Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Strategije komuniciranja na Facebooku

1,388 views

Published on

Tehnološki park Ljubljana je v sredo 29.2.2012 organiziral seminar na temo Pot do novih strank na socialnih omrežjih, kjer je Andraž Štalec iz podjetja Red Orbit predaval o tem kako social media popolnoma spreminja način komunikacije, tako v osebnem, kot tudi poslovnem življenju. V prezentaciji so predstavljeni aktualni trendi na področju družbenih omrežij.

Published in: Education
  • Be the first to comment

Strategije komuniciranja na Facebooku

  1. 1. STRATEGIJE KOMUNICIRANJA NA FACEBOOKU Andraž Štalec Red Orbit, Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana W: www.red-orbit.com |E: info@red-orbit.com | T: +386 (0)590 75 680
  2. 2. 1) VPLIV SOCIALNIH MEDIJEV NA VREDNOST BLAGOVNE ZNAMKE
  3. 3. smVPLIV SOCIALNIH MEDIJEV NAVREDNOST BLAGOVNE ZNAMKE bz
  4. 4. f(bz) = ???
  5. 5. KAJ JE BLAGOVNA ZNAMKA?
  6. 6. KAJ JE BLAGOVNA ZNAMKA?
  7. 7. BLAGOVNA ZNAMKA JE OBČUTEK
  8. 8. Blagovna znamka…… je občutek, ki ga nosimo v sebi, o produktu, storitvi ali podjetju.… so čustva, ki jih uporabniki izlivajo v digitalno okolje.… so slike, video posnetki, mnenja, priporočila in druge tekstovne objave.… so čustva, ki se razlivajo preko blogov, forumov, emailov, Facebooka, LinkedIna, Twitterja in drugih družbenih medijev. KAJ JE BLAGOVNA ZNAMKA?
  9. 9. Z drugimi besedami…… blagovna znamka je tisto, kar pravijo uporabniki da je. KAJ JE BLAGOVNA ZNAMKA?
  10. 10. 2) KAJ JE SOCIAL MEDIA?
  11. 11. SOCIAL MEDIA JE KOT SEKS PRI NAJSTNIKIH.VSI BI RADI SEKSALI, PA NIHČE NE VE KAKO.Avinash Kaushik, Google
  12. 12. Social media…… so pogovori, ki neprestano potekajo na spletu.… so odnosi, je zaupanje in je energija pozitivnega odnosa.… je okolje v katerem živimo in uspešno pronica v offline svet. KAJ JE SOCIAL MEDIA?
  13. 13. ZABAVA – DRUŽENJE – VIR INFORMACIJ
  14. 14. SOCIAL MEDIA ČUSTVA BLAGOVNA ZNAMKA
  15. 15. KAKO UPORABNIKI UPORABLJAJO DRUŽBENA OMREŽJA?
  16. 16. KANČEK INTERAKTIVNOSTISOCIAL MEDIA REVOLUTION
  17. 17. BOLJ POPULARNA KOT PORNOGRAFIJA
  18. 18. 665.000UPORABNIKOV FACEBOOK-AV SLOVENIJI12% RAST V ENEM LETU
  19. 19. 500.000.000.000MINUT VSAK DAN PREŽIVIMONA FACEBOOK-U5X VEČ KOT LANI
  20. 20. 45.000.000.000KOLIČINA VSEBINE(SLIK, VIDEO POSNETKOV, POVEZAV),KI JO VSAK MESECOBJAVIMO NA FACEBOOK-U.4X VEČ KOT LANI
  21. 21. 1.500.000PODJETJI Z AKTIVNIMFACEBOOK FAN PAGOM
  22. 22. KAKO SE UPORABNIKI IN BLAGOVNE ZNAMKE POVEZUJEJO NA DRUŽBENIH OMREŽJIH?
  23. 23. 93 % UPORABNIKOV DRUŽBENIH MEDIJEV SI ŽELI, DA BIPODJETJA VZPOSTAVILA PRISOTNOST NA DRUŽBENIHMEDIJIH.
  24. 24. 85 % UPORABNIKOV DRUŽBENIH MEDIJEV SI ŽELI ŠE VEČ:ŽELIJO, DA PODJETJA VSTOPIJO V INTERAKCIJO S SVOJIMISTRANKAMI.
