Redes sociales y las PYMEs

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introducción al uso de las redes sociales como herramienta de marketing. porque hacerlo hoy.

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Redes sociales y las PYMEs

  1. 1. ¿Cómo comunicar en la Web 2.0?<br />Redes sociales y PYME’s<br />Septiembre 6, 2010<br />Profesor: Carlos Rojas A. – MBA<br />Director empresa UDP | Media Management<br />
  2. 2. Índice<br />La economía de la atención<br />La Web 2.0<br />El marketing<br />Redes sociales<br />Marketing, redes sociales & PYME’s<br />2<br />
  3. 3. I. La economía de la atención<br />
  4. 4. 4<br />¿Qué nos depara el futuro … ?<br />“Los computadores podrían en el futuro no pesar más que 1.5 toneladas” (Mecánica popular, 1949)<br />“Pienso que hay mercado en el mundo para quizás cinco computadores” <br /> (Tom Watson, 1958)<br />“No hay razón alguna para que alguien quiera un computador en su hogar” (Ken Olsen President, Digital, 1977)<br />“640K debería ser suficiente para cualquiera” <br /> (Bill Gates, 1981)<br />
  5. 5. 5<br />Innovación y medios de comunicación<br />
  6. 6. PIB y población mundial desde 1700<br />
  7. 7. La economía de la atención<br /> Lo que la información consume es obvio, consume la atención de su público, así, una abundante riqueza de información crea pobreza de atención (H. Simon, 1971)<br />Herbert Simon (1916 – 2001)<br />Premio Nobel de Economía 1978<br />7<br />
  8. 8. La economía de la atención<br />Demasiada información, poco tiempo para procesarla<br />La abundancia de información = escasez de atención<br />La atención que un individuo puede prestar es limitada<br />Jerarquizar la información (e-mails, publicity) que llama nuestra atención se torna relevante<br />Higiene informativa, Datos “smog” <br />La atención es difícil de distribuir de manera racional<br />Tenemos poco control sobre nuestras emociones:<br />Sexo, estatus, peligro<br />Heylighen, F. (2002) Tackling complexity and information overload: intelligence amplification, attention economy and the global brain<br />
  9. 9. II. La Web 2.0<br />
  10. 10. 10<br />Web 1.0 vs. Web 2.0<br />
  11. 11. Web 1.0 vs. Web 2.0<br />El pasado y el presente: obtener información y la comunicación eran importantes<br />El presente / futuro inmediato: el contenido se ha hecho más importante<br />Futuro mediato: Contexto / Comunidad / Experiencia se ha hecho crucial<br />Push : Empujado<br />Push-Pull : Empujado/Jalado<br />11<br />
  12. 12. ¿Cuál es la diferencia entre la Web 2.0 y la 3.0? …. Uno?<br />12<br />
  13. 13. 13<br />
  14. 14. III. El marketing<br />
  15. 15. Gasto en publicidad online 2008 - 2014<br />
  16. 16. La vida entre los 12 y los 24 años … hoy<br />Nunca tendrán un teléfono alámbrico<br />Le creen más a un Peer que expertos oficiales<br />Están dispuestos a pagar por contenido digital, pero buscan lo gratis primero<br />Pretenden que no se interesan en la publicidad o por las marcas<br />Se cambiarían a tecnologías móviles<br />Están menos interesados en TV que generaciones anteriores<br />Quieren mover contenido libremente entre plataformas, sin restricciones<br />Quieren ser oídos (o generar contenido)<br />Usan mensajería instantánea y redes sociales<br />Los correos electrónicos son para los viejos<br />Fuente: MTV<br />16<br />
