30 октября - тренинг мирового эксперта по внедрению систем повышения качества сервиса в организациях Дона Шоула "КАК ПРЕДОСТАВЛЯТЬ КЛИЕНТАМ WOW-СЕРВИС?" Джон Шоул создал первую в мире программу, задачей которой является обучение качественному сервису. Компания Джона - "Service Quality Institute" обучила более 2 млн. человек более чем в 40 странах. Джон Шоул — автор множества книг по практике внедрения норм качества клиентоориентированного сервиса «Качественное обслуживание клиентов — не только одно из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности это стало единственным конкурентным преимуществом. Качество обслуживания — новый стандарт, по которому клиенты судят не только о качестве продукта, но и в целом о компании!»

1. Бизнес Завтрак: 30.10
«WOW» сервис
для Ваших клиентов!
гуру сервисной культуры
Джон Шоул
Как предоставлять клиентам wow-сервис?
тренинг по сервисной стратегии Джона Шоула,
всемирно известного консультанта по сервисной стратегии
Джон Шоул – американский специалист в области культуры обслуживания, президент Института Качества Сер-
виса (Service Quality Institute), автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен.
В ходе тренинга Джон Шоул расскажет о том, как построить бренд компании вокруг сервиса, увеличить долю на
рынке и одержать победу над конкурентами посредством повышения уровня обслуживания.
Тренинг необходим собственникам клиентоориентированного бизнеса, топ-менеджерам компаний, специали-
стам в области сервиса и HR-менеджерам.
Описание:
Сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Сегодня компаниям нужно думать о
том, какое впечатление они производят на клиента, и воспринимать себя как лидера в сервисе, а не как банк,
госучреждение, розничную сеть или организацию в сфере здравоохранения. Все – от генерального дирек-
тора до рядового сотрудника – должны доказывать это словом и делом.
Cстратегия сервиса невозможна без ориентированных на клиента систем и процедур, делегирования пол-
номочий и скорости.
Всемирно признанный консультант по внедрению сервисной стратегии и гуру культуры обслуживания Джон
Шоул научит Вас, как разработать, и внедрить сервисную стратегию.
Какие знания и навыки Вы получите:
• пять шагов к wow-сервису
• завоевание доли рынка с помощью сервисной стратегии
• финансовые показатели
• стратегия сервиса
• шаги по улучшению финансовых показателей
• сокращение издержек
• правила, политики и процедуры
• что случилось и почему
• ценность бренда, построенного на сервисе
• экономика в социальных сетях
подробная информация www.джоншоул.рф

2. Джон Шоул
Президент Service Quality
Institute (США), спикер,
автор книг, консультант
по внедрению сервисной
стратегии.
Обладатель титула «гуру
культуры обслуживания»
(Customer service guru)
по версии журналов Time
и Entrepreneur.
Родился 20 июня 1947г. в г. Миннеаполис (США). Закончил University of St. Thomas штата Миннесота После
окончания колледжа начал работать в продажах. Первые заработанные 500 долл. вложил в обучение по
программе Пола Мейера, основателя Института мотивации успеха.
В 1970-1979 гг. занимался тренингами для руководителей по развитию управленческих навыков.
В 1972г. основал компанию Service Quality Institute, помогающую клиентам повышать
производительность труда.
В 1979 г. разработал первую в мире программу по повышению уровня обслуживания.
С этого момента компания Service Quality Institute специализируется на образовательных и консалтинговых
услугах по разработке и внедрению сервисной стратегии.
Сегодня SQI предлагает целый набор обучающих и мотивационных программ на 11 языках в более чем 40
странах мира и является лидеров в области создания культуры обслуживания.
Джон Шоул - автор 6 бестселлеров о сервисе:
• РЕАЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ - первая книга только о делегировании полномочий
• ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО – библия для компаний,
которые хотят внедрить стратегию сервиса
• ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ – как перенести недовольного клиента из ада в рай за 60 секунд
• E-SERVICE - скорость, технологии и цены, построенные на сервисе
CA$HING IN о том, как преодолеть себя и раскрыть свой потенциал
• THE CUSTOMER IS BOSS - как получать сервис на высоком уровне
В программе 2 блока: тренинг и VIP блок,
Вы можете выбрать либо оба блока либо один. Подробности на www.джоншоул.рф

3. Уважаемые коллеги! Дорогие друзья!
Представляем Вам проект «БИЗНЕС Завтрак»
с Романом Дусенко
«БИЗНЕС Завтрак» – это социальный проект о личном успехе. Это серия еженедельных встреч по пятницам
с интересными и успешными людьми. Спикеры «БИЗНЕС Завтрака» создают позитивную атмосферу, делятся
своими навыками, опытом, наработками и секретами достижения успеха. Они мотивируют зрителей к новым
собственным идеям и внутренним изменениям, побуждая их сделать первый шаг на пути к своему успеху.
Факты:
• Первый «БИЗНЕС Завтрак» прошел 30 ноября 2012 г.
• Мы провели более 70 завтраков на разные темы: Управление рисками в жизни и бизнесе,
Благотворительность, Тайм менеджмент, Инновации: взгляд в будущее; Корпоративный брендинг
и многие другие... Все темы связаны с бизнесом и достижением личного успеха.
• Более 2 000 человек были нашими гостями, более 3 000 человек смотрели online-трансляции и более
90 000 человек смотрели полные видео-версии «БИЗНЕС Завтрак», выложенные в открытом доступе.
Новый сезон:
5 сентября 2014 г. «БИЗНЕС Завтрак» запускает четвертый сезон с громким названием «Stars season»! Нашими
спикерами станут интересные люди из различных сфер бизнеса, которые расскажут о себе, своих проектах и
секретах личного успеха!
Мы готовим для участников сообщества и новых гостей интересные встречи и интервью, возможности позна-
комиться с новыми знаниями, острые дебаты, яркие персонажи и традиционное положительное настроение.
Репертуарный план «БИЗНЕС Завтрака» на 2014 г.:
http://busbreak.ru/activity/