1.
Social media şi mediul de
afaceri românesc
Impactul marketingului prin intermediul
reţelelor de socializare (social media)
asupra mediului de afaceri local
28 octombrie 2014

2.
Pagina 2
Studiul “Social media şi mediul de afaceri românesc”
Studiul analizează răspunsurile a 209 de reprezentanţi ai unor companii din diverse industrii din România cu privire la modul în care acestea abordează marketing-ul prin intermediul reţelelor de socializare şi impactul pe care acest tip de marketing îl are în prezent în activitatea lor.
Top 5 concluzii
În 2014 numai 58% dintre respondenţi spun că utilizează reţelele de socializare pentru promovarea companiei și plănuiesc să le utilizeze în continuare (în scădere de la 78% în 2013), în timp ce 28% dintre aceștia spun că nu le utilizează, însă plănuiesc să le utilizeze în perioada următoare (procent în creștere de la 22% în 2013).
Platforma “vedetă” și anul acesta în România rămâne Facebook cu 93% din răspunsuri (94% la nivel global), urmată de LinkedIn cu 61% (71% la nivel global) și de Google+ cu 31% (54% la nivel global). În România nou intrate în clasament sunt Pinterest cu 8% (47% la nivel global) și Instagram cu 7% (28% la nivel global).
Comunicarea prin social media ocupă majorității respondenților 1-5 ore săptămânal, dar sunt vești bune pe palierele 6-10 ore și 11-20 de ore, care au crescut cu câte 3 procente fiecare în 2013 față de 2014 (de la 17% la 20% și respectiv de la 13% la 16%). Totuși palierele superioare (21-40 de ore) înregistrează scăderi în medie de 2%.
Tendința generală privind domeniile în care sunt folosite rețele de socializare în cadrul companiilor din Romania se menține, utilizarea preponderentă fiind în marketing și comunicare. Creșteri de 3-5% se remarcă în recrutare, relații cu clienții și cercetarea nevoilor acestora. Scăderile față de 2013 sunt pe parte de networking (-2%) și analiză competitivă (-6%).
Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada 23 septembrie – 15 octombrie 2014. În raport se analizează răspunsurile a 209 de respondenţi din mediul local de business. Studiul utilizat pentru datele comparative la nivel global este “2014 Social Media Marketing Industry Report – How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses”.
Dacă în 2013 top 3 beneficii ale utilizării social media erau: creșterea expunerii pe piață (83%); creșterea notorietății companiei (79%) și fidelizarea clienților (52%), în 2014 noul top 3 se află: creșterea notorietății companiei (80%); creșterea expunerii pe piață (63%) și generarea de oportunități de vânzare (54%).
1
2
3
4
5

3.
Pagina 3
Platformele utilizate pentru
marketing prin intermediul
rețelelor de socializare în mediul
de afaceri românesc
Secțiunea 1

4.
Pagina 4
Q1
Folosiţi reţelele de socializare pentru a vă promova compania?
(un singur răspuns)
Răspunsuri: 209
Au omis întrebarea: 0
În 2014 numai 58% dintre respondenţi spun că utilizează reţelele de socializare pentru promovarea companiei și plănuiesc să le utilizeze în continuare (în scădere de la 78% în 2013), în timp ce 28% dintre aceștia spun că nu le utilizează, însă plănuiesc să le utilizeze în perioada următoare (procent în creștere de la 22% în 2013). Deoarece ediția de anul acesta a studiului propune o scală extinsă de variante de răspunsuri aflăm și că 13% dintre respondenți nu folosesc rețelele de socializare pentru promovarea companiei și nici nu intenționează să facă acest lucru.
22%
78%
2013
Nu, însă plănuiesc
să le utilizez în
perioada următoare
Da şi plănuiesc să le
utilizez şi în perioada
viitoare
58%
1%
28%
13%
2014
Da şi plănuiesc să
le utilizez şi în
perioada viitoare
Da, însă nu
plănuiesc să
continui utilizarea
lor în viitor
Nu, însă plănuiesc
să le utilizez în
perioada următoare
Nu şi nici nu
intenţionez să le
utilizez

5.
Pagina 5
Q2
Dacă da, prin care dintre aceste platforme? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri:123
Au omis întrebarea: 0
Platforma “vedetă” și anul acesta în România rămâne Facebook cu 93% în coborâre numai două procente față de anul anterior. La nivel global Facebook conduce clasamentul celor mai utilizate platforme cu 94%. În România o creștere semnificativă de 21% înregistrează și LinkedIn, care la nivel global este pe locul 3 cu 71%, devansat de Twitter aflat pe locul 2 cu 81%. În plan local tot o creștere, dar de numai 5%, înregistrează Google+, care la nivel global are o cotă de 54%. În Romania nou intrate în clasament sunt Pinterest cu 8% (47% la nivel global) și Instagram cu 7% (28% la nivel global).
2%
0%
0%
7%
0%
29%
43%
26%
40%
95%
4%
7%
7%
7%
8%
27%
29%
31%
61%
93%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Altele
Yahoo Messenger
Instagram
Skype
Pinterest
Twitter
Youtube
Google+
LinkedIn
Facebook
2014
2013

