De la “Satisfacción del usuario” a la “Personalización” de servicios Carmen Villanueva Villanueva Pontificia Universidad C...
Usuario – Enfoque Individualístico Ejemplos Usuario Promedio Segmento A  i.e.  Por Edad   Segmento B  i.e.  Por Sexo  Segm...
Usuario =  “Actor Social” Ambiente Usuario
Usuario =  agente activo en “su” Proceso de Información Usuario Sistema de  Información Bibliotecario Ambiente
Estilos Cognitivos <ul><li>Percibe los ítems en el contexto como un todo organizado, al que se adhiere. </li></ul><ul><li>...
Estilos Cognitivos Las personas tienen características  mayores o menores de cada extremo GLOBAL ARTICULADO No se da puro ...
Estilos Cognitivos -  Personalidad Articulado <ul><li>Sensible a referentes sociales externos, a mensajes verbales </li></...
Estilos Cognitivos – Personalidad Actividades Preferentes  Articulado Hacia  temas teóricos y abstractos Matemáticas, físi...
El Sistema -  Medidas de éxito para la Biblioteca y el Bibliotecario -  Recuperación -  Precisión Producto  Lista de resul...
El Sistema – Medida de éxito para el usuario <ul><li>Facilidad de uso independiente y sin ayuda. </li></ul><ul><li>Aprendi...
El Bibliotecario Elemento interactuante con el usuario y el sistema para producir éxito en la solución del problema.
Bibliotecas públicas de Cajamarca
El Bibliotecario <ul><li>El problema del usuario = problema de información </li></ul><ul><li>Programa José Vasconcelos, Ve...
Personalización de Servicios <ul><li>Proveer acceso a la información a: </li></ul><ul><li>   un usuario que quiere actuar...
Personalización de Servicios <ul><li>Proveer información y servicios diseñados para resolver las necesidades específicas d...
Retos para el bibliotecario <ul><li>Conocimiento riguroso de la teoría y práctica de la bibliotecología  </li></ul><ul><li...
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XV Coloquio 2009 / De la "satisfacción del usuario" a la "personalización" de servicios

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XV Coloquio 2009 / De la "satisfacción del usuario" a la "personalización" de servicios

  1. 1. De la “Satisfacción del usuario” a la “Personalización” de servicios Carmen Villanueva Villanueva Pontificia Universidad Católica del Perú Sistema de Bibliotecas
  2. 2. Usuario – Enfoque Individualístico Ejemplos Usuario Promedio Segmento A i.e. Por Edad Segmento B i.e. Por Sexo Segmento C i.e. Por nivel educativo Usuario Promedio U U U U U U U U U Usuario Promedio U U U U U U
  3. 3. Usuario = “Actor Social” Ambiente Usuario
  4. 4. Usuario = agente activo en “su” Proceso de Información Usuario Sistema de Información Bibliotecario Ambiente
  5. 5. Estilos Cognitivos <ul><li>Percibe los ítems en el contexto como un todo organizado, al que se adhiere. </li></ul><ul><li>Estilo DEPENDIENTE DEL CAMPO o GLOBAL </li></ul><ul><li>Percibe los ítems independientes del contexto, los puede reordenar, reorganizar, reestructurar. Estilo INDEPENDIENTE DEL CAMPO o ARTICULADO </li></ul>x x x x x X x x x x x x x X x x
  6. 6. Estilos Cognitivos Las personas tienen características mayores o menores de cada extremo GLOBAL ARTICULADO No se da puro No se da puro
  7. 7. Estilos Cognitivos - Personalidad Articulado <ul><li>Sensible a referentes sociales externos, a mensajes verbales </li></ul><ul><li>Orientado a la gente </li></ul><ul><li>Bien aceptado socialmente </li></ul><ul><li>Cálidos, prudentes, considerados. </li></ul><ul><li>Individualistas, motivación intrínseca. Se perciben independientes y distintos. </li></ul><ul><li>Aplican gestos y conductas que los alejan </li></ul><ul><li>Fríos y distantes </li></ul>Global
  8. 8. Estilos Cognitivos – Personalidad Actividades Preferentes Articulado Hacia temas teóricos y abstractos Matemáticas, física, química, medicina, arquitectura, mecánica, psiquiatría, agricultura, ARTE . Global Orientados a la Gente Enseñanza, trabajo social, publicidad, ventas, dirección de personal, ciencias sociales , humanidades , algunas ramas de la psicología, otros. No exclusivas ni excluyentes
  9. 9. El Sistema - Medidas de éxito para la Biblioteca y el Bibliotecario - Recuperación - Precisión Producto Lista de resultados de una base de datos Tradicional
  10. 10. El Sistema – Medida de éxito para el usuario <ul><li>Facilidad de uso independiente y sin ayuda. </li></ul><ul><li>Aprendido informalmente por prueba y error. </li></ul><ul><li>Confiable por sus resultados. </li></ul><ul><li>Que provea el </li></ul><ul><li>no la referencia. </li></ul><ul><li>Claro </li></ul><ul><li>Directo </li></ul><ul><li>Familiar </li></ul><ul><li>Resistente al cambio </li></ul>Afectivamente aceptado contenido
  11. 11. El Bibliotecario Elemento interactuante con el usuario y el sistema para producir éxito en la solución del problema.
  12. 12. Bibliotecas públicas de Cajamarca
  13. 13. El Bibliotecario <ul><li>El problema del usuario = problema de información </li></ul><ul><li>Programa José Vasconcelos, Veracruz, Premio ATLA 2008 </li></ul>
  14. 14. Personalización de Servicios <ul><li>Proveer acceso a la información a: </li></ul><ul><li> un usuario que quiere actuar independientemente y sin interferencias </li></ul><ul><li> que tiene características distintas de personalidad, intelectuales, culturales, afectivas </li></ul>
  15. 15. Personalización de Servicios <ul><li>Proveer información y servicios diseñados para resolver las necesidades específicas de un individuo o una comunidad. </li></ul>
  16. 16. Retos para el bibliotecario <ul><li>Conocimiento riguroso de la teoría y práctica de la bibliotecología </li></ul><ul><li>Mantenimiento sistemático del conocimiento de los hallazgos de la investigación en bibliotecología </li></ul><ul><li>Investigar </li></ul><ul><li>Acercarse a la interdisciplinariedad. </li></ul>- CONOCER AL USUARIO-
  17. 17. Muchas gracias

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