zona de rezistență a celor care utilizează social media o dată la câteva luni se păstrează și ea la 9%. 49% 15% 21% 6% 9% 41% 23% 22% 5% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Zilnic O dată la 2-3 zile Săptămânal Lunar O dată la câteva luni 2014 2013
  11. 11. Pagina 11 Q7 Compania dumneavoastră va schimba modul sau frecvenţa de utilizare a reţelelor sociale în viitorul apropiat? (un singur răspuns) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 Întrebați dacă se va schimba modul sau frecvența de utilizare a rețelelor sociale în viitorul apropiat 72% dintre respondenți spun că utilizarea social media va crește, iar 27% spun că utilizarea social media va rămâne aceeași. Un procent nesemnificativ de 1% spun că utilizarea rețelelor sociale se va reduce în cazul companiilor lor. 1% 27% 72% Utilizarea se va reduce Utilizarea va rămâne aceeaşi Utilizarea va creşte 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 2014
  12. 12. Pagina 12 Administrarea campaniilor și activitățile derulate prin rețelele de socializare Secțiunea 3
  13. 13. Pagina 13 Q8 Ce departament al firmei se ocupă de rețelele de socializare? (un singur răspuns) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 Și aici am decis ca în cazul noii ediții a studiului să dăm mai multe variante de răspuns pentru a crește gradul de acuratețe al analizei. Astfel aflăm că un departament special dedicat se ocupă de rețelele de socializare în 51% dintre companiile respondente. Totuși un procent semnificativ de 23% spun că nu au un departament în cadrul firmei care se ocupă de comunicarea prin rețelele de socializare. Există și firme în care de această activitate se ocupă departamentul de HR (6%) sau de IT (4%), dar cel mai important aspect este că numai 8% dintre companii au un departament special dedicat comunicării prin social media. 2013 2014 5% 95% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Altele Departamentul de marketing 8% 4% 6% 8% 23% 51% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Altele Departamentul de IT Departamentul de resurse umane Departamentul de marketing Nu avem un departament în cadrul firmei care să se ocupe de reţelele sociale Un departament special dedicat comunicării prin reţelele sociale
  14. 14. Pagina 14 Q9 Vă administraţi singuri campaniile pe reţelele de socializare sau utilizaţi servicii externe (agenţii de profil)? (un singur răspuns) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 Pentru a sonda răspunsurile la aceasta întrebare, am decis de asemenea să modificăm scala de răspunsuri în 2014. Astfel am adăugat la lista de anul trecut și opțiunea de răspuns: “le administram prin resurse interne în colaborare cu servicii externe”. Astfel distribuția răspunsurilor arată că în continuare cei mai mulți respondenți (64%) spun că își administrează singuri campaniile pe rețelele de socializare. 59% 41% 0% 20% 40% 60% 80% Le administrăm singuri Utilizăm servicii externe 2013 14% 22% 64% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Utilizăm servicii externe Le administrăm prin resurse interne în colaborare cu servicii externe Le administrăm singuri 2014
  15. 15. Pagina 15 Q10 Ce activităţi desfăşurate pe reţelele de socializare sunt externalizate? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 44 Au omis întrebarea: 0 Referitor la activitățile desfășurate pe rețelele de socializare 70% dintre companii spun că externalizează partea de design și dezvoltare, 57% externalizează partea de creare de conținut, iar 30% externalizează administrarea comunității de pe rețelele de socializare, cercetarea de piața și partea de relații publice. Partea de strategie este externalizată de numai 18% dintre companii, în timp ce actualizarea statusurilor este ținută in house de nu mai puțin de 85% din firme. 15% 18% 30% 30% 30% 57% 70% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Actualizarea statusurilor Strategie Relații Publice (PR) Cercetarea de piaţă Administrarea comunităţii de pe reţelele de socializare Crearea de conţinut Design şi dezvoltare 2014
