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Taller "Gestión del Cambio en las Organizaciones" ACC1O

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Taller "Gestión del Cambio en las Organizaciones" ACC1O

  1. 1. Ramon Costa. Dynamic Partner. inPreneur. ramon@inPreneur.com Lluïsa Font. Managing Partner. inPreneur. lluisa@inPreneur.com Cómo liderar el cambio con eficacia en las organizaciones 12(+2+1) recomendaciones prácticas 27 Marzo 2015
  2. 2. Índice Para empezar…. El cambio en las organizaciones Justificación, barreras y factores de éxito Kotter, un referente…. Proyectos, cambio y adopción 12+(2+1) Recomendaciones
  3. 3. … para empezar…
  4. 4. Un toque inspiracional John Fitzgerald Kennedy Lo único constante es el cambio. (Heráclito / Francois de la Rochefoucauld) Quise cambiar al mundo y nada cambió, cambié yo y cambió todo. (Anónimo) Cuando las circunstancias cambian, yo cambio de opinión. ¿Usted que hace? (John Maynard Keynes) Aunque nada cambie, si yo cambio, todo cambia (Honoré de Balzac) ¿Por qué se ha de temer a los cambios? Toda la vida es un cambio. ¿Por qué hemos de temerle? (George Herbert ) "El cambio es ley de vida. Cualquiera que sólo mire al pasado o al presente, se perderá el futuro”
  5. 5. Categorizar las 12 empresas y ordenarlas en los cuadrantes Juguemos un poco….. “El puzle de las marcas”
  6. 6. “El puzle de las marcas”
  7. 7.  Mantener el éxito en una organización depende de su capacidad de adaptarse a un entorno cambiante y ser capaz de transformase.  La Innovació tiene que ser una constante en las empresas para garantizar esa adopción.  Desafortunadamente, el 70% de las iniciativas de transformaciones organizativas fallan.  Rara vez la causa del fallo es debido a una estrategia errónea o la falta de compromiso de los dirigentes. Por lo general, el fracaso se debe a que la organización no consigue el compromiso de sus empleados. El elemento más importante de la transformación- un programa de gestión del cambio – no ha existido. • Lanzar nuevos productos • Entrar en nuevos mercados • Renovar la propuesta de valor al cliente • Implementar una nueva metodología de gestión del desempeño • Establecer nuevos objetivos de crecimiento • Cambiar el proceso de asignación de recursos, distribuir de manera uniforme el presupuesto entre sus unidades de negocio para establecer las prioridades de financiación centralizada • Implantar una metodología de Balanced Scorecard • Modificar la orientación al cliente del segmento de toda la venta hasta el usuario final • … Sobre el cambio en las empresas (y la innovación)
  8. 8. Índice Para empezar…. El cambio en las organizaciones Justificación, barreras y factores de éxito Kotter, un referente…. Proyectos, cambio y adopción 12+(2+1) Recomendaciones
  9. 9. Cambio Objeto Profundidad Origen Alcance Ritmo Control … el cambio en las organizaciones…
  10. 10. Tipos de cambio en las organizaciones (1) De actividad, modelo de negocio, producto/mercado, localización, propiedad, estrategia, cultura, estructura Funcionales Mismo producto Nuevo producto Mismo mercado Nuevo mercado Deslocalización Implantación Cambios de propiedad Adquisiciones, absorciones Fusiones Privatización Nacionalización / expropiación Herencia Quiebra / liquidación Entrada en bolsa …
  11. 11. Tipos de cambio en las organizaciones (2) De actividad, modelo de negocio, producto/mercado, localización, propiedad, estrategia, cultura, estructura Funcionales Clan Ad-hoc Burocracia Mercado
  12. 12. Tipos de cambio en las organizaciones (3) De crecimiento: ampliar actividad,.. De transición: fusiones,… De transformación (modificación esencial de la cultura) Cambio por crisis Cambio por previsión Cambio por oportunidad Discreto Continuo Cambios individuales, grupales, organizacionales Percibidos como • voluntarios • impuestos
  13. 13. Tipos de cambio en las organizaciones: resumen Tipo Objeto De actividad, modelo de negocio, producto/mercado, localización, propiedad, estrategia, cultura, estructura Funcionales Profundidad Crecimiento, transición, transformación Origen Por crisis, previsión, oportunidad Alcance Individual, grupal, organizacional Ritmo Discreto, continuo Control Voluntario, impuesto
  14. 14. Tipos de cambio en las organizaciones Cambio Objeto Profundidad Origen Alcance Ritmo Control
  15. 15. Índice Para empezar…. El cambio en las organizaciones Justificación, barreras y factores de éxito Kotter, un referente…. Proyectos, cambio y adopción 12+(2+1) Recomendaciones
  16. 16. Gestión del Cambio: Justificación • La gestión del cambio tiene como principal objetivo el identificar los riesgos que puedan dificultar la adopción del nuevo entorno o situación y planificar y ejecutar un conjunto de actividades que suavicen/mitiguen/eliminen/reduzcan esos riesgos (comunicando, demostrando valor, alineando las personas con la nueva realidad y los objetivos estratégicos y formándoles). • Para ello, hay que planificar y ejecutar un conjunto de actividades orientadas tanto a reforzar la aptitud (formación en los nuevos procesos, políticas, entorno,…) como, sobretodo, a promover la actitud de los futuros usuarios (motivación para la aceptación de la misma). • Posteriormente tendremos que evaluar y medir los resultados del proceso de la adopción
  17. 17. ¿Por qué fracasan los cambios? Barreras ¿?
