Sistemas de Información
      La digitalización de las organizaciones

                      Marzo de 2009




           ...
Presentación Participantes


                                                                                       Ramon ...
Presentación participantes
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net




                                                   ...
Presentación Asignatura - Guía Metodológica


                                          - Introducción
                   ...
Presentación Asignatura - Guía Metodológica


                                          - Evaluación. Trabajo en equipo.
(...
Material base - apuntes


                                          - Casos, Lecturas, Notas técnicas
                    ...
Sesión 1
   Sistemas de Información
y Tecnologías de la Información
y su impacto en la organización
Sesión 1 - Temas


                                          - Presentación del curso y metodología de
                   ...
Sesión 1 – Material y planificación


                                          - Guía metodológica SI
                   ...
Sistemas de Información y TIC


                                          - Sistemas de Información
                      ...
Sistemas y Tecnologías de la Información
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net




                                     ...
SI/TI en la empresa. Parte I
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net




                                                 ...
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net

                                                    SI/TI en la empresa. Parte I
...
El sector TIC
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net




                                                                ...
El sector TIC (2)
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net




                                                            ...
Caso. Discusión.


                                                   “Una conversación
                                  ...
Caso. Conceptos trabajados.


                                                   “Una conversación
                       ...
Principales características de las TIC

                                          - Ley de Moore: La capacidad de procesam...
Caso. Discusión.


                                                  “Autoventa Diaria S.A.”

                            ...
Caso. DiscConceptos trabajados.


                                                    “Autoventa Diaria S.A.”

           ...
Lectura


                                           “Seis decisiones de TI que no debería
                               ...
Elementos clave 1ª sesión.


                                          - Sistemas de Información (SSII) y
                ...
Sesión 2
Sistemas de Gestión Integrados
    Soluciones de Movilidad
Sesión 2 - Temas


                                          - Los Sistemas de Información y las Tecnologías
             ...
Sesión 2 – Material y planificación

                                          - Nota Técnica: (52906) ERP: planificación ...
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                                                    SI/TI en la empresa. Parte I
...
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net

                                                    SI/TI en la empresa. Parte I
...
Caso. Discusión.


                                           “Implantación de SAP en Celsa (A)”

                        ...
Caso. Conceptos trabajados.


                                           “Implantación de un SAP en Celsa”

              ...
Operaciones: ERP




                                                                 GESTIÓ i SERVEIS GENERALS
          ...
Nota Técnica. Principales conceptos
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net




                                          ...
Criterios de adopción de las TIC (2)
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net




                                   Para c...
Criterios de adopción de las TIC (3)
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net




           Los principales factores que a...
Criterios de adopción de las TIC (4)
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net




                                         ...
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net

                                                    Nota técnica. CRM y DWH.




...
Nota técnica. CRM y DWH. Etapa A. Informes
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net




                                   ...
Nota técnica. CRM y DWH. Etapa B. Análisis
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net




                                   ...
Nota técnica. CRM y DWH. Etapa C. Predicción
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net




                                 ...
Operaciones: SCM + ERP + CRM



                                          Proveedores                                     ...
Principales aplicaciones TIC



                                                                                         T...
Las TI y la Automatización
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net




                                                   ...
La productividad en las organizaciones



                                                                                ...
La productividad de las personas

                                                     El trabajador de la información y e...
Herramientas de productividad de las personas




                                                                        ...
Conferencia
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net




                                          http://www.kinetical.com...
Soluciones de Movilidad


                                          - La combinación de las tecnologías de la
            ...
Soluciones de Movilidad. Ejemplos aplicación


                                          - Hay muchos ejemplos de aplicaci...
Caso. Discusión.


                                          “Implantación de PDA en la organización
                     ...
Caso. Conceptos trabajados.


