Uso de las redes socialespara la comunicación y colaboración        dentro de las organizaciones                          ...
AgendaEl valor de las redes sociales¿Cómo sacar valor de la web 2.0?   • ¿Interna y externamente?• ¿Y de manera ágil y pro...
Web 2.0: más allá de las tecnologías…
… el valor de la Web 2.0: las personas
Web 2.0. Una “nueva” (?) web                       1996                                 2006    45 millones de personas en...
¿Qué es Web 2.0?            Redes          Sociales,…                   Herramientas   Blogs,                       parami...
1a idea: socialización
Aplicación práctica empresarial         de la web 2.0
Empresa 2.0Empresa 2.0. Seis ideas para definirla :• Búsqueda de la información• Enlaces para organizar la información• Au...
Empresa 2.0: AplicaciónGestión de reputación digital Comunicación corporativa Comunicación deproductos/eventos Visibilidad...
2a idea: Aplicación externa
Aplicación externa: algunos datos• Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de  usuarios, en este momento tiene 690 ...
Aplicación externa: Algunos datos….               http://www.pgpsi.com/2011/04/how-much-               content-is-generate...
Aplicación externa: ejemplos prácticos• … canales de comunicación con el entorno (empresas,  clientes, universidades, cent...
… el valor de la Web 2.0: las personas Según Forrester Research, más del 60% de la población norteamericana desconfía de l...
3a idea: Aplicación interna
Aplicación interna: “…nada de nuevo…” •   Estar informado •   Compartir experiencias •   Buscar consejo •   Hablar de nues...
Aplicación interna: blogs• ... canal de comunicación interno, para mantener  informados a los trabajadores de la empresa s...
Aplicación interna: wikis• …intercambio de ideas de trabajo, unidades de  negocio,…• …creación del manual de bienvenida de...
Aplicación interna: buenas prácticas          Herramientas                  Comunicación interna Correo                  “...
Y en grandes organizaciones…
Aplicación interna: ¿Quién es quién?
Aplic. interna: Encontrar el que sabe…
Relevancia por conexión social
4ª idea: ¿cómo unir los dos mundos?¿Y gestionarlos, de manera productiva?
Integr. todos los canales 2.0 extern.
Acceso desde herramientas diarias
Acceso a redes sociales: herr.
Publ. en blogs: herramientas
Microblogs-redes sociales: herr.
Incorporar herr 2.0 en la intranet
Incorporar herr 2.0 en la intranet
Conclusiones: 4 ideas• No hemos inventado nada.  Simplemente, lo hemos digitalizado y ampliado  el alcance.• La web 2.0 ap...
Y ahora, ¿Somos una Empresa 2.0?     ¿Por dónde empezamos?                          ¿Uso redes                           s...
Servicios MIC Productivity• Estudio, asesoramiento y formación en   • Puesta en marcha de la estrategia 2.0 de la empresa ...
Referencies: herramientas•   Microsoft Live Writer•   TweetDeck•   Seesmic•   "… integración entre canales…"•   "... sindi...
Referencias, bibliografía•   “La revolución de los blogs”.    José Luís Orihuela.•   “Manual de uso del blog en la empresa...
Referencias, bibliografía•   "Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia".    José Luís Flórez. Ediciones Deust...
¡Gracias!MIC Productivity - Centre d’Innovació en Productivitat, Fundació Privada. 2011Avgda. Bases de Manresa, 1 – 08242 ...
