Advertisement
Check these out next
Felhasználói élmény és vásárlás a weben - Corvinus előadás
Nov. 28, 2011•0 likes•1,586 views
2 likes
Be the first to like this
Show More
views
Total views
0
On Slideshare
0
From embeds
0
Number of embeds
0
Download to read offline
Report
Design
Mezei Lacival közös előadásunk a Corvinuson.
Zoltan GoczaFollow
Head of UX at CentralwayAdvertisement
Advertisement
Advertisement
Recommended
Használhatóság és üzleti vonatkozásai - diploma védésszabinho
HEPA - Külpiaci közösségi média marketingKlausz Melinda
Márkaépítés a fogyasztói kontroll korábanIsobar Budapest
A weblap tervezés alap lépései - kisvállalkozói képzésSoftinvent
Az integralt marketing kommunikacio alapjaiSoftinvent
Tartalommarketing meetup - A Nagy Demisztifikáló Előadás 20150619Tartalomgyár - Content Marketing Agency
Felhasználói élmény és vásárlás a weben - Corvinus előadás
- Felhasználói élmény és vásárlás a weben 2011. november 17.
- GÓCZA ZOLTÁN MEZEI LÁSZLÓ üzletágvezető, tanácsadás vezető IA tervező
- 1. Mitől jó élmény egy terméket használni?
- Valaki gondolkodott…
- Forrás
- Valaki gondolkodott a felhasználó fejével.
- Na jó, de meddig parkolhatok?
- Csábító a fogantyú, de itt nem szabad megemelni!
- Ööööö, Hol kezdjem? Forrás
- Így kell jól csinálni!
- Lehet így is… Forrás
- Mit jelent a felhasználó számára a jó élményt?
- Elérem a célom + Jól érzem magam =
- Például
- De lehet máshogy is… Epic win app
- Vagy teljesen máshogy
- És nem csak a weben…
- http://www.youtube.com/watch?v=pvdCFYLf_JI
- 2. Jó, jobb és még jobb
- „Óriási különbség van aközött, hogy tervezel valamit, ami nem sz*r, vagy csinálsz egy olyan designt, amit imádnak az emberek.“ Dana Chisnell
- Jó élmény a terméket használni? Jelentéssel bír számomra Élvezetes élményt nyújt Könnyen használható Megbízható, pontos Hibátlanul működik El tudom-e végezni a feladatom? Forrás: Stephen Anderson: Creating pleasurable interfaces
- Hibátlanul működik?
- Elérem a célom?
- És közben jól érzem magam?
- Jelentéssel Működik? bír számomra Élvezetes élményt nyújt Könnyen használható Megbízható, pontos Hibátlanul működik
- www.whatisfailwhale.info
- Megbízható, pontos?
- Elérem a célom?
- És közben jól érzem magam?
- Releváns, megbízható találatok – erre épül a Google
- Könnyen használható?
- Ez vajon mit jelent?
- Kecsketenyésztésre kerestem, minden a helyén…
- Elérem a célom?
- És közben jól érzem magam?
- Aha, így már el tudom képzelni!
- Élmény használni?
- Ez is csak egy webbolt, de mégis eltelik fél óra, amíg sírva röhögve lapozgatod.
- Ebben a boltban is órákig lehet önfeledten nézelődni…
- Elérem a célom?
- És közben jól érzem magam?
- És végül: milyen jelentéssel bír számomra?
- A barátaimmal tarthatom a kapcsolatot…
- …megoszthatom a képeimet
- De attól még, hogy valós igényeken alapul, lehet bukás egy termék
- és most valami teljesen más…
- Trendek az online vásárlásban
- • 1994, Jeff Bezos • A világ legnagyobb könyváruháza • 2001 óta nyereséges • 2010: $34 MRD bevétel / $1,15 MRD nettó profit • Havi 65 millió látogató (USA)
- 2000. március 10. Nasdaq
- Mit adott nekünk az Amazon? • .. Bebizonyította, hogy a weben lehet sikeresen kereskedni… … és hogy nem csak könyvet lehet eladni. A mindennapi élet részévé tette a webes vásárlást.
- Dorka vásárlási szokásai http://dorka.tumblr.com/post/12836968444/az-elobbi-matekfuzetes-tortenethez-hozzatartozik
- Miben jó az Amazon? • Választék • Ár • Kényelem • Kiszolgálás
- Elsők között adtak teret a vásárlók véleményének Amit a gyártó közöl a Amit a vásárló mond a termékről termékéről az Amazon segítségével
- Zseniális ‚review system’ Nagy áruház = sok értékelés. Az értékeléseket is értékelni lehet!
- Zseniális ‚review system’ Különválasztják a dicsérő és a kritikus értékeléseket.
- Emlékeztető: az emberek egymásnak hisznek! Forrás: Google – TNS Infratest közös kutatás, „Understanding the Consumer Purchase Process: Retail, Hungary.”