                                          “Implantación de PDA en la organización
          ...
Sesión 3
Internet y Web 2.0
Sesión 4 - Temas


                                          -   Internet y nuevos modelos de negocio
                    ...
Sesión 4 – Material y planificación


                                          - Caso: (55414) Alibris en 2004.
         ...
¿Qué haríamos sin Internet....?
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net




                                              ...
¿Qué haríamos sin Internet....?
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net




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¿Qué haríamos sin Internet....?
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net




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¿Qué haríamos sin Internet....?
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net




                                              ...
“10 años de Internet (1995-2005)”


                                          - Más y más gente conectada
                ...
“10 años de Internet (1995-2005)”


                                          - Exceso de información
                    ...
“10 años de Internet (1995-2005)”


                                          - Los ganadores han sido los que han inventa...
“10 años de Internet (1995-2005)”


                                          - Todo está aún por ver
                    ...
Caso. Discusión.


                                                        “Alibris en 2004”

                            ...
Caso. Conceptos trabajados.


                                                        “Alibris en 2004”

                 ...
Lectura


                                                     “Siete mitos de los
                                       ...
Lectura


                                                    “Siete mitos de los
                                        ...
Web 2.0


                                          - Web 2.0:
                                            “Un fenómeno so...
Web 2.0


                                          - Blogs y microblogging
                                          - Wi...
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net

                                                    Soluciones / Aplicaciones Web...
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Caso. Discusión.


                                                         “Wikis en
                                    ...
Caso. Conceptos trabajados.


                                                        “Wikis en
                          ...
Blogs.


                                          “Un blog es un sitio web, frecuentemente actualizado,
                 ...
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                                                    Blogs corporativos.




     ...
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                                                    Blogs




     73


73
Lectura


                                               “Si quiere liderar, use el blog”

                               ...
Redes sociales en Internet.


                                                                           Uso personal/prof...
Redes Sociales
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net




                                                               ...
(c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net

                                                    Redes Sociales




     77


...
Estrategia Web 2.0




                                          - ¿Objetivo?
                                          - ...
Elementos clave 3ª sesión.


                                          - Internet ha cambiado la manera de trabajar en
   ...
Conclusiones y Recordatorio Caso Individual.


                                                  “Dominar los tres mundos ...
Sistemas de Información
      La digitalización de las organizaciones

                      ¡Muchas gracias!




        ...
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Eada Dit1 Ej Dir Operaciones 20090324 Cast

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Material didáctico del Master en Dirección de Operaciones de EADA, asisgnatura Sistemas de Información, cursos 2008-09

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Eada Dit1 Ej Dir Operaciones 20090324 Cast