  16. 16. Pagina 16 Q11 Compania dumneavoastră poate măsura randamentul investiţiilor în activităţile de pe reţelele de socializare ale companiei? (un singur răspuns) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 Chiar dacă majoritatea respondenților (52%) sunt indeciși cu privire la măsurarea randamentului investițiilor în social media ale companiei se poate observa că 34% dintre respondenţi sunt de acord și total de acord că acest lucru este posibil. Doar 14% au răspuns că sunt în dezacord sau dezacord total în legătură cu posibilitatea companiei de a măsura randamentul investițiilor în activitățile de pe rețelele de socializare. 12% 2% 52% 28% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Dezacord Dezacord total Indecis De acord Total de acord 2014
  17. 17. Pagina 17 Interacțiunea cu followerii pe rețelele de socializare Secțiunea 4
  18. 18. Pagina 18 Q12.1 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple) În top 3 în funcție de tipul de conținut oferit followerilor sunt: informațiile despre produsele și serviciile companiei (77%), (69%), informațiile despre companie – istoria companiei, testimoniale ale clienților existenți, evenimente – și informații despre campanii, promoții, vânzare directă sau indirectă (62%). Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 4% 21% 35% 43% 62% 69% 77% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Altele Conţinut care nu are legătura cu compania Oferte de locuri de muncă Răspundeţi la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sau indirectă Informaţii despre companie:istoria companiei, testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente Informaţii despre produsele şi serviciile companiei 2014
  19. 19. Pagina 19 Q12.2 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple) Indiferent de industrie, mediul social este folosit pentru transmiterea de informații despre companie, clienți sau evenimente. În afară de turism (67%), răspunsuri la întrebări, sugestii sau reclamații se folosesc în special în domeniul financiar-bancar (52% dintre respondenți), retail/distribuție (43%) și industria alimentară (39%). Conținut care nu are legătură cu compania este transmis în special de către companiile din turism și de media/publicitate (33% dintre respondenți). Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 67% 38% 48% 33% 46% 50% 13% 57% 6% 37% 52% 67% 13% 36% 13% 38% 17% 6% 19% 12% 11% 32% 17% 67% 25% 18% 13% 15% 39% 6% 43% 26% 52% 33% 100% 38% 55% 33% 38% 67% 19% 71% 6% 37% 60% 50% 100% 25% 30% 27% 38% 39% 19% 67% 32% 56% 67% 33% 13% 15% 10% 8% 22% 6% 10% 11% 16% 33% Turism Administraţia publică Servicii profesionale Industrie / Producţie Telecomunicaţii / IT&C Industria Alimentară / Agricultură Construcţii / Imobiliare Comerţul cu amănuntul şi / sau cu ridicata Energie / Utilităţi şi Minerit Industria Farmaceutică / Sănătate Domeniul Financiar-Bancar Servicii de publicitate / Media Informaţii despre companie, testimoniale clienţi, evenimente Oferte de locuri de muncă Răspunsuri la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii Informaţii despre produsele şi serviciile companiei Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sau indirectă Conţinut care nu are legătura cu compania După sectorul de activitate al companiilor respondente