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Mic productivity productivity-day-madrid-20110609-socialnetworks-ramoncosta

  1. 1. Uso de las redes socialespara la comunicación y colaboración dentro de las organizaciones Productivity Day (Madrid, 9 de junio de 2011) Ramon Costa Channel Development Manager Business Productivity Advisor ramonc@micproductivity.com
  2. 2. AgendaEl valor de las redes sociales¿Cómo sacar valor de la web 2.0? • ¿Interna y externamente?• ¿Y de manera ágil y productiva? 4 ideas
  3. 3. Web 2.0: más allá de las tecnologías…
  4. 4. … el valor de la Web 2.0: las personas
  5. 5. Web 2.0. Una “nueva” (?) web 1996 2006 45 millones de personas en la web Más de 1.000 millones 250.000 sitios web Más de 80 millones de sitios web 80% del contenido creado por las Más del 85% del contenido era empresas y medios de generado por lo usuarios comunicación 15% creado por las empresas y 20% creado por los usuarios en medios de comunicación foros "La empresa y la web 2.0". Enrique DansWeb 2.0: “Un fenómeno social en relación con la creación y distribución enInternet, caracterizado por la comunicación abierta, la descentralización deautoridad, la libertad para compartir y usar, dentro de un enfoque que tratalas relaciones humanas y económicas como conversarciones.”(Tim O’Reilly, 2004)
  6. 6. ¿Qué es Web 2.0? Redes Sociales,… Herramientas Blogs, paramicroblogs,… compartir,…
  7. 7. 1a idea: socialización
  8. 8. Aplicación práctica empresarial de la web 2.0
  9. 9. Empresa 2.0Empresa 2.0. Seis ideas para definirla :• Búsqueda de la información• Enlaces para organizar la información• Autoría para la creación de contenidos• Etiquetas según los propios criterios• El conocimiento en redes• La tecnología RSS(Andrew McAfee, 2006):
  10. 10. Empresa 2.0: AplicaciónGestión de reputación digital Comunicación corporativa Comunicación deproductos/eventos Visibilidad Prevención de crisis Atención al clienteGestión de Conocimiento Comunicación Interna Captación de talento http://www.pgpsi.com/2011/03/vision-of-social-networks-in-spain.html
  11. 11. 2a idea: Aplicación externa
  12. 12. Aplicación externa: algunos datos• Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios, en este momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo• Twitter 200 millones• LinkedIn 100 millones• Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios
  13. 13. Aplicación externa: Algunos datos…. http://www.pgpsi.com/2011/04/how-much- content-is-generated-every-day.html
  14. 14. Aplicación externa: ejemplos prácticos• … canales de comunicación con el entorno (empresas, clientes, universidades, centros tecnológicos, administración,…, comunidades…)• … herramientas para conocer nuestro mercado y clientes…• … reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio y marca…• … compartir materiales promocionales e información de producto (fichas de producto/servicios, vídeos,…)• … crear comunidades de prácticas y de interés alrededor de temas …• … blogs y espacios 2.0 para la diseminación de proyectos y transferencia de conocimientos…
  15. 15. … el valor de la Web 2.0: las personas Según Forrester Research, más del 60% de la población norteamericana desconfía de los mensajes publicitarios que recibe a través de los medios tradicionales, mientras que el 90% confía en las recomendaciones de otros consumidores. "Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia". Ediciones Deusto. Ref nº 3131.
  16. 16. 3a idea: Aplicación interna
  17. 17. Aplicación interna: “…nada de nuevo…” • Estar informado • Compartir experiencias • Buscar consejo • Hablar de nuestros éxitos • Buscar el experto • Opinar, quejarse, criticar,… • Alinear a las personas • Lanzar ideas • Colaborar con los compañeros
  18. 18. Aplicación interna: blogs• ... canal de comunicación interno, para mantener informados a los trabajadores de la empresa sobre las últimas novedades, èxitos de venta, notícias,...• ...uno o más blogs, para cada proyecto de nuestra compañía nos asegura un canal, rápido y centralizado, para comunicarnos entre todos los participantes del proyecto: estado del proycto, avances, incidenciar surgidas• ... repositorio de gestión del conocimiento, ...• ...en equipos de trabajo, departamentales o de área, los miembros del equipo pueden ir reportando las incidencias, novedades y actualizaciones....
  19. 19. Aplicación interna: wikis• …intercambio de ideas de trabajo, unidades de negocio,…• …creación del manual de bienvenida de nuevos empl. …• … wikis para proyectos: los miembros del equipo de trabajo pueden generar y actualizar documentos e información relacionada con el proyecto…• …utilizados dentro de un plan de marketing interno, facilitan una mayor comunicación entre la empresa y el empleado…• … wikis de atención al cliente: listado actualizado de las principales preguntas y respuestas…• …wikis de producto con sus funcionalidades, características, precios, opiniones de clientes,…• …agendas de reuniones en formato wiki…
  20. 20. Aplicación interna: buenas prácticas Herramientas Comunicación interna Correo “… cuando puedas, lo miras…” Mensajería inst. “… lo resolvemos en 5 minutos…” Blog interno “… para vuestra información…” Tweets (microblog) “… por si fuera de vuestro interés…” Herramientas Colaboración interna Espacios Tareas colaborativos conjuntas Mensajería inst. Colaboración en tiempo real Wiki Para información viva y en cambio Foros Espacios de debate
  21. 21. Y en grandes organizaciones…
  22. 22. Aplicación interna: ¿Quién es quién?