  1. 1. Sistemas de Información La digitalización de las organizaciones Marzo de 2009 Programa Ramon Costa i Pujol “Master Ejecutivo Dirección Operaciones” rcosta@eada.edu
  2. 2. Presentación Participantes Ramon Costa i Pujol Diplomado en Dirección General por EADA e Ingeniero en Informática y Master en Pedagogía por la UPC. Business Productivity Advisor del Centro de Innovación en Productividad de Microsoft. Experiencia en la “Dirección de Proyectos y Equipos de Trabajo” en compañías de Consultoría de Tecnologías (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net de la Información e Ingeniería del Software. Profesor asociado Dirección de Proyectos y Sistemas www.productivitycenter.org de Información de la UPC, las EU Gimbernat (adscritas a la UAB) y EADA y colaborador docente de la UOC. Miembro del Project Management Institute y de la Junior Chamber International. Blog Personal: http//ramoncosta.blogspot.com http://innovacionyproductividad.spaces.live.com 2 Exp. SSII participantes? 2
  3. 3. Presentación participantes (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net 3 http://flickr.com/photos/alefalletti/1767085405/ 3
  4. 4. Presentación Asignatura - Guía Metodológica - Introducción - Calendario de sesiones - Metodología - Evaluación (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net - Bibliografía - Plan de clases (aspectos, temas) 4 4
  5. 5. Presentación Asignatura - Guía Metodológica - Evaluación. Trabajo en equipo. (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net http://www.banespyme.org/ 5 Archivo multimedia + Píldoras tecnológicas 5
  6. 6. Material base - apuntes - Casos, Lecturas, Notas técnicas - Artículos - Apuntes - Nota Técnica: Los sistemas y tecnologías de (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net información (SI/TI) en la empresa : parte I - Nota Técnica: Los sistemas y tecnologías de información (SI/TI) en la empresa : parte II - Nota Técnica: Los sistemas y tecnologías de información (SI/TI) en la empresa : parte III 6 6
  7. 7. Sesión 1 Sistemas de Información y Tecnologías de la Información y su impacto en la organización
  8. 8. Sesión 1 - Temas - Presentación del curso y metodología de trabajo - Conceptos de sistemas de información - Sistemas de información y su impacto en la - Organización (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net 8 8
  9. 9. Sesión 1 – Material y planificación - Guía metodológica SI - Conferencia-coloquio de introducción - Nota Técnica: (54629) Una conversación sobre Sistemas de Información - Hoja de preparación: (54694) Una conversación (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net sobre Sistemas de Información - Lecturas: (53420) Seis decisiones de TI que no debe dejar en manos del departamento de TI - Caso: (52863) Autoventa diaria, S.A. - Hoja de preparación: (53692) Autoventa diaria, S.A. - Lecturas: (54652) Las tecnologías de la información ya no son importantes 9 9
  10. 10. Sistemas de Información y TIC - Sistemas de Información - Un Sistema de Información (SSII) consiste en un conjunto de elementos interrelacionados que sirven para recoger, procesar, almacenar y distribuir información dentro de una organización, para apoyar los procesos de análisis, visualización, coordinación y control de sus actividades. (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net - Estos elementos pueden ser tanto tecnológicos como no tecnológicos. - Tecn. de la Información y la Comunicación (TIC) - Las T.I. están constituidas por todas aquellas tecnologías relacionadas con los ordenadores, que sirven para la recogida, procesamiento, almacenamiento y difusión de la información. - Están integradas por aquellos dispositivos y equipamientos diseñados para la comunicación de las 10 personas y los ordenadores en estructuras de redes. 10
  11. 11. Sistemas y Tecnologías de la Información (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net 11 http://ramoncosta.blogspot.com/2008/01/un-toque-de-humor.html 11
  12. 12. SI/TI en la empresa. Parte I (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net 12 Fuente: Función de las TIC en las Organizaciones. Adaptado de Michael E. Porter y Yankee Group, 1992 12
  13. 13. (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net SI/TI en la empresa. Parte I 13 13
  14. 14. El sector TIC (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net 14 Fuente: ebCenter (IESE+PWC) 14
  15. 15. El sector TIC (2) (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net Fuente: ebCenter (IESE+PWC) El análisis del sector nos permite comprender todas las partes y elementos implicados: hardware, software, servicios, ….. 15 15
