1. Las TIC en los hogares españoles
Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones
y Sociedad de la Información
XXXV Oleada (Enero – Marzo 2012) Madrid, Septiembre de 2012

2. INDICE
diap.
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10. Objetivos y Metodología 110
2

3. NOTA:
• La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada
oleada (en los cuatro trimestres del año).
• Los datos sobre penetraciones y usos de los equipamiento y
servicios TIC se miden a través de cuestionarios en las
oleadas impares (primer y tercer trimestre del año).
3

4. Principales resultados
diap. 1
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10. Objetivos y Metodología 110
4

5. Servicios TIC
El gasto total en servicios TIC se mantiene constante en el último año
situándose en los 3.383 millones de euros 1
Gasto total en servicios TIC (millones de euros)
3.382 3.357 3.397 3.313 3.383
I TRIM 2011 II TRIM 2011 III TRIM 2011 IV TRIM 2011 I TRIM 2012
2011 2012 % var
TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 interanual
Servicios TIC 3.382 3.357 3.397 3.313 3.383 0% =
Telefonía fija 938 933 919 920 934 -0,1%
Telefonía móvil 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455 -5,2%
Internet 641 617 640 628 685 6,8%
Televisión de pago 267 272 283 291 309 15,7%
5

6. Telefonía fija y móvil en hogares
En el 93% de los hogares existe al menos un teléfono móvil activo
1
TELEFONÍA FIJA
81,3 81,8 83,2 979 938 934
27,5 26,5 25,6
I trim I trim I trim I trim I trim I trim I trim I trim I trim
2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012
Hogares con telefonía fija (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
TELEFONÍA MÓVIL
90,2 91,6 93,3
1.536 1.535 1.455 38,9 38,6
35,6
I trim I trim I trim I trim I trim I trim I trim I trim I trim
2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012
Hogares con telefonía móvil (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
6

7. Internet y TV de pago en hogares
Dos de cada tres hogares disponen de acceso a Internet
1
INTERNET
642 641 685
66,4 26,4 24,9
55,5 59,5 23,5
I trim I trim I trim I trim I trim I trim I trim I trim I trim
2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012
Hogares con Internet (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
TELEVISÓN DE PAGO
309 30,0 29,2
281 267 28,0
21,9 24,2
21,3
I trim I trim I trim I trim I trim I trim I trim I trim I trim
2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012
Hogares con televisión de pago(%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
7

8. Usuarios de Internet
Más de 28 millones de personas de 10 años y más han accedido a la Red en
alguna ocasión 1
Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %)
2010 2011 2012 % Var
64,0 65,1 67,1
TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 interanual
En alguna ocasión 24.966 25.214 25.417 25.905 26.168 3,0%
en la última semana 20.415 19.434 21.571 21.151 22.223 3,0%
en los últimos 15 días 798 1.104 923 858 861 -6,7%
en el último mes 538 722 456 734 460 0,9%
en los últimos 3 meses 579 749 401 512 386 -3,7% I trim I trim I trim
hace más tiempo 2.636 3.205 2.066 2.650 2.237 8,3% 2010 2011 2012
Usuarios de Internet de 10 años y más (miles y %)
2010 2011 2012 % Var
TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 interanual 65,4 66,4 68,3
En alguna ocasión 26.911 27.066 27.341 27.868 28.113 2,8%
en la última semana 21.906 20.774 23.173 22.757 23.913 3,2%
en los últimos 15 días 1045 1.212 1050 951 969 -7,7%
en el último mes 630 797 491 811 504 2,6%
en los últimos 3 meses 620 882 446 633 422 -5,4%
I trim I trim I trim
hace más tiempo 2.710 3.401 2.181 2.716 2.304 5,6%
2010 2011 2012
8

9. Usuarios de telefonía móvil
El número de usuarios de móvil activo ha aumentado un 3,4% en el último año
hasta el 85,2% de la población 1
Usuarios de telefonía móvil en el último mes (% y miles)
82,2 85,2
80,5
I trim I trim I trim
2010 2011 2012
2010 2011 2012
% Var
TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1
interanual
Usuarios de telefonía móvil
31.415 31.996 32.119 32.396 33.208 3,4%
en el último mes
BASE: Individuos de 15 años o más 9

10. Penetración y gasto mensual medio por servicio
El gasto mensual en telefonía móvil mantiene su tendencia descendente, con un
retroceso de 3,6€ en el último semestre hasta los 35,6€
1
Porcentaje de hogares que disponen Gasto mensual medio por hogar (€)
Incluye IVA
100 100
91,5 93,3
81,8 83,2
80 80
66,4
60,6
60 60
39,2
38,6
37,1
35,6
29,2
29,5
28,6
28,5
40
25,6
26,3
25,9
25,9
40
23,5
24,3
23,9
23,9
22,8 24,2
20 20
0 0
Fijo Móvil TV pago Internet Fijo Móvil TV pago Internet
BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio
II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
10