  20. 20. Pagina 20 Q13 Vă întrebaţi followerii în reţelele sociale despre ce ar dori de la produsele/serviciile dumneavoastră? (un singur răspuns) Cu toate că 14% dintre companiile respondente spun că nu își întreabă followerii de pe rețelele sociale în legătură cu cerințele lor față de produsele și serviciile oferite, 35% au răspuns că își implică followerii și acționează conform feedback-ului obținut, iar cei 49% care nu îi implică dar intenționează să facă acest lucru în perioada următoare exprimă o tendință de deschidere față de valoarea feedback-ului oferit de followeri prin social media. Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 49% 14% 35% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Nu, însă plănuim să îi implicăm în perioada următoare Nu, nu considerăm ca este un mediu adecvat pentru obţinerea acestor informaţii Da, implicăm followerii şi acţionăm conform feedback-ului obţinut Da, implicăm followerii, dar nu acţionăm conform feedback-ului obţinut 2014
  21. 21. Pagina 21 Q14 Utilizaţi comunicarea prin reţele de socializare pentru a interacţiona cu angajaţii? (instrumente de tip portal, forum, blog, etc) (un singur răspuns) La întrebarea dacă utilizează comunicarea prin rețelele de socializare pentru a interacționa cu angajații, 19% dintre respondenți spun că utilizează acest instrument dar că nu există o politică punctuală în acest sens în timp ce 15% dintre aceștia afirmă că utilizează rețelele de socializare ca parte a strategiei de comunicare internă. De cealaltă parte, 35% dintre respondenți spun că nu consideră că este cazul să utilizeze astfel de instrumente în acest scop, dar în cazul a 31% care spun că nu le utilizează în acest moment spun că plănuiesc să le utilizeze în perioada următoare. Răspunsuri: 209 Au omis întrebarea: 0 31% 35% 15% 19% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să le utilizăm în perioada următoare Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel de instrumente Da, utilizăm reţelele de socializare ca parte a strategiei de comunicare internă Da, utilizam reţelele de socializare, însă nu există o politică punctuală în acest sens 2014
  22. 22. Pagina 22 Q15 Companiile care folosesc reţelele de socializare pentru a interacţiona cu clienţii au un avantaj competititv în comparaţie cu cele care nu fac acest lucru? (un singur răspuns) Rezultatele ediției din 2014 arată o scădere, de la 43% la 29% față de 2013, a celor care sunt total de acord cu afirmația că folosirea rețelelor de socializare de către companii pentru a interacționa cu clienții dă un avantaj competitiv acestora față de cele care nu fac acest lucru. O creștere de 5% se consemnează în cazul celor care sunt de acord cu acesta afirmație în 2014 față de cei care aveau aceeași opinie în 2013. Răspunsuri: 209 Au omis întrebarea: 0 0% 4% 13% 40% 43% 1% 5% 20% 45% 29% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Dezacord total Dezacord Indecis De acord Total de acord 2014 2013
  23. 23. Pagina 23 Q16 Credeţi că marketingul în cadrul reţelelor de socializare este eficient? (un singur răspuns) În 2014, 70% dintre companiile din România sunt total de acord si de acord cu privire la eficiența marketing-ului in cadrul rețelelor de socializare, în scădere de la 83% câte au fost de aceeași părere în 2013. De asemenea crește și ponderea celor indeciși de la 17% în 2013 la 24% în 2014, ca și procentele celor în dezacord de la 0% în 2013 la 6% în 2014. Răspunsuri: 209 Au omis întrebarea: 0 0% 0% 17% 50% 33% 1% 5% 24% 52% 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Dezacord total Dezacord Indecis De acord Total de acord 2014 2013
  24. 24. Pagina 24 Domeniile în care sunt folosite rețelele de socializare în mediul de afaceri românesc, bugetele alocate și beneficiile obținute de companii Secțiunea 5