- Értékelési rendszer minden webáruházban
- Értékelési rendszer minden webáruházban
- Értékelési rendszer minden webáruházban
- Értékelési rendszer minden webáruházban
- Értékelési rendszer minden webáruházban
- Szorgalmi feladat http://amzn.to/ucsAvz
- Fun Facts!
- Miben jó az Amazon? • Választék • Nyitott a vásárlók felé • Ár • Kényelem • Kiszolgálás
- http://sectiondesign.co.uk/mobile-revolution-wired-uk
- AZ OKOSTELEFON TULAJDONOSOK 39%-A MOBIL- INTERNETEZIK A MOSDÓBAN. Forrás: The Mobile Movement Study, Google/Ipsos OTX MediaCT, Apr 2011
- http://epaymentnews.blogspot.com/2011/05/smartphones-now-being-used-by-two.html
- Mobil alkalmazás
- Mobilra felkészített honlap
- http://www.wired.com/reviews/2 011/11/kindle-fire/ Amazon táblagép: Kindle Fire. Vásárlásra kihegyezve.
- Miben jó az Amazon? • Választék • Nyitott a vásárlók felé • Ár • Mobil fókusz • Kényelem • Kiszolgálás
- Mobilnál maradva: lokalizácó!
- Lokalizácónál maradva: kuponok!
- A kupon-site-ok Magyarországon is gyors sikert futottak be.
- Kupon marketing.
- Kupon marketing. http://socialcommercetoday.com/executive-briefing-groupon-works-for-business-or-risky-business-model/ http://www.thedrum.co.uk/news/2011/08/31/comment-problems-just-keep-mounting-groupon http://articles.businessinsider.com/2011-10-21/tech/30305419_1_groupon-s-ipo-ipo-boutique-daily-deals
- Miben jó az Amazon? • Választék • Nyitott a vásárlók felé • Ár • Mobil fókusz • Kényelem • Lokalizáció • Kiszolgálás • Kupon kereskedelem
- Fun Facts!
- Az Amazon mindig tudja, mi érdekel!
- Ajánlórendszerek anatómiája: http://vimeo.com/5436480
- Miben jó az Amazon? • Választék • Nyitott a vásárlók felé • Ár • Mobil fókusz • Kényelem • Lokalizáció • Kiszolgálás • Kupon kereskedelem • Személyes ajánlatok
- Sorsolások, akciók, kuponok, stb. az Amazon Facebook oldalain.
- 3 600 000 magyar felhasználó! http://www.facebook.com/press/info.php?statistics http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/hungary
- Teljes webáruházak a Facebookban. http://www.payvment.com/
- F for - Facebook - Friends - Fans - Followers http://www.imdb.com/title/tt0072962/ http://trendwatching.com/trends/2011sofar/
- Miben jó az Amazon? • Választék • Nyitott a vásárlók felé • Ár • Mobil fókusz • Kényelem • Lokalizáció • Kiszolgálás • Kupon kereskedelem • Személyes ajánlatok • F-commerce
- Fun Facts!
- Már az eBay sem a régi…
- Specializálódott közösségi piacterek. 2009 > 2010 $180M > $314M bevétel
- És az Amazon? Nekik sem sikerül minden azonnal! The company launched amazon.com Auctions, a web auctions service, in March 1999. However, it failed to chip away at industry pioneer eBay's large market share. amazon.com Auctions was followed by the launch of a fixed-price marketplace business, zShops, in September 1999, and the now defunct Sotheby's/Amazon partnership called amazon.com in November. http://en.wikipedia.org/wiki/Amazon.com
- Miben jó az Amazon? Mi történik a webes kereskedelemben? • Választék • Nyitott a vásárlók felé • Ár • Mobil fókusz • Kényelem • Lokalizáció • Kiszolgálás • Kupon kereskedelem és marketing • Személyes ajánlatok • F-commerce • Közösségi piacterek
- A T-Mobile USA minden új „green account” feliratkozás után ültet egy fát
- Miben jó az Amazon? Mi történik a webes kereskedelemben? • Választék • Nyitott a vásárlók felé • Ár • Mobil fókusz • Kényelem • Lokalizáció • Kiszolgálás • Kupon kereskedelem és marketing • Személyes ajánlatok • F-commerce • Közösségi piacterek • Zöld mozgalom
- És így tovább: • Co-creation, customization. • Affiliate rendszerek. • Loyalty rendszerek. • UGC (pl. Betabrand). • FMCG, háztartási bevásárlás. • Trade in – trade up. • Vásárlás az aluljáróban http://socialcommercetoday.com http://trendwatching.com/ http://www.ecommercebytes.com/ http://www.readwriteweb.com/biz/tag/ecommerce http://googlecommerce.blogspot.com/
- Fun Facts!
- Köszönjük a figyelmet! zoltan.gocza@kirowskiisobar.com laszlo.mezei@kirowskiisobar.com facebook.com/kirowskiisobar twitter.com/kirowskiisobar
Advertisement