  16. 16. Caso. Discusión. “Una conversación sobre Sistemas de Información” - ¿Cuáles son los argumentos clave en las posiciones de Chris Burns y Pat Smithers (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net sobre sistemas de información? - ¿Existe alguna categorización en la valoración de Burns sobre los sistemas que valora positivamente o negativamente en su empresa? - ¿Qué recomendaciones le harías a Burns para cambiar su visión de los sistemas de información? (si procede) 16 16
  17. 17. Caso. Conceptos trabajados. “Una conversación sobre Sistemas de Información” Incremento del gasto anual en TI. Internet. Email. Web. Virus. Spam. Antivirus. Legalidad. Cambio (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net cultural. Uso de TI e Internet. Comunicación. Colaboración. Búsqueda de la Información. Intranet. Extranet. Formación en TI. Innovación. Ley de Moore. Rendimiento de las TI. Actualización y renovación. Sistemas operativos (Mac, Windows, Linux,…). Móviles. Licencias. Open Source. CAD/CAM/CAE. Cadena de valor. Cliente/Servidor. ERP. CRM. Personalización del software. Valor de las TI. ROI. Ventajas competitivas. Competencia – sector. Contratos de mantenimiento. Clientes. 17 Proveedores. Competidores. 17
  18. 18. Principales características de las TIC - Ley de Moore: La capacidad de procesamiento se duplica cada 18 meses. - Ley del Disco: La capacidad de almacenamiento se duplica cada 12 meses. - Ley de la Fibra: La capacidad de comunicación se duplica cada 9 meses. (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net - Los ordenadores y terminales son cada vez más potentes, pequeños, económicos y ligeros. - Nuevo paradigma de la movilidad: Disponibilidad de capacidad de procesar la información en cualquier lugar y en cualquier momento - Nuevas oportunidades, capacidades operativas y posibilidades de trabajo en entornos y 18 situaciones ubicuas. 18
  19. 19. Caso. Discusión. “Autoventa Diaria S.A.” - ¿Qué problemas ves? - ¿Describe en forma esquemática la posición actitud de los directivos (Ochoa, Patón, (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net Banús, Ligero) en relación con las tecnologías y sistemas de información? - ¿Qué acciones inmediatas y a medio plazo debería impulsar José Ochoa para reconducir la situación? - ¿Has conocido alguna situación parecida en tu carrera profesional? Descríbela brevemente. 19 19
  20. 20. Caso. DiscConceptos trabajados. “Autoventa Diaria S.A.” Planificación de los sistemas de información. Toma de decisiones. Rol del departamento de TI/SSII/Informática. Evolución de la informática en la empresa. Bases de Datos. Valor de negocio de las (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net TI. SSII centralizados o descentralizados. Necesidades y TI. Desarrollo y presupuestación del plan informático de la empresa. 20 20
  21. 21. Lectura “Seis decisiones de TI que no debería dejar en manos del departamento de TI” (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net 21 21
  22. 22. Elementos clave 1ª sesión. - Sistemas de Información (SSII) y Tecnologías de la Información y la Comunicación (TI/TIC) - La visión „gerencial‟ de las TI - TI y Estrategia (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net - Aporte y valor de las TI al negocio. Gasto o Inversión. - El rol del Director de SSII (CIO) - Planificación (estratégica) de los SSII - Toma de decisiones de TI en las empresas 22 22
  23. 23. Sesión 2 Sistemas de Gestión Integrados Soluciones de Movilidad
  24. 24. Sesión 2 - Temas - Los Sistemas de Información y las Tecnologías de la Información (SI/TI) en la empresa - Sistemas de Gestión Integrados (ERP) - Sistemas de Gestión de la Relación con los Clientes (CRM) (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net - El trabajador de la información (Information Worker) - Las tecnologías de la productividad de las personas - Soluciones de movilidad 24 24
  25. 25. Sesión 2 – Material y planificación - Nota Técnica: (52906) ERP: planificación de recursos empresariales - Nota Técnica: (54701) ERP: los mitos y la realidad - Caso: (54057) Implantación de SAP en Celsa (A) - Hola de Preparación: (54062) Implantación de (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net SAP en Celsa (A) - Nota Técnica: (52882) Customer Relationship Management (CRM) - Caso: (55410) Implantación de PDA en la organización de ventas de ACME Food Supplies, Ltd. - Hoja de preparación: (55411) Implantación de PDA en la organización de ventas de 25 ACME Food Supplies, Ltd. 25
  26. 26. (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net SI/TI en la empresa. Parte I 26 26
  27. 27. (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net SI/TI en la empresa. Parte I 27 27
