iStoire Services
making the unclear clear
Ken je online klant
VVBAD Studiedag over gebruikersonderzoek & communicatie

27 ...
“the art and science of organizing and labeling websites, intranets,
online communities and software to support usability”...
iStoire Services
making the unclear clear
Wat wil je weten? de basis
Hoe kom je dingen te weten? de methodes
Ontwerp van w...
iStoire Services
making the unclear clear
Wat wil je weten? de basis
Hoe kom je dingen te weten? de methodes
Ontwerp van w...
basis
Bepaal de doelen
Wat is het doel van je website, intranet,
software-applicatie, …?
Bepaal hét belangrijkste doel
Ric...
Bezoekers
Klanten
Conversie
attract
engage
convert
basis
Een website functioneert als een trechter
Hoe meet je het succes van een
online dienst?
Succesvolle webdienst

!
= hoog conversiepercentage
≠ hoog aantal bezoekers
...
iStoire Services
making the unclear clear
Wat wil je weten? de basis
Hoe kom je dingen te weten? 

de methodes
Ontwerp van...
methodes
Logfile analyse
Kwalitatief onderzoek
!
bruikbare inzichten vanaf 5
testers
methodes
Think Aloud Testing
http://www.gerrymcgovern.com
Toptaken?
!
de belangrijkste redenen waarom
iemand naar je website komt
methodes
Toptaken ana...
methodes
A/B testen
A/B Testing
Multivariate Testing
Split Testing
methodes
Eye Tracking
Online bezoekers
toptakenonderzoek
logfile analyse
think aloud testing
eye tracking
A/B testen
Wie zijn ze?
Waarvoor komen ...
iStoire Services
making the unclear clear
Ken je online klant
Wat wil je weten? de basis
Hoe kom je dingen te weten? de me...
filosofie
All you need is less
Een rondvraag over wat nodig is
op de nieuwe website is niet
altijd een goed idee
filosofie
Beta-lancering
filosofie
Service design
filosofie
Denk aan de context
The New Multi-screen World, onderzoek Google, 2012
filosofie
Mobile first design
filosofie
Denk aan alle toestellen
Bron: howwebrowse.be
filosofie
Elke pagina is homepagina
filosofie
Begrijp gedrag i.p.v. technologie
Vragen?
@rcallewaert
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Ken je online klant

1,438 views

Published on

Hoe kan je online klanten beter leren kennen?

Published in: Internet
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,438
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
351
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ken je online klant

  1. 1. iStoire Services making the unclear clear Ken je online klant VVBAD Studiedag over gebruikersonderzoek & communicatie
 27 mei 2014 c-mine Genk
  2. 2. “the art and science of organizing and labeling websites, intranets, online communities and software to support usability” Waarom een informatie architect ook interactie designer of usability expert of webstrateeg genoemd wordt? ! omdat het werk van een informatie architect impliceert dat je onderzoekt wat wel en niet werkt voor een online publiek in een bepaalde context Informatie architect iStoire Services making the unclear clear Rosemie Callewaert
  3. 3. iStoire Services making the unclear clear Wat wil je weten? de basis Hoe kom je dingen te weten? de methodes Ontwerp van webapplicaties? de filosofie Ken je online klant
  4. 4. iStoire Services making the unclear clear Wat wil je weten? de basis Hoe kom je dingen te weten? de methodes Ontwerp van webapplicaties? de filosofie Ken je online klant
  5. 5. basis Bepaal de doelen Wat is het doel van je website, intranet, software-applicatie, …? Bepaal hét belangrijkste doel Richt je website in op dat doel
  6. 6. Bezoekers Klanten Conversie attract engage convert basis Een website functioneert als een trechter
  7. 7. Hoe meet je het succes van een online dienst? Succesvolle webdienst
 ! = hoog conversiepercentage ≠ hoog aantal bezoekers Percentage bezoekers dat • doel bereikt (klanten) • per stap uitvalt • per stap overblijft basis Bepaal de belangrijkse meetindicatoren
  8. 8. iStoire Services making the unclear clear Wat wil je weten? de basis Hoe kom je dingen te weten? 
 de methodes Ontwerp van webapplicaties? de filosofie Ken je online klant
  9. 9. methodes Logfile analyse
  10. 10. Kwalitatief onderzoek ! bruikbare inzichten vanaf 5 testers methodes Think Aloud Testing
  11. 11. http://www.gerrymcgovern.com Toptaken? ! de belangrijkste redenen waarom iemand naar je website komt methodes Toptaken analyse Geef de meestvoorkomende redenen waarom bezoekers langskomen een prominente plaats
  12. 12. methodes A/B testen A/B Testing Multivariate Testing Split Testing
  13. 13. methodes Eye Tracking
  14. 14. Online bezoekers toptakenonderzoek logfile analyse think aloud testing eye tracking A/B testen Wie zijn ze? Waarvoor komen ze? Wat doen ze? Wat denken ze? Wat zien ze?
  15. 15. iStoire Services making the unclear clear Ken je online klant Wat wil je weten? de basis Hoe kom je dingen te weten? de methodes Ontwerp van webapplicaties? de filosofie
  16. 16. filosofie All you need is less Een rondvraag over wat nodig is op de nieuwe website is niet altijd een goed idee
  17. 17. filosofie Beta-lancering
  18. 18. filosofie Service design
  19. 19. filosofie Denk aan de context The New Multi-screen World, onderzoek Google, 2012
  20. 20. filosofie Mobile first design
  21. 21. filosofie Denk aan alle toestellen Bron: howwebrowse.be
  22. 22. filosofie Elke pagina is homepagina
  23. 23. filosofie Begrijp gedrag i.p.v. technologie
  24. 24. Vragen? @rcallewaert

×