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Comportamento Do Consumidor Aula1

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Comportamento Do Consumidor Aula1

  1. 1. Comportamento do Consumidor O que é o Comportamento do Consumidor?
  2. 2. Primeiro Passo: Em cena; o conceito de consumidor <ul><li>Ser humano: </li></ul><ul><li>natureza humana composta por várias dimensões constitutivas. </li></ul><ul><li>Dimensões: </li></ul><ul><li>Filogenética , Social ( Primária e Secundária), afetiva. </li></ul><ul><li>Formação da subjetividade: </li></ul><ul><li>Satisfação das Necessidades ( básicas, segurança, afeto, auto realização), </li></ul><ul><li>Organização da experiência em imagens. </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li>Formas de relações com o outro ( Modelo, objeto, rivalidade), </li></ul>
  3. 3. Ninguém é uma ilha: Rede de Relações <ul><li>Relações: fundamentação de uma ordem simbólica ( Leis, classes, papéis ) </li></ul><ul><li>Trocas: Transferência de algo real ou simbólico entre os atores sociais. </li></ul><ul><li>Produção do “Eu plural ”- Influenciado pelo contexto e pelo “outro”. </li></ul><ul><li>Inserção: visibilidade, amor, admiração. </li></ul><ul><li>Estruturação de modelos (estereótipos): ideais de corpo, família, auto- imagem. </li></ul><ul><li>Renuncia a satisfação de necessidades: O que eu quero x o que eu devo. </li></ul><ul><li>Produção do desejo: Particularização da necessidade e substituto à renúncia; </li></ul>
  4. 4. Iceberg Humano <ul><li>Consumidor: produto de suas relações (trocas) primárias e secundárias. </li></ul><ul><li>Sua ação é visível , porém suas motivações permanecem escondidas; </li></ul><ul><li>Cisão Freudiana: Conscientes e Inconscientes </li></ul>
  5. 5. Segundo Passo: O que nos une é o que nos falta: <ul><li>Influencias: Demográficas, culturais, psicológicas que justificam o </li></ul><ul><li>Comportamento .* </li></ul><ul><li>Identificar e compreender as motivações e a ação. </li></ul><ul><li>Ação = Comportamento ( escolha, compra, fidelidade ) </li></ul><ul><li>Freud: Aparelho Mental </li></ul><ul><li>Principio da Realidade (cultura) x Principio do Prazer </li></ul><ul><li>Se orienta por um padrão de comportamento, realizando as suas escolhas </li></ul><ul><li>pautadas pela busca do maior benefício (prazer ou satisfação) ao menor </li></ul><ul><li>custo possível , maximização. </li></ul>
  6. 6. Variáveis que Influenciam Comportamento do Consumidor
  7. 7. Relações: formas de troca <ul><li>Consumo: relação de troca, ação influenciada antes durante e depois da </li></ul><ul><li>compra. </li></ul><ul><li>Princípio do MKT : “O conceito de marketing afirma que a chave para atingir </li></ul><ul><li>Os objetivos da organização consiste em determinar as necessidades e </li></ul><ul><li>Desejos dos mercados-alvo e satisfazê-los mais eficaz e eficientemente do </li></ul><ul><li>que os concorrentes.” ( Philip Kotler) </li></ul><ul><li>Visão: Transformar necessidades em desejos ( ex. da fome ) </li></ul><ul><li>Compreensão do fenômeno Comportamento do Consumidor: </li></ul><ul><li>“ Processo que envolve a seleção, a compra, o uso ou a disposição de </li></ul><ul><li>produtos, idéias para satisfazer necessidades e desejos.” </li></ul><ul><li>Quem compra? O que compra? Por que compram, onde compram, </li></ul><ul><li>com que freqüência compram? </li></ul>
  8. 8. Estímulos de Marketing: Sou visto, logo existo <ul><li>Impulsionam as atitudes e as ações dos indivíduos em suas decisões </li></ul><ul><li>de compra. </li></ul><ul><li>Mensagem Publicitária: construção de um discurso (sons, imagens ), </li></ul><ul><li>Associar idéias, evocando climas emocionais. </li></ul><ul><li>Preencher, satisfazer simbolicamente nossas faltas, </li></ul><ul><li>Identifica variáveis, interpreta demandas sociais (suposto básico). </li></ul><ul><li>Ex: Figura e Fundo; </li></ul>
  9. 9. O que você percebe na figura ?
  10. 10. O que você percebe na figura ?
  11. 11. A Gestão de Marketing e o Comportamento do Consumidor <ul><li>“ Marketing é primeiramente uma dimensão central do negócio inteiro. É o </li></ul><ul><li>negócio como um todo visto do ponto de vista do seu resultado final, isto é,do </li></ul><ul><li>ponto de vista do cliente.”( Peter Drucker) </li></ul><ul><li>Interdependência: </li></ul><ul><li>Estudo do Comportamento e orientação na gestão Mercadológica </li></ul><ul><li>Afetar a decisão de compra </li></ul><ul><li>Evolução do Conceito de Marketing e o Desenvolvimento no Campo do </li></ul><ul><li>Comportamento do Consumidor; </li></ul>
  12. 12. Cinco orientações <ul><ul><li>Orientação do Produto: todo esforço na produção para atender a </li></ul></ul><ul><ul><li>demanda, falta de interesse no consumidor (ex:Henry Ford). </li></ul></ul><ul><ul><li>Orientação de Vendas: Após a crise de 29, os esforços se concentravam </li></ul></ul><ul><ul><li>na venda, sedução do cliente (preço, promoção), período marca o </li></ul></ul><ul><ul><li>nascimento da publicidade; </li></ul></ul><ul><ul><li>Orientação de Marketing : Prosperidade dos anos 50, consumidor </li></ul></ul><ul><ul><li>passa a ser o centro, desenvolvimento de produtos diversificados </li></ul></ul><ul><ul><li>(1962 Lei dos Direitos do Consumidor); </li></ul></ul><ul><ul><li>Orientação de Marketing Societal: não basta satisfazer, precisa agregar </li></ul></ul><ul><ul><li>o valor da responsabilidade social; </li></ul></ul><ul><ul><li>Orientação de Marketing de Relacionamento: entender o </li></ul></ul><ul><ul><li>comportamento, conquistar e manter grupos específicos de consumidores </li></ul></ul>
  13. 13. O Composto Mercadológico Figura: O composto mercadológico: marketing mix (fonte: Philip Kotler Administração de Marketing , 10ª edição. São Paulo: Pearson Prenticel Hall, 2000, p.37)
  14. 14. Cinco orientações <ul><ul><li>Produto: todo esforço na produção para atender a </li></ul></ul><ul><ul><li>demanda, falta de interesse no consumidor (ex:Henry Ford). </li></ul></ul><ul><ul><li>Preço: Após a crise de 29, os esforços se concentravam </li></ul></ul><ul><ul><li>na venda, sedução do cliente (preço, promoção), período marca o </li></ul></ul><ul><ul><li>nascimento da publicidade; </li></ul></ul><ul><ul><li>Praça : Prosperidade dos anos 50, consumidor </li></ul></ul><ul><ul><li>passa a ser o centro, desenvolvimento de produtos diversificados </li></ul></ul><ul><ul><li>(1962 Lei dos Direitos do Consumidor); </li></ul></ul><ul><ul><li>Promoção: não basta satisfazer, precisa agregar </li></ul></ul><ul><ul><li>o valor da responsabilidade social; </li></ul></ul>

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