  28. 28. Caso. Discusión. “Implantación de SAP en Celsa (A)” - ¿Cuáles fueron los criterios de decisión de Celsa para implantar un sistema ERP? ¿Y por la opción SAP? (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net - ¿Cuáles son las ventajas e inconvenientes para Celsa de la introducción de un sistema ERP? - A la vista de la petición del Controller, ¿qué debería hacer Juan Bach? - ¿Cuáles son las alternativas de futuro para el proyecto ERP en Celsa? - ¿Qué estrategias de involucración de los 28 usuarios se siguió en el proyecto? 28
  29. 29. Caso. Conceptos trabajados. “Implantación de un SAP en Celsa” SSII en empresa y grupo empresarial. Visión global vs local. Toma de decisiones SI/TI. El departamento de TI. Implantación de un ERP. Evolución SAP. Costes de mantenimiento, administración y (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net actualización de un ERP. Niveles de personalización de un ERP (4). Principales módulos de un ERP. Modelos de implantación y participación de los usuarios: usuario clave, equipo de usuarios, participación posterior a la implantación,… 29 29
  30. 30. Operaciones: ERP GESTIÓ i SERVEIS GENERALS Direcció, Administració, Informàtica ... GESTIÓ RECURSOS HUMANS Personal, nòmines, formació ... GESTIÓ FINANCERA Finances, contractes, negociacions, comptes ... (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE Innovació, R+D, procés, producte ... OPERACIONS LOGÍSTICA LOGÍSTICA VENDES I SERVEI (PRODUCCIÓ) MARQUETING POST-VENDA INTERNA EXTERNA *Comandes *Planificació *Embalatge i *Vendes directes *Informació al *Recepció materials empaquetat *Canals de venda client materials *Processos *Control stocks *Procés de *Queixes *Control stocks producció producte acabats comandes *Garanties *Proves *Distribució *Publicitat i *Reclamacions *Qualitat *Transport promoció 30 30
  31. 31. Nota Técnica. Principales conceptos (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net 31 ERP. Los mitos y la realidad 31
  32. 32. Criterios de adopción de las TIC (2) (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net Para cada aproximación teórica en la toma de decisiones de adopción de las TIC, podemos encontrar un conjunto de factores que afectan a dicha toma de decisiones. 32 32
  33. 33. Criterios de adopción de las TIC (3) (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net Los principales factores que afectan a la toma de decisión de los CIO en España son los costes, la estandarización de la solución y la irreversibilidad de dicha decisión. 33 33
  34. 34. Criterios de adopción de las TIC (4) (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net Atendiendo a los sectores de actividad, los factores en la toma de decisiones para adoptar las TIC son diferentes. 34 34
  35. 35. (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net Nota técnica. CRM y DWH. 35 35
  36. 36. Nota técnica. CRM y DWH. Etapa A. Informes (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net 36 36
  37. 37. Nota técnica. CRM y DWH. Etapa B. Análisis (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net 37 37
  38. 38. Nota técnica. CRM y DWH. Etapa C. Predicción (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net 38 38
  39. 39. Operaciones: SCM + ERP + CRM Proveedores Clientes GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ FINANCERA GESTIÓ FINANCERA Empresa DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE OPERACIONS OPERACIONS LOGÍSTICA LOGÍSTICA VENDES I SERVEI LOGÍSTICA LOGÍSTICA VENDES I SERVEI (PRODUCCIÓ) (PRODUCCIÓ) MARQUETING POST-VENDA MARQUETING POST-VENDA INTERNA EXTERNA INTERNA EXTERNA (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ FINANCERA GESTIÓ FINANCERA GESTIÓ FINANCERA SCM ERP CRM DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE OPERACIONS OPERACIONS LOGÍSTICA LOGÍSTICA VENDES I SERVEI LOGÍSTICA LOGÍSTICA VENDES I SERVEI (PRODUCCIÓ) (PRODUCCIÓ) MARQUETING POST-VENDA MARQUETING POST-VENDA INTERNA EXTERNA INTERNA EXTERNA OPERACIONS LOGÍSTICA LOGÍSTICA VENDES I SERVEI (PRODUCCIÓ) MARQUETING POST-VENDA INTERNA EXTERNA GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ FINANCERA GESTIÓ FINANCERA DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE OPERACIONS OPERACIONS LOGÍSTICA LOGÍSTICA VENDES I SERVEI LOGÍSTICA LOGÍSTICA VENDES I SERVEI (PRODUCCIÓ) (PRODUCCIÓ) MARQUETING POST-VENDA MARQUETING POST-VENDA INTERNA EXTERNA INTERNA EXTERNA 39 39
  40. 40. Principales aplicaciones TIC Tipología Herramientas de Sistemas de Soporte a ventas y (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net productividad y Gestión Integral Marketing gestión interna Soluciones de movilidad Esquema Los STI en la empresa. Parte 2 40 40