  17. 17. El consumidor del futuro<br />El 60% participa en la compra de alimentación y productos del hogar (principalmente de sus propios alimentos); tienen un peso decisivo en alimentación (68%), ropa (67%)e higiene personal (52%).<br />El 19% de los teens prefiere comprar productos fabricados en su país.<br />El 75% de los adolescentes que miran la televisión y casi el 80% de los que navegan por Internet realiza otras actividades al mismo tiempo.<br />El 38% descarga los programas o los ven a través de Internet, y lo hacen cuando no los emiten en la televisión de su país; prefieren la calidad que ofrece la pantalla del televisor, pero desean tener la opción de seleccionar lo que quieren ver en cada momento.<br />El 61% lee prensa escrita como mínimo una vez por semana y en general porque la compran en casa.<br />El 68% de los teens es usuario de redes sociales y la tendencia está creciendo. Se trata de un entorno más bien femenino (56%) y concentrado alrededor del joven adulto (más del 40% tiene entre 18 y 24 años).<br />Un 79% de los adolescentes está dispuesto a ahorrar para ir a un concierto o acontecimiento deportivo indirecto que represente una experiencia única.<br />El 56% querrá confeccionar y planificar los viajes por sí mismo. Ingleses y americanos, con sólo un 40%, son los menos interesados en hacerlo.<br />El 75% hará un mayor uso de Internet para buscar información de productos.<br />Un 63% de los teens afirma que en el futuro utilizará la prensa online más que ahora.<br />El 50% no querrá pagar por los contenidos, como música, series o películas, y aceptará la publicidad a cambio de acceso gratuito.<br />El 16% confiará en la información que reciba a través de las redes sociales.<br />Un 60% de los adolescentes declara que en el futuro verá la televisión on-line más que ahora. En Japón será un 80%.<br />Teens 2010 de Havas y Yahoo!<br />
  18. 18.
  19. 19. Hemos evolucionado …<br />19<br />
  20. 20. La reglas del marketing tradicional, ya no aplican<br />En los últimos 100 años, las empresas han decidido que vender, que mensaje entregar y a que audiencia<br />Las personas ya no queremos ser interrumpidos por las empresas<br />20<br />
  21. 21. Marketing autorizado<br />Hoy queremos ser escuchados y tener la posibilidad de sostener una conversación<br />La forma más confiable de publicidad hoy es la recomendación (otro como yo)<br />Conocer estas conversaciones nos dicen dónde nuestras audiencias pasan su tiempo online y que temas son de su interés<br />Conversaciones sostenidas que modifican percepciones<br />21<br />
  22. 22. El consumidor tiene el control<br />Somos nosotros, el público, quienes decidimos la publicidad que queremos recibir y que es lo que queremos comprar<br />
  23. 23. IV. Redes sociales<br />
  24. 24. Redes sociales<br />Hay variadas definiciones:<br />Software que permite a las personas comunicarse a través de un medio computacional<br />Una cosa que se transforma en Spam<br />Un conjunto de herramientas de comunicación que facilitan la interacción y colaboración por medio de convenciones sociales<br />24<br />
  25. 25. ¿Qué son las Redes Sociales?<br />Las Redes Sociales usan tecnología Web para transformar los monólogos comunicacional (de uno a varios) en un diálogo de medios social (muchos a muchos)<br />
  26. 26. 7 elementos que conforman una red social<br />Identidad: identificador de personas en la red<br />Presencia: una forma de saber quien está online, disponible, u otras<br />Relaciones: forma para describir cómo dos usuarios dentro de la red están relacionados (Ej. en Flickr las personas pueden ser contactos, amigos de la familia)<br />Conversaciones: forma para hablarle a otras personas a través del sistema<br />Grupos: creación de comunidades con intereses similares<br />Reputación: forma para reconocer el estado de otras personas en la red (¿quién es confiable?)<br />Compartir: una forma para compartir cosas que tienen sentido para los participantes (fotos, videos, documentos)<br />
