Itil v3 mejoramiento continuo (sesion 6)

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Itil v3 mejoramiento continuo (sesion 6)

  1. 1. Fundamentos de ITIL 3Mejoramiento Continuo delServicio
  2. 2. LibroMejoramientoContinuo deServiciosLibroMejoramientoContinuo deServicios
  3. 3. Objetivo del Mejoramiento Continuode ServiciosEl propósito del Mejoramiento Continuo deServicios es alinear y re-alinear continuamentelos servicios de TI a las necesidades cambiantesdel negocio, identificando e implementandomejoras a los servicios de TI que soportan losprocesos de negocio.El propósito del Mejoramiento Continuo deServicios es alinear y re-alinear continuamentelos servicios de TI a las necesidades cambiantesdel negocio, identificando e implementandomejoras a los servicios de TI que soportan losprocesos de negocio.
  4. 4. Gestión y mediciones• No se puede gestionar lo que no se puede controlar• No se puede controlar lo que no se puede medir• No se puede medir lo que no se puede definir.• No se puede gestionar lo que no se puede controlar• No se puede controlar lo que no se puede medir• No se puede medir lo que no se puede definir.
  5. 5. Gestión y medicionesSi los procesos ITSM no son implementados,gestionados y soportados usando metas yobjetivos definidos claramente, y con medidas quepermitan acciones de mejora, el negocio sufrirá.
  6. 6. Modelo CSI
  7. 7. Principios CSI y cambio organizacional Propiedad Definición de roles Drivers externos e internos Gestión de nivel de Servicio El ciclo de Deming Medición del Servicio CSI y cambio organizacional Propiedad Definición de roles Drivers externos e internos Gestión de nivel de Servicio El ciclo de Deming Medición del Servicio
  8. 8. Medición del Servicio Baselines Valor al Negocio Proceso de mejora de los 7 pasos
  9. 9. Gobierno• Gobierno Empresarial• Gobierno Corporativo• Gobierno de TI
  10. 10. Estándares• ISO 20000:2005 SM.• ISO 27001:2005 ISMS.• ISO 17799:2005 Gestión e Seguridad deInformación.• ISO 15504 (SPICE – Software ProcessImprovement and Capability dEtermination).• ISO 19770:2006 SAM –Software AssetMgmt.• ISO 20000:2005 SM.• ISO 27001:2005 ISMS.• ISO 17799:2005 Gestión e Seguridad deInformación.• ISO 15504 (SPICE – Software ProcessImprovement and Capability dEtermination).• ISO 19770:2006 SAM –Software AssetMgmt.
  11. 11. Frameworks• CobiT• PMBOK• PRINCE2• CMMI• CobiT• PMBOK• PRINCE2• CMMI
  12. 12. Gracias !!Fundamentos de ITILGestión de IncidentesGracias !!

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