  41. 41. Las TI y la Automatización (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net 41 http://flickr.com/photos/andresherrera_cl/845681684/ 41
  42. 42. La productividad en las organizaciones NO ESTRUCTURADO ESTRUCTURADO (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net AUTOMATIZAR AMPLIFICAR 42 Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.centroproductividad.es 42
  43. 43. La productividad de las personas El trabajador de la información y el conocimiento Nuevos modelos de trabajo / Oficina flexible (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net 43 Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.centroproductividad.es 43
  44. 44. Herramientas de productividad de las personas Espacios de Comunicaciones (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net Portales colaboración unificadas Productividad móvil Búsqueda Nuevas Gestión Análisis de la Interfaces de Proyectos Información 44 Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.centroproductividad.es 44
  45. 45. Conferencia (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net http://www.kinetical.com/ 45 45
  46. 46. Soluciones de Movilidad - La combinación de las tecnologías de la información, la electrónica y las comunicaciones aportan un amplio abanico de funcionalidades para la gestión del negocio. - Las soluciones de movilidad facilitan la gestión de redes de elementos distribuidos (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net geográficamente y gestionables desde centros de control. - Permiten, también, la distribución de información entre su red comercial, distribuidores, intermediarios y colaboradores. 46 46
  47. 47. Soluciones de Movilidad. Ejemplos aplicación - Hay muchos ejemplos de aplicación de la gestión e interconexión remota: - Mantenimiento de instalaciones industriales - Monitorización y control de elementos urbanos como los semáforos,... - Seguimiento de flotas de transporte (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net - Monitorización de molinos de viento - ... - Una aplicación muy extendida de movilidad es la automatización de la red comercial: - Información actualizada sobre productos - Envío de pedidos en tiempo real Consulta de inventarios „on line‟ - - Gestión de agendas … 47 - 47
  48. 48. Caso. Discusión. “Implantación de PDA en la organización de ventas de ACME Food Supplies, Ltd” - ¿Cuáles son los objetivos que persigue ACME con el nuevo sistema de información (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net (SI)? - ¿Qué te parece el diseño del nuevo SI? ¿Cambiarías algo? - ¿Qué te parece la implantación del nuevo SI? - ¿Cuáles son tus propuestas de mejora para el nuevo SI? - ¿Cuáles son las diferentes actitudes de los comerciales? ¿Por qué? 48 48
  49. 49. Caso. Conceptos trabajados. “Implantación de PDA en la organización de ventas de ACME Food Supplies, Ltd” Alineación SSII con el negocio. Apoyo a la consecución de la misión/visión. Ventaja competitiva (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net frente a la competencia. Uso y aplicación de las TI por parte de los usuarios. Necesidades de los usuarios. Usabilidad de las aplicaciones y equipos. Fiabilidad. Automatización de todo el proceso. Sistemas de control. SSII centralizados vs descentralizados. 49 49
  50. 50. Sesión 3 Internet y Web 2.0
  51. 51. Sesión 4 - Temas - Internet y nuevos modelos de negocio - Web 2.0 - Cloud Computing - Reflexiones finales y conclusiones - Recordatorio final (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net 51 51
  52. 52. Sesión 4 – Material y planificación - Caso: (55414) Alibris en 2004. - Hoja de preparación: (56777) Alibris en 2004. - Lecturas: (534229) Siete mitos de los servicios electrónicos. - Caso: (57562) Wikis en Dresdner Kleinwort (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net Wasserstein (A). - Hoja de preparación: (57563) Wikis at Dresdner Kleinwort Wasserstein (A). - Lecturas: (58022) Si quiere liderar, use el blog. - Cloud computing. - Lecturas: (57093) Dominar los tres mundos de las tecnologías de la información. 52 52
  53. 53. ¿Qué haríamos sin Internet....? (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net 53 http://flickr.com/photos/andresherrera_cl/845681684/ 53
  54. 54. ¿Qué haríamos sin Internet....? (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net 54 http://flickr.com/photos/alefalletti/1767942540/ 54
  55. 55. ¿Qué haríamos sin Internet....? (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net 55 http://flickr.com/photos/alefalletti/1768001748/ 55
  56. 56. ¿Qué haríamos sin Internet....? (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net 56 http://flickr.com/photos/alefalletti/1767064363/ 56