11. Evolución del gasto total TIC en servicios finales
Disminución interanual del peso de la telefonía móvil sobre el gasto total
1
Gasto total TIC por servicio (millones €)
4.000
3.497 3.491 3.455 3.438 3.463
3.500 3.293 3.345 3.362 3.382 3.357 3.397 3.313 3.383
3.000 1.056 997 980 979 938 938 919 934
952 953 933 920
1.025
Teléfono Fijo
2.500
2.000 Teléfono Móvil
1.570 1.638 1.595 1.536 1.507 1.598 1.514 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455
1.437
1.500 TV pago
1.000
321 277 293 281 261 284 276 267 272 283 291 309 Internet
305
500
550 525 579 587 642 625 643 619 641 617 640 628 685
0
T1/09 T2/09 T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12
Porcentaje de gasto TIC por servicio
50 46,9 46,2 46,2 45,4 45,7 45,8
44,9 44,7 45,1 45,0 44,5
43,4 43,0
Teléfono Móvil
40
30,2 31,0
28,6 28,4 28,5 28,5 27,1 28,4 27,8 27,8 27,1 27,8 27,6 Teléfono Fijo
30
18,7 18,7 18,6 18,4 19,0 18,4 18,8 19,0 20,2
20 15,7 15,9 16,6 17,0 Internet
10 TV pago
9,2 9,7 8,5 8,2 8,2 8,2 8,1 8,3 8,8 9,1
7,9 7,8 7,9
0
T1/09 T2/09 T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12
BASE: Total hogares
11

12. Sumario mercado TIC en el hogar
Datos básicos del mercado 1
2010 2011 2012
TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1
Total Hogares 16.938.727 17.068.913 17.243.326
Hogares con teléfono 13.772.053 13.789.220 13.955.028 13.958.747 14.342.887
Hogares con TV de pago 3.609.289 3.708.118 3.745.495 3.883.215 4.165.213
Hogares con teléfono móvil 15.286.032 15.323.304 15.643.068 15.623.344 16.096.523
Hogares con acceso a Internet 9.393.091 9.464.070 10.148.006 10.343.462 11.453.595
Gasto total en Teléfono fijo (mill. €) 952 938 953 938 933 919 920 934
Total minutos cursados (millones) 8.329 7.042 8.376 9.412 8.576 7.157 7.967 8.749
Gasto en minutos cursados (mill. €) (*) 170 158 166 161 169 144 144 140
Gasto en TV de pago (millones €) 261 284 276 267 272 283 291 309
Gasto en Teléfono móvil (millones €) 1.507 1.598 1.514 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455
Gasto en Internet (millones €) 625 643 619 641 617 640 628 685
(*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica
12

13. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
En este primer trimestre de 2012 el gasto en servicios TIC realizado por los hogares españoles es de 3.383 millones de €,
un 2,1% superior al gasto TIC realizado en el último trimestre del 2011. Interanualmente el gasto se mantiene estable, con un
1
incremento de 1 millón de euros respecto al mismo período de 2011.
Observando la evolución de los cuatro servicios analizados con el trimestre anterior, todos los servicios aumentan su gasto a
excepción del servicio de telefonía móvil. La telefonía fija incrementa en 14 millones de euros su gasto, la TV de pago
incrementa 18 millones e Internet 57 millones, sin embargo el mercado de telefonía móvil reduce su gasto en 19 millones de
euros.
Resumen por mercado:
El gasto en telefonía fija asciende a 934 millones de euros, 14 millones más respecto al trimestre anterior
(920 millones de euros) lo que supone un incremento trimestral de un 1,5%. El gasto comparado con el mismo
trimestre del año 2011, sufre una variación del -0,4%. El gasto medio de los hogares en telefonía fija disminuye
en 30 céntimos situándose en 25,6 €/mes – IVA incluido.
En el mercado de telefonía móvil, el gasto pasa de los 1.474 millones de euros a los 1.455 millones de euros.
El decrecimiento intertrimestral es de menos 19 millones de euros, con una variación del 1,3%. Sin embargo, un
dato más a destacar es la variación interanual de un – 5,2%. El gasto medio mensual por hogar disminuye
respecto al trimestre anterior 1,5€ situándose en los 35,6€ - IVA incluido.
En lo que respecta a los servicios de televisión de pago, el gasto aumenta, pasando de 291 a 309 millones de
euros (un cambio intertrimestral del 6,2%). Interanualmente la variación del gasto es notable aumentando en un
15,7%. Por hogar, el gasto medio mensual disminuye 0,30€, alcanzando los 29,2€-IVA incluido.
Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 685 millones de euros, siendo el servicio con mayor
ascenso respecto al último trimestre del año 2011, con una variación del 9,1% y con una variación interanual de
6,9%. El gasto medio por hogar se sitúa en los 23,5 €/mes y hogar-IVA incluido, 0,40€ menos que el trimestre
anterior.
13

14. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Pirámide de equipamiento y gasto TIC 1
La pirámide de equipamiento TIC representa el número de servicios por hogar en
SERVICIOS GASTO función del equipamiento. Respecto a la última ola del cuestionario, el tercer trimestre
de 2011, cabe destacar el aumento de 3,6 puntos porcentuales de aquellos hogares
18,9 % 4 26,9 % que disponen de 3 servicios, pasando de un 42% a un 45,6% y un aumento de 1,8
puntos porcentuales para los hogares con 4 servicios alcanzando el 18,9%. Aquellos
hogares con 1 y 2 servicios bajan un 3,4 y 2,1 puntos porcentuales respectivamente
45,6 % 48,4 % quedando para 1 servicio en 14,4% y para 2 servicios en 20,2%.
3
La pirámide de gasto TIC representa el número de servicios por hogar en función del
20,2 % 2 gasto. Para el primer trimestre del 2012, la distribución del gasto según el número de
12,5 %
servicios queda reflejada de la siguiente manera: para 1 servicio un 12,2% del gasto, 2
14,4 % 1 12,2 % servicios un 12,5%, 3 servicios un 48,4% y 4 servicios un 26,9%. El gasto en la
pirámide del gasto TIC sigue la misma tendencia que en equipamiento, disminuye en
los hogares con combinaciones de 1 y 2 servicios, 0,9 y 0,5 puntos porcentuales
respectivamente, sin embargo aumenta para los de 3 y 4 servicios en 0,9 puntos
porcentuales en ambos casos.
Equipamiento TIC: Hogares e individuos
Para el primer trimestre del 2012, las tecnologías que más han aumentado su presencia en los hogares son: la TV TFT/Plasma
disponible para el 72,2% de los hogares, variación de +14,3 puntos porcentuales y el ordenador portátil con una variación de
+7,4 puntos porcentuales, disponible en el 58,6% de los hogares.
En cuanto al nivel de equipamiento individual, se observa un crecimiento importante en portátiles con un 43% de penetración,
reproductores Mp3 con un 29,2% de penetración y Smartphone con una penetración del 36,9%. El crecimiento porcentual para
cada uno de ellos es de 6,7 , 5,4 y 3,8 puntos porcentuales respectivamente.
14

15. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
1
Relación precio-utilidad
La relación precio-utilidad percibida ha mejorado respecto al último trimestre de 2011. Todas las categorías han
reducido la declaración sobre “recibo poco por este servicio” y han aumentado en “recibo suficiente”. Entre los cuatro
mercados principales, TV de pago e Internet son las categorías con mejor relación precio-utilidad percibida, ya que el
53,3% y el 53,2% respectivamente, considera que recibe mucho o suficiente. Ambos mercados sufren un incremento
porcentual de 5,9 y 3,0 puntos porcentuales respectivamente.
Telefonía fija
Aumenta la penetración de la telefonía fija en los hogares situándose en un 83,2%. El gasto total con respecto a la
ola anterior asciende un 1,5%, situándose en 934 millones de euros. El gasto promedio por hogar en llamadas al
trimestre, se sitúa en 76,9€/hogar/trimestre, 0,9€ menos que el trimestre anterior.
Nota:
Se recoge el gasto en llamadas Voz sobre IP (como por ejemplo Skype) y el gasto en tarjetas de prepago para
llamadas desde fijo (ej. aquellas destinadas para llamadas internacionales), para estos conceptos recogemos el
gasto, pero no podemos recoger el tráfico. A lo largo del informe se agrupa con resto.
15

16. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Telefonía móvil 1
El número de hogares con algún usuario de móvil se sitúa en 16,1 millones (93,3%), cerca de 500 mil hogares más que el
último dato recogido en el tercer trimestre de 2011. El número de individuos con algún móvil activo sube de manera
constante y se coloca sobre los 33,2 millones, después de aumentar 812 mil usuarios. Esto corresponde al 85,2% de los
individuos de 15 años y más.
El gasto en servicios finales disminuye ligeramente pasando de 1.474 a 1.455 millones de euros. Esto supone un
decremento del 1,3%. La variación interanual refleja una variación de -6,5% a nivel total. Diferenciando el gasto en
prepago (350 millones de euros) y contrato (1.105 millones de euros), observamos unas variaciones de -9,1% (-35
millones de euros menos) y 1,5% (16 millones de euros más) respectivamente.
En términos de funciones del teléfono móvil; cámara de fotos, bluethooth y reproducción de música tiene una posición alta
en uso y deseo en futuros terminales. El servicio de chat o mensajería instantánea adquiere relevancia, siendo usado por el
55,5% de los que tienen este servicio en el móvil en comparación con el 20,9% del semestre anterior.
TV de pago
La penetración de la TV de pago para el primer trimestre del 2012 es del 24,2%, 1,4 puntos porcentuales más que el
trimestre anterior.
La evolución histórica del gasto es progresiva, para este trimestre marca unos máximos de 309 millones de euros, 18
millones más que el trimestre anterior. Esta variación representa un 6,2% de crecimiento. El gasto medio mensual por
hogar se sitúa en 29,2€ (con IVA), disminuyendo en 0,3€ respecto al último trimestre de 2011.
16

17. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
1
Internet (I)
El 66,4% de los hogares dispone de acceso a Internet (5,8 puntos porcentuales más con respecto al trimestre anterior). El
60,4% de los individuos de 15 y más años ha accedido a Internet en el último mes, cerca de 23 millones y medio de
individuos. El 92,0% de los hogares con Internet tienen acceso a través de banda ancha fija. El 82,1% de los accesos de
banda ancha es por ADSL. El acceso a Internet por banda ancha móvil aumenta respecto al tercer trimestre de 2011, en
2,2 puntos porcentuales. Actualmente el 17,4% de los hogares dispone de este tipo de conexión.
En el primer trimestre de 2012, el gasto total del servicio de Internet se sitúa en 685 millones de euros. Esto supone 57
millones más que el trimestre anterior, un 9,1%.
La evolución histórica del gasto medio mensual por hogar es decreciente, asimismo este trimestre baja a 23,5€ - IVA
incluido, 0,4 euros menos que trimestre pasado.
El lugar de acceso a Internet más importante sigue siendo la casa (el 83,8% accede desde allí). El acceso desde el trabajo
baja en este trimestre a niveles de 2010 y se sitúa en el 31,6%, casi 4 puntos porcentuales menos. Más de 20 millones de
usuarios de Internet lo utilizan desde hace más de 3 años, el 77,4%.
Entre los equipos utilizados para acceder a Internet se observa un aumento importante del portátil situándose en un 67,9%
(5,4 puntos porcentuales) y el crecimiento intenso del uso de teléfono móvil, encontrándose en el 45,5% de los hogares
(11,2 puntos porcentuales)
Los indicadores de uso, experiencia y expectativas con respecto a Internet se mantienen estables.
17

18. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Internet (II) 1
Analizando los usos de internet según el acceso, observamos que el acceso más relevante para los últimos 3 meses de los
distintos usos, es a través de Internet fijo desde el hogar. Sin embargo, observamos que el teléfono móvil es utilizado
intensivamente para determinadas actividades como: chat, correo electrónico, búsqueda de información, consulta de
noticias o redes sociales.
Los mayores problemas en cuanto a seguridad se centran en virus informáticos y correos no deseados al igual que el
trimestre anterior. Este trimestre, observamos un crecimiento muy importante en medidas de seguridad en Internet,
concretamente en antivirus, claves o contraseñas y anti-spy.
En cuanto a la administración electrónica, cabe destacar que más de 11 millones de individuos han contactado con la
administración publica a través de Internet, habiendo aumentando en cerca de un millón de usuarios respecto a la ola
anterior.
Además, se aprecia un ligero aumento de la preferencia de contacto con la Administración de manera virtual a la hora de
obtener información.
En cuanto al uso de los servicios ofrecidos por la Administración a través de Internet se apreció un ligero descenso en la
consulta de información acerca de impuestos, pero un aumento en empleo público y becas de ayuda. Desciende levemente
la descarga de formularios para asuntos de impuestos.
Por último, Internet presenta un ascenso generalizado para temas relacionados con la salud. Este aumento se acentúa en
temas de información nutricional, prevención de enfermedades e información de medicinas alternativas.
18

19. Actitudes, conocimientos y valoración
diap.
1. Principales Resultados 4 2
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10. Objetivos y Metodología 110
19

20. Evolución de las actitudes
Mejora sensible de actitudes en los últimos cuatro años
Máximo Acuerdo 2
Para relacionarse socialmente No son para mí
5
Hacen la vida fácil Para el mundo laboral
Para la educación Lo usaría más si enseñaran
3,89 3,92 3,90 3,93 3,93
4 3,88 3,82 3,86 3,84
3,83 3,78 3,79 3,83 3,82 3,86 3,81
3,73 3,76
3,52 3,53 3,58 3,56 3,60 3,58 3,58
3,48 3,54
3,21 3,23 3,23 3,17 3,21 3,23
3,23 3,21 3,16
3,14 3,17 3,20 3,23 3,20 3,24 3,17
3 3,11 3,19
2,72 2,69
2,75 2,71 2,72 2,68 2,71 2,71
2,64
2
1
I TRIM 08 III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12
Máximo Desacuerdo
BASE: Individuos de 15 años o más
20

