1. La plataforma de administración electrónica ofrece varios servicios digitales para mejorar la comunicación entre el gobierno local y los ciudadanos, como trámites en línea, notificaciones electrónicas y acceso a información pública. 2. Sin embargo, la plataforma aún necesita mejoras como corregir errores en la autenticación de usuarios, mejorar la compatibilidad entre sistemas y exploradores, y desarrollar más funciones de interoperabilidad con otras administraciones. 3. A futuro, se propone analizar

1. I Jornadas Tecnológicas de Responsables
TIC's de Entidades Locales
Plataforma de Administración Electrónica del
Plan de Modernización Continua:
Aspectos positivos y negativos
Esther González

2. 2
Pasarela de Pago
Normas y Ordenanzas
Tablón de Edictos Buzón del Ciudadano
Catálogo de Procedimientos Comunicación con el
Notificaciones Electrónicas
ciudadano
Informativa
Noticias Estado de Tramitación
Perfil del Contratante
Información Territorial y Urbanística
Interoperabilidad
Administrativa
Registro de Entrada Registro de Salida
Registro Electrónico Verificación de
Documentos

3. 3
Es Informativa, Accesible e Intuitiva
▫ Es ACCESIBLE.
▫ Los menús son INTUITIVOS.
▫ La interfaz es UNIFORME.
▫ Se identifican los diferentes niveles
de acceso.
▫ Fácil de usar.
A mejorar: falta
iconografía relevante.
Excesivamente basada
en texto.

4. 4
Es Informativa, Accesible e Intuitiva
Está disponible toda la información de cualquier trámite relacionado con
la Administración Local  La información es ,
y está .
Explica los conceptos técnicos legales y la legislación actual aplicable.
Ofrece la posibilidad de descargar y rellenar cualquier formulario
necesario para la tramitación deseada.
Da a conocer los pagos a realizar, ya que se indican las tasas asociadas y la
forma de abono de las mismas.
Una vez iniciado el trámite  posibilidad de acceder al estado de la
tramitación en la propia sede y desde casa.
1. SATISFACCIÓN y AHORRO DE TIEMPO DEL CIUDADANO.
2. DESCARGA ADMINISTRATIVA PARA EL PERSONAL.

5. 5
Pasarela de Pago
1. Normas y Ordenanzas
2. Tablón de Edictos Buzón del Ciudadano
3. Catálogo de Procedimientos Comunicación con el
Notificaciones Electrónicas
ciudadano
Informativa
4. Perfil del Contratante Estado de Tramitación
5. Información Territorial y Urbanística
6. Noticias
Interoperabilidad
Administrativa
Registro de Entrada Registro de Salida
Registro Electrónico Verificación de
Documentos

6. 6
1. Normas y Ordenanzas
▫ Punto de acceso único a TODA la legislación local.
▫ Permite control de versiones, pudiendo mantener
un histórico de las publicaciones.

7. 7
2. Tablón de Edictos
• Misma validez que el Tablón “tradicional”.
• Asegura las medidas de seguridad de la
publicación: hora de publicación y eliminación,
así como identidad del firmante.
• Genera automáticamente el documento de
Acreditación de la Publicación para remitirlo a
otros órganos.

8. 8
3. Catálogo de Procedimientos
Expositor de información de alta calidad  Permite unificar el
funcionamiento interno del ayuntamiento.
El trabajo de esPúblico ( y ) es
un punto de partida  Existen erratas graves, incongruencias, errores
legislativos y omisiones.
publicarlo sin correcciones.

9. 9
3. Catálogo de Procedimientos:
Diseñador de formularios
Sugiero: utilizar un parser de Word/OpenOffice/PDF a HTML/XML.

10. 10
5. Información Territorial y Urbanística
▫ Callejero, Encuesta de Infraestructura y
Equipamiento Local, Planeamiento Municipal,
Informe Urbanístico, Información Catastral, Plano
de Situación y Localización de Expedientes.

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Pasarela de Pago
Normas y Ordenanzas
Buzón del Ciudadano
Tablón de Edictos
Comunicación con el
Notificaciones Electrónicas
Catálogo de Procedimientos ciudadano
Informativa Estado de Tramitación
Noticias
Perfil del Contratante
Interoperabilidad
Administrativa
Registro de Entrada Registro de Salida
Registro Electrónico Verificación de
Documentos

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Formas de acceso: Usuario & contraseña
vs eDNI o Certificado Digital
• Usuario y contraseña: Pregunta:
▫ Es la opción más recurrida por los usuarios ¿Genera más
no “nativos digitales”. desconcierto que
ventajas la
▫ Necesita de una visita al Ayuntamiento.
posibilidad de
▫ Permite acceso de “sólo lectura”. acceder con
▫ No permite tramitar telemáticamente. usuario &
• eDNI: contraseña?
▫ Alta directa y automática desde casa.
▫ Inexistencia de lectores de eDNI en la mayoría de los
hogares.
▫ Permite tramitar telemáticamente.
▫ Desconocimiento de cómo usarlo y para qué sirve.
• Certificado digital:
▫ Gran desconocimiento del concepto y la forma de
obtención.
▫ De resto, todo ventajas: al ser un componente software,
elimina la necesidad del elemento hardware “lector”.

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Errores en la autenticación:
depuraciones a realizar por el
Ayuntamiento
del ayuntamiento 
depurada y libre de errores.
▫ Ciudadanos reciben errores varios en su interacción
con la Sede: no pueden darse de alta, obtener sus
certificados... 
▫ Ejemplos de errores a corregir: habitantes duplicados
por DNI o nombre, DNI con más/menos de 8 cifras...

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Pasarela de Pago
Normas y Ordenanzas
1. Buzón del Ciudadano
Tablón de Edictos
Comunicación con el
2. Notificaciones Electrónicas
Catálogo de Procedimientos ciudadano
Informativa 3. Estado de Tramitación
Noticias
Perfil del Contratante
Interoperabilidad
Administrativa
Registro de Entrada Registro de Salida
Registro Electrónico Verificación de
Documentos

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1. Buzón del Ciudadano
Operativo pero con ciertas deficiencias:
1. Se necesitaría, por ejemplo, el reenvío de una copia a un buzón de
correo  Las solicitudes pueden quedar sin contestar durante un
periodo largo de tiempo.
2. Desde la Intranet sólo funciona con IE.

16. 16
2. Notificaciones Electrónicas
Posibilidad: hacer uso “temporalmente” del servicio de notificaciones
telemáticas seguras que ofrece la empresa Correos, que podría tenerse
operativo implementando el conector al servicio.

17. 17
Pasarela de Pago
Normas y Ordenanzas
Buzón del Ciudadano
Tablón de Edictos
Comunicación con el
Notificaciones Electrónicas
Catálogo de Procedimientos ciudadano
Informativa Estado de Tramitación
Noticias
Perfil del Contratante
Interoperabilidad
Administrativa
Registro de Entrada Registro de Salida
Registro Electrónico Verificación de
Documentos

18. 18
Pasarela de Pago
Normas y Ordenanzas
Buzón del Ciudadano
Tablón de Edictos
Comunicación con el
Notificaciones Electrónicas
Catálogo de Procedimientos ciudadano
Informativa Estado de Tramitación
Noticias
Perfil del Contratante
Interoperabilidad
Administrativa
Registro de Salida
Verificación de
Documentos

19. 19
Registro Electrónico de Entrada
• Integrado con el Registro Presencial.
• Abierto 24/7.
• Operativo sólo procedimientos que se hayan
habilitado específicamente para ser tramitados
telemáticamente.

20. 20
Pasarela de Pago
Normas y Ordenanzas
Buzón del Ciudadano
Tablón de Edictos
Comunicación con el
Notificaciones Electrónicas
Catálogo de Procedimientos ciudadano
Informativa Estado de Tramitación
Noticias
Perfil del Contratante
Interoperabilidad
Administrativa
Registro de Entrada
Verificación de
Documentos

21. 21
Registro Electrónico de Salida
• Integrado con el Registro Presencial.
• Abierto 24/7.
• SÓLO para documentos electrónicos
generados/emitidos por la propia sede (ej:
certificados del padrón).

22. 22
Pasarela de Pago
Normas y Ordenanzas
Buzón del Ciudadano
Tablón de Edictos
Comunicación con el
Notificaciones Electrónicas
Catálogo de Procedimientos ciudadano
Informativa Estado de Tramitación
Noticias No
Perfil del Contratante
implementada/
operativa
Interoperabilidad
Administrativa
Registro de Entrada Registro de Salida
Registro Electrónico Verificación de
Documentos

23. 23
Pasarela de Pago
Normas y Ordenanzas
Buzón del Ciudadano
Tablón de Edictos
Comunicación con el
Notificaciones Electrónicas
Catálogo de Procedimientos ciudadano
Informativa Estado de Tramitación
Noticias
Perfil del Contratante
Interoperabilidad
Administrativa
Registro de Entrada Registro de Salida
Registro Electrónico Verificación de
Documentos

24. 24
No
implementada/
Pasarela de Pago
operativa
Normas y Ordenanzas
Buzón del Ciudadano
Tablón de Edictos
Comunicación con el
Notificaciones Electrónicas
Catálogo de Procedimientos ciudadano
Informativa Estado de Tramitación
Noticias
Perfil del Contratante
Interoperabilidad
Administrativa
Registro de Entrada Registro de Salida
Registro Electrónico Verificación de
Documentos

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Pasarela de Pago
Normas y Ordenanzas
Buzón del Ciudadano
Tablón de Edictos
Comunicación con el
Notificaciones Electrónicas
Catálogo de Procedimientos : Es una buena herramienta,
ciudadano
Informativa Estado de Tramitación
un gran avance para la Administración y el
Noticias
administrado, pero… ecesita ejorar.
Perfil del Contratante
Interoperabilidad
Administrativa
Registro de Entrada Registro de Salida
Registro Electrónico Verificación de
Documentos

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Líneas futuras de trabajo
¿Cuáles son las
opciones?
Algún parser conocido capaz de transformar un documento desde
formato Word/OpenOffice/PDF a formato web HTML/XML?
: ¿Es totalmente compatible con
distintos sistemas operativos y exploradores web?
Los feedbacks de los usuarios recibidos hasta el momento (que son pocos
e inexactos) indican que no  ¿es posible un estudio de portabilidad de
la misma?
¿Cómo podemos sacarle el mejor partido?
Permitir editar los
desde la Intranet (no a través de una petición al Cabildo).

27. 27
Líneas futuras de trabajo
Con el Consorcio Y
otras Administraciones
Para la remisión de información sin necesidad de notificadores ni correo
postal, pero con iguales o mejores garantías.
Incluir la posibilidad de
De errores menores detectados durante su uso: visualización de mapas,
gestión del buzón del ciudadano, aceptación de diferentes certificados
digitales de una misma persona (APE y 2CA)...

28. I Jornadas Tecnológicas de Responsables
TIC's de Entidades Locales
Plataforma de Administración Electrónica del
Plan de Modernización Continua:
Aspectos positivos y negativos
Esther González