6.
Pagina 6
Strategia, perioada și frecvența de
utilizare a rețelelor de socializare
în mediul de afaceri românesc
Secțiunea 2

7.
Pagina 7
Q3
Organizaţia dumneavoastră are o strategie cu privire la reţelele
de socializare? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
Dacă 46% dintre respondenți spun că au la nivelul echipei de marketing o strategie cu privire la rețelele de socializare, iar 19% au această strategie integrată chiar la nivelul întregi companii, numai 7% o au numai la nivelul echipei comerciale. Pe de altă parte 27% dintre participanții la ediția 2014 a studiului recunosc că nu au încă o strategie cu privire la rețelele de socializare.
1%
7%
19%
27%
46%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Altele
Da, avem o strategie la nivelul întregii echipe comerciale
Da, avem o strategie la nivelul întregii companii
Nu avem încă o strategie cu privire la reţelele de
socializare
Da, avem o strategie la nivelul echipei de marketing
2014

8.
Pagina 8
Q4
De cât timp utilizaţi reţelele de socializare în compania dumneavoastră? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
Cele mai multe companii românești (31%) folosesc rețelele de socializare pentru activități de promovare în medie de 1- 2 ani, acestea fiind urmate de 24% dintre companiile respondente care spun că utilizează social media de 2-3 ani. Nu mai puțin de 16% însă sunt companii care folosesc rețelele de socializare în mixul de marketing de sub un an. La celălalt capăt al scalei de măsurare sunt 14% dintre companii care spun că utilizează social media de mai mult de 4 ani.
16%
31%
24%
15%
7%
7%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Sub 1 an
1-2 ani
2-3 ani
3-4 ani
4-5 ani
Peste 5 ani
2014

9.
Pagina 9
Q5
Timpul săptămânal pe care îl alocaţi pentru promovarea companiei în cadrul reţelelor de socializare este de: (un singur răspuns)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
Comunicarea prin social media ocupă majorității respondenților 1-5 ore săptămânal, dar sunt vești bune pe palierele 6- 10 ore și 11-20 de ore, care au crescut cu câte 3 procente fiecare (de la 17% la 20% și respectiv de la 13% la 16%). Totuși palierele superioare înregistrează scăderi în medie de 2%. La nivel global 40% dintre companii comunică prin rețelele sociale în medie 1-5 ore pe săptămână, 27% între 6-10 ore pe săptămână, în vreme ce 20% comunică prin social media între 11-20 de ore săptămânal.
54%
17%
13%
8%
4%
4%
54%
20%
16%
5%
2%
3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
1-5 ore
6-10 ore
11-20 ore
21-30 ore
31-40 ore
Peste 40 de ore
2014
2013

10.
Pagina 10
Q6
Cât de des postați informații pe rețelele de socializare?
(un singur răspuns)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
Frecvența de utilizare a rețelelor de socializare a scăzut semnificativ. În 2014 numai 41% din respondenți spun că utilizează social media zilnic, cu 8% mai puțin decât in 2013. Cresc însă procentele celor care utilizează social media o dată la 2-3 zile de la 15% în 2013 la 23% în 2014, de asemenea crește frecvența utilizării săptămânale a comunicării prin social media de la 21% la 22%. Zona de rezistență a celor care utilizează social media o dată la câteva luni se păstrează și ea la 9%.
49%
15%
21%
6%
9%
41%
23%
22%
5%
9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Zilnic
O dată la 2-3 zile
Săptămânal
Lunar
O dată la câteva luni
2014
2013

11.
Pagina 11
Q7
Compania dumneavoastră va schimba modul sau frecvenţa de utilizare a reţelelor sociale în viitorul apropiat? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
Întrebați dacă se va schimba modul sau frecvența de utilizare a rețelelor sociale în viitorul apropiat 72% dintre respondenți spun că utilizarea social media va crește, iar 27% spun că utilizarea social media va rămâne aceeași. Un procent nesemnificativ de 1% spun că utilizarea rețelelor sociale se va reduce în cazul companiilor lor.
1%
27%
72%
Utilizarea se va reduce
Utilizarea va rămâne aceeaşi
Utilizarea va creşte
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2014

12.
Pagina 12
Administrarea campaniilor și
activitățile derulate prin rețelele de
socializare
Secțiunea 3

13.
Pagina 13
Q8
Ce departament al firmei se ocupă de rețelele de socializare?
(un singur răspuns)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
Și aici am decis ca în cazul noii ediții a studiului să dăm mai multe variante de răspuns pentru a crește gradul de acuratețe al analizei. Astfel aflăm că un departament special dedicat se ocupă de rețelele de socializare în 51% dintre companiile respondente. Totuși un procent semnificativ de 23% spun că nu au un departament în cadrul firmei care se ocupă de comunicarea prin rețelele de socializare. Există și firme în care de această activitate se ocupă departamentul de HR (6%) sau de IT (4%), dar cel mai important aspect este că numai 8% dintre companii au un departament special dedicat comunicării prin social media.
2013
2014
5%
95%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Altele
Departamentul de
marketing
8%
4%
6%
8%
23%
51%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Altele
Departamentul de IT
Departamentul de resurse umane
Departamentul de marketing
Nu avem un departament în cadrul
firmei care să se ocupe de reţelele
sociale
Un departament special dedicat
comunicării prin reţelele sociale

