Circuito RA Belo Horizonte - Novidades ferramenta RA - Diego Campos

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Circuito RA Belo Horizonte

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Circuito RA Belo Horizonte - Novidades ferramenta RA - Diego Campos

  1. 1.
  2. 2. Avaliação:<br />
  3. 3. Índices:<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  4. 4. Índices:<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  5. 5. Método:<br />AR – Avaliação Reclame Aqui<br /><ul><li>IR - Índice de RespostaPeso 2
  6. 6. MA - Média das AvaliaçõesPeso 3
  7. 7. IS - Índice de SoluçãoPeso 3
  8. 8. IN - Índice de Novos NegóciosPeso 2</li></ul>AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100<br />056 7810<br />
  9. 9. Selo:<br />
  10. 10. Solução Direta:<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  11. 11. Página Inicial:<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  12. 12. Mediação:<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  13. 13. Mediação:<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  14. 14. Solicitação de Avaliação:<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  15. 15. Consideração:<br />Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  16. 16. Alterações Recentes:<br /><ul><li>Congelamento de reclamações
  17. 17. Após 15 dias da solicitação de finalização não atendida
  18. 18. Volta a ser ativada quando a finalização ocorre
  19. 19. Retirada dos elogios da contabilização da avaliação da empresa
  20. 20. Serão permitios
  21. 21. Serão contabilizados e listados através da página de índice
  22. 22. Expiração da reclamação
  23. 23. Após 3 anos da data de publicação </li></li></ul><li>
  24. 24. SERVIÇOS DO ConfieAQUI®:<br />CATÁLOGO DE EMPRESAS CERTIFICADAS<br />ACOMPANHAMENTO DE COMPRAS<br />WISH LIST<br />RELATÓRIOS DE DESEMPENHO<br />CLUBE DO CONSUMIDOR<br />
  25. 25. CERTIFICAÇÃO QUE GERA REPUTAÇÃO<br />REPUTAÇÃO<br />VITRINE DE<br /> OFERTAS<br />CLUBE DO<br /> CONSUMIDOR<br />CLUBE DE<br />OFERTAS<br />ACOMPANHAMENTO<br /> DE COMPRAS<br />RELATÓRIOS DE<br />DESEMPENHO<br />CERTIFICAÇÃO<br />
  26. 26. CATÁLOGO DE EMPRESAS CERTIFICADAS<br />Auditoria cadastral<br />Auditoria de Performance<br /> +<br /> Índice ReclameAQUI®<br />SELO <br />ConfieAQUI®<br />Certificado de segurança digital<br />Para consumidores:<br />Referência racional e emocional durante todo o processo de compra<br />Para empresas:<br />Valor agregado a sua marca por<br />imprimir na mente do consumidor seu posicionamento de respeito ao cliente<br />
  27. 27. ACOMPANHAMENTO DE COMPRAS<br />Monitoramento de sistema de entrega por um ente que tem reputação <br />Monitoramento de sistema de entrega por um ente que tem reputação <br />Mediação entre back-office ReclameAQUI® e SAC de sua empresa através da ferramenta premium. <br />Relatório de desempenho da empresa quanto a logística<br />Para consumidores:<br />Clareza do processo <br />gerando sentimento de segurança<br />Para empresas:<br />Prevenir reclamações no ReclameAQUI®, tratando os problemas antes de se tornarem reclamação ou repercutir negativamente<br />
  28. 28. CLUBE DO CONSUMIDOR<br />Lista de desejos dos consumidores = demanda que as empresas escolherão em como atender.<br />Parâmetros:<br />Preço máximo | Prazo para decisão | Condição de pagamento e entrega <br />Produto específico ou genérico | Fator de antecipação da decisão<br />Ferramentas básicas:<br />Geração de demanda e oferta criada por consumidores <br />(crowdsourcing) ou fornecedores. <br />Competição grupal ou individual dependendo de quem partiu a geração de desejo.<br />Para consumidores:<br />Atendimento personalizado de <br />suas demandas<br />Para empresas:<br />Conhecimento da exata demanda do cliente, economia em propaganda <br />
  29. 29. RELATÓRIOS DE DESEMPENHO<br />Informações gerenciais sobre desempenho nos <br />aspectos mais importantes para sua empresa<br />Para consumidores:<br />Atendimento com maior eficácia<br />Para empresas:<br />Informação em tempo real sobre pedidos e relacionamento com consumidor<br />
  30. 30. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  31. 31. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  32. 32. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  33. 33. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  34. 34. Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido apenas o uso boxes com cantos arredondados<br />
  35. 35. Diego Campos<br />diego@reclameaqui.com.br<br />www.reclameaqui.com.br<br />

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