  57. 57. “10 años de Internet (1995-2005)” - Más y más gente conectada - Más de 800 millones de personas conectadas en todo el mundo (200 EEUU, 94 China, 39 India) -> Asia - 52% internautas son mujeres - Escandinavia (65% población), España (44%) - Poco comercio electrónico (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net - EEUU (2,4% total comercio minorista) - Sectores exitosos (viajes, entradas, melodías, porno,…) - El dominio de la ley de Moore - Tecnología = „commodity‟ 57 Fuente: 10 años de realidad digital. Alfons Cornella. Revista IF, num 27 57
  58. 58. “10 años de Internet (1995-2005)” - Exceso de información - Era de Internet => Era de la Información - La producción de información mundial se duplica cada año (?) - 600.000 millones páginas web (visibles) - Spam: 87% correo (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net - Internet es información. 9 Principales usos Internet - Enviar emails, utilizar un buscador, buscar un mapa - Buscar un producto antes de comprarlo, mirar qué tiempo hará - Buscar información sobre un hobby e información de viajes - Obtener noticias - Comprar un producto 58 58
  59. 59. “10 años de Internet (1995-2005)” - Los ganadores han sido los que han inventado mercados - Empresas que han sabido utilizar la „herramienta‟ para llegar a clientes que podían entender su propuesta: venta automóviles segunda mano, venta billetes avión bajo coste, información turística y venta servicios, bolsas de trabajo,… (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net - Un cliente y ciudadano que pide más información - Servicios públicos transporte, administración digital,… - Personalización „extrema‟ - Internet es la gente - Web 2.0: Wikipedia, Digg, Flickr, Blogs,…,Redes Sociales, Google 59 59
  60. 60. “10 años de Internet (1995-2005)” - Todo está aún por ver - Los modelos de negocio han sido el gran invento - “Todavía no sabemos cómo hacerlo bien. Se habla mucho de modelos de negocio, pero se avanza poco en determinar los que realmente funcionan”. (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net - “Vamos hacia una ingeniería de modelos que aún no dominamos” 60 60
  61. 61. Caso. Discusión. “Alibris en 2004” - ¿Cuáles son los principales desafíos que Alibris introdujo en el mercado del libro usado? (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net - ¿Consideras que la herramienta de cálculo de precio debería aplicarse a todos los distribuidores? - ¿Cuál es el rol de los sistemas de información en el modelo de negocio de Alibris? - ¿Cuál es la ventaja competitiva de Alibris respecto Amazon? 61 61
  62. 62. Caso. Conceptos trabajados. “Alibris en 2004” Venta por Internet. B2B. B2C. Modelos de Negocio en Internet. Buscador. Comercio Electrónico. Marketplace. Distribución y logística. Bases de Datos estructuradas. Cross-selling. Valor diferencial de los (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net SSII. Posicionamiento en Buscadores. Política de precios. Business Intelligence. 62 62
  63. 63. Lectura “Siete mitos de los servicios electrónicos” - ¡Construya un bonito portal y los clientes vendrán solos! Una de las estrategias (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net competitivas clave de los servicios electrónicos es „liderazgo en producto y tecnología‟. - Los servicios híbridos (del mundo material y del mundo virtual) carecen de „enfoque‟ y por lo tanto, están en desventaja competitiva. - Los autoservicios en Internet reducirán la necesidad de personal. 63 - Los servicios tienen poco que ganar en el B2B 63
  64. 64. Lectura “Siete mitos de los servicios electrónicos (II)” - El primero en llegar al mercado en un desarrollo de nuevos servicio electrónico (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net tiene mejores oportunidades de „bloquear el acceso‟ a nuevos participantes. - Los minoristas online consiguen verdadera fidelidad. - Nunca podrás haber demasiada „personalización‟. 64 64
  65. 65. Web 2.0 - Web 2.0: “Un fenómeno social en relación con la creación y distribución de contenidos en Internet, caracterizado por la comunicación abierta, la descentralización de autoridad, la libertad para compartir y usar, dentro de un enfoque que trata a las relaciones humanas y económicas como conversaciones.”. (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net - Empresa 2.0. Seis ideas para definirla (McAfee): - Búsqueda de la información - Enlaces para organizar la información - Autoría para la creación de contenidos - Etiquetas según los propios criterios - El conocimiento en redes - La tecnología RSS 65 65
  66. 66. Web 2.0 - Blogs y microblogging - Wikis, Fuentes RSS, - Redes sociales,... (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net 66 66