14.
Pagina 14
Q9
Vă administraţi singuri campaniile pe reţelele de socializare sau utilizaţi servicii externe (agenţii de profil)? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
Pentru a sonda răspunsurile la aceasta întrebare, am decis de asemenea să modificăm scala de răspunsuri în 2014. Astfel am adăugat la lista de anul trecut și opțiunea de răspuns: “le administram prin resurse interne în colaborare cu servicii externe”. Astfel distribuția răspunsurilor arată că în continuare cei mai mulți respondenți (64%) spun că își administrează singuri campaniile pe rețelele de socializare.
59%
41%
0%
20%
40%
60%
80%
Le administrăm singuri
Utilizăm servicii externe
2013
14%
22%
64%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Utilizăm servicii externe
Le administrăm prin resurse
interne în colaborare cu servicii
externe
Le administrăm singuri
2014

15.
Pagina 15
Q10
Ce activităţi desfăşurate pe reţelele de socializare sunt externalizate? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 44
Au omis întrebarea: 0
Referitor la activitățile desfășurate pe rețelele de socializare 70% dintre companii spun că externalizează partea de design și dezvoltare, 57% externalizează partea de creare de conținut, iar 30% externalizează administrarea comunității de pe rețelele de socializare, cercetarea de piața și partea de relații publice. Partea de strategie este externalizată de numai 18% dintre companii, în timp ce actualizarea statusurilor este ținută in house de nu mai puțin de 85% din firme.
15%
18%
30%
30%
30%
57%
70%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Actualizarea statusurilor
Strategie
Relații Publice (PR)
Cercetarea de piaţă
Administrarea comunităţii de pe reţelele de socializare
Crearea de conţinut
Design şi dezvoltare
2014

16.
Pagina 16
Q11
Compania dumneavoastră poate măsura randamentul investiţiilor în activităţile de pe reţelele de socializare ale companiei? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
Chiar dacă majoritatea respondenților (52%) sunt indeciși cu privire la măsurarea randamentului investițiilor în social media ale companiei se poate observa că 34% dintre respondenţi sunt de acord și total de acord că acest lucru este posibil. Doar 14% au răspuns că sunt în dezacord sau dezacord total în legătură cu posibilitatea companiei de a măsura randamentul investițiilor în activitățile de pe rețelele de socializare.
12%
2%
52%
28%
6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Dezacord
Dezacord total
Indecis
De acord
Total de acord
2014

17.
Pagina 17
Interacțiunea cu followerii pe
rețelele de socializare
Secțiunea 4

18.
Pagina 18
Q12.1
Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple)
În top 3 în funcție de tipul de conținut oferit followerilor sunt: informațiile despre produsele și serviciile companiei (77%), (69%), informațiile despre companie – istoria companiei, testimoniale ale clienților existenți, evenimente – și informații despre campanii, promoții, vânzare directă sau indirectă (62%).
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
4%
21%
35%
43%
62%
69%
77%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Altele
Conţinut care nu are legătura cu compania
Oferte de locuri de muncă
Răspundeţi la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii
Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sau
indirectă
Informaţii despre companie:istoria companiei,
testimoniale ale clienţilor existenţi, evenimente
Informaţii despre produsele şi serviciile companiei
2014

19.
Pagina 19
Q12.2
Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple)
Indiferent de industrie, mediul social este folosit pentru transmiterea de informații despre companie, clienți sau evenimente. În afară de turism (67%), răspunsuri la întrebări, sugestii sau reclamații se folosesc în special în domeniul financiar-bancar (52% dintre respondenți), retail/distribuție (43%) și industria alimentară (39%). Conținut care nu are legătură cu compania este transmis în special de către companiile din turism și de media/publicitate (33% dintre respondenți).
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
67%
38%
48%
33%
46%
50%
13%
57%
6%
37%
52%
67%
13%
36%
13%
38%
17%
6%
19%
12%
11%
32%
17%
67%
25%
18%
13%
15%
39%
6%
43%
26%
52%
33%
100%
38%
55%
33%
38%
67%
19%
71%
6%
37%
60%
50%
100%
25%
30%
27%
38%
39%
19%
67%
32%
56%
67%
33%
13%
15%
10%
8%
22%
6%
10%
11%
16%
33%
Turism
Administraţia publică
Servicii profesionale
Industrie / Producţie
Telecomunicaţii / IT&C
Industria Alimentară / Agricultură
Construcţii / Imobiliare
Comerţul cu amănuntul şi / sau cu
ridicata
Energie / Utilităţi şi Minerit
Industria Farmaceutică / Sănătate
Domeniul Financiar-Bancar
Servicii de publicitate / Media
Informaţii despre companie,
testimoniale clienţi,
evenimente
Oferte de locuri de muncă
Răspunsuri la întrebări, la
sugestii şi la reclamaţii
Informaţii despre produsele
şi serviciile companiei
Informaţii despre campanii,
promoţii, vânzare directă
sau indirectă
Conţinut care nu are
legătura cu compania
După sectorul de activitate al companiilor respondente

