Successfully reported this slideshow.

Felhasználói élmény és vásárlás a weben - Corvinus előadás

2

Share

1 of 113
1 of 113

More Related Content

Related Books

Free with a 14 day trial from Scribd

See all

Felhasználói élmény és vásárlás a weben - Corvinus előadás

  1. 1. Felhasználói élmény és vásárlás a weben 2011. november 17.
  2. 2. GÓCZA ZOLTÁN MEZEI LÁSZLÓ üzletágvezető, tanácsadás vezető IA tervező
  3. 3. 1. Mitől jó élmény egy terméket használni?
  4. 4. Valaki gondolkodott…
  5. 5. Forrás
  6. 6. Valaki gondolkodott a felhasználó fejével.
  7. 7. Na jó, de meddig parkolhatok?
  8. 8. Csábító a fogantyú, de itt nem szabad megemelni!
  9. 9. Ööööö, Hol kezdjem? Forrás
  10. 10. Így kell jól csinálni!
  11. 11. Lehet így is… Forrás
  12. 12. Mit jelent a felhasználó számára a jó élményt?
  13. 13. Elérem a célom + Jól érzem magam =
  14. 14. Például
  15. 15. De lehet máshogy is… Epic win app
  16. 16. Vagy teljesen máshogy
  17. 17. És nem csak a weben…
  18. 18. http://www.youtube.com/watch?v=pvdCFYLf_JI
  19. 19. 2. Jó, jobb és még jobb
  20. 20. „Óriási különbség van aközött, hogy tervezel valamit, ami nem sz*r, vagy csinálsz egy olyan designt, amit imádnak az emberek.“ Dana Chisnell
  21. 21. Jó élmény a terméket használni? Jelentéssel bír számomra Élvezetes élményt nyújt Könnyen használható Megbízható, pontos Hibátlanul működik El tudom-e végezni a feladatom? Forrás: Stephen Anderson: Creating pleasurable interfaces
  22. 22. Hibátlanul működik?
  23. 23. Elérem a célom?
  24. 24. És közben jól érzem magam?
  25. 25. Jelentéssel Működik? bír számomra Élvezetes élményt nyújt Könnyen használható Megbízható, pontos Hibátlanul működik
  26. 26. www.whatisfailwhale.info
  27. 27. Megbízható, pontos?
  28. 28. Elérem a célom?
  29. 29. És közben jól érzem magam?
  30. 30. Releváns, megbízható találatok – erre épül a Google
  31. 31. Könnyen használható?
  32. 32. Ez vajon mit jelent?
  33. 33. Kecsketenyésztésre kerestem, minden a helyén…
  34. 34. Elérem a célom?
  35. 35. És közben jól érzem magam?
  36. 36. Aha, így már el tudom képzelni!
  37. 37. Élmény használni?
  38. 38. Ez is csak egy webbolt, de mégis eltelik fél óra, amíg sírva röhögve lapozgatod.
  39. 39. Ebben a boltban is órákig lehet önfeledten nézelődni…
  40. 40. Elérem a célom?
  41. 41. És közben jól érzem magam?
  42. 42. És végül: milyen jelentéssel bír számomra?
  43. 43. A barátaimmal tarthatom a kapcsolatot…
  44. 44. …megoszthatom a képeimet
  45. 45. De attól még, hogy valós igényeken alapul, lehet bukás egy termék
  46. 46. és most valami teljesen más…
  47. 47. Trendek az online vásárlásban
  48. 48. • 1994, Jeff Bezos • A világ legnagyobb könyváruháza • 2001 óta nyereséges • 2010: $34 MRD bevétel / $1,15 MRD nettó profit • Havi 65 millió látogató (USA)
  49. 49. 2000. március 10. Nasdaq
  50. 50. Mit adott nekünk az Amazon? • .. Bebizonyította, hogy a weben lehet sikeresen kereskedni… … és hogy nem csak könyvet lehet eladni. A mindennapi élet részévé tette a webes vásárlást.
  51. 51. Dorka vásárlási szokásai http://dorka.tumblr.com/post/12836968444/az-elobbi-matekfuzetes-tortenethez-hozzatartozik
  52. 52. Miben jó az Amazon? • Választék • Ár • Kényelem • Kiszolgálás
  53. 53. Elsők között adtak teret a vásárlók véleményének Amit a gyártó közöl a Amit a vásárló mond a termékről termékéről az Amazon segítségével
  54. 54. Zseniális ‚review system’ Nagy áruház = sok értékelés. Az értékeléseket is értékelni lehet!
  55. 55. Zseniális ‚review system’ Különválasztják a dicsérő és a kritikus értékeléseket.
  56. 56. Emlékeztető: az emberek egymásnak hisznek! Forrás: Google – TNS Infratest közös kutatás, „Understanding the Consumer Purchase Process: Retail, Hungary.”
  57. 57. Értékelési rendszer minden webáruházban
  58. 58. Értékelési rendszer minden webáruházban
  59. 59. Értékelési rendszer minden webáruházban
  60. 60. Értékelési rendszer minden webáruházban
  61. 61. Értékelési rendszer minden webáruházban
  62. 62. Szorgalmi feladat http://amzn.to/ucsAvz
