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Mise en place d’un système de management qualité au sein d'une structure universitaire

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Présentation finale d'un projet d'entreprise par 4 étudiants de l'ISTIA sur la mise en place d’un système de management qualité au sein d'une structure universitaire

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Mise en place d’un système de management qualité au sein d'une structure universitaire

  1. 1. PROJET INDUSTRIELMise en place d’un système demanagement qualité au sein de Capacités RHILLANE Sara Houda HASBIULLAH Ilham DAUVIER Corentin GAMMA Fabian Maitre d’œuvre : Tutrice ISTIA : CADIOU Jean-Charles LALANNE Delphine
  2. 2. SOMMAIRE DE LA PRÉSENTATION Introduction  Présentation de l’entreprise  Présentation du projet Démarche suivie  Analyse de l’existant  Formalisation  Amélioration  Validation Exemple de travail réalisé Résultats et apports pour l’entreprise Conclusion 2 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  3. 3. INTRODUCTION3 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  4. 4. AVANT-PROPOSÉtudiants en Qualité Sûreté de Fonctionnement en 5e année de l’école d’ingénieur d’Angers, ISTIAEn cours d’année scolaire, il est prévu un projet de 17 jours en entreprise. Nous allons donc vous présenter notre Projet fait chez Capacités, Maitre d’oeuvre: CADIOU Jean-Charles Tutrice ISTIA: LALANNE Delphine 4 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  5. 5. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE Profil de l’entreprise  Établie à Nantes en Juillet 2005  Filiale de l’Université de Nantes  19 salariés  CA 2009, 1,1 M€  PDG : Jean-Charles Cadiou 5 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  6. 6. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE Activités de l’entreprise  Valoriser et commercialiser les travaux de recherche des laboratoires de l’ Université de Nantes  Prendre en charge la gestion administrative et financière des contrats de prestation de recherche privée. 6 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  7. 7. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE Missions de l’entreprise  Transformer les savoirs et compétences issus des laboratoires en produits, processus ou services et en assurer leur commercialisation  Offrir sa réactivité de société privée dans laccompagnement des contrats entre acteurs privés et laboratoires universitaires. 7 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  8. 8. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE Les cellules de compétences  Géo Bio  ITIS  Sensalogie  Therassay  IXEAD  M.E.R  Patrimoine  GeoSolving 8 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  9. 9. PRÉSENTATION DU PROJETRAPPEL SUR LA CHARTE PROJET Portée Intégrer une Démarche Qualité en suivant le référentiel ISO 9001 Améliorer les synergies par des moyens de communications efficaces Objectifs  Harmoniser les méthodes de travail  Structurer l’organisation de l’entreprise  Identifier des flux d’information et l’amélioration de la communication interne  Préparer à une éventuelle certification ISO 9001 9 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  10. 10. PRÉSENTATION DU PROJET RAPPEL SUR LA CHARTE PROJET Scope Activités visées par la portée Activités non visées par la portée1. Élaboration des fiches de postes 1. Travail sur la relation Entreprise/Clients2. Détermination des flux d’information 2. Déploiement de la démarche qualité au niveau des recherches de laboratoire.3. Réalisation de la cartographie desprocessus4. Amélioration de l’organisation par lesprocessus5. Rédaction des procédures6. Optimiser la communication 10 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  11. 11. PRÉSENTATION DU PROJETRAPPEL SUR LA CHARTE PROJET Livrables  Cartographie des processus  Fiches de poste  Plan d’action  Outil de communication  Organigramme  Fiches processus  Fiches procédures  Documents types Contraintes  Différents sites géographiques  Intervalle de temps entre les interventions de l’équipe projet (1 j/semaine). 11 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  12. 12. PRÉSENTATION DU PROJETRÉCAPITULATIF EN QQOQCP Qui? Equipe Projet : Dauvier – Gamma – Hasbiullah – Rhillane Quoi? Mise en place d’une démarche Qualité Où? Capacités SAS Quand? 1 jour/semaine pour une durée de 5 mois (17 jours) Comment? Elaboration d’un SMQ type ISO 9001 - Structuration de l’organisation Pourquoi? - Amélioration de la communication interne - Préparation à la Certification ISO 9001 12 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  13. 13. PRÉSENTATION DU PROJET Analyse des risques  Identification  Cotation et hiérarchisation  Plan d’action  Suivi 13 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  14. 14. DÉMARCHE SUIVIE14 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  15. 15. DÉMARCHE SUIVIE Analyse de l’existant Organigramme Cartographie des processus Processus Validation Procédures Formalisation Fiches de poste Documents types et associés Dossier Qualité sur réseau intranet Amélioration 15 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  16. 16. DÉMARCHE SUIVIE Analyse de l’existant  Entretiens individuels  Présentation de notre équipe  Le but du projet  Leurs activités  Leurs attentes  Relevé de toutes les pratiques. Analyse de l’existant Validatio Formalis n ation 16 Améliora tion RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  17. 