20.
Pagina 20
Q13
Vă întrebaţi followerii în reţelele sociale despre ce ar dori de la produsele/serviciile dumneavoastră? (un singur răspuns)
Cu toate că 14% dintre companiile respondente spun că nu își întreabă followerii de pe rețelele sociale în legătură cu cerințele lor față de produsele și serviciile oferite, 35% au răspuns că își implică followerii și acționează conform feedback-ului obținut, iar cei 49% care nu îi implică dar intenționează să facă acest lucru în perioada următoare exprimă o tendință de deschidere față de valoarea feedback-ului oferit de followeri prin social media.
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
49%
14%
35%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Nu, însă plănuim să îi implicăm în perioada următoare
Nu, nu considerăm ca este un mediu adecvat pentru
obţinerea acestor informaţii
Da, implicăm followerii şi acţionăm conform feedback-ului
obţinut
Da, implicăm followerii, dar nu acţionăm conform
feedback-ului obţinut
2014

21.
Pagina 21
Q14
Utilizaţi comunicarea prin reţele de socializare pentru a interacţiona cu angajaţii? (instrumente de tip portal, forum, blog, etc) (un singur răspuns)
La întrebarea dacă utilizează comunicarea prin rețelele de socializare pentru a interacționa cu angajații, 19% dintre respondenți spun că utilizează acest instrument dar că nu există o politică punctuală în acest sens în timp ce 15% dintre aceștia afirmă că utilizează rețelele de socializare ca parte a strategiei de comunicare internă. De cealaltă parte, 35% dintre respondenți spun că nu consideră că este cazul să utilizeze astfel de instrumente în acest scop, dar în cazul a 31% care spun că nu le utilizează în acest moment spun că plănuiesc să le utilizeze în perioada următoare.
Răspunsuri: 209
Au omis întrebarea: 0
31%
35%
15%
19%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să le
utilizăm în perioada următoare
Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel de
instrumente
Da, utilizăm reţelele de socializare ca parte a
strategiei de comunicare internă
Da, utilizam reţelele de socializare, însă nu există o
politică punctuală în acest sens
2014

22.
Pagina 22
Q15
Companiile care folosesc reţelele de socializare pentru a interacţiona cu clienţii au un avantaj competititv în comparaţie cu cele care nu fac acest lucru? (un singur răspuns)
Rezultatele ediției din 2014 arată o scădere, de la 43% la 29% față de 2013, a celor care sunt total de acord cu afirmația că folosirea rețelelor de socializare de către companii pentru a interacționa cu clienții dă un avantaj competitiv acestora față de cele care nu fac acest lucru. O creștere de 5% se consemnează în cazul celor care sunt de acord cu acesta afirmație în 2014 față de cei care aveau aceeași opinie în 2013.
Răspunsuri: 209
Au omis întrebarea: 0
0%
4%
13%
40%
43%
1%
5%
20%
45%
29%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Dezacord total
Dezacord
Indecis
De acord
Total de acord
2014
2013

23.
Pagina 23
Q16
Credeţi că marketingul în cadrul reţelelor de socializare este eficient? (un singur răspuns)
În 2014, 70% dintre companiile din România sunt total de acord si de acord cu privire la eficiența marketing-ului in cadrul rețelelor de socializare, în scădere de la 83% câte au fost de aceeași părere în 2013. De asemenea crește și ponderea celor indeciși de la 17% în 2013 la 24% în 2014, ca și procentele celor în dezacord de la 0% în 2013 la 6% în 2014.
Răspunsuri: 209
Au omis întrebarea: 0
0%
0%
17%
50%
33%
1%
5%
24%
52%
18%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Dezacord total
Dezacord
Indecis
De acord
Total de acord
2014
2013

24.
Pagina 24
Domeniile în care sunt folosite
rețelele de socializare în mediul de
afaceri românesc, bugetele alocate
și beneficiile obținute de companii
Secțiunea 5

25.
Pagina 25
Q17.1
Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
Atât în 2013 cât și în 2014 tendința generală privind domeniile în care sunt folosite rețelele de socializare în cadrul companiilor din România se menține, utilizarea preponderentă fiind în marketing și comunicare. Creșteri de 3-5% se remarcă în recrutare, relații cu clienții și cercetare a nevoilor acestora. Scăderile sunt pe parte de networking (-2%) și analiză competitivă (-6%).
87%
21%
15%
33%
31%
74%
45%
37%
89%
15%
20%
37%
34%
74%
46%
35%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Comunicare
Analiză competitivă
Cercetare
Serviciul Relații Clienţi
Recrutare
Marketing
Vânzări
Networking
2014
2013