  63. 63. Fun Facts!
  64. 64. Miben jó az Amazon? • Választék • Nyitott a vásárlók felé • Ár • Kényelem • Kiszolgálás
  65. 65. http://sectiondesign.co.uk/mobile-revolution-wired-uk
  66. 66. AZ OKOSTELEFON TULAJDONOSOK 39%-A MOBIL- INTERNETEZIK A MOSDÓBAN. Forrás: The Mobile Movement Study, Google/Ipsos OTX MediaCT, Apr 2011
  67. 67. http://epaymentnews.blogspot.com/2011/05/smartphones-now-being-used-by-two.html
  68. 68. Mobil alkalmazás
  69. 69. Mobilra felkészített honlap
  70. 70. http://www.wired.com/reviews/2 011/11/kindle-fire/ Amazon táblagép: Kindle Fire. Vásárlásra kihegyezve.
  71. 71. Miben jó az Amazon? • Választék • Nyitott a vásárlók felé • Ár • Mobil fókusz • Kényelem • Kiszolgálás
  72. 72. Mobilnál maradva: lokalizácó!
  73. 73. Lokalizácónál maradva: kuponok!
  74. 74. A kupon-site-ok Magyarországon is gyors sikert futottak be.
  75. 75. Kupon marketing.
  76. 76. Kupon marketing. http://socialcommercetoday.com/executive-briefing-groupon-works-for-business-or-risky-business-model/ http://www.thedrum.co.uk/news/2011/08/31/comment-problems-just-keep-mounting-groupon http://articles.businessinsider.com/2011-10-21/tech/30305419_1_groupon-s-ipo-ipo-boutique-daily-deals
  77. 77. Miben jó az Amazon? • Választék • Nyitott a vásárlók felé • Ár • Mobil fókusz • Kényelem • Lokalizáció • Kiszolgálás • Kupon kereskedelem
  78. 78. Fun Facts!
  79. 79. Az Amazon mindig tudja, mi érdekel!
  80. 80. Ajánlórendszerek anatómiája: http://vimeo.com/5436480
  81. 81. Miben jó az Amazon? • Választék • Nyitott a vásárlók felé • Ár • Mobil fókusz • Kényelem • Lokalizáció • Kiszolgálás • Kupon kereskedelem • Személyes ajánlatok
  82. 82. Sorsolások, akciók, kuponok, stb. az Amazon Facebook oldalain.
  83. 83. 3 600 000 magyar felhasználó! http://www.facebook.com/press/info.php?statistics http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/hungary
  84. 84. Teljes webáruházak a Facebookban. http://www.payvment.com/
  85. 85. F for - Facebook - Friends - Fans - Followers http://www.imdb.com/title/tt0072962/ http://trendwatching.com/trends/2011sofar/
  86. 86. Miben jó az Amazon? • Választék • Nyitott a vásárlók felé • Ár • Mobil fókusz • Kényelem • Lokalizáció • Kiszolgálás • Kupon kereskedelem • Személyes ajánlatok • F-commerce
  87. 87. Fun Facts!
  88. 88. Már az eBay sem a régi…
  89. 89. Specializálódott közösségi piacterek. 2009 > 2010 $180M > $314M bevétel
  90. 90. És az Amazon? Nekik sem sikerül minden azonnal! The company launched amazon.com Auctions, a web auctions service, in March 1999. However, it failed to chip away at industry pioneer eBay's large market share. amazon.com Auctions was followed by the launch of a fixed-price marketplace business, zShops, in September 1999, and the now defunct Sotheby's/Amazon partnership called amazon.com in November. http://en.wikipedia.org/wiki/Amazon.com
  91. 91. Miben jó az Amazon? Mi történik a webes kereskedelemben? • Választék • Nyitott a vásárlók felé • Ár • Mobil fókusz • Kényelem • Lokalizáció • Kiszolgálás • Kupon kereskedelem és marketing • Személyes ajánlatok • F-commerce • Közösségi piacterek
  92. 92. A T-Mobile USA minden új „green account” feliratkozás után ültet egy fát
  93. 93. Miben jó az Amazon? Mi történik a webes kereskedelemben? • Választék • Nyitott a vásárlók felé • Ár • Mobil fókusz • Kényelem • Lokalizáció • Kiszolgálás • Kupon kereskedelem és marketing • Személyes ajánlatok • F-commerce • Közösségi piacterek • Zöld mozgalom
  94. 94. És így tovább: • Co-creation, customization. • Affiliate rendszerek. • Loyalty rendszerek. • UGC (pl. Betabrand). • FMCG, háztartási bevásárlás. • Trade in – trade up. • Vásárlás az aluljáróban http://socialcommercetoday.com http://trendwatching.com/ http://www.ecommercebytes.com/ http://www.readwriteweb.com/biz/tag/ecommerce http://googlecommerce.blogspot.com/
  95. 95. Fun Facts!
  96. 96. Köszönjük a figyelmet! zoltan.gocza@kirowskiisobar.com laszlo.mezei@kirowskiisobar.com facebook.com/kirowskiisobar twitter.com/kirowskiisobar

×