Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
                                                    CASE STUDY: STANFORD HOSPITAL & CLINICS  Client Overview:  Stanford Ho...
                                                                          At Adecco, we work for you.  Prior to engaging w...
 When the discovery process was completed, an onsite program team was identified and the Adecco MSP program was officially...
Upcoming SlideShare
Loading in …5

Stanford Case Study October 2011


Published on

Adecco Health Care MSP

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Stanford Case Study October 2011

  1. 1.    CASE STUDY: STANFORD HOSPITAL & CLINICS  Client Overview:  Stanford Hospital & Clinics is known worldwide for its advanced treatment of complex disorders including cardiovascular care, cancer, neurosciences, surgery, and organ transplants.  For the past several years, U.S. News & World Report has consistently ranked Stanford the number one hospital in the San Jose Metropolitan area, and in the top 10 – 20 hospitals in the United States.  A non‐  Stanford Hospitals & Clinics profit organization, Stanford University Medical Center is  began its $3.5 billion renovation comprised of three world renowned institutions: Stanford  project during the summer of 2011. Hospital & Clinics, the Stanford University School of Medicine, and Lucile Packard Childrens Hospital, a pediatric teaching hospital providing general acute and tertiary care.    Client Challenge:  Stanford Hospital & Clinics wanted a one‐stop solution, with ONE Managed Service Provider (MSP) and ONE Vendor Management System (VMS) to manage the contingent labor workforce, with the goal of centralizing process and reducing total spend by at least $500K annually.  In addition to savings, Stanford was looking to mitigate compliance risks, and to find a solution providing the following outcomes:  1) Recruiting and retaining best‐in‐class talent, ensuring optimum patient outcomes  2) The establishment and tracking of meaningful service delivery metrics 3) The reduction of risk exposure by ensuring compliance of all vendors to regulations 4) Centralized spend management 5) Reduced cost of non‐employee engagement 6) The use of single Managed Service Provider  The hospital and clinics system had grown concerned that its extremely decentralized contingent workforce might expose the organization to the risk of non‐compliance with the Joint Commission (TJC), formerly the Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO).    In addition, Stanford was utilizing a multi‐vendor strategy which lacked a program process, exposing the hospital to further risk since it was difficult to ensure that all vendors were providing workers in compliance with hospital and industry regulations.   Adecco Group Confidential  1
  2. 2.   At Adecco, we work for you.  Prior to engaging with Adecco, Stanford was concerned that    Your Business is our Business some of its vendors may not be ensuring that the contingent  We’re experts in adapting to workforce met the following standards required of its full‐time  the changing market and employees:  managing talent accordingly.     Medical certifications and accreditations  We’re Leading the Way  Proper titers and immunizations  We adjusted quickly during the  Hepatitis B vaccinations  recession, connecting 70,000  Proper TB testing – per hospital guidelines  talented workers to our clients  Appropriate background and drug screening  everyday ‐‐ and now, we’re  Proper HIPAA and Healthstream training  leading America back to work   in the recovery. The program also lacked a standard pricing model for all  Staffing Solution Experts vendors to follow.  Each vendor worked with individual  Adecco’s executive team is departments and hiring managers to determine needs and  called upon to share its rates, which at times represented 80% ‐ 100% markups over the  expertise regularly, by major hourly payrates. Invoicing and payments also posed a huge  media outlets including; CNBC, challenge for the internal Accounts Payable group. Each  The Wall Street Journal and department and hiring manager was invoiced separately and  CNN. held responsible for approvals of all invoices. Once an invoice  The Global Leader  was approved by a department manager, the A/P department  As part of Adecco Group – the would process the payment to the individual vendor.  As a result  world’s largest staffing firm – of this payment process, accounts became delinquent to almost  we provide companies and job 120 days out.  In addition, because there was no order, job  seekers with access to more tracking, or budget system in place, no tracking or management  talent and jobs than anyone mechanisms were available to Stanford personnel.  else.      A Comprehensive Network Adecco Solution/Impact:  With offices in more than 60   countries and 5,000+ career Adecco had proved valuable to Stanford while serving as a supplier for  centers across the globe, we four years when the hospital system began its search for a master  are part of a network of vendor to manage its administrative, Allied Health, and  companies that are able to non‐clinical contingent workforce in 2008.  Despite competing  deliver any and all against several other vendors through an aggressive RFP  staffing/workforce solutions  including; recruitment process process, Adecco was awarded the MSP for Stanford’s Hospital &  outsourcing, managed services, Clinics and a VMS tool was chosen.  leadership consulting and   outplacement support.  Once the contract was awarded, the implementation and project team was formed, and Adecco conducted an extensive  Delivering the Very Best discovery process for each department involved as part of Phase  We’re proud that we propel I, which included Administrative, Finance, Materials, Hospitality,  job seekers forward in their  career while helping America’s and Non‐clinical or Allied Health positions. The implementation  top employers attract, process was completed on time and within scope, and the  develop and manage the very Stanford team gave high marks to Adecco in a follow‐up survey.  best talent.    Adecco Group Confidential  2
  3. 3.  When the discovery process was completed, an onsite program team was identified and the Adecco MSP program was officially launched in June 2009. Under the Adecco MSP Program, the following safeguards are in place, providing risk management, cost savings and service delivery to key stakeholders for all non‐employee engagements:   • Adecco’s MSP program has provided more than $1.5 million in savings to Stanford since the  program’s inception in June of 2009.    • Adeccos MSP program team understands the unique needs of the life science space  providing a distinct advantage for its partners at Stanford Hospital & Clinics.    • The MSP program undergoes constant evaluation by Adecco and is consistently being  refined while moving toward the next generation of service.   •  Stanford is assured that all vendors are in compliance with government, industry and  hospital standards and specifications.   • Service delivery metrics are tracked and provided upon request.     • Adecco’s MSP program ensures consistent processes and service delivery.    • Stanford has greater access to talent since each department is now provided with multiple  suppliers to ensure immediate access to required talent pools.    • Fulfillment rates of 98% are being managed in key areas:  Administrative Assistant, Medical Assistant,  Clinical/Medical Assistant, Lab Technician, Sterile  Technicians, and Patient Admitting Rep. • Using a cutting‐edge VMS tool, Adecco’s MSP program is  managing work‐orders, spend, and worker information, as  well as centralized invoice and billing.    • Just one invoice per week is delivered to Stanford, and  receivables have been reduced from six months to just 60  days.    • Hundreds of contractors are being managed within the Adecco  Percentage of Stanford/Adecco  Medical & Science MSP program for Stanford.  staffing placements by key areas.  Due to the success of the Adecco Medical & Science MSP program, Stanford is adding IT staff augmentation and plans to grow the overall engagement by 25% this year.   By partnering with Adecco Medical & Science, Stanford Hospital & Clinics is saving hundreds of thousands of dollars annually, while ensuring compliance with all hospital, industry and government standards and regulations.   Adecco Group Confidential  3