26.
Pagina 26
Q17.2
Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
Deși comunicarea este principalul domeniu de utilizare a rețelelor de socializare indiferent de industrie, obiectivul de vânzare prin intermediul mediilor sociale apare în special în zona companiilor din turism (100% dintre respondenți), instituțiilor financiar-bancare (48% dintre respondenți ) și IT&C (46% dintre respondenți). Peste jumătate dintre respondenții din IT&C semnalează folosirea social media pentru recrutare, subliniind utilizarea tuturor canalelor posibile pentru atragerea de resurse înalt calificate.
67%
38%
64%
43%
69%
61%
19%
76%
18%
42%
60%
83%
13%
12%
7%
15%
14%
5%
20%
17%
67%
13%
9%
7%
23%
11%
6%
10%
6%
5%
20%
17%
67%
13%
24%
13%
23%
17%
48%
11%
44%
17%
13%
33%
13%
54%
28%
14%
12%
5%
32%
67%
13%
48%
30%
62%
56%
25%
62%
32%
68%
83%
100%
13%
30%
13%
46%
28%
19%
33%
16%
48%
33%
13%
30%
10%
38%
11%
19%
29%
6%
5%
28%
67%
Turism
Administraţia publică
Servicii profesionale
Industrie / Producţie
Telecomunicaţii / IT&C
Industria Alimentară / Agricultură
Construcţii / Imobiliare
Comerţul cu amănuntul şi / sau cu
ridicata
Energie / Utilităţi şi Minerit
Industria Farmaceutică / Sănătate
Domeniul Financiar-Bancar
Servicii de publicitate / Media
Comunicare
Analiză
competitivă
Cercetare
Serviciul Relații Clienţi
Recrutare
Marketing
Vânzări
Networking
După sectorul de activitate al companiilor respondente

27.
Pagina 27
Q17.3
Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
În companiile mari, de peste 1000 de angajați, folosirea rețelelor de socializare pentru serviciul de relații cu clienții este mult mai prezent (37% dintre respondenți) față de companiile mici (18% dintre respondenți). Companiile medii, care au între 100- 500 de angajați, înregistrează cel mai ridicat procent de folosire a rețelelor de socializare pentru recrutarea de personal (27% dintre respondenți).
51%
57%
48%
45%
61%
6%
18%
5%
5%
16%
13%
18%
7%
16%
18%
29%
18%
5%
37%
13%
21%
27%
20%
26%
43%
54%
39%
45%
42%
24%
29%
20%
20%
42%
22%
18%
20%
20%
21%
<50 angajați
51-100 angajaţi
101-500 angajaţi
501-1000 angajaţi
>1000 angajaţi
Comunicare
Analiză competitivă
Cercetare
Serviciul Relații Clienţi
Recrutare
Marketing
Vânzări
Networking
După numărul de angajați al companiilor respondente

28.
Pagina 28
Q18.1
Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare?
(răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
Creșterea notorietății și expunerii în piață rămân cele mai importante beneficii ale utilizării rețelelor sociale; 54% dintre respondenți vorbesc despre generarea de oportunități de vânzare, o creștere de semnificativă față de 2013. În schimb, doar 34% dintre respondenți afirmă că utilizarea mediilor sociale au produs o creștere efectivă în vânzări, în scădere față de 2013. O constantă față de anul trecut, peste jumătate dintre respondenți apreciază fidelizarea clienților prin folosirea rețelelor sociale.
13%
19%
19%
37%
46%
52%
52%
79%
83%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Dezvoltarea de parteneriate de
afaceri
Disponibilitatea unei
perspective asupra pietei
Generarea de oportunitati in
ceea ce priveste intrarea pe…
Reducerea cheltuielilor in ceea
ce priveste marketingul
Cresterea vanzarilor
Cresterea traficului de clienti
Fidelizarea clientilor
Cresterea notorietatii companiei
Cresterea expunerii pe piata
3%
21%
22%
22%
25%
34%
40%
51%
54%
63%
80%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Altele
Îmbunătăţirea comunicării cu
angajaţii
Disponibilitatea unei
perspective asupra pieţei
Dezvoltarea de parteneriate de
afaceri
Reducerea cheltuielilor în ce
priveşte marketing-ul
Creşterea vânzărilor
Îmbunătăţirea imaginii şi
reputaţiei de angajator
Fidelizarea clienţilor
Generarea de oportunităţi de
vânzare
Creşterea expunerii pe piaţă
Creşterea notorietăţii companiei
2013
2014

29.
Pagina 29
Q18.2
Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare?
(răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
Primele trei industrii care semnalează creșterea vânzărilor prin intermediul rețelelor sociale sunt turismul (67%), instituțiile financiar-bancare (36%) și IT&C (31% dintre respondenți). Respondenții din turism semnalează și o fidelizare a clienților și creșterea notorietății companiei, beneficii care sunt semnalate cu precădere și de către companiile de media/publicitate sau de instituțiile financiar-bancare, retail/distribuție, industria alimentară, agricultură și servicii profesionale. 46% dintre respondenții din IT&C apreciază ca pozitiv impactul social media în îmbunătățirea reputației de bun angajator.
După sectorul de activitate al companiilor respondente
67%
18%
20%
31%
22%
13%
29%
11%
36%
17%
67%
39%
23%
31%
39%
25%
48%
21%
48%
67%
100%
27%
20%
38%
44%
38%
6%
26%
56%
67%
21%
10%
23%
19%
14%
6%
11%
20%
100%
38%
58%
30%
54%
56%
25%
67%
12%
32%
68%
67%
25%
27%
7%
15%
6%
19%
24%
17%
13%
21%
13%
23%
11%
29%
5%
28%
33%
13%
52%
30%
62%
50%
19%
48%
6%
26%
44%
50%
25%
12%
7%
23%
17%
24%
12%
16%
17%
33%
13%
27%
13%
46%
33%
6%
24%
12%
11%
36%
50%
Turism
Administraţia publică
Servicii profesionale
Industrie / Producţie
Telecomunicaţii / IT&C
Industria Alimentară /
Agricultură
Construcţii / Imobiliare
Comerţul cu amănuntul şi /
sau cu ridicata
Energie / Utilităţi şi Minerit
Industria Farmaceutică /
Sănătate
Domeniul Financiar-Bancar
Servicii de publicitate / Media
Creşterea vânzărilor
Generarea de oportunităţi de
vânzare
Fidelizarea clienţilor
Disponibilitatea unei
perspective asupra pieţei
Creşterea notorietăţii
companiei
Dezvoltarea de parteneriate de
afaceri
Reducerea cheltuielilor în ce
priveşte marketing-ul
Creşterea expunerii pe piaţă
Îmbunătăţirea comunicării cu
angajaţii
Îmbunătăţirea imaginii şi
reputaţiei de angajator