  18. 18. Factores clave de éxito (la opinión de las organizaciones) % Buena comunicación 100 Mandato férreo de la Alta Dirección 95 Establecer objetivos y plazos intermedios 95 Planes flexibles y adaptables 91 Posibilidad de acceso a los recursos adecuados 86 Demostrar la urgencia del cambio 86 Fijar medidas de rendimiento 81 Obtener resultados rápidos y tangibles 76 Involucrar pronto a clientes y proveedores 62 Comparar rendimiento con la competencia 62
  19. 19. Índice Para empezar…. El cambio en las organizaciones Justificación, barreras y factores de éxito Kotter, un referente…. Proyectos, cambio y adopción 12+(2+1) Recomendaciones
  20. 20. http://www.kotterinternational.com www.ouricebergismelting.com
  21. 21. Índice Para empezar…. El cambio en las organizaciones Justificación, barreras y factores de éxito Kotter, un referente…. Proyectos, cambio y adopción 12+(2+1) Recomendaciones
  22. 22. Proyectos y Cambio Gestión Cartera Proyectos Gestión de Proyectos Proyecto Gestión del cambio Sistemas de Gestión de la Información http://gestionpracticadelcambio.blogspot.com.es/2014/07/y-cambio-accelerate-john-p-kotter-en.html
  23. 23. Data from Prosci’s 2007 Best Practices in Change Management benchmarking report
  24. 24. Índice Para empezar…. El cambio en las organizaciones Justificación, barreras y factores de éxito Kotter, un referente…. Proyectos, cambio y adopción 12+(2+1) Recomendaciones
  25. 25. 12 recomendaciones prácticas para el diseño, planificación y ejecución de un plan de gestión del cambio +2 reflexiones + 1 propuesta … 12 + 2 + 1 …
  26. 26. 1. URGENCIA  ¿Tenemos un problema o necesidad? Debemos crear urgencia para provocar el cambio http://www.kotterinternational.com/
  27. 27. 2. VISIÓN  ¿Hacia donde vamos? Tenemos que definir la nueva/futura situación Riesgos si no cambiamos Oportunidades si cambiamos Corto plazo Largo plazo
  28. 28. “Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te llevará allí” George Harrison  Minino de Cheshire, ¿podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir para salir de aquí?  Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar - dijo el Gato.  No me importa mucho el sitio... -dijo Alicia.  Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes - dijo el Gato.  ... siempre que llegue a alguna parte - añadió Alicia como explicación.  ¡Oh, siempre llegarás a alguna parte - aseguró el Gato -, si caminas lo suficiente!
  29. 29. 3. INDIVIDUOS  ¿Quieren cambiar los miembros de la organización? No cambian las organizaciones. Cambian los individuos
  30. 30. ¿Quieren y pueden?
  31. 31. 4. PERSONALIZAR  ¿Por qué querrán cambiar los miembros de la organización? Hay que vender el cambio de manera ‘individualizada / personalizada’
  32. 32. 5. EQUIPO  ¿Con quién contamos para liderar / acompañar el cambio? Necesitamos un equipo de ‘agentes del cambio’
  33. 33. Mercado de Calaf OBJETIVO Maximizar los puntos conseguidos por mi equipo (2 jugadores) MÉTODO Cada jugador dispondrá de 5 cartas de inicio Disponéis de 1 minuto previo para preparar LA ESTRATEGIA DE MERCADO Empezado el tiempo, se puede INTERCAMBIAR CARTAS con el resto de jugadores El croupier compensará las cartas perdidas por una combinación Cada “oportunidad de mercado/combinación” sólo se puede hacer una vez en cada ronda La ronda se termina cuando todas las “oportunidades de mercado” estén cubiertas
  34. 34. 6. “ENPOWERMENT”  ¿Tiene el equipo la autoridad y recursos necesarios? Tenemos que dar ‘poder’ al equipo para llevar a cabo los cambios
  35. 35. 7. METODOLOGÍA  ¿Tenemos un proceso / marco de referencia? Existen modelos y propuestas de acción http://www.change-management.com/ http://www.change-management.com/tutorial-adkar-overview.htm
  36. 36. ¿?
