Votre Assistant Personnel Cc

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Votre assistant quotidien pour vos activités services client

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Votre Assistant Personnel Cc

  1. 1. INTERFACE‐CRM Limited  Le SAV des SAV 
  2. 2. Sommaire    Présenta;on, l’historique    Le principe    L’offre    Tests et tes;monial    Les formules d’abonnement    Nous contacter 
  3. 3. Présenta;on        L’historique    INTERFACE‐CRM Limited :    Fondée par Rodolphe CROUSSE en 2009.    La rela;on client du côté de la marque :    AMEX, NESTLE, COCA COLA, GM, BOSE, LAFARGE    CANAL +, EUROP ASSISTANCE, TYCO, SG, GENERALI    FIAT, FORD, FREE, ORANGE, FTMR, RENAULT    CLUB MED, FOUR SEASONS, … 
  4. 4. Présenta;on        L’historique    INTERFACE‐CRM Limited :    Fondée en 2009.    La rela;on client du côté du prestataire :    Andersen Consul;ng, Ernst & Young, McCann Paris, MRM Partners, ARMATIS,  TELEPERFORMANCE, TBWA. 
  5. 5. Le principe    MeYre à disposi;on des  Managers en charge de la Rela;on Client une aide  on‐line mé;er des;née à :    Renforcer la visibilité du service client,    Développer l’efficacité du service client,    Valoriser les compétences des managers,    Favoriser la diffusion des informa;ons,    Pouvoir (enfin) déléguer les tâches simples et rou;nières,    Concentrer son savoir‐faire sur les fondamentaux de la rela;on,    Être disponible dès que nécessaire, … 
  6. 6. Le principe    Vous perme1re de bénéficier d’une aide directe, immédiate et  personnalisée :    Par courriel,    Par Internet,    Par téléphone, 
  7. 7. L’offre (les templates et le conseil)    Tous les sujets sur lesquels vous disposerez d’une aide immédiate :    Les appels d’offres,    Les audits fonc;onnels et organisa;onnels,    Les contrôles qualité,  Nous avons simplifié tous ces sujets en  Les budgets  5 grandes catégories :      Les contrats      Les comités de pilotage  Les ges;ons de crise    DIALOGUER    Les études de marché et Benchmark    ORGANISER        Les forma;ons ini;ales et con;nues  Les organisa;ons et méthodes  Les plannings     ANALYSER    Les procédures    PILOTER  Les repor;ngs      Les ou;ls RH    DEVELOPPER    Pilotage projet et mesure qualité du livrable    Ges;on du changement 
  8. 8. L’offre (les templates et le conseil) 
  9. 9. L’offre    Vous proposer un support personnalisé selon votre environnement et  surtout votre niveau d’urgence par :    Des abonnements mensuels,    Des interven;ons au coup par coup,    De documents types gratuits & disponibles par téléchargements (site web),    Des échanges via un FORUM (site web),    Des services addi;onnels réservés aux abonnés :    Consul;ng ad hoc    Loisirs, voyages, high‐tech.  avec tarifs promo;onnels‐corpora;stes    Concours 
  10. 10. L’offre    Notre compréhension de vos besoins :    Valoriser votre exper;se face à un environnement structuré,    Jus:fier votre démarche grâce à des repères mé;ers (benchmark),    Rendre tangible la no;on de « comportement client »,    Res:tuer des livrables crédibles pour l’interne,    Sa:sfaire vos clients internes comme les clients « externes »,    Disposer d’une base documentaire de 8 000 documents‐types accessibles  immédiatement,    Elargir votre périmètre d’interven;on,    Augmenter vos compétences selon le périmètre recherché,    Op:miser votre capacité d’évolu;on de poste / carrière. 
  11. 11. Les premiers tests    Offres testées sur des réseaux sociaux professionnels par vos confrères :    Test effectué sur 6 mois (Aout 2009 à Janvier 2010)    VIADEO : 1653 demandes (par 164 demandeurs)  hYp://www.viadeo.com/hu03/0021jw3s6u2iikdc/service‐client    LINKEDIN : 785 demandes (par 56 demandeurs)  hYp://www.linkedin.com/groups?gid=2656164&trk=hb_side_g    Réseau INTERFACE‐CRM Limited: 135 demandes (par 21 demandeurs) 
  12. 12. Les formules d’abonnement mensuel    Formule 1 = 3 dossiers(*) / mois     = 90 euros TTC (Lundi au Vendredi de  9 à 17H)    Formule 2 = 10 dossiers(*) / mois   = 200 euros TTC (Lundi au Vendredi de  9 à 17H)    Formule 3 = Full op;on       = 450 euros TTC (7/7 24/24)    Payable par CB/Paypal – Edi;on immédiate de Facture pour remboursement de notes de frais (selon votre format) ou de devis pour votre entreprise.    (*) Dossier = une demande de documents‐type ou d’aide inclus dans la liste page 7 – Les formules d’abonnement donnent accès au ;rage au sort trimestriel pour le  voyage ‘CRC Privilège’ (Voyage sur des;na;on européenne pour 2 offert et défrayé – commentaires sur le service constaté aYendu en retour) 
  13. 13. Les formules « One Shot »    Catégorie(*) 1 =  30 euros TTC    Catégorie(*) 2 = 55 euros TTC    Catégorie(*) 3 = 75 euros TTC    Catégorie(*) 4 = 95 euros TTC    (*) Catégorie = Qualifica;on apportée par le consultant lors de la descrip;on de la demande et l’analyse de sa complexité. 
  14. 14. Nous contacter    Rodolphe CROUSSE – Contact direct    crousse@interface‐crm.com    info@interface‐crm.com    Egalement présent sur :    Viadeo : hYp://www.viadeo.com/hu03/0021jw3s6u2iikdc/service‐client    Linked IN : hYp://www.linkedin.com/groups?gid=2656164&trk=hb_side_g    Prochainement sur TwiYer  sur Facebook et aussi  via l’appli IPHONE (Ifox) 

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