  23. 23. Aplic. interna: Encontrar el que sabe…
  24. 24. Relevancia por conexión social
  25. 25. 4ª idea: ¿cómo unir los dos mundos?¿Y gestionarlos, de manera productiva?
  26. 26. Integr. todos los canales 2.0 extern.
  27. 27. Acceso desde herramientas diarias
  28. 28. Acceso a redes sociales: herr.
  29. 29. Publ. en blogs: herramientas
  30. 30. Microblogs-redes sociales: herr.
  31. 31. Incorporar herr 2.0 en la intranet
  32. 32. Incorporar herr 2.0 en la intranet
  33. 33. Conclusiones: 4 ideas• No hemos inventado nada. Simplemente, lo hemos digitalizado y ampliado el alcance.• La web 2.0 aporta valor tanto para el uso externo como interno (Empresa 2.0).• Las herramientas Web 2.0 son aplicables, internamente, a la mayoría de departamentos y procesos de la organización, como apoyo a la comunicación y la colaboración.• La integración con las herramientas del día a día es básico para su adopción.
  34. 34. Y ahora, ¿Somos una Empresa 2.0? ¿Por dónde empezamos? ¿Uso redes sociales? ¿Valor Añadido? Empresa ¿Aplicación 2.0 práctica? ¿Herramientas?
  35. 35. Servicios MIC Productivity• Estudio, asesoramiento y formación en • Puesta en marcha de la estrategia 2.0 de la empresa • Incorporación de la compañía en las redes sociales • Gestión productiva de los canales 2.0 • Definición y configuración de herramientas 2.0 en nuestra intranet, a partir de escenarios de trabajo • Gestión del cambio organizacional en proyectos de implantación de redes sociales Redes Sociales Web 2.0 Blogs Wikis RSS Facebook LinkedIn SharePoint Slideshare Productividad Empresa 2.0 Estrategia Gestión del Cambio Youtube Twitter Gestión del Conocimiento Gestión de Proyectos
  36. 36. Referencies: herramientas• Microsoft Live Writer• TweetDeck• Seesmic• "… integración entre canales…"• "... sindicación RSS…"• Twinbox• Google Alerts• Microsoft Outlook Social Connector• Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portal…• Facebook, LinkedIn, Twitter, WordPress, Youtube, Slideshare, SocialMention, Technorati…
  37. 37. Referencias, bibliografía• “La revolución de los blogs”. José Luís Orihuela.• “Manual de uso del blog en la empresa”. Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.• “Los blogs en la comunicación empresarial en España”. BPMO.• “Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y ciudadanos”. ESIC.• “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”. Grupo BPMO• “The ROI of Blogging” Forrester Research• “Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”. ebCenter. IESE + PWC• “Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos” XIII Congreso de Ingeniería de Organización. Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa-i- Pujol, R, Vilalta. ACC1O http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010• "Social Media for Project Managers« Harrin, E. Project Management Institute
  38. 38. Referencias, bibliografía• "Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia". José Luís Flórez. Ediciones Deusto. Ref nº 3131.• "Guía práctica hacia las redes sociales". Rob Cross, Jeanne Liedtka y Leigh Weiss• "Twitter, Facebook and beyond: how to manage your company’s online presence" Katheryn Hawkins. May 2009. OfficePro• Different resources and articles http://www.diigo.com/user/ramoncosta/SocialNetworks?type=all• "Social software for business performance". Deloitte http://www.deloitte.es/docs/NORESTE/cmbcn/04abril11/Social%20software%20for%20business%20performance.pdf• "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday". McKinsey&Company https://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2716• "21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business". Brian Solis http://www.briansolis.com/2010/05/21-tips-for-using-twitter-for-business• "In Pictures: 21 Top Twitter Tips". Forbes http://www.forbes.com/2009/07/31/top-twitter-tips-entrepreneurs-technology- twitter_slide_2.html?thisspeed=25000• "Estudio uso de facebook por parte de las empresas españolas". Adigital http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549
  39. 39. ¡Gracias!MIC Productivity - Centre d’Innovació en Productivitat, Fundació Privada. 2011Avgda. Bases de Manresa, 1 – 08242 ManresaTelf: 93 877 21 00. www.micproductivity.com @: info@centreproductivitat.catBlog: www.iproductividad.com - http://www.twitter.com/MICProductivity2.0: www.slideshare.net/group/MICProductivity - http://www.youtube.com/MICProductivity“Aviso Legal: Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento – NoComercial -CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons:No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadascuya distribución tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obraoriginal.La licencia se puede consultar en www.creativecommons.org/licenses ”

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