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XV Coloquio 2009 / Los servicios que todos queremos brindar

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Ponencia de Martha Delia Castro Montoya

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XV Coloquio 2009 / Los servicios que todos queremos brindar

  1. 1. Mesa 1: La biblioteca... distintos entornos, un solo objetivo: el usuario Martha Delia Castro Montoya Universidad Veracruzana [email_address] Servicios diversificados para una comunidad conectada
  2. 2. I. Qué servicios <ul><li>Tradicionales y de manera presencial </li></ul><ul><li>Circulación de materiales: préstamo, devolución, renovación </li></ul><ul><li>Préstamo de equipos - de cómputo </li></ul><ul><li>Préstamo de espacios </li></ul><ul><li>Referencia </li></ul><ul><li>Otros </li></ul>
  3. 3. I. ¿Qué servicios? <ul><li>A través de la tecnología </li></ul><ul><li>Consulta de catálogos en línea </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Consulta y visualización de recursos disponibles </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Apartados de material bibliográfico </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Elaboración e importación de bibliografías </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Renovaciones </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Consulta de bases de datos referenciales y en texto completo </li></ul><ul><li>Solicitudes de préstamo inter-bibliotecario </li></ul><ul><li>Servicio de referencia virtual </li></ul><ul><li>Otros </li></ul><ul><li>En atención a la investigación – ejes de los planes institucionales – PND </li></ul><ul><li>Capacitación/formación de usuarios </li></ul><ul><ul><li>Instrucción bibliográfica </li></ul></ul><ul><ul><li>Alfabetización informativa - enfoque de competencias </li></ul></ul>
  4. 4. II. ¿Cómo se ofrecen los servicios? <ul><li>Entornos virtuales </li></ul><ul><li>Desde la Biblioteca virtual </li></ul><ul><ul><li>Catálogo en línea </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Búsqueda </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Consulta de estados de préstamo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Renovaciones </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Apartados de material </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Referencia virtual </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mensajería instantánea </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Correo electrónico </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mensajes a teléfonos móviles </li></ul></ul></ul>
  5. 5. II. ¿Cómo se ofrecen los servicios? <ul><li>b) Redes sociales </li></ul><ul><ul><ul><li>“ Son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámicos entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos. 1 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Permiten que haya intercambio de pensamiento e ideas, nuevas investigaciones </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>1 Redes sociales en internet . [En línea]. Disponible http://www.maestrosdelweb.com/editorial/redessociales/Consultado el 22 de octubre de 2009. </li></ul></ul>
  6. 6. III. ¿Qué cambios son necesarios? <ul><li>Los servicios de ahora demandan una infraestructura que no existía diez años atrás: </li></ul><ul><ul><ul><li>Mayores espacios con acceso a la tecnología – acceso inalámbrico </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Estaciones de acceso a la energía eléctrica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Creación de espacios de aprendizaje </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Que privilegien el acceso y recuperación de la información y no sólo la comunicación </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Foros virtuales </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acervos consolidados </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Servicios de información a toda la comunidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Plataformas de aprendizaje </li></ul></ul></ul>
  7. 7. III. ¿Qué cambios son necesarios? <ul><li>Diversificar la oferta de servicios </li></ul><ul><ul><ul><li>Virtuales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Presenciales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Externos o a domicilio </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Diversidad de puntos de servicio </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asistencia para la investigación documental </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Servicios que incluyen al propio personal </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Clubes de lectura (beneficios de trabajar en la biblioteca) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Servicios para personas con capacidades diferentes (Technology for every teen at your library </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Lectura en voz alta </li></ul></ul></ul></ul>
  8. 8. III. ¿Qué cambios son necesarios? <ul><ul><li>Competencias del personal </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asistencia personalizada y en el momento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Trabajo colaborativo con docentes y estudiantes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Inovación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Empleados de nuevas generaciones – facilitad para innovar – (Google 20% de su tiempo para pet projects) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Espacios para innovar </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Participación de usuarios en el diseño de nuevos servicios </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Involucrar a usuarios en identificar qué servicios </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Retroalimentación constante </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  9. 9. IV. Usuario – nuevos hábitos de recuperación de información <ul><li>Prefieren probar antes que leer: No necesitan usar manuales </li></ul><ul><li>Necesitan la información rápidamente </li></ul><ul><li>Han de acceder desde cualquier sitio en el que estén </li></ul><ul><li>Pasan muchas horas en Internet- biblioteca en barra de herramientas </li></ul><ul><li>Requieren información actualizada – no quieren perder el tiempo </li></ul><ul><li>No saben evaluar, no son reflexivos ni críticos – toman en cuenta las recomendaciones de sus iguales </li></ul><ul><li>Usan las herramientas de la web social y viven en la red </li></ul><ul><li>No quieren que la biblioteca les invada su espacio – redes sociales dentro de éstas </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>9. Teléfono celular – interfaz del momento </li></ul></ul></ul></ul>
  10. 10. Conjugando los entornos biblioteca y usuario <ul><li>Bases de datos y catálogo de nueva generación: </li></ul><ul><ul><ul><li>Hablar el idioma del usuario </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Menos texto, más imágenes, noticias dinámicas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tutorial sobre el catálogo en video con imágenes reales, no muñequitos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Añadir herramientas de la web social en página principal del catálogo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Visualización de resultados de búsqueda </li></ul></ul></ul><ul><li>Nuevo momento: histórico, social, económico. Basado en la participación, reutilización y enriquecimiento de la información, aprendizaje colaborativo en el que los entornos de la biblioteca y el usuario se han de conjugar. </li></ul>
  11. 11. <ul><li>!Muchas gracias! </li></ul><ul><li>Martha Castro </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

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