30.
Pagina 30
Q18.3
Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare?
(răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
Rețelele de socializare sunt percepute de companiile mici și medii ca un mediu alternativ, accesibil financiar, pentru creșterea notorietății și expuneri în piață. Companiile mari apreciază impactul în creșterea vânzărilor, semnalând că rețelele sociale sunt mai eficiente decât alte canale tradiționale de marketing. Companiile cu cifra de afaceri de peste 50 milioane de euro folosesc rețelele de socializare pentru îmbunătățirea comunicării cu angajații, beneficiu semnalat de aproape o treime din respondenți, față de doar 4% în zona companiilor cu cifra de afaceri sub un milion de euro.
După cifra de afaceri a companiilor respondente
16%
22%
26%
13%
24%
30%
32%
37%
31%
31%
22%
28%
40%
31%
41%
14%
3%
17%
13%
24%
41%
53%
60%
31%
41%
13%
12%
14%
13%
14%
7%
20%
17%
25%
14%
32%
40%
49%
25%
38%
4%
13%
6%
31%
28%
12%
23%
29%
38%
38%
<1 milion euro
1-10 milioane euro
10-50 milioane euro
50-100 milioane euro
>100 milioane euro
Creşterea vânzărilor
Generarea de oportunităţi de vânzare
Fidelizarea clienţilor
Disponibilitatea unei perspective asupra pieţei
Creşterea notorietăţii companiei
Dezvoltarea de parteneriate de afaceri
Reducerea cheltuielilor în ce priveşte marketing-ul
Creşterea expunerii pe piaţă
Îmbunătăţirea comunicării cu angajaţii
Îmbunătăţirea imaginii şi reputaţiei de angajator

31.
Pagina 31
Q19.1
Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
Utilizarea rețelelor de social media poate influența etape importante din procesul de vânzare. Astfel 61% dintre companii spun că se influențează partea de prospectare și identificare a oportunităților de vânzare, 38% spun ca este influențată partea de ofertare prin discuții și demonstrații online despre produsele sau serviciile ofertate, iar 37% spun că văd o influență post-vânzare, mai ales datorita informărilor periodice și aportului în gestionarea reclamațiilor. La polul opus 14% dintre companii spun că nu utilizează rețelele de socializare în procesul de vânzare.
14%
20%
30%
35%
37%
38%
61%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de vânzare
Vânzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza acesteia
Calificare a potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii despre
companie sau produse
Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de informaţii
despre aceştia
Post-vânzare: informări periodice, gestionarea reclamaţiilor
Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile ofertate,
demonstraţii online
Prospectare: identificarea oportunităţilor de vânzare
2014

32.
Pagina 32
Q19.2
Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
Colectarea informațiilor prin rețelele sociale se face în special în turism (67% dintre respondenți), retail/distribuție (43%) și servicii profesionale (36%). Ofertarea on-line lipsește complet din răspunsurile companiilor din energie, utilități și minerit. Vânzarea prin mediul online nu este prezenta în zona administrației publice. Industriile care folosesc mediile sociale în scop de vânzare sunt: turism (100% dintre respondenți), instituțiile financiar-bancare (24%) și IT&C (23%).
100%
25%
45%
17%
46%
17%
31%
52%
6%
21%
68%
50%
67%
25%
36%
3%
23%
11%
19%
43%
5%
32%
67%
13%
24%
10%
8%
17%
19%
33%
12%
16%
16%
33%
38%
24%
20%
15%
22%
13%
38%
16%
36%
17%
100%
15%
7%
23%
6%
13%
10%
24%
17%
33%
38%
18%
17%
23%
33%
13%
19%
6%
11%
40%
50%
9%
13%
8%
22%
10%
6%
5%
17%
Turism
Administraţia publică
Servicii profesionale
Industrie / Producţie
Telecomunicaţii / IT&C
Industria Alimentară /
Agricultură
Construcţii / Imobiliare
Comerţul cu amănuntul şi / sau
cu ridicata
Energie / Utilităţi şi Minerit
Industria Farmaceutică /
Sănătate
Domeniul Financiar-Bancar
Servicii de publicitate / Media
Prospectare: identificarea
oportunităţilor de vânzare
Precalificare a potenţialilor clienţi:
colectarea de informaţii despre
aceştia
Calificare a potenţialilor clienţi şi
oferirea de informaţii despre
companie sau produse
Ofertare: discuţii despre
produsele sau serviciile ofertate,
demonstraţii online
Vânzare: preluarea comenzii şi
discuţii pe baza acesteia
Post-vânzare: informări periodice,
gestionarea reclamaţiilor
Nu utilizăm reţelele de socializare
în procesul de vânzare
După sectorul de activitate al companiilor respondente