  25. 25. Fani in blagovne znamke …Potrošniki/uporabniki, ki so hkrati fani blagovne znamke predstavljajo za blagovno znamko večjo vrednost: povprečno fan za nakup produktov porabi $71,84 več od povprečnega potrošnika 28% več verjetnosti je, da bodo fani nadaljevali z uporabo produktov blagovne znamke 41% več verjetnosti je, da bo fan priporočil produkt svojim prijateljem UPORABNIKI IN BLAGOVNE ZNAMKE
  26. 26. STARI KOMUNIKACIJSKIMODEL JE TEMELJIL NAMONOLOGU
  27. 27. TELEVIZIJA UMIRASAMO 18% TV OGLASOV GENERIRAPOZITIVNI ROI90%LJUDI SI NE OGLEDA TV OGLASOV
  28. 28. POVPREČNA OSEBA JEIZPOSTAVLJENA3000OGLAŠEVALSKIMSPOROČILOM NA DAN
  29. 29. SAMO14%LJUDI ZAUPA OGLAŠEVALCEM
  30. 30. 78%LJUDI ZAUPA PRIPOROČILU DRUGIHKUPCEV
  31. 31. NOVI KOMUNIKACIJSKI MODEL JE DIALOG
  32. 32. DIALOG JE … …TRANSPARENTEN …RELEVANTEN IN PRISTEN …OSREDOTOČEN NA KUPCA… IN NI … …KONTROLIRAN …ORGANIZIRAN …OSREDOTOČEN NA PRODUKT
  33. 33. POGOVOR POTEKA V JEZIKUKUPCA ...... IN NE VKOROPORATIVNEM JEZIKU
  34. 34. All media is now social media
  35. 35. …but the basic rules remain the same: listen - engage - be real - be respectful - have fun ALL MEDIA IS NOW SOCIAL MEDIA
  36. 36. UPORABNIKI SI ŽELIJO INTERAKCIJE Z BLAGOVNIMIZNAMKAMI.
  37. 37. NA ŽALOST VEČINA PODJETIJGLEDA NA DRUŽBENE MEDIJE KOTNA ŠE EN TRŽNI KANAL.NAPAKA!
  38. 38. 3) DIGITAL JE KUL
  39. 39. BURGER KING: WHOPPER SACRIFICE
  40. 40. WILL IT BLEND?
  41. 41. JETBLUE: TWITTER COMMUNITY
  42. 42. STARBUCKS: MY STARBUCKS IDEA
  43. 43. Gremo na kavo! Gremo na medij, ki je njim domač.BARCAFFE: GREMO NA KAVO
  44. 44. SKITTLES: MOB THE RAINBOW
  45. 45. POZOR
  46. 46. SOCIAL MEDIA NI ZASTONJ
  47. 47. POTREBUJE LJUDI
  48. 48. POTREBUJE TEHNOLOGIJO
  49. 49. POTREBUJE ČAS
  50. 50. 4) KAKO TO VPLIVA NA VREDNOST BLAGOVNE ZNAMKE?
  51. 51. SE DA ČUSTVA IZMERITI?
  52. 52. KAKO DRUŽBENA OMREŽJA VPLIVAJO NA VREDNOST BLAGOVNE ZNAMKE?
  53. 53. engagement imagef(bz) = e 2 *a*i awareness
  54. 54. VPLIV DRUŽBENIH OBREŽIJ NA VREDNOST BLAGOVNE ZNAMKE Brand engagement Brand image VREDNOST BLAGOVNE ZNAMKE Brand awareness
  55. 55. Brand awarenessDoseg uporabnikov na družbenih omrežjih: število fanov na Facebooku število sledilcev na Twitterju število ogledov kanala in video posnetkov na YouTubuOnline buzz: število objav na blogih število objav na forumih priporočila na Diggu VREDNOST BLAGOVNE ZNAMKE
  56. 56. Brand imageUgled blagovne znamke na družbenih omrežjih: pozitivni vs. negativni komentarji na FB, TW, YT … Priporočila (share, recommend)Online buzz: pozitivne vs. negativne objave na blogih pozitivne vs. negativne objave na forumih VREDNOST BLAGOVNE ZNAMKE
  57. 57. Brand engagementDialog med uporabniki in blagovno znamko: število komentarjev število “likov” število ogledov vsebine količina prispevane vsebine s strani uporabnikov število odzivov uporabnikov na družbenih omrežjihStopnja odzivnosti: število odzivov / doseg VREDNOST BLAGOVNE ZNAMKE
