Gócza Zoltán 7 tipp a látogatók bizalmának elnyerésére

1,398 views

Published on

Milyen eszközökkel tudja egy bank elnyerni és megtartani az ügyfelek bizalmát az interneten?

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,398
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gócza Zoltán 7 tipp a látogatók bizalmának elnyerésére

  1. 1. www.kirowski.hu Linked by Isobar 2006 szeptember 12. A LÁTOGATÓK BIZALMÁNAK ELNYERÉSÉRE7TIPP A kép a csodálatos interwebről származik, innen.
  2. 2. GÓCZA ZOLTÁN VAGYOK twitter: @goczazoltan A KIROWSKITÓL ahol a tanácsadás üzletágat vezetem DESIGN TÉVHITEKRŐL BLOGOLOK uxmyths.com címen SZIASZTOK!
  3. 3. Bizalom
  4. 4. 7 tipp
  5. 5. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
  6. 6. Egy-két rövid, jól eltalált üzenet Azonnali megerősítés, ahol és amikor szükség van rá
  7. 7. uxmyths.com BofA
  8. 8. „…borítóján a következő szavak láthatók, szép nagy betűkkel szedve: NE ESS PÁNIKBA! „ Forrás
  9. 9. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
  10. 10. „Végre valaki érti, hogy mit szeretnék!” USAA
  11. 11. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
  12. 12. „Valóban drágább, de több szolgáltatást tartalmaz” UWCU
  13. 13. BofA
  14. 14. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
  15. 15. Fogyasztó Szolgáltató ?
  16. 16. „Végül is, mit veszthetek, legfeljebb lemondom…” First Direct
  17. 17. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
  18. 18. Ugyanis leginkább a hozzánk hasonlóknak hiszünk Discover Card
  19. 19. USAA
  20. 20. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
  21. 21. Kérdés vagy segítségkérés Jó lehetőség a bizalom építésére=
  22. 22. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a panaszokból
  23. 23. Az igazság pillanata Panasz Jó megoldás+ = slideshare.net/kirowski
  24. 24. www.pizzaturnaround.com
  25. 25. 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
  26. 26. +1 Haladjuk meg az elvárásokat
  27. 27. Lehetséges-e ez egyáltalán? A dilemma: Az elvárások folyamatos túlteljesítése Egy-egy váratlan, meglepő gesztus
  28. 28. Kis extra: hívás előtt is látható a várakozási idő Ally
  29. 29. Apróság: kicsit átléphetem a limitemet VWO
  30. 30. Csipetnyi figyelmesség: „becsszóra elolvassuk” ING
  31. 31. És mindenképpen kerüljük…
  32. 32. A sötét oldalt | Nehezen kiszúrható opt-out praktikák | Felesleges adatok bekérése | Rejtett költségek | Lemondhatatlan szolgáltatások … www.darkpatterns.org
  33. 33. KÖSZÖNÖM! facebook.com/kirowski twitter.com/kirowski zoltan.gocza@kirowski.com

×