17. DÉMARCHE SUIVIE Formalisation  Création du standard des documents  Charte graphique  Points sur les exigences de la norme  Rédaction du document avec les informations issues de l’analyse de l’existant. Analyse de l’existant Validation Formalisation Amélioration 17 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  18. 18. Analyse de l’existantDÉMARCHE SUIVIE Validation Formalisation Amélioration Amélioration • Planifications des •Entretiens rendez-vous • Préparation du avec l’acteur document avec •Rédaction l’analyse de l’existant Plan Do Act Check • Refonte du • Vérification avec document l’acteur • Amélioration avec •Vérification avec 18 les bonnes la norme pratiques RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  19. 19. DÉMARCHE SUIVIE Analyse de l’existant Validation Validation Formalisation Amélioration 19 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  20. 20. EXEMPLE DE TRAVAIL RÉALISÉ20 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  21. 21. EXEMPLE DE TRAVAIL RÉALISÉL’organigramme 21 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  22. 22. EXEMPLE DE TRAVAIL RÉALISÉFiche de poste. Donner de la visibilité sur les différentes activités Définir les postes, affecter les tâches et responsabilités Homogénéiser les tâches entre les différentes cellules de compétences Rappels sur les fonctions de chacun. 22 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  23. 23. EXEMPLE DE TRAVAIL RÉALISÉCartographie 23 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  24. 24. TRAVAIL RÉALISÉProcessus Intelligence Economique Identifier les tendances et potentiels du marché selon les domaines d’activité des cellules de compétences (le savoir- faire, produit, service), et ainsi donner une réactivité d’innovation, économique et commerciale à ces cellules. Orienter les Référents de cellules dans leurs stratégies. Trouver de nouveaux contrats, identifier de nouveaux domaines d’activité. Définir l’offre (produit, prix, distribution, communication) pour la commercialisation. 24 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  25. 25. EXEMPLE DE TRAVAIL RÉALISÉ Processus Intelligence Economique Eléments dentrées Procédures Eléments de sorties• Appui de la cellule de compétence • A23.01 Veille Stratégique • Dossier de veille (validation) • A23.02 Marketing. • Plan marketing• Dossier de veille • Tableau de suivi• Tableau de suivi. • Rencontre avec le Référent de Cellule de compétence. 25 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  26. 26. EXEMPLE DE TRAVAIL RÉALISÉ PROCÉDURE VEILLE STRATÉGIQUE  Logigramme  ObjectifIdentifier les tendances du marché selon les domaines d’activité des cellules de compétences de façon quotidienne, etainsi donner une réactivité d’innovation, économique et commerciale à ces cellules. 26 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  27. 27. EXEMPLE DE TRAVAIL RÉALISÉPROCÉDURE VEILLE STRATÉGIQUE Documents associés Dossier de Veille Fil conducteur de la Veille rappelant les grandes étapes à respecter tout au long de l’activité. Outil de communication et de validation unique avec les cellules de compétences et la direction. 27 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  28. 28. EXEMPLE DE TRAVAIL RÉALISÉPROCÉDURE VEILLE STRATÉGIQUE Documents associés Tableau de suivi Identifier, enregistrer et conserver la Veille Structurer l’archivage Faciliter le suivi des cellules de compétences. 28 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  29. 29. RÉSULTATS ET APPORTS À L’ENTREPRISE29 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  30. 30. RÉSULTATS & APPORTS À L’ENTREPRISE Dossier Qualité Classement des différents travaux réalisés Hébergé sur l’intranet de Capacités Accessible au personnel. Qualité 30 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  31. 31. RÉSULTATS & APPORTS À L’ENTREPRISE Bilan des travaux réalisés Organnigramme Cartographie des Processus Modèles de Documents Qualité Fiches de Poste Processus Procédures Réalisé Documents Types Non réalisé BD Coordonnées du Personnel Référencement des Documents Dossier "Qualité" sur IntranetAmélioration Communication Interne 31 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  32. 32. RÉSULTATS & APPORTS À L’ENTREPRISE Pour l’entreprise Une vision plus claire sur l’organisation Une sensibilisation à la qualité Une communication améliorée  Document types  Transmission des stratégies du directeur lors des interviews Une réflexion plus approfondie de la part du personnel sur l’amélioration de la structure et de l’organisation. 32 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  33. 33. RÉSULTATS & APPORTS À L’ENTREPRISE Pour l’entreprise Détermination des tâches requises des membres des cellules de compétences à travers les fiches de poste Des documents utiles - relatifs à l’administration - réalisés:  Organigramme  Coordonnées du personnel Documents clairs facilitant :  L’intégration des nouveaux embauchés  La description du fonctionnement aux tiers. 33 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  34. 34. CONCLUSION34 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  35. 35. CONCLUSION Découverte du monde de la recherche Initialisation d’un projet ambitieux Mise en application de l’ISO 9001 L’importance de l’implication des acteurs dans un SMQ. Diversité culturelle au sein du groupe. 35 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011
  36. 36. MERCI DE VOTRE ATTENTION DES QUESTIONS ?36 RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian 08/11/2011

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