  27. 27. Usuarios de redes sociales 2008-2014<br />
  28. 28. Ley de Metcalfe<br /> El valor de una red de comunicaciones aumenta proporcionalmente al cuadrado del número de usuarios del sistema (n2)<br />
  29. 29. Ley de Metcalfe<br /> El valor de una red de comunicaciones aumenta proporcionalmente al cuadrado del número de usuarios del sistema (n2)<br />La afinidad entre los miembros de la red<br />
  30. 30. Internet hoy …<br />http://www.caida.org/<br />
  31. 31. Las redes sociales no son sólo tecnología<br />Son maneras como la gente se conecta, comparte opiniones, experiencias, conocimiento y perspectivas<br />Hay que conectarse para construir relaciones<br />Dentro y fuera de la empresa<br />
  32. 32. Son un cambio de paradigma<br />Las redes sociales son una forma de hacer negocios distinta<br />No es sólo una herramienta de marketing<br />Los negocios son Conversaciones<br />
  33. 33. Monitorear las conversaciones<br />Sólo el 16% de las empresas en EE.UU. están monitoreando las conversaciones donde su marca es mencionada<br />Fuente: Source: AdAge<br />
  34. 34. IV. Marketing, <br />redes sociales & PYME’s<br />
  35. 35. ¿Y qué pasa con la publicidad?<br />
  36. 36. Audiencia de redes digitales 2008<br />36<br />
  37. 37. Hazte parte de la conversación<br />LinkedIn es una red orientada a los negocios<br />Más de 43 millones de miembros en más de 200 países en el mundo<br />Los ejecutivos de muchas compañías son miembros de LinkedIn<br />Facebook permite compartir productos con sus usuarios<br />Más de 250 millones de usuarios activos<br />Muchos adolescentes, adultos jóvenes, menos mujeres que hombres<br />Twitter nuevo microblogging y marketing relacional<br />55 millones de visitas mensuales<br />Grupo objetivo entre 45‐a‐54 años<br />
  38. 38.
  39. 39.
  40. 40.
  41. 41.
  42. 42.
  43. 43.
  44. 44. Beneficio de la redes sociales<br />Incrementa la conciencia (x1,6) de producto y recuerdo (x2) de marca<br />Incrementa el tráfico de tu sitio Web<br />Incrementa la lealtad del cliente<br />Incrementa el éxito en el lanzamiento de nuevos productos<br />Mayor exposición y visibilidad de tus negocios<br />Oportunidad de generar nuevas relaciones de colaboración<br />Posibilidad de conectar con nuevos clientes potenciales<br />
  45. 45. Toda la actividad en tus redes sociales generan tráfico a tu sitio<br />
  46. 46. Social Media Marketing Industry Report, 2009, Michael A. Stelzner<br />
  47. 47. Etapas estratégicas para las redes sociales<br />
  48. 48. ¿Cómo partimos?<br />Define objetivos<br />Escucha<br />Encuentra comunidades<br />Encuentra influenciadores<br />Estrategia de contenidos<br />Elije herramientas<br />Entrega contenido<br />“Engage”<br />Facilita<br />Mide<br />
  49. 49. Herramientas y tácticas <br />Social Media Marketing Industry Report, 2009, Michael A. Stelzner<br />
  50. 50. ¿Por dónde partimos? … los grandes<br />50<br />
  51. 51. Redes sociales: Top 25<br />
  52. 52. En Chile …<br />Fuente: Google DoubleClick Ad Planner Publisher Center<br />http://www.alexa.com/topsites/countries/CL<br />
  53. 53. Las redes sociales no son una relación de una noche<br /> Son una relación de largo plazo<br />
  54. 54. ¿Y para el futuro … ?<br />
  55. 55. Muchas Gracias<br />Email: carlosrojasarancibia@gmail.com<br />Blog: economiaymedios.blogspot.com<br />Twitter: reds_cl<br />Slideshare: www.slideshare.net/reds_cl <br />LinkedIn: http://cl.linkedin.com/in/carlosrojasa<br />Skype: reds_cl<br />Septiembre 6, 2010<br />Profesor: Carlos Rojas A. – MBA<br />Director empresa UDP | Media Management<br />

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