  37. 37. La gestión del cambio es un conjunto de procesos que se emplea para asegurar que los cambios significativos se llevan a cabo en forma ordenada, controlada y sistemática, minimizando la resistencia al cambio y convirtiéndose en un factor clave de éxito en todo proyecto. Data from ice consultants
  38. 38. WorkPlace Advantage Program
  39. 39. El plan de trabajo, propuesto por el MICProductivity, para implementar la Gestión del Cambio en un proyecto, contempla un conjunto de actividades, agrupadas en 3 estadios (definición y planificación, ejecución y evaluación del proceso de gestión del cambio), durante la planificación, ejecución y puesta en marcha del nuevo entorno de trabajo. • Para ello, habrá que definir y elaborar un conjunto de materiales: • Comunicación (web, intranet, folletos, correos, reuniones, presentaciones,…) • Formación (cursos, seminarios, talleres, guías, manuales…) • Apoyo a los usuarios (guias de ayuda, FAQs,…) Definición y Planificación Proyecto Ejecución Proyecto Control y Seguimiento del Proyecto Puesta prod. Operaciones Cierre Definición y Planificación Gestión Cambio Ejecución del Plan de Gestión del Cambio Evaluación Proyecto Gestión del Proyecto Gestión del Cambio
  40. 40. 8. PLANIFICACIÓN  ¿Hemos planificado la gestión del cambio? La gestión del cambio es un proyecto que tiene que planificarse Definición y Planificación Proyecto Ejecución Proyecto Control y Seguimiento del Proyecto Puesta prod. Operaciones Cierre Definición y Planificación Gestión Cambio Ejecución del Plan de Gestión del Cambio Evaluación Proyecto Gestión del Proyecto Gestión del Cambio • Comunicación • Participación • Formación • Soporte • Alineación • Venta interna¿?
  41. 41. 9. RECURSOS  ¿Tenemos técnicas y estrategias?  Pilotos  Prototipos  Guías, manuales, tutoriales,…  Referencias, benchmarking,…  Seminarios, talleres,…  Workshops, coaching,… Existen diferentes herramientas y técnicas que implementar
  42. 42. 10. PACIENCIA  ¿Tenemos el tiempo suficiente para gestionar el cambio? Los cambios son lentos y hay que aceptarlo
  43. 43. 11. CONSTANCIA  ¿Podemos conseguir resultados rápidos? Hay que conseguir ‘quick wins’ y mantener la presión
  44. 44. 12. INSTITUCIONALIZACIÓN  ¿El cambio se ha internalizado? El cambio no se ha producido hasta que la ‘organización’ lo internaliza
  45. 45. Vuestro turno
  46. 46. 12 + 2 Reflexiones
  47. 47. 12 + 2 Reflexiones + 1 Propuesta http://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw
  48. 48. Bibliografía http://www.kotterinternational.com www.ouricebergismelting.com http://gestionpracticadelcambio.blogspot.com.es/2013/08/pmi-guia- practica-sobre-gestion-del.html http://www.prosci.com/ http://www.slideshare.net/rcosta/adoption-whitepaper-change-management http://libros.fnac.es/a651550/Jose-Manuel- Gil-Solo-a-los-bebes-les-gusta-que-les- cambien
  49. 49. Recursos www.gestiondelcambioyproyectos.com
  50. 50. Dos vídeos muy recomendables ... http://www.youtube.com/watch?feature=player_embe dded&v=YuLMQgwPfK0 http://www.youtube.com/watch?v=0LFpyNxXkZ8&f eature=player_embedded
  51. 51. Para acabar… recordad que… http://www.youtube.com/watch?v=SV1uvFI6AKU
  52. 52. @accio_cat Servei d’Informació Empresarial 934 767 206 Info.accio@gencat.cat Alt Penedès, Garraf i Maresme Tel. 934 767 251 Altpenedesgarrafmaresme.accio@gencat.cat Catalunya Central Tel. 936 930 209 Manresa.accio@gencat.cat Girona Tel. 872 975 991 Girona.accio@gencat.cat Lleida Tel. 973 243 355 Lleida.accio@gencat.cat Tarragona Tel. 977 251 717 Tarragona.accio@gencat.cat Terres de l’Ebre Tel. 977 449 333 Terresebre.accio@gencat.cat

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