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As empresas são feitas por pessoas: as atitudes individuais que contribuem para a reputação positiva da marca.

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Palestrante Edu Neves

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As empresas são feitas por pessoas: as atitudes individuais que contribuem para a reputação positiva da marca.

  1. 1. As  a%tudes  individuais  que  contribuem   para  a  reputação  posi%va  da  marca   -­‐  Edu  Neves  –  COO  –  Obvio  Brasil  Holding  -­‐  
  2. 2. As  empresas  são  como  uma  família..?    
  3. 3. Empresas  são  pessoas  trabalhando  na  construção  de  um  produto  e  seu  fornecimento  ou  na  prestação  de  um  serviço...?    
  4. 4. As  empresas  são  agrupamentos  de  pessoas  atraídas  por  uma  cultura,  produto,  salários...?    
  5. 5. As  empresas  são...?    
  6. 6. As  empresas  são  o  resultado  da  contribuição  individual  para  um  resultado  cole%vo...?    
  7. 7. As  empresas  são  como  %mes  de  futebol  em  busca  de  um  obje%vo,  do  Htulo  de  campeão..?    
  8. 8. As  empresas  são  o  resultado  do  planejamento  e  execução  perfeitos...?      
  9. 9. Existe  sempre  uma  realidade  ignorada...    
  10. 10. As  pessoas  estão  cada  vez  mais  vivendo  em  rede...    
  11. 11. Foco  além  da  pessoa:  a  “PERSONA"  que  ela  constrói  dependendo  da  rede  na  qual  se  insere...  Incluindo  a  própria  empresa  em  que  trabalha.    
  12. 12. Muitas  e  muitas  personas....  
  13. 13. Eles  são  legais...  
  14. 14. Gen%s  e  cooperadores...  
  15. 15. Gastadores...  
  16. 16. Indecisos...  
  17. 17. Asser%vos...  
  18. 18. Ques%onadores...  
  19. 19. O  Momento  define  a  "PERSONA”...   Processo  de  compra  gera  TENSÕES  para  o  CONSUMIDOR  em  diversos   momentos   A  “PERSONA”  se  materializa  a  parBr  de  pelo  menos  três  fatores  VARIÁVEIS  :     •   Perfil  do  Consumidor   •   Método  de  Compra   •   Produto  
  20. 20. Imagem  do  atendimento...    
  21. 21. Mas  muitas  vezes  transparece  ser  assim...    
  22. 22. As  a%tudes  individuais  que  contribuem   para  a  reputação  posi%va  da  marca   -­‐  Edu  Neves  –  COO  –  Obvio  Brasil  Holding  -­‐  
  23. 23.  Acolher  o  contato  do  CONSUMIDOR  como  ele  vier,  de  onde  ele  vier,  compreendendo  a  PERSONA.       Compreender  que  a  solução  fornecida  para  o  CONSUMIDOR  será  a  mesma   para  a  EMPRESA.      Construir  um  caminho  posi%vo,  de  olho  no  futuro,  lembrando  que:  a  solução  para  o  CONSUMIDOR  será  também  a  solução  para  a  EMPRESA.       Examinar  sempre  o  que  é  favorável  fazer  e  o  que  é  desaconselhável  fazer,   atacando  os  problemas,  nunca  aos  CONSUMIDORES  ou  COLABORADORES        A  EMPRESA  precisa  manter  a  coragem  de  inovar  no  atendimento  aos  CONSUMIDORES,  pois  o  “CUBO  SEMPRE  GIRA”  e  sempre  é  possível  criar.    
  24. 24. Escutar  em  todos  os  canais  possíveis...  
  25. 25. Conhecer  o  CONSUMIDOR  
  26. 26. Não  perder  de  vista:  Mudam  as  variáveis,  mudam  as  PERSONAS...  
  27. 27. “Entenda  o  CONSUMIDOR  no  mundo  dele”...  
  28. 28. Cuide  do  observador:  COLABORADORES  preparados  
  29. 29. Equipe  de  PERSONAS...  
  30. 30. Invista  em  inteligência  da  equipe...  
  31. 31. A  cumplicidade  da  equipe  com  a  visão  correta...  
  32. 32. Sejam  obs%nados  na  busca  da  solução  ganha-­‐ganha...  
  33. 33. Revise  as  Estratégias...  
  34. 34. Nunca  baseie  sua  imagem  na  perfeição.  Você  pode  ser  o  melhor,  mas  não  conseguirá  ser  perfeito...  
  35. 35. Evolua  sempre,  revise  os  fundamentos  ...  
  36. 36. Tudo  tem  causa  e  consequência,  ataque  sempre  os  problemas...  
  37. 37. Pessoas  gostam  de  carinho  e  amizade,  COLABORADORES  e  CONSUMIDORES...  
  38. 38. Pense  no  CONSUMIDOR  nos  momentos  de  conflito  e  ele  pensará  em  você  na  próxima  compra,  abandone-­‐o  e  ele  pensará  em  todos  os  dias,  por  muitos  dias...  
  39. 39. Quando  tudo  parecer  estável....                      Tudo  se  move...                                                De  novo  e  de  novo...                                                                                                                                Sempre  e  para  sempre!!!  
  40. 40. E  pergunte-­‐se  sempre:      Qual  é  o  som  ao  bater  palmas  com  uma  só  mão?    
  41. 41. @enevesneto     edu@reclameaqui.com.br    hPp://www.linkedin.com/in/enevesneto  

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