Servicios virtuales de referencia: experiencias y desafíos   Anne C. Barnhart   Universidad de California, Santa Bárbara m...
Mis experiencias <ul><li>3+ años con QuestionPoint </li></ul><ul><li>Proyecto cooperativo de la Universidad de California ...
 
 
Los usuarios <ul><li>Bibliotecas públicas </li></ul><ul><li>Bibliotecas académicas </li></ul><ul><li>Escolares </li></ul><...
Preguntas típicas: públicas  <ul><li>problemas internos </li></ul><ul><li>horario </li></ul><ul><li>¿ tienen este libro? <...
Preguntas típicas: escolares <ul><li>informaci ó n sobre X </li></ul><ul><li>todos las mismas preguntas </li></ul><ul><li>...
Preguntas t ípicas: académicas   <ul><li>c ó mo acceder los recursos desde casa </li></ul><ul><li>art ículos de revistas a...
Desaf í o: Entrevista de referencia <ul><li>Usuario es an ó nimo </li></ul><ul><li>C ó mo relacionarse </li></ul><ul><li>¿...
Desaf í o: Formaci ó n del usuario <ul><li>No vemos sus pantallas </li></ul><ul><ul><li>Coexplorar </li></ul></ul><ul><li>...
Desaf í o: La tecnolog ía <ul><li>Coexplorar </li></ul><ul><li>Enviarles p á ginas </li></ul><ul><li>Falta de experiencia ...
 
 
 
 
Consejos y conjecturas <ul><li>Generación de texto </li></ul><ul><li>Avanzar la tecnología </li></ul><ul><li>Practicar </l...
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XV Coloquio 2009 / Servicios virtuales de referencia: experiencias y desafíos.

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Ponencia de Anne C. Barnhart (EUA) durante la cuarta mesa de trabajo del XV Coloquio Internacional de Bibliotecarios.

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XV Coloquio 2009 / Servicios virtuales de referencia: experiencias y desafíos.

  1. 1. Servicios virtuales de referencia: experiencias y desafíos Anne C. Barnhart Universidad de California, Santa Bárbara martes, 2 de diciembre 2008
  2. 2. Mis experiencias <ul><li>3+ años con QuestionPoint </li></ul><ul><li>Proyecto cooperativo de la Universidad de California de servicio digital de referencia </li></ul>
  3. 5. Los usuarios <ul><li>Bibliotecas públicas </li></ul><ul><li>Bibliotecas académicas </li></ul><ul><li>Escolares </li></ul><ul><li>Usuarios internacionales </li></ul>
  4. 6. Preguntas típicas: públicas <ul><li>problemas internos </li></ul><ul><li>horario </li></ul><ul><li>¿ tienen este libro? </li></ul><ul><li>estad í sticas </li></ul><ul><li>recursos locales </li></ul><ul><li>consejos (legales, m é dicos) </li></ul>
  5. 7. Preguntas típicas: escolares <ul><li>informaci ó n sobre X </li></ul><ul><li>todos las mismas preguntas </li></ul><ul><li>desarrollo de temas para tareas </li></ul><ul><li>consejos personales </li></ul><ul><li>bromas </li></ul><ul><li>insultos (“que imbesil eres”) </li></ul>
  6. 8. Preguntas t ípicas: académicas <ul><li>c ó mo acceder los recursos desde casa </li></ul><ul><li>art ículos de revistas académicas </li></ul><ul><li>investigaciones avanzadas </li></ul><ul><li>desarrollo de temas para trabajos escritos </li></ul><ul><li>formatos para citar correctamente </li></ul>
  7. 9. Desaf í o: Entrevista de referencia <ul><li>Usuario es an ó nimo </li></ul><ul><li>C ó mo relacionarse </li></ul><ul><li>¿ Sigue all í ? </li></ul><ul><li>Distra í dos (multitasking) </li></ul><ul><li>Ellos no entienden sus tareas </li></ul>
  8. 10. Desaf í o: Formaci ó n del usuario <ul><li>No vemos sus pantallas </li></ul><ul><ul><li>Coexplorar </li></ul></ul><ul><li>Estrat e gias para buscar </li></ul><ul><ul><li>Preguntas no ret ó ricas </li></ul></ul><ul><li>Operadores Booleanos </li></ul><ul><li>Paciencia </li></ul>
  9. 11. Desaf í o: La tecnolog ía <ul><li>Coexplorar </li></ul><ul><li>Enviarles p á ginas </li></ul><ul><li>Falta de experiencia t é cnica </li></ul><ul><ul><li>“ Si no ve la p ágina en su pantalla, copie el enlace y péguelo en una nueva ventana” </li></ul></ul><ul><li>Ayudar a varios usuarios al mismo tiempo </li></ul>
  10. 16. Consejos y conjecturas <ul><li>Generación de texto </li></ul><ul><li>Avanzar la tecnología </li></ul><ul><li>Practicar </li></ul><ul><li>Confiar en nuestras capacidades </li></ul>

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