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Caso famatodo final
- 1. La Gerencia y las Organizaciones Caso Farmatodo Realizado Por: Ricardo Hernández
- 2. Que es Farmatodo? Pionera en el formato de cadena de farmacias de autoservicio, con tiendas que ofrecen productos farmacéuticos, de cuidado personal y misceláneos. Nuestra Visión: Consolidarnos como la cadena N°1 de farmacias autoservicio en Venezuela. Nuestra Misión: Ofrecer al cliente servicio de calidad bajo el concepto de farmacia autoservicio.
- 3. Antecedentes Negocio Familiar Sist. Tradicional de Ventas Fallecimiento del Fundador Herederos sin Experiencia Elementos que fueron parte de la Evolución de Farmatodo Diversificación de funciones sin una visión Endeudamiento Inestabilidad Económica, limitaciones de la moneda y divisas Apoyo Externo
- 5. Antecedentes Farmatodo, ante los eventos presentados, tuvo que tomar acciones para poder consolidarse como lo que es hoy en día. habilidades Incentivos Recursos Plan de Acción Cambio habilidades Visión Incentivos Recursos Plan de Acción Confusión Incentivos Recursos Plan de Acción Ansiedad Recursos Plan de Acción Cambio Gradual Plan de Acción Frustración Visión Visión habilidades Visión habilidades Incentivos Visión habilidades Incentivos Recursos Falsos Inicios A través la aplicación de un cambio gradual a través de asesorías, pudieron alcanzar el objetivo de un cambio luego de haber pasado por resultados negativos durante el proceso.
- 6. Cómo lograríamos los cambios? Cualquier cambio de estructura, estrategia o tecnología, requiere de un análisis cuidadoso de sus implicaciones culturales y un diseño apropiado para crear, valorar y reforzar las conductas necesarias que apoyen y permitan llevar los planes a la acción. Elena Granell de Aldaz, 2000 ¿Cómo crear una cultura para gerenciar el conocimiento?
- 7. Visión Estratégica SATISFACCION AL CLIENTE
- 8. Principios de Gestión de la Calidad ENFOQUE BASADO EN PROCESOS PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD Las organizaciones funcionan como proceso y su optima productividad alcanza cuando sus recursos y actividades se gestionan como proceso. un se las un
- 10. Cadena de Medicinas Antes
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- 12. Innovación Modelo de Negocio (Autoservici o) Nueva propuesta de Marketing CAMBIOS Toma de Decisión Valores Formación Canales de Distribución
- 13. Modernización. Para mantenerse competitivo Farmatodo tuvo que aplicar una serie de acciones que permitieran expandir y diversificarse haciendo un uso optimo de sus recursos. Automatización del Centro de Distribución Promoción del stand alone o free standing Captación de Nuevos Clientes Expansión Reducción de Inventario Contigencias por el control de cambio Contigencias por tiempo de importación.
- 14. Claves del Éxito. • Concepto de autoservicio. • Medicinas y misceláneos vendidos en la misma tienda • Atención farmacéutica personalizada • Descuentos permanentes en medicamentos • Promociones y descuentos publicados semanalmente • Horario extendido y tiendas abiertas 24 Hrs. • Concepto de formato Free-standing. • Ventanilla de autoservicio. • Servicio de foto revelado, asesoría de belleza. • Crecimiento sostenido en la participación de mercado. •Transferencia de manejo de inventario de medicinas a mayoristas nacionales •Crecimiento Empresarial (nuevas sucursales nacionales y extranjeras)
- 15. Outsourcing de la Operación Reducción de inventario total • 50% reducción en el inventario del Centro de Distribución • 6% reducción en el inventario de las tiendas Centro de Distribución: • 60% liberación del área de despacho detallado (picking) • 31% liberación de posiciones de paleta en área de almacén Tiendas: • Aumento de la frecuencia de despacho a las tiendas • Aumento de los niveles de servicio de inventario • Reducción del tiempo de procesamiento y entrega de las órdenes de las tiendas de 1 día a horas. • Mayor frecuencia - Mayor disponibilidad - Mas ventas Droguerías • Operaciones altamente automatizadas • Mejor poder de compra
- 16. CAMBIO • • • • • RESISTENCIA Inseguridad Experiencias negativas del pasado Temor a lo nuevo Falta de comprensión Demasiado trabajo (falta de tiempo) CAMBIO TRANSICIÓN Externo, visible Proceso interno (emocional)
- 17. Fases de la Transición Progresiva superación de la incertidumbre inicial Desarrollo de una nueva energía Descubrimiento de nuevas oportunidades Nuevos objetivos vitales Trae como consecuencia: Como consideraciones es necesario: Una visión más afinada del alcance del cambio Aprendizaje: relativa permanencia de la seguridad y estabilidad Nueva información sobre el entorno Nuevas destrezas Establecer objetivos y metas claras Organizar prioridades y estrategias Comprometerse Entusiasmarse
- 18. Plan Estratégico Gerencial IMPACTO ORGANIZACIONAL COMUNICACIONES SITUACIÓN ECONÓMICA ANALISIS, EVALUACIÓN PLAN ESTATEGIC O GERENCIA L MERCADO SERVICIO AL CLIENTE FORMACIÓN
Notas del editor
- Recordemos que un principio es una Norma o idea fundamental que rige el pensamiento o la conducta. En la Norma ISO 9001:2008 están incorporados ocho (8) Principios de Gestión de la Calidad que reflejan las mejores prácticas de gestión, los cuales fueron desarrollados con la intención de que la alta dirección pueda utilizarlos como un marco de referencia para guiar a la organización hacia la consecución de la mejora del desempeño. Los ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas de sistemas de gestión de la calidad de la familia de normas ISO 9000. A continuación se explicará cada una de ellas asi como algunas acciones para su aplicación:
- Principio Enfoque Basado en Procesos: Las organizaciones funcionan como un proceso y su optima productividad se alcanza cuando sus recursos y las actividades se gestionan como un proceso. La aplicación de este principio involucra: Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y determinar su secuencia e interacción. Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de los procesos. Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de los procesos. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos.