CIP Crm Inofavan

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Presentacion de un CRM, por parte de Infoavan, en EADA

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CIP Crm Inofavan

  1. 1. El nuevo modelo de acceso a Microsoft Dynamics CRM Toni Granell Infoavan Soluciones Gerente tgranell@infoavan.com Tel 609 325 890 www.crmdinamico.es
  2. 2. Funciones de la suite completa de CRM y flexibilidad de aplicación -Interacciones -Marketing -Ventas -Servicio -xRM -Proceso empresarial -SOA -Implantación flexible
  3. 3. Ventas www.crmdinamico.es · 902 887 617
  4. 4. Un cliente potencial Se crea un cliente potencial solicita más con el información flujo de trabajo de ventas a través de la web. adecuado. El cliente potencial se El cliente potencial se transfiere al vendedor incluye automáticamente correcto para cerrar la en el proceso de ventas para oportunidad. su cualificación y asignación.
  5. 5. • La interfaz familiar Impulsa la adopción del usuario y mejora la productividad • Los procesos de ventas controlados por flujos de trabajo garantizan la coherencia y la eficacia • Toda la gama de funciones de inteligencia de ventas proporcionan una visión general y previsiones exactas
  6. 6. Servicio al Cliente www.crmdinamico.es · 902 887 617
  7. 7. • Las funciones básicas y personalización global garantizan la agilidad del negocio • El flujo de trabajo avanzado garantiza la coherencia o experiencia de servicio • Gama completa de análisis de servicio desde informes básicos a sofisticados modelos predictivos y OLAP
  8. 8. El cliente potencial se pasa Se crea el caso de servicio automáticamente al con el flujo de trabajo de agente más disponible. servicio correcto. El servicio se solicita a través del teléfono, la Web u otros canales. Se consulta la Knowledge Base y se sugieren soluciones.
  9. 9. Marketing www.crmdinamico.es · 902 887 617
  10. 10. • Las herramientas de segmentación intuitivas permiten una selección de objetivos de más calidad • Los procesos controlados por flujos de trabajo aumentan el alcance y la relevancia • El seguimiento perfecto de comunicaciones entre canales ahorra tiempo y dinero
  11. 11. Se capturan las respuestas de la campaña; se realiza el seguimiento del ROI y se La nueva campaña se generan informes continuamente presupuesta, aprueba, envía y ejecuta en varios canales
  12. 12. Elije donde: Outlook, Browser, Mobile Elije como: Software ó servicio Elije cuando: Propio o alquiler Cambio de opción cuando se desee
  13. 13. Proporciona al usuario Trabaja como una experiencia más usted lo hace sencilla y natural Proporciona análisis y Trabaja como lo flujos de trabajo muy hace su empresa configurables Proporciona una Trabaja como se plataforma flexible que espera de la tecnología simplifica la integración
  14. 14. Ventas Servicio Marketing Ventas, Marketing, Servicio Gran Automatización de procesos Seguimiento de Actividades Facil configuración y Informes ‘ricos’ y Análisis personalización Arquitectura Extensible SDK + Servicios-Web
  15. 15. Procesos Creación y ejecución de Procesos de Negocio  Workflows
  16. 16. Se necesita: Diseñador accesible Facilidad de uso para Analistas de Negocio Tipos de Eventos Crear, Actualizar, Asignar, Compartir, etc Soporte de Eventos para todas las entidades La mejor solución para def. de procesos de negocio  Workflows
  17. 17. Un Workflow (flujo de trabajo) proporciona bases para automatizar procesos de negocio. La automatización de procesos de negocio requiere normalmente del paso de registros o tareas de una persona a otra de acuerdo a un conjunto de reglas. Las Reglas definen la lógica de un Workflow Los Workflows arrancan dependiendo de eventos del sistema, como “Cuando se cree un registro…”.
  18. 18. Desde el punto de vista de Implementación/Desarrollo Workflow „Cliente Web‟ Workflow desarrollo con Visual Studio Ambos están basados en WF WF: Windows Workflow Foundation de .NET 3.x
  19. 19. Sencillo, para usuarios NO “desarrolladores .NET” Gestionado desde Settings | Workflow Para personas de negocio/Administradores Posibilidad Workflows por usuario
  20. 20. Bajo nivel, potente y control completo Para desarroladores .NET Plantilla de proyectos para Visual Studio en SDK de Titan Assembly de actividades en Microsoft.Crm.Sdk.dll del SDK de Titan Utilidad „Microsoft CRM Workflow Configuration and Deployment Manager‟ en el SDK
  21. 21. Nuevos informes comerciales exclusivos de CRM dinámico www.crmdinamico.es · 902 887 617
  22. 22. Nuevos informes comerciales exclusivos de CRM dinámico www.crmdinamico.es · 902 887 617
  23. 23. Nuevos informes comerciales exclusivos de CRM dinámico www.crmdinamico.es · 902 887 617
  24. 24. Nuevos informes comerciales exclusivos de CRM dinámico www.crmdinamico.es · 902 887 617
  25. 25. Nuevos informes comerciales exclusivos de CRM dinámico www.crmdinamico.es · 902 887 617
  26. 26. Nuevos informes comerciales exclusivos de CRM dinámico www.crmdinamico.es · 902 887 617
  27. 27. Nuevos informes comerciales exclusivos de CRM dinámico www.crmdinamico.es · 902 887 617
  28. 28. Nuevos informes comerciales exclusivos de CRM dinámico www.crmdinamico.es · 902 887 617
  29. 29. Nuevos informes comerciales exclusivos de CRM dinámico www.crmdinamico.es · 902 887 617
  30. 30. Nuevos informes comerciales exclusivos de CRM dinámico www.crmdinamico.es · 902 887 617
  31. 31. Nuevos informes comerciales exclusivos de CRM dinámico www.crmdinamico.es · 902 887 617
  32. 32. Nuevos informes comerciales exclusivos de CRM dinámico www.crmdinamico.es · 902 887 617
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  36. 36. Nuevos informes comerciales exclusivos de CRM dinámico www.crmdinamico.es · 902 887 617
  37. 37. El nuevo modelo de acceso a Microsoft Dynamics CRM Pruébelo ahora! Toni Granell Infoavan Soluciones Gerente tgranell@infoavan.com Tel 609 325 890 www.crmdinamico.es

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