33.
Pagina 33
Q20.1
Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare în ultimul an? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
42% dintre companiile din Romania au investit sub 1000 de euro în promovarea prin intermediul rețelelor sociale în ultimul an, 15% au investit între 1000 și 3000 de euro pentru același demers, în timp ce 23% au investit mai mult de 3000 de euro pentru promovarea în social media. Un procent important (20%) dintre respondenți au afirmat că nu știu cât au investit companiile lor în promovarea companiilor lor prin social media în ultimul an.
20%
42%
15%
8%
7%
8%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Nu ştiu
Sub 1000 euro
1000-3000 euro
3000-5000 euro
5000-10000 euro
>10000 euro
2014

34.
Pagina 34
Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare
în ultimul an? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
Este interesant că numărul respondenților care nu pot estima dimensiunea bugetului investit în promovare prin rețele sociale crește pe măsură ce dimensiunea companiilor devine mai mare. Acest rezultat subliniază ideea că în companiile mari promovarea prin rețele sociale este o strategie la nivel de organizație, iar bugetele sunt distribuite la nivelul mai multor departamente.
Q20.2
61%
43%
40%
13%
6%
3%
8%
14%
12%
8%
18%
25%
6%
10%
19%
23%
12%
3%
8%
5%
25%
18%
15%
22%
37%
46%
<1 milion euro
1-10 milioane euro
10-50 milioane euro
50-100 milioane euro
>100 milioane euro
Sub 1000 euro
5000-10000 euro
3000-5000 euro
1000-3000 euro
>10000 euro
Nu ştiu
După cifra de afaceri a companiilor respondente

35.
Pagina 35
Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare
în ultimul an? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 123
Au omis întrebarea: 0
45% dintre respondenții din IT&C nu știu ce buget investesc în promovare prin rețele de socializare. Cele mai mari bugete, de peste 10,000 de euro pe an, sunt alocate de către industria alimentară și agricultură (23% dintre respondenți), industria farmaceutică (13%) și industria financiar-bancară (11% dintre respondenți).
Q20.3
33%
33%
56%
40%
33%
46%
40%
50%
67%
13%
25%
50%
33%
13%
20%
6%
33%
13%
11%
23%
40%
6%
13%
16%
34%
33%
22%
13%
11%
35%
21%
17%
7%
11%
23%
13%
13%
11%
34%
22%
27%
45%
8%
25%
13%
16%
33%
Turism
Administraţia publică
Servicii profesionale
Industrie / Producţie
Telecomunicaţii / IT&C
Industria Alimentară / Agricultură
Construcţii / Imobiliare
Comerţul cu amănuntul şi / sau cu ridicata
Energie / Utilităţi şi Minerit
Industria Farmaceutică / Sănătate
Domeniul Financiar-Bancar
Servicii de publicitate / Media
Sub 1000 euro
5000-10000 euro
3000-5000 euro
1000-3000 euro
>10000 euro
Nu ştiu
După sectorul de activitate al companiilor respondente

36.
Pagina 36
Q21.1
Credeţi că generarea de oportunităţi de vânzare în cadrul reţelelor de socializare este eficientă?(un singur răspuns)
12% dintre respondenți sunt foarte de acord cu afirmația că generarea de oportunități de vânzare în cadrul rețelelor sociale este eficientă iar 53% sunt de acord cu acest lucru. Valori semnificativ mai mici se înregistrează pentru cei care sunt în dezacord cu faptul că generarea de oportunități de vânzare este eficientă în cadrul rețelelor sociale.
Răspunsuri: 209
Au omis întrebarea: 0
2014
1%
8%
26%
53%
12%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Dezacord total
Dezacord
Indecis
De acord
Total de acord

37.
Pagina 37
Q21.2
Credeţi că generarea de oportunităţi de vânzare în cadrul reţelelor de socializare este eficientă?(un singur răspuns)
Companiile mici și medii, cu cifra de afaceri sub 50 milioane euro, semnalează o eficiență mai mică în generarea de oportunități de vânzare comparativ cu companiile mari, cu cifra de afaceri de peste 100 milioane euro.
Răspunsuri: 209
Au omis întrebarea: 0
17%
7%
11%
6%
17%
52%
53%
46%
56%
62%
24%
25%
37%
25%
21%
7%
13%
6%
13%
2%
<1 milion euro
1-10 milioane euro
10-50 milioane euro
50-100 milioane euro
>100 milioane euro
Total de acord
De acord
Indecis
Dezacord
Dezacord total
După cifra de afaceri a companiilor respondente