  25. 25. Pagina 25 Q17.1 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 Atât în 2013 cât și în 2014 tendința generală privind domeniile în care sunt folosite rețelele de socializare în cadrul companiilor din România se menține, utilizarea preponderentă fiind în marketing și comunicare. Creșteri de 3-5% se remarcă în recrutare, relații cu clienții și cercetare a nevoilor acestora. Scăderile sunt pe parte de networking (-2%) și analiză competitivă (-6%). 87% 21% 15% 33% 31% 74% 45% 37% 89% 15% 20% 37% 34% 74% 46% 35% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Comunicare Analiză competitivă Cercetare Serviciul Relații Clienţi Recrutare Marketing Vânzări Networking 2014 2013
  26. 26. Pagina 26 Q17.2 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 Deși comunicarea este principalul domeniu de utilizare a rețelelor de socializare indiferent de industrie, obiectivul de vânzare prin intermediul mediilor sociale apare în special în zona companiilor din turism (100% dintre respondenți), instituțiilor financiar-bancare (48% dintre respondenți ) și IT&C (46% dintre respondenți). Peste jumătate dintre respondenții din IT&C semnalează folosirea social media pentru recrutare, subliniind utilizarea tuturor canalelor posibile pentru atragerea de resurse înalt calificate. 67% 38% 64% 43% 69% 61% 19% 76% 18% 42% 60% 83% 13% 12% 7% 15% 14% 5% 20% 17% 67% 13% 9% 7% 23% 11% 6% 10% 6% 5% 20% 17% 67% 13% 24% 13% 23% 17% 48% 11% 44% 17% 13% 33% 13% 54% 28% 14% 12% 5% 32% 67% 13% 48% 30% 62% 56% 25% 62% 32% 68% 83% 100% 13% 30% 13% 46% 28% 19% 33% 16% 48% 33% 13% 30% 10% 38% 11% 19% 29% 6% 5% 28% 67% Turism Administraţia publică Servicii profesionale Industrie / Producţie Telecomunicaţii / IT&C Industria Alimentară / Agricultură Construcţii / Imobiliare Comerţul cu amănuntul şi / sau cu ridicata Energie / Utilităţi şi Minerit Industria Farmaceutică / Sănătate Domeniul Financiar-Bancar Servicii de publicitate / Media Comunicare Analiză competitivă Cercetare Serviciul Relații Clienţi Recrutare Marketing Vânzări Networking După sectorul de activitate al companiilor respondente
  27. 27. Pagina 27 Q17.3 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 În companiile mari, de peste 1000 de angajați, folosirea rețelelor de socializare pentru serviciul de relații cu clienții este mult mai prezent (37% dintre respondenți) față de companiile mici (18% dintre respondenți). Companiile medii, care au între 100- 500 de angajați, înregistrează cel mai ridicat procent de folosire a rețelelor de socializare pentru recrutarea de personal (27% dintre respondenți). 51% 57% 48% 45% 61% 6% 18% 5% 5% 16% 13% 18% 7% 16% 18% 29% 18% 5% 37% 13% 21% 27% 20% 26% 43% 54% 39% 45% 42% 24% 29% 20% 20% 42% 22% 18% 20% 20% 21% <50 angajați 51-100 angajaţi 101-500 angajaţi 501-1000 angajaţi >1000 angajaţi Comunicare Analiză competitivă Cercetare Serviciul Relații Clienţi Recrutare Marketing Vânzări Networking După numărul de angajați al companiilor respondente
  28. 28. Pagina 28 Q18.1 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 Creșterea notorietății și expunerii în piață rămân cele mai importante beneficii ale utilizării rețelelor sociale; 54% dintre respondenți vorbesc despre generarea de oportunități de vânzare, o creștere de semnificativă față de 2013. În schimb, doar 34% dintre respondenți afirmă că utilizarea mediilor sociale au produs o creștere efectivă în vânzări, în scădere față de 2013. O constantă față de anul trecut, peste jumătate dintre respondenți apreciază fidelizarea clienților prin folosirea rețelelor sociale. 13% 19% 19% 37% 46% 52% 52% 79% 83% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Dezvoltarea de parteneriate de afaceri Disponibilitatea unei perspective asupra pietei Generarea de oportunitati in ceea ce priveste intrarea pe… Reducerea cheltuielilor in ceea ce priveste marketingul Cresterea vanzarilor Cresterea traficului de clienti Fidelizarea clientilor Cresterea notorietatii companiei Cresterea expunerii pe piata 3% 21% 22% 22% 25% 34% 40% 51% 54% 63% 80% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Altele Îmbunătăţirea comunicării cu angajaţii Disponibilitatea unei perspective asupra pieţei Dezvoltarea de parteneriate de afaceri Reducerea cheltuielilor în ce priveşte marketing-ul Creşterea vânzărilor Îmbunătăţirea imaginii şi reputaţiei de angajator Fidelizarea clienţilor Generarea de oportunităţi de vânzare Creşterea expunerii pe piaţă Creşterea notorietăţii companiei 2013 2014