21. Conocimientos y habilidades en NNTT / E-Skills
El 29% de los individuos es usuario avanzado de Internet, 11,3% experto y
22,5% principiante
Señale si se considera un usuario principiante, avanzado o 2
experto en las siguientes actividades / usos de programas
%
Manejo de ordenadores 27,0 31,3 8,8 26,7 6,2
Internet 22,5 29,0 11,3 28,6 8,6
Procesadores de texto 19,0 27,5 8,5 36,9 8,1 Principiante
Navegadores 21,0 27,9 9,9 33,0 8,2
Avanzado
Hojas de cálculo 22,7 19,9 6,0 43,3 8,1
Presentaciones gráficas 22,1 17,3 4,7 47,9 8,1 Experto
Programas de correo electrónico 18,6 19,5 6,4 47,1 8,3 No usuario
Bases de datos 24,5 12,5 3,5 51,1 8,4
Ns/Nc
Programas de mensajería 18,2 20,7 8,4 44,2 8,5
Programas protección anti-virus /firewalls 27,2 14,2 3,8 46,4 8,3
Diseño gráfico 22,2 10,2 3,2 56,1 8,4
Programas de intercambio de ficheros 17,5 14,0 4,6 55,5 8,4
Tratamiento de audio/vídeo digital 20,1 10,1 3,2 58,1 8,6
Manejo de intranets/redes locales 20,6 12,8 4,1 54,1 8,3
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Resultados I TRIM 12
(Ene-Mar 12)
BASE: Individuos de 15 años o más
21

22. Relación precio/utilidad
Mejora respecto al último trimestre de 2011 para los cuatro servicios, por el
descenso de “recibo poco por lo que pago” y aumento de “recibo suficiente”
100%
18,1 19,3 18,8 17,3 15,9
100%
14,6 16,6 19,4 17,3 14,1 2
80% 80%
Telefonía Telefonía
fija móvil 36,5 35,0 Recibo muy poco
36,2 37,8 36,0 37,9
36,2 36,7 34,7 38,4
60% 60%
Recibo poco
40%
Recibo suficiente
40%
46,8
Recibo mucho
40,6 39,0 38,8 39,3 42,9 44,8 41,3
42,8 40,5
20% 20%
0% 5,1 5,5 5,7 5,6 5,1 3,9 2,8 4,6 3,8 4,1
0%
I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM
10 10 11 11 12 10 10 11 11 12
100% 100%
16,4 17,0 16,7 15,5 17,7 17,1 15,3 16,4 15,6
20,3
80% 80%
31,3 36,2 31,0 Recibo muy poco
33,5 33,2 32,6 36,0 36,2
Acceso a 37,1 32,0 TV 60%
60%
Internet pago Recibo poco
40% 40% Recibo suficiente
42,2 40,0 43,0 46,5 43,9 42,2 48,7 Recibo mucho
39,5 42,0 43,4
20% 20%
8,0 6,4 7,7 7,2 6,7 5,8 5,0 6,3 4,0 4,6
0% 0%
I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM
10 10 11 11 12 10 10 11 11 12
BASE: Individuos de 15 años o más que tienen el servicio 22

23. Relación precio/utilidad
Evolución igualmente positiva para los tres dispositivos de ocio digital respecto al
último trimestre de 2011 por el aumento de “recibo suficiente”
DVD Home Cinema Videoconsola
2
100% 100% 100%
8,4 7,7 10,1 10,4 9,8 6,0 7,0 10,5 10,5
11,3 12,9 13,6 12,1 14,3 12,8
15,2 19,1 19,2 18,6 13,6
80% 17,9 18,9 17,0 80% 14,9 80%
17,0 18,1 21,3 19,2 21,4
24,1
60% 60% 60%
65,6 62,6 60,7 65,5 68,6
40% 59,5 64,3 40% 64,9 66,5 40% 57,1 56,7 55,1
62,4 55,1
50,6
20% 20% 20%
10,7 10,7 11,4 11,2 8,9 9,3 11,2 11,5 13,6 11,0 10,7
8,9 7,8 7,8 7,3
0% 0% 0%
I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM
10 10 11 11 12 10 10 11 11 12 10 10 11 11 12
Recibo muy poco
Recibo poco
Recibo suficiente
Recibo mucho
BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipo 23

24. Equipamiento TIC
diap.
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19 3
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10. Objetivos y Metodología 110
24

25. Evolución equipamiento TIC en hogares
Mayores aumentos de penetración: TV TFT/Plasma (14 puntos), ordenador
portátil y DVD/Blue-Ray (ambos en torno a 7 puntos) e Internet (casi 6 puntos)
Millones de equipos % hogares que disponen
15,384 83,2
Líneas teléfono fijo
14,839
Líneas teléfono fijo
81,8 3
22,987 77,7
Ordenador (ambos tipos) Ordenador (ambos tipos)
20,671 73,2
15,592 74,2
Cámara fotos digital Cámara fotos digital
14,128 69,4
17,137 72,2
TV TFT/Plasma TV TFT/Plasma
12,847 57,9
11,454 66,4
Conexión a Internet Conexión a Internet
10,343 60,6
12,466 63,0
DVD/Blue-Ray DVD/Blue-Ray
10,945 56,1
12,164 58,6
Ordenador portátil Ordenador portátil
10,176 51,2
10,823 57,3
Ordenador de sobremesa Ordenador de sobremesa
10,495 56,4
9,024 37,0
Videoconsola de juegos Videoconsola de juegos
7,806 33,9
3,467 17,6
Videoconsola kit Internet Videoconsola kit Internet
2,552 13,5
3,196 15,3
Disco duro externo no multimedia Disco duro externo no multimedia
2,806 13,8
2,524 13,5
Ordenador Netbook Ordenador Netbook
2,056 11,2
0 10 20 30 0 50 100
III TRIMESTRE 2011 I TRIMESTRE 2012
BASE: Total hogares 25