  58. 58. KAKO POVEČATI VREDNOST BLAGOVNE ZNAMKE S POMOČJO DRUŽBENIH MEDIJEV?
  59. 59. Brand awareness privabite več uporabnikov uporabniki iščejo dodano vrednost želijo biti slišani dvosmerna komunikacija čas je zlato relevantnost in pristnost POVEČANJE VREDNOSTI
  60. 60. Brand image pogovor naj poteka o uporabnikih vi ste zgolj gost ne napadajte bodite pozitivni ne prodajajte pokažite čustva ohranjajte osebnost blagovne znamke bodite transparentni POVEČANJE VREDNOSTI
  61. 61. Brand engagement ustvarjajte dodano vrednost spoznajte svoje uporabnike objavljajte v pravem trenutku in v pravi meri POVEČANJE VREDNOSTI
  62. 62. MEDIJSKA VREDNOST FACEBOOK FAN PAGE-A
  63. 63. POVPREČEN FAN JE VREDEN 3,35 EUR
  64. 64. media value = post impressions / 1.000 * sCPM sCPM = f(afp)
  65. 65. Vrednost blagovne znamke na Facebooku:media value = post impressions / 1.000 * sCPMsCPM = f(afp)AFP: precej boljši kot CTR na bannerjih odvisen od velikosti skupnostiKPI: Število fanov Impression per fan ratio Aktivni uporabniki MEDIJSKA VREDNOST FACEBOOK FAN PAGE-A
  66. 66. 5) KAKO DO BLAGOVNE ZNAMKE NA DRUŽBENIH OMREŽJIH
  67. 67. POSTAVITE SI CILJE
  68. 68. KDO JE VAŠE OBČINSTVO?
  69. 69. POSLUŠAJTE
  70. 70. POSTAVITE STRATEGIJO
  71. 71. SPREMLJAJTE
  72. 72. VKLJUČITE SE
  73. 73. MERITE
  74. 74. SOCIAL MEDIA KAMPANJE
  75. 75. Pametno izkoriščajte kampanjeSocial media kampanje so odlično orodje za: Pridobivanje novih fanov Večanje baze email naslovov Povečanje prepoznavnosti BZ Lansiranje novega izdelkaOdlično se povezujejo z drugimi trženjskimi kanali.Definirajte kakšen je cilj kampanje!Zahtevajo kompleksno načrtovanje! SOCIAL MEDIA KAMPANJE
  76. 76. Postavite ROI modelIzhajajte iz merljivih ciljev.Koliko je za vas vreden nov uporabnik? Koliko je za vas vreden nov email naslov?Postavite natančno metriko.Izračunajte ROI glede na predvideno konverzijo.Sproti optimizirajte posamezne faze. SOCIAL MEDIA KAMPANJE
  77. 77. AGENCIJA OSKAR: OBČUTI SVET
  78. 78. Kaj pričakovati?Rezultati kampanje so odvisni od: Kompleksnosti uporabniške izkušnje (KISS) Zahtevanega vložka s strani uporabnika (upload slik,…) Obsega podatkov (in dovoljenj), ki jih želimo od uporabnika pridobiti Števila iteracij z uporabnikom Social efekta (share) Obsega promocije Dodane vrednosti za uporabnika60% uporabnikov ne potrdi namestitve FB aplikacijeSamo 15% povabljenih uporabnikov se odzove povabilomVsak dodaten korak lahko odvrne od 10-40% uporabnikov SOCIAL MEDIA KAMPANJE
  79. 79. NEKAJPRIMEROV
  80. 80. HEINEKEN: A MILLION FANS
  81. 81. STARBUCKS: MAKE A DIFFERENCE
  82. 82. DIESEL: BE STUPID FACEPARK
  83. 83. HVALA!Red OrbitJožeta Jame 121000 Ljubljana, SlovenijaT: +386 (0)590 75 680M: +386 (0)40 589 717E: info@red-orbit.comW: www.red-orbit.com

×