  29. 29. Pagina 29 Q18.2 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 Primele trei industrii care semnalează creșterea vânzărilor prin intermediul rețelelor sociale sunt turismul (67%), instituțiile financiar-bancare (36%) și IT&C (31% dintre respondenți). Respondenții din turism semnalează și o fidelizare a clienților și creșterea notorietății companiei, beneficii care sunt semnalate cu precădere și de către companiile de media/publicitate sau de instituțiile financiar-bancare, retail/distribuție, industria alimentară, agricultură și servicii profesionale. 46% dintre respondenții din IT&C apreciază ca pozitiv impactul social media în îmbunătățirea reputației de bun angajator. După sectorul de activitate al companiilor respondente 67% 18% 20% 31% 22% 13% 29% 11% 36% 17% 67% 39% 23% 31% 39% 25% 48% 21% 48% 67% 100% 27% 20% 38% 44% 38% 6% 26% 56% 67% 21% 10% 23% 19% 14% 6% 11% 20% 100% 38% 58% 30% 54% 56% 25% 67% 12% 32% 68% 67% 25% 27% 7% 15% 6% 19% 24% 17% 13% 21% 13% 23% 11% 29% 5% 28% 33% 13% 52% 30% 62% 50% 19% 48% 6% 26% 44% 50% 25% 12% 7% 23% 17% 24% 12% 16% 17% 33% 13% 27% 13% 46% 33% 6% 24% 12% 11% 36% 50% Turism Administraţia publică Servicii profesionale Industrie / Producţie Telecomunicaţii / IT&C Industria Alimentară / Agricultură Construcţii / Imobiliare Comerţul cu amănuntul şi / sau cu ridicata Energie / Utilităţi şi Minerit Industria Farmaceutică / Sănătate Domeniul Financiar-Bancar Servicii de publicitate / Media Creşterea vânzărilor Generarea de oportunităţi de vânzare Fidelizarea clienţilor Disponibilitatea unei perspective asupra pieţei Creşterea notorietăţii companiei Dezvoltarea de parteneriate de afaceri Reducerea cheltuielilor în ce priveşte marketing-ul Creşterea expunerii pe piaţă Îmbunătăţirea comunicării cu angajaţii Îmbunătăţirea imaginii şi reputaţiei de angajator
  30. 30. Pagina 30 Q18.3 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 Rețelele de socializare sunt percepute de companiile mici și medii ca un mediu alternativ, accesibil financiar, pentru creșterea notorietății și expuneri în piață. Companiile mari apreciază impactul în creșterea vânzărilor, semnalând că rețelele sociale sunt mai eficiente decât alte canale tradiționale de marketing. Companiile cu cifra de afaceri de peste 50 milioane de euro folosesc rețelele de socializare pentru îmbunătățirea comunicării cu angajații, beneficiu semnalat de aproape o treime din respondenți, față de doar 4% în zona companiilor cu cifra de afaceri sub un milion de euro. După cifra de afaceri a companiilor respondente 16% 22% 26% 13% 24% 30% 32% 37% 31% 31% 22% 28% 40% 31% 41% 14% 3% 17% 13% 24% 41% 53% 60% 31% 41% 13% 12% 14% 13% 14% 7% 20% 17% 25% 14% 32% 40% 49% 25% 38% 4% 13% 6% 31% 28% 12% 23% 29% 38% 38% <1 milion euro 1-10 milioane euro 10-50 milioane euro 50-100 milioane euro >100 milioane euro Creşterea vânzărilor Generarea de oportunităţi de vânzare Fidelizarea clienţilor Disponibilitatea unei perspective asupra pieţei Creşterea notorietăţii companiei Dezvoltarea de parteneriate de afaceri Reducerea cheltuielilor în ce priveşte marketing-ul Creşterea expunerii pe piaţă Îmbunătăţirea comunicării cu angajaţii Îmbunătăţirea imaginii şi reputaţiei de angajator