  67. 67. (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net Soluciones / Aplicaciones Web 2.0. 67 67
  68. 68. (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net 68 68
  69. 69. Caso. Discusión. “Wikis en Dresdner Kleinwort Wasserstein” - ¿Cuáles crees que son los elementos más importantes de la tecnología wiki? (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net - ¿Crees que las wikis se desarrollarán en DrKW? - ¿Crees que las wikis y los blogs son apropiados para la organización DrKW? - ¿Cuáles crees que son las aplicaciones más relevantes de la tecnología wiki en una empresa? 69 69
  70. 70. Caso. Conceptos trabajados. “Wikis en Dresdner Kleinwort Wasserstein” Uso y evaluación de futuras herramientas TIC para la organización. Acceso y permisos sobre la (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net información. Usabilidad de software. Versatilidad, potencia y popularidad. Wikis. Blogs. RSS. Wikis en proyectos. Wikis en entornos corporativos. Cultura corporativa. Herramientas de colaboración. Canales de comunicación. Agilidad. Sencillez. Diferentes aplicaciones de la misma tecnología. Interfaces de usuario. WYSIWYG. Colaboración. Productividad. Adopción de una herramienta / tecnología. 70 70
  71. 71. Blogs. “Un blog es un sitio web, frecuentemente actualizado, compuesto de artículos generalmente breves que se disponen en orden cronológico inverso, donde uno o varios autores escriben con libertad, mediante una herramienta de publicación muy sencilla de utilizar” (Forrester Research) (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net - Una herramienta para publicar contenidos web - Un medio de comunicación en Internet - Un estilo, una filosofía, una tendencia social - Una acción social participativa - Un elemento de algo mayor: la blogosfera 71 71
  72. 72. (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net Blogs corporativos. 72 72
  73. 73. (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net Blogs 73 73
  74. 74. Lectura “Si quiere liderar, use el blog” - Blogging. - Temas de conversación – posts. - Comunicación con los empleados, clientes, (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net comunidad empresarial. - Blogs internos / externos. - Efectos y consecuencias de los blocs. - Feedback. 74 74
  75. 75. Redes sociales en Internet. Uso personal/profesional y corporativo. De aplicación tanto en el ámbito interno como externo: (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net - Creación de comunidades para compartir prácticas o sistemas de gestión de la innovación - Estrategias de márqueting y ventas - Herramienta de comunicación para el departamento de RRHH - Publicidad 75 http://www.banespyme.org 75
  76. 76. Redes Sociales (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net 76 http://ramoncosta.blogspot.com/2008/04/digital-humor.html 76
  77. 77. (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net Redes Sociales 77 77
  78. 78. Estrategia Web 2.0 - ¿Objetivo? - Escucha activa - ¿Herramientas y aplicaciones? - Microblogging + Blogs corporativos + (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net Canales (Youtube, Flickr, Slideshare, …) + Redes Sociales + Suscripciones RSS - ¿Responsable/s? - Ejemplo: CIP 2.0.0 78 78
  79. 79. Elementos clave 3ª sesión. - Internet ha cambiado la manera de trabajar en las organizaciones y de relacionarnos con nuestro entorno. - El éxito de los modelos de negocio en Internet se basa en las mismas reglas que los „tradicionales‟. (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net - Las herramientas Web 2.0 tienen una aplicación empresarial más allá del uso individual y de ocio. - Los directivos no pueden obviar su responsabilidad en la selección, implantación y adopción de las tecnologías de la información en sus organizaciones. 79 79
  80. 80. Conclusiones y Recordatorio Caso Individual. “Dominar los tres mundos de las tecnologías de la información” - En tu día a día, ¿qué aplicaciones de TI utilizas, de cada categoría? ¿Con cuáles te (c) Ramon Costa i Pujol – www.ekips.net sientes más cómodo? ¿Por qué? - ¿Cuál debería ser el papel de la Dirección General, Gerencia, Direcciones Funcionales y del departamento de Sistemas de Información en la implantación de éstas tecnologías? ¿Difiere en función de la categoría de TI de cada una de ellas? Máximo 4 hojas. Fecha límite: martes, 28 de abril. Envío a rcosta@eada.edu 80 80
  81. 81. Sistemas de Información La digitalización de las organizaciones ¡Muchas gracias! Programa Ramon Costa i Pujol “Master Ejecutivo Dirección Operaciones” rcosta@eada.edu

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