26. Equipamiento TIC individual
Dispone de smartphone o teléfono inteligente el 37% de la población, más de 14
millones de individuos de 15 o más años
En absolutos En %
(miles de individuos) (individuos disponen)
3
16.776 43
Portátil
14.196 36,3
Smartphone (iPhone, Blackberry, 14.395 36,9
Android, teléfonos inteligentes,…) 12.943 33,1
11.381 29,2
Reproductor MP3
9.312 23,8
8.903 22,8
Consola videojuegos portátil 8.520 21,8
Reproductor portátil de MP3 y 5.621 14,4
video o MP4 (también llamado Mp5) 5.551 14,2
3.729 9,6
Netbook
2.784 7,1
2.168 5,6
eBook
1.190 3,0
983 2,5
Ordenador de mano (PDA)
672 1,7
0 5.000 10.000 15.000 20.000 0 20 40 60 80 100
III TRIMESTRE 2011 I TRIMESTRE 2012
BASE: Individuos 15 años o más 26

27. Pirámide de Servicios TIC
diap.
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10. Objetivos y Metodología 110
27

28. Evolución servicios en hogares y gasto
Continúa el aumento progresivo del peso de los hogares con más servicios:
tanto de 3 como de 4 servicios, y tanto en su número como en el gasto total
% de hogares por número de servicios % de gasto por número de servicios
I TRIM 12 18,9 45,6 20,2 14,4 1,0* I TRIM 12 26,9 48,4 12,5 12,2
III TRIM 11 17,1 42,0 22,3 17,8 0,9*
IV TRIM 11 26,0 47,5 13,0 13,6 4
III TRIM 11 24,5 48,4 13,9 13,3
I TRIM 11 15,7 43,0 22,3 18,4 0,6*
II TRIM 11 23,1 46,0 14,4 16,6
III TRIM 10 16,0 39,0 24,2 20,2 0,9*
I TRIM 11 23,5 45,4 15,7 15,4
I TRIM 10 14,7 39,9 25,5 19,1 1,0* IV TRIM 10 23,3 45,0 15,1 16,6
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
* Porcentaje de hogares con 0 servicios
Gasto total por número de servicios
Millones € IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
1 Servicio Perfil típico: tlf. móvil 560 521 557 451 449 414
2 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil 507 532 483 471 430 423
3 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet 1.512 1.534 1.543 1.644 1.573 1.637
Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet + TV
4 Servicios 783 795 774 832 861 910
pago
Total mercado TIC 3.362 3.382 3.357 3.398 3.313 3.384
BASE: Total hogares 28

29. Gasto medio por hogar y por número de servicios
El 75% del gasto residencial en servicios TIC lo acumulan los hogares con 3 y 4
servicios contratados, los cuales suponen el 64,5% del total de hogares
Gasto medio por hogar
SERVICIOS GASTO
140
Gasto medio por servicio
4
Poseen 4 servicios 910 M€
Fijo + Móvil + TV pago + Internet 18,9 % (26,9 %) 120
109,8
100
Poseen 3 servicios 1.637 M€ 81,9
Perfil típico: Fijo + Móvil + 45,6 % (48,4 %)
Internet 80
65,7
60 65,7 47,8
423 M€
Poseen 2 servicios
20,2 % (12,5 %)
Perfil típico: Fijo + Móvil 40
414 M€ 20 27,3 27,5
Poseen 1 servicio 23,9
Perfil típico: Móvil 14,4 % (12,2 %)
0
1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios
Sin servicios 1,0 % de hogares
Media: Gasto medio (€) realizado durante
el período de un mes
(IVA incluido)
BASE: Total hogares 29

30. Gasto medio por hogar y por número de servicios
El gasto medio por hogar y servicio de los hogares con 3 y 4 servicios TIC
contratados se reduce en ambos casos equiparándose a 27,5€ al mes
Gasto medio por hogar (€) Gasto medio por nº servicios (€)
IVA incluido IVA incluido
140 80 4
69,9
116,9 114,0 116,2 70
120 112,4 109,8 65,4 65,7
58,5 58,2
60
100 90,1
86,1
82,1 82,6 81,9 50
80
69,9
65,4 65,7
40
58,5 58,2 30,0 28,7
60 28,5
29,3 28,1 29,1
30
27,5 27,5
54,9 27,4 27,3
40 49,8 48,6 47,8 27,5 23,9
44,4 20 24,9 24,3
22,2
20
10
0 0
T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12
4 servicios 2 servicios
3 servicios 1 servicio
BASE: Total hogares 30