  31. 31. Pagina 31 Q19.1 Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 Utilizarea rețelelor de social media poate influența etape importante din procesul de vânzare. Astfel 61% dintre companii spun că se influențează partea de prospectare și identificare a oportunităților de vânzare, 38% spun ca este influențată partea de ofertare prin discuții și demonstrații online despre produsele sau serviciile ofertate, iar 37% spun că văd o influență post-vânzare, mai ales datorita informărilor periodice și aportului în gestionarea reclamațiilor. La polul opus 14% dintre companii spun că nu utilizează rețelele de socializare în procesul de vânzare. 14% 20% 30% 35% 37% 38% 61% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de vânzare Vânzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza acesteia Calificare a potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii despre companie sau produse Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de informaţii despre aceştia Post-vânzare: informări periodice, gestionarea reclamaţiilor Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate, demonstraţii online Prospectare: identificarea oportunităţilor de vânzare 2014
  32. 32. Pagina 32 Q19.2 Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 Colectarea informațiilor prin rețelele sociale se face în special în turism (67% dintre respondenți), retail/distribuție (43%) și servicii profesionale (36%). Ofertarea on-line lipsește complet din răspunsurile companiilor din energie, utilități și minerit. Vânzarea prin mediul online nu este prezenta în zona administrației publice. Industriile care folosesc mediile sociale în scop de vânzare sunt: turism (100% dintre respondenți), instituțiile financiar-bancare (24%) și IT&C (23%). 100% 25% 45% 17% 46% 17% 31% 52% 6% 21% 68% 50% 67% 25% 36% 3% 23% 11% 19% 43% 5% 32% 67% 13% 24% 10% 8% 17% 19% 33% 12% 16% 16% 33% 38% 24% 20% 15% 22% 13% 38% 16% 36% 17% 100% 15% 7% 23% 6% 13% 10% 24% 17% 33% 38% 18% 17% 23% 33% 13% 19% 6% 11% 40% 50% 9% 13% 8% 22% 10% 6% 5% 17% Turism Administraţia publică Servicii profesionale Industrie / Producţie Telecomunicaţii / IT&C Industria Alimentară / Agricultură Construcţii / Imobiliare Comerţul cu amănuntul şi / sau cu ridicata Energie / Utilităţi şi Minerit Industria Farmaceutică / Sănătate Domeniul Financiar-Bancar Servicii de publicitate / Media Prospectare: identificarea oportunităţilor de vânzare Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de informaţii despre aceştia Calificare a potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii despre companie sau produse Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate, demonstraţii online Vânzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza acesteia Post-vânzare: informări periodice, gestionarea reclamaţiilor Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de vânzare După sectorul de activitate al companiilor respondente
  33. 33. Pagina 33 Q20.1 Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 42% dintre companiile din Romania au investit sub 1000 de euro în promovarea prin intermediul rețelelor sociale în ultimul an, 15% au investit între 1000 și 3000 de euro pentru același demers, în timp ce 23% au investit mai mult de 3000 de euro pentru promovarea în social media. Un procent important (20%) dintre respondenți au afirmat că nu știu cât au investit companiile lor în promovarea companiilor lor prin social media în ultimul an. 20% 42% 15% 8% 7% 8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Nu ştiu Sub 1000 euro 1000-3000 euro 3000-5000 euro 5000-10000 euro >10000 euro 2014
