Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Customer Experience by Ripples Business Development

1,504 views

Published on

Verhoog de klantloyaliteit, van klantcontactmoment naar memorabele klantervaring. Ripples Business Development

Published in: Business
  • Be the first to comment

Customer Experience by Ripples Business Development

  1. 1. Van klantcontact naar memorabele klantervaring ! !# !"#$ "# !# #%&'$ " ()'"*&''$+&,&%-#.&*/$ " e-mail: rdejong@ripplesbusiness.com skype: ripplesbusiness blog: ripplesbusiness.wordpress.com
  2. 2. Heeft u zich wel eens afgevraagd...
  3. 3. Waar wordt een mens blij van?
  4. 4. Wat is leuker: een cadeau geven of een cadeau krijgen?
  5. 5. Wat maakt nog het verschil?
  6. 6. Mond tot mond reclame
  7. 7. Social media
  8. 8. eigen ervaring ervaring van bekenden direct mail, marketing acties Text massa media Massa media medewerkers van het betreffende bedrijf De piramyde der geloofwaardigheid
  9. 9. Vertrouwen
  10. 10. Wat is de onderscheidende factor?
  11. 11. Verschil wordt gemaakt tijdens klantcontact momenten Ervaringen Memorabele goede ervaring Onverschilligheid Tolerantie zone Ervaringen Slechte ervaring ? n n? n? . on n lijk n n on sal on ake me ere lon sal te ter pe ne sal ap m ko ark apsa kap ach ui Knip reke kap k ak r p ij k W n Af een pra a ik e r ik st b gst in ing e ate n is Afs eg Wa a om van ich t Verl Waar Ho ank On t Inr A
  12. 12. operational excellence product leadership customer experience
  13. 13. ...merkbelofte en merkbeleving in balans...
  14. 14. Klant tevreden Onverwachte verraselementen Service niet Service volledig aanwezig Minimale geimplementeerd verwachte service Verwachte kwaliteit Klant ontevreden
  15. 15. net promotor score = % promotors - % detractors
  16. 16. moeilijk?
  17. 17. eng?
  18. 18. Wees authentiek
  19. 19. Wees origineel
  20. 20. Verras je klant
  21. 21. Een grote Wow!
  22. 22. ....meerdere maal Wow!...
  23. 23. Komen uw klanten graag bij uw terug? Wie zijn uw “ambassadeurs”? Maken uw klanten reclame voor u? Wat doet u aan klantbelevenis? Waarom doet een klant zaken met u? Wat maakt u uniek in de markt?
  24. 24. Workshop Sales Coaching Training Assessment Mystery Shopping Sales Management Business Development
  25. 25. ....van klantcontact naar memorabele klantervaringen..... Ripples Business Development Twitter: Ripplesbusiness Blog: ripplesbusiness.wordpress.com rdejong@ripplesbusiness.com ! !# !"#$ "## !# #%&'$ " ()'"*&''$+&,&%-#.&*/$ "

×