38.
Pagina 38
Q22.1
Utilizaţi instrumente de monitorizare / “ascultare” a reţelelor sociale pentru a afla ce se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns)
Dintre cei numai 37% de respondenți care spun că utilizează instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru a afla ce se spune despre companie sau produsele companiei, doar 19% reacționează la notificările primite, iar 18% dintre aceștia spun că nu au o politică de răspuns în acest sens. Diferența de 63% fie consideră că nu este cazul să utilizeze astfel de instrumente (21%), fie nu utilizează dar plănuiesc să o facă în perioada următoare (42%).
Răspunsuri: 209
Au omis întrebarea: 0
42%
21%
19%
18%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să utilizăm
în perioada următoare
Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel de
instrumente
Da, utilizăm astfel de instrumente şi reacţionăm la
notificările primite
Da, utilizăm astfel de instrumente, însă nu avem o
politică de răspuns în acest sens
2014

39.
Pagina 39
Q22.2
Utilizaţi instrumente de monitorizare / “ascultare” a reţelelor sociale pentru a afla ce se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns)
Din perspectiva unei analize la nivel de sectoare de activitate a companiilor respondente se observă că ponderea cea mai importantă a răspunsurilor indică faptul că nu se utilizează instrumente de ascultare în acest moment. Companiile care “ascultă” (indiferent dacă răspund/reacționează sau nu ulterior) sunt cele din servicii de publicitate/media (67%), domeniul financiar-bancar (56%) și telecomunicații și IT&C (54%).
Răspunsuri: 209
Au omis întrebarea: 0
38%
21%
10%
46%
22%
19%
11%
32%
50%
33%
12%
27%
8%
22%
13%
5%
12%
36%
24%
17%
67%
38%
48%
30%
23%
45%
49%
52%
76%
42%
20%
33%
24%
19%
33%
23%
11%
38%
24%
12%
11%
24%
Turism
Administraţia publică
Servicii profesionale
Industrie / Producţie
Telecomunicaţii / IT&C
Industria Alimentară / Agricultură
Construcţii / Imobiliare
Comerţul cu amănuntul şi / sau cu ridicata
Energie / Utilităţi şi Minerit
Industria Farmaceutică / Sănătate
Domeniul Financiar-Bancar
Servicii de publicitate / Media
Da, utilizăm astfel de
instrumente şi reacţionăm la
notificările primite
Da, utilizăm astfel de
instrumente, însă nu avem o
politică de răspuns în acest
sens
Nu utilizăm în acest moment,
însă plănuim să utilizăm în
perioada următoare
Nu considerăm că este cazul
să utilizăm astfel de
instrumente
După sectorul de activitate al companiilor respondente

40.
Pagina 40
Studiul are la bază un chestionar aplicat în
perioada 23 septembrie – 15 octombrie 2014.
În raport sunt analizate răspunsurile a 209
respondenţi din mediul local de business.
Date demografice

41.
Pagina 41
Date demografice
Companie românească (da/nu)
Număr angajați
17%
23%
60%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Companie cu capital mixt
(străin şi românesc)
Companie cu capital străin
Companie cu capital autohton
38%
13%
21%
10%
18%
0%
10%
20%
30%
40%
Sub 50 de angajati
51-100 angajaţi
101-500 angajaţi
501-1000 angajaţi
>1000 angajaţi

42.
Pagina 42
Date demografice
Industria
Cifra de afaceri
1%
3%
4%
6%
8%
8%
9%
9%
10%
12%
14%
16%
0%
5%
10%
15%
20%
Turism
Servicii de publicitate / Media
Administraţia publică
Telecomunicaţii / IT&C
Construcţii / Imobiliare
Energie / Utilităţi şi Minerit
Industria Alimentară /
Agricultură
Industria Farmaceutică /
Sănătate
Comerţul cu amănuntul şi / sau
cu ridicata
Domeniul Financiar-Bancar
Industrie / Producţie
Servicii profesionale
33%
29%
16%
8%
14%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Sub 1 mil euro
1-10 milioane euro
10-50 milioane euro
50-100 milioane euro
>100 milioane euro

43.
Pagina 43
Date demografice
Funcţia respondentului
Vârsta respondentului
21%
26%
8%
30%
9%
6%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Altele
Director General / Preşedinte /
Director Executiv
Director Financiar / Trezorier /
Controller
Director / Manager / Specialist
Marketing / Comunicare
Director / Manager / Specialist
Vânzări
Director / Manager / Specialist
Resurse Umane
3%
31%
27%
39%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Sub 25 de ani
25-34 ani
35-45 ani
>45 ani

44.
Pagina 44
Echipa de proiect
Elena Badea
Director of Marketing
EY Romania
elena.badea@ro.ey.com
Constantin Măgdălina
Senior Associate, Maketing
EY Romania
constantin.magdalina@ro.ey.com
Le mulţumim tuturor respondenţilor pentru sprijinul oferit în realizarea acestui studiu.
Ioana Sigarteu
Online Marketing Manager
TotalSoft
isigarteu@totalsoft.ro
Daniel Ionescu
Sales & Marketing Director
TotalSoft
daniel.ionescu@totalsoft.ro

45.
Pagina 45
Vă mulţumim!
Studiul va fi reluat în aceeaşi perioadă a anului 2015, iar
noua ediţie va include date comparative cu anul 2014.