Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Gócza Zoltán 7 tipp a látogatók bizalmának elnyerésére

1,516 views

Published on

Milyen eszközökkel tudja egy bank elnyerni és megtartani az ügyfelek bizalmát az interneten?

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Gócza Zoltán 7 tipp a látogatók bizalmának elnyerésére

  1. 1. www.kirowski.hu Linked by Isobar 2006 szeptember 12. A LÁTOGATÓK BIZALMÁNAK ELNYERÉSÉRE7TIPP A kép a csodálatos interwebről származik, innen.
  2. 2. GÓCZA ZOLTÁN VAGYOK twitter: @goczazoltan A KIROWSKITÓL ahol a tanácsadás üzletágat vezetem DESIGN TÉVHITEKRŐL BLOGOLOK uxmyths.com címen SZIASZTOK!
  3. 3. Bizalom
  4. 4. 7 tipp
  5. 5. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
  6. 6. Egy-két rövid, jól eltalált üzenet Azonnali megerősítés, ahol és amikor szükség van rá
  7. 7. uxmyths.com BofA
  8. 8. „…borítóján a következő szavak láthatók, szép nagy betűkkel szedve: NE ESS PÁNIKBA! „ Forrás
  9. 9. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
  10. 10. „Végre valaki érti, hogy mit szeretnék!” USAA
  11. 11. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
  12. 12. „Valóban drágább, de több szolgáltatást tartalmaz” UWCU
  13. 13. BofA
  14. 14. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
  15. 15. Fogyasztó Szolgáltató ?
  16. 16. „Végül is, mit veszthetek, legfeljebb lemondom…” First Direct
  17. 17. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
  18. 18. Ugyanis leginkább a hozzánk hasonlóknak hiszünk Discover Card
  19. 19. USAA
  20. 20. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
  21. 21. Kérdés vagy segítségkérés Jó lehetőség a bizalom építésére=
  22. 22. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a panaszokból
  23. 23. Az igazság pillanata Panasz Jó megoldás+ = slideshare.net/kirowski
  24. 24. www.pizzaturnaround.com
  25. 25. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
  26. 26. +1 Haladjuk meg az elvárásokat
  27. 27. Lehetséges-e ez egyáltalán? A dilemma: Az elvárások folyamatos túlteljesítése Egy-egy váratlan, meglepő gesztus
  28. 28. Kis extra: hívás előtt is látható a várakozási idő Ally
  29. 29. Apróság: kicsit átléphetem a limitemet VWO
  30. 30. Csipetnyi figyelmesség: „becsszóra elolvassuk” ING
  31. 31. És mindenképpen kerüljük…
  32. 32. A sötét oldalt | Nehezen kiszúrható opt-out praktikák | Felesleges adatok bekérése | Rejtett költségek | Lemondhatatlan szolgáltatások … www.darkpatterns.org
  33. 33. KÖSZÖNÖM! facebook.com/kirowski twitter.com/kirowski zoltan.gocza@kirowski.com

×