bitacora: modem

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bitacora: modem

  1. 1. NOMBRE DEL MODULO: BRINDAR SOPORTE TECNICO TANTO EN SOFTWARE COMO EN HARDWARE DE MANERA PRESENCIAL O A DISTANCIA. Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia Fecha de Realización: 28/04/2014 Nombre del cliente: Iván Castillo. Nombre de la compañía: Sistem-PC Correo electrónico del cliente: ivan_castillo_15@hotmail.com Correo electrónico de la empresa: sistem_pc@live.com No. Telefónico: 018005520453 Sistema Operativo del computador: Windows 7 Técnico que atendió: Adriana Rodríguez. Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia “Solucionar problema con la conexión a internet”. Tipo de Mtto. / Físico o Lógico: Físico. Descripción del Problema o Falla: El cliente no tiene conexión a internet, pero el modem marca que si hay. Consecuencia de la incidencia: No puede navegar en los sitios de su agrado ó investigar algunas cosas que necesite. Causas o Motivos del Problema: Error en la dirección IP. Medidas a Utilizar: Manual de políticas procedimiento higiene y seguridad. Herramientas Requeridas: pc, internet, software de conexión remota, modem. Seguimiento del Problema:
  2. 2. 1.-Para abrir Conexiones de red, haga clic en el botón Inicioy, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba adaptador y, en Centro de redes y recursos compartidos, haga clic en Ver conexiones de red. 2.-Haga clic con el botón secundario en la conexión que desea cambiar y, a continuación, haga clic en Propiedades. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación. 3.-Haga clic en la ficha Funciones de red. En Esta conexión usa los siguientes elementos, haga clic en Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) o en Protocolo de Internet versión 6 (TCP/IPv6) y, después, en Propiedades. 4.- Para especificar la configuración de dirección IPv4, realice una de las siguientes acciones: a) Vamos a inicio y buscamos ejecutar. b) Una vez que tenemos ejecutar abierto escribimos CMD y damos en aceptar. Se abrirá una ventana color negro. c) Escribimos IPCONFIG/ALL y damos enter, aparecerán muchas letras, ahí buscamos donde diga IPv4 y copiamos los números que aparecen. d) los datos que sacamos de la ventana negra los escribimos en el recuedro donde nos pide cada cosa. 5.- una vez registrados los números de las direcciones damos aceptar y asi podemos tener conexión a internet. Costo del problema:$250 Tiempo de Realización: 45 Min. Objetivo del Problema: aprender a arreglar una falla con el modem sin que el cliente tenga que salir de su casa a arreglarlo. Observaciones: … Evidencia:

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