  34. 34. Pagina 34 Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 Este interesant că numărul respondenților care nu pot estima dimensiunea bugetului investit în promovare prin rețele sociale crește pe măsură ce dimensiunea companiilor devine mai mare. Acest rezultat subliniază ideea că în companiile mari promovarea prin rețele sociale este o strategie la nivel de organizație, iar bugetele sunt distribuite la nivelul mai multor departamente. Q20.2 61% 43% 40% 13% 6% 3% 8% 14% 12% 8% 18% 25% 6% 10% 19% 23% 12% 3% 8% 5% 25% 18% 15% 22% 37% 46% <1 milion euro 1-10 milioane euro 10-50 milioane euro 50-100 milioane euro >100 milioane euro Sub 1000 euro 5000-10000 euro 3000-5000 euro 1000-3000 euro >10000 euro Nu ştiu După cifra de afaceri a companiilor respondente
  35. 35. Pagina 35 Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns) Răspunsuri: 123 Au omis întrebarea: 0 45% dintre respondenții din IT&C nu știu ce buget investesc în promovare prin rețele de socializare. Cele mai mari bugete, de peste 10,000 de euro pe an, sunt alocate de către industria alimentară și agricultură (23% dintre respondenți), industria farmaceutică (13%) și industria financiar-bancară (11% dintre respondenți). Q20.3 33% 33% 56% 40% 33% 46% 40% 50% 67% 13% 25% 50% 33% 13% 20% 6% 33% 13% 11% 23% 40% 6% 13% 16% 34% 33% 22% 13% 11% 35% 21% 17% 7% 11% 23% 13% 13% 11% 34% 22% 27% 45% 8% 25% 13% 16% 33% Turism Administraţia publică Servicii profesionale Industrie / Producţie Telecomunicaţii / IT&C Industria Alimentară / Agricultură Construcţii / Imobiliare Comerţul cu amănuntul şi / sau cu ridicata Energie / Utilităţi şi Minerit Industria Farmaceutică / Sănătate Domeniul Financiar-Bancar Servicii de publicitate / Media Sub 1000 euro 5000-10000 euro 3000-5000 euro 1000-3000 euro >10000 euro Nu ştiu După sectorul de activitate al companiilor respondente
  36. 36. Pagina 36 Q21.1 Credeţi că generarea de oportunităţi de vânzare în cadrul reţelelor de socializare este eficientă?(un singur răspuns) 12% dintre respondenți sunt foarte de acord cu afirmația că generarea de oportunități de vânzare în cadrul rețelelor sociale este eficientă iar 53% sunt de acord cu acest lucru. Valori semnificativ mai mici se înregistrează pentru cei care sunt în dezacord cu faptul că generarea de oportunități de vânzare este eficientă în cadrul rețelelor sociale. Răspunsuri: 209 Au omis întrebarea: 0 2014 1% 8% 26% 53% 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Dezacord total Dezacord Indecis De acord Total de acord
  37. 37. Pagina 37 Q21.2 Credeţi că generarea de oportunităţi de vânzare în cadrul reţelelor de socializare este eficientă?(un singur răspuns) Companiile mici și medii, cu cifra de afaceri sub 50 milioane euro, semnalează o eficiență mai mică în generarea de oportunități de vânzare comparativ cu companiile mari, cu cifra de afaceri de peste 100 milioane euro. Răspunsuri: 209 Au omis întrebarea: 0 17% 7% 11% 6% 17% 52% 53% 46% 56% 62% 24% 25% 37% 25% 21% 7% 13% 6% 13% 2% <1 milion euro 1-10 milioane euro 10-50 milioane euro 50-100 milioane euro >100 milioane euro Total de acord De acord Indecis Dezacord Dezacord total După cifra de afaceri a companiilor respondente
  38. 38. Pagina 38 Q22.1 Utilizaţi instrumente de monitorizare / “ascultare” a reţelelor sociale pentru a afla ce se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns) Dintre cei numai 37% de respondenți care spun că utilizează instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru a afla ce se spune despre companie sau produsele companiei, doar 19% reacționează la notificările primite, iar 18% dintre aceștia spun că nu au o politică de răspuns în acest sens. Diferența de 63% fie consideră că nu este cazul să utilizeze astfel de instrumente (21%), fie nu utilizează dar plănuiesc să o facă în perioada următoare (42%). Răspunsuri: 209 Au omis întrebarea: 0 42% 21% 19% 18% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să utilizăm în perioada următoare Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel de instrumente Da, utilizăm astfel de instrumente şi reacţionăm la notificările primite Da, utilizăm astfel de instrumente, însă nu avem o politică de răspuns în acest sens 2014