31. Telefonía fija
diap.
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27 5
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10. Objetivos y Metodología 110
31

32. Gasto en servicios finales
El gasto en telefonía fija, con tendencia descendente en los últimos años, apenas
experimenta variación interanual en el primer trimestre de 2012 (-0,4%)
Hogares con teléfono fijo
14.342.887
En absolutos
(millones €)
1.500 5
1.500
1.250
1.250
1.000 934
1.000 938 933 919 920 934
750
750
500
500
250
250
0 0
I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
Resultados I TRIM 12
(Ene-Mar 12)
BASE: Hogares con teléfono fijo 32

33. Gasto en servicios finales. Media
El gasto medio en telefonía fija se sitúa en 76,9 € el primer trimestre de 2012,
es decir 25,6 euros/mes - IVA incluido
Hogares con teléfono fijo
14.342.887
En absolutos Media: Gasto medio (€)
100
(€) de un hogar durante el
período (trimestre) 5
100
76,9 79,4 78,9 77,7 77,8
80 80 76,9
11,7 IVA 12,1 12,0 11,9 11,9 11,7
60 60
40 40
65,1 67,2 66,8 65,9 65,9 65,1
20 20
0 0
I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
Resultados I TRIM 12
(Ene-Mar 12)
BASE: Hogares con teléfono fijo 33

34. Evolución del tráfico de telefonía fija vs. tráfico telefonía móvil
El promedio de minutos consumidos en telefonía fija en el primer trimestre de
2012 se reduce en 64 minutos respecto al mismo periodo del año anterior
(Promedio minutos /
hogar / trimestre)
1.000
Media minutos / trimestre (T.Móvil) Media minutos / trimestre (T.Fija)
800 5
674
656
605 607 615 610
600 571
511 513
398 388 403
400 377 381 382
366 368 363
200
0
T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12
BASE: Hogares con teléfono fijo 34

35. Minutos promedio cursados por tipo de llamada
Los minutos cursados el primer trimestre de 2012 superan en promedio las diez
horas por hogar
Hogares con teléfono fijo
14.342.887
En absolutos
Media de minutos por tipo de llamada
(minutos promedio)
consumidos por un hogar y trimestre
Metropolitana 318
Metropolitana
Interprovinciales
Provinciales
Internacionales
5
Provinciales 69 Red Inteligente Fijo-Móvil
450
398
400 372
Interprovinciales 115 351
341
350 324 318
301
Media minutos 288
300 271
Internacionales 5 cursados en el período
(trimestre) = 610 250 126 122 118
106 115
Red Inteligente 200 105 98
22 81 93
77 82
150 72 68
65 64 69
61 58
Fijo-Móvil 52 100 52
40
28 30 34 52 51 51
28
50
24 24 28 25 23 22
24 21 21
Resto 11 8 11 5
28 0 9 7 6 6 6
T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12
0 200 400 600 800 1.000
Resultados I TRIM 12
(Ene-Mar 12)
35

36. Gasto en servicios excluido el acceso a Internet
El gasto en telefonía fija se sitúa en 934 millones el primer trimestre de 2012,
con aumentos en cuotas de abono y en tráfico compensados por los descuentos
En absolutos
(minutos promedio) Media mensual por hogar
(€, incluye IVA)
Gasto trimestral total (millones €)
2.000
875
40
1.500 813 798 808 825
5
938 933 934 30
1.000 919 920
26,5 26,3 25,9 25,9 25,6
83 4,0 4,0 4,0 4,0 3,9
108 101 87 89
500
20
499 507 556 599
489
0
10
22,4 22,3 22,0 22,0 21,7
-500
-482 -456 -483 -550 0
-624 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
-1.000
I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM I TRIM MEDIA: Consumo medio mensual de un
11 11 11 11 12 hogar (excluido acceso a Internet)
CUOTAS ABONO TRÁFICO
CONSUMO IVA
BONOS/ OTRAS CUOTAS DESCUENTOS
36

37. Telefonía móvil
diap.
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31 6
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10. Objetivos y Metodología 110
37

38. Datos básicos del mercado de telefonía móvil
2010 2011 2012
TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1
Total Hogares 16.650.518 16.938.727 17.243.326
6
14.842.240 15.286.032 15.323.304 15.643.068 16.096.523
Hogares con algún usuario de móvil
(90,2%) (90,5%) (91,6%) (91,5%) (93,3%)
Propietarios móvil activo> 10 y más años 32.641.450 33.224.079 33.355.224 33.647.115 34.447.888
Propietarios móvil activo 15 y más años 31.415.112 31.995.915 32.118.504 32.396.391 33.207.974
Total Líneas > 10 años 37.724.398 37.623.941 37.569.078 38.208.230 39.087.644
Total Líneas > 15 y más años 36.441.829 36.242.551 36.268.206 36.933.180 37.780.070
Teléfonos móviles activos > 15 y más años 34,950 mill 35,416 mill 35,291 mill 35,436 mill 40,055 mill*
(*) Cambio de pregunta en el primer trimestre de 2012
38