  39. 39. Pagina 39 Q22.2 Utilizaţi instrumente de monitorizare / “ascultare” a reţelelor sociale pentru a afla ce se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns) Din perspectiva unei analize la nivel de sectoare de activitate a companiilor respondente se observă că ponderea cea mai importantă a răspunsurilor indică faptul că nu se utilizează instrumente de ascultare în acest moment. Companiile care “ascultă” (indiferent dacă răspund/reacționează sau nu ulterior) sunt cele din servicii de publicitate/media (67%), domeniul financiar-bancar (56%) și telecomunicații și IT&C (54%). Răspunsuri: 209 Au omis întrebarea: 0 38% 21% 10% 46% 22% 19% 11% 32% 50% 33% 12% 27% 8% 22% 13% 5% 12% 36% 24% 17% 67% 38% 48% 30% 23% 45% 49% 52% 76% 42% 20% 33% 24% 19% 33% 23% 11% 38% 24% 12% 11% 24% Turism Administraţia publică Servicii profesionale Industrie / Producţie Telecomunicaţii / IT&C Industria Alimentară / Agricultură Construcţii / Imobiliare Comerţul cu amănuntul şi / sau cu ridicata Energie / Utilităţi şi Minerit Industria Farmaceutică / Sănătate Domeniul Financiar-Bancar Servicii de publicitate / Media Da, utilizăm astfel de instrumente şi reacţionăm la notificările primite Da, utilizăm astfel de instrumente, însă nu avem o politică de răspuns în acest sens Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să utilizăm în perioada următoare Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel de instrumente După sectorul de activitate al companiilor respondente
  40. 40. Pagina 40 Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada 23 septembrie – 15 octombrie 2014. În raport sunt analizate răspunsurile a 209 respondenţi din mediul local de business. Date demografice
  41. 41. Pagina 41 Date demografice Companie românească (da/nu) Număr angajați 17% 23% 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Companie cu capital mixt (străin şi românesc) Companie cu capital străin Companie cu capital autohton 38% 13% 21% 10% 18% 0% 10% 20% 30% 40% Sub 50 de angajati 51-100 angajaţi 101-500 angajaţi 501-1000 angajaţi >1000 angajaţi
  42. 42. Pagina 42 Date demografice Industria Cifra de afaceri 1% 3% 4% 6% 8% 8% 9% 9% 10% 12% 14% 16% 0% 5% 10% 15% 20% Turism Servicii de publicitate / Media Administraţia publică Telecomunicaţii / IT&C Construcţii / Imobiliare Energie / Utilităţi şi Minerit Industria Alimentară / Agricultură Industria Farmaceutică / Sănătate Comerţul cu amănuntul şi / sau cu ridicata Domeniul Financiar-Bancar Industrie / Producţie Servicii profesionale 33% 29% 16% 8% 14% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Sub 1 mil euro 1-10 milioane euro 10-50 milioane euro 50-100 milioane euro >100 milioane euro
  43. 43. Pagina 43 Date demografice Funcţia respondentului Vârsta respondentului 21% 26% 8% 30% 9% 6% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Altele Director General / Preşedinte / Director Executiv Director Financiar / Trezorier / Controller Director / Manager / Specialist Marketing / Comunicare Director / Manager / Specialist Vânzări Director / Manager / Specialist Resurse Umane 3% 31% 27% 39% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Sub 25 de ani 25-34 ani 35-45 ani >45 ani
  44. 44. Pagina 44 Echipa de proiect Elena Badea Director of Marketing EY Romania elena.badea@ro.ey.com Constantin Măgdălina Senior Associate, Maketing EY Romania constantin.magdalina@ro.ey.com Le mulţumim tuturor respondenţilor pentru sprijinul oferit în realizarea acestui studiu. Ioana Sigarteu Online Marketing Manager TotalSoft isigarteu@totalsoft.ro Daniel Ionescu Sales & Marketing Director TotalSoft daniel.ionescu@totalsoft.ro
  45. 45. Pagina 45 Vă mulţumim! Studiul va fi reluat în aceeaşi perioadă a anului 2015, iar noua ediţie va include date comparative cu anul 2014.

×