39. Hogares con algún teléfono móvil activo (con uso en último mes)
Más de 16 millones de hogares disponen de algún teléfono móvil activo
Miles de hogares
% hogares con teléfono móvil
16.097
15.623
NO
Si 15.643
15.323 6,7
15.286
6
1.147
1.446
No 1.426 93,3
1.615
1.653
SI
0 5.000 10.000 15.000 20.000
I TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 11
III TRIM 10
I TRIM 10
BASE: Total hogares
39

40. Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)
El 83,7% de los individuos de 10 años o más han utilizado su terminal móvil en
el último mes
% individuos
Miles de hogares
34.448
33.648 NO
Si 33.356
33.224
16,3
32.642
6
6.694
7.552
No 7.844 83,7
7.914
8.496 SI
0 10.000 20.000 30.000 40.000
I TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 11
III TRIM 10
I TRIM 10
BASE: Individuos de 10 años o más
40

41. Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)
El 85,2% de la población de 15 años o más disponen de algún teléfono móvil
activo
Miles de hogares
% individuos
33.208
32.396 NO
Si 32.119
31.996 14,8
31.415
6
5.766
6.669
No 6.947 85,2
7.040
7.623
SI
0 10.000 20.000 30.000 40.000
I TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 11
III TRIM 10
I TRIM 10
BASE: Individuos 15 años o más
41

42. Tipo de uso principal del teléfono móvil
El uso particular del móvil se ha incrementado 4 puntos porcentuales en el
último año hasta el 85,1% de la población
Población > 15 años con móvil
33.207.974
En %
No definido 5,8 Particular Profesional Uso Mixto
100 6
82,9 85,1
79,6 81,0
Particular 85,1 77,9
80
60
Profesional 5,4
40
20
Uso mixto 8,6 10,8 10,1 10,0
8,3 8,6
5,7 5,7 4,0 5,1 5,4
0
0 20 40 60 80 100 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12
Resultados I TRIM 12
(Ene-Mar 12)
BASE: Individuos 15 años o más
42

43. Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago
El gasto por hogar en telefonía móvil es de 35,6€ al mes el primer trimestre de
2012
Gasto trimestral total (millones €) Media mensual por hogar (€) incluye IVA
1.455
1.474 50
Total 1.556
1.536
1.535 38,6 38,6 39,2
40 37,1
35,6
6,0
350
385 30
5,9 5,9
5,7
5,4 6
Prepago 411
405
411 20
32,7 32,7 33,2 31,4 30,1
1.105
1.089 10
Contrato 1.145
1.131
1.124 0
I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
0 500 1.000 1.500 2.000
MEDIA: Gasto medio mensual de un hogar
I TRIM 12
III TRIM 11 CONSUMO IVA
I TRIM 11
III TRIM 10
I TRIM 10
BASE: Hogares con móvil
43

44. Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago
El gasto total en Internet se ha reducido un 6,5% en el último año, principalmente
en la modalidad de prepago
Hogares con móvil
16.096.523
En absolutos
(millones €)
1.455 * Precios sin IVA
1.474 Contrato
Total 1.556
Prepago
1.536 1.800
1.535
350 1.500 6
385
Prepago 411 1.200
405
1.124 1.131 1.145
411 900 1.089 1.105
(73,2%) (73,6%) (73,6%) (73,9%) (75,9%)
1.105
1.089 600
Contrato 1.145
1.131 300
1.124
411 405 411 385 350
(26,8%) (26,4%) (26,4%) (26,1%) (24,1%)
0
0 1.000 2.000 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
I TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 11
III TRIM 10
I TRIM 10
44

45. Gasto en servicios finales. Media por hogar
El gasto en telefonía móvil por trimestre en el hogar disminuye 9 euros en el
último año hasta los 106,7 euros
Hogares con móvil
16.096.523
En absolutos
(€)
140
140
117,5
120
106,7
120 115,8 115,8
111,3
106,7 6
17,7 17,7 17,9
100
16,3 IVA 100 17,0
16,3
80 80
60 60
90,4 98,1 98,2 99,6 94,3
40
90,4
40
20 20
0 0
I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
Resultados I TRIM 12
(Ene-Mar 12) Media: Gasto medio (€) de un hogar
durante el período (trimestre)
45

46. Gasto en servicios finales. Media por individuo
El gasto en telefonía móvil por persona y trimestre es de 51,7 euros
Población > 15 años con móvil
33.207.974
En absolutos
(€)
100 100
6
80 80
60 60 56,4 56,4 56,7
51,7
53,7 51,7
8,6 8,6 8,6
7,9 IVA 8,2 7,9
40 40
47,8 47,8 48,0 45,5 43,8
20 43,8 20
0 0
I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
Resultados I TRIM 12 Media: Gasto medio (€) de un individuo
(Ene-